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大家好!
近年來,在上級領導和院長的關心和全體職工的共同努力下,我院齊心協(xié)力,開拓創(chuàng)新,闊步前進,在“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想指導下,在縣衛(wèi)生局的正確領導下,在鎮(zhèn)黨委、政府的關懷下,帶領全院職工認真學習領會十七大精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項方針、政策,結合我院發(fā)展實際,理清思路,明確目標,堅持把追求社會效益,維護群眾利益,構建和諧醫(yī)患關系放在第一位,通過強化內(nèi)部管理,構建長效機制,提高競爭實力,提升衛(wèi)生院形象,團結拼搏,開拓創(chuàng)新,扎扎實實地推動衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,并通過有效開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的衛(wèi)生院管理年活動,促進了我院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。同全院同志一道,做了以下工作:
一、積極參加學習,提高自身素質(zhì)。認真學習業(yè)務技術、遵紀守法、職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范,自覺接受職工和社會各界的意見,并虛心聽取,改進不足。認真學習業(yè)務知識、醫(yī)院管理知識,提高自身能力。
二、接受監(jiān)督,廉潔自律。本人在工作崗位上努力工作,克已奉公,全心全意為職工著想,為病人著想,不辱單位形象。認真落實黨風廉政責任制。帶頭執(zhí)行兩個《條例》。認真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責,正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的權利,嚴格遵守黨的各項紀律規(guī)定,做到遵守紀律不動搖,受民監(jiān)督,讓民滿意,規(guī)范行為,做遵紀守法的表率。
三、心系群眾,用實際行動贏得群眾的理解和支持。從我做起,能耐心細致的做職工思想工作,教育全體職工要始終牢記為人民服務的宗旨,在征得防保科職工同意的前提下,我們在衛(wèi)生院經(jīng)濟基礎還很薄弱的情況下,防保科嚴格執(zhí)行國家物價政策,讓利于民,Ⅱ類有價疫苗等收費價格都在物價部門規(guī)定的標準以下,充分尊重并自覺維護病人的知情權、選擇權等合法權益,杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象,主動改進工作,及時受理、妥善處理患者的投訴,減少了科室與患者糾紛的發(fā)生,構建了和諧的醫(yī)患關系。
為提高全民的健康保健意識,我們先后為全鎮(zhèn)小學生進行了體檢,在全鎮(zhèn)發(fā)放了《健康保健手冊》。通過以上舉措使人民群眾意識到土門鎮(zhèn)衛(wèi)生院確實是他們自己的衛(wèi)生院,是值得支持和信賴的衛(wèi)生院,衛(wèi)生院的建設和服務的好壞同他們的切身利益息息相關。
四、關心職工,用誠心和愛心調(diào)動大家的工作積極性。職工利益無小事,我始終將職工利益看得高于一切,對職工晉升、晉級,我們積極予以幫助和支持。院領導班子對職工進修、學習、培訓,只要是衛(wèi)生院工作需要,只要是有利于衛(wèi)生院建設和發(fā)展,我們院領導班子都一路綠燈,積極幫助聯(lián)系進修、學習的單位,我們還積極幫助職工根據(jù)衛(wèi)生院需要選擇最適合自己干的工作,使之在事業(yè)上有所成就,對衛(wèi)生院發(fā)展有所貢獻,對老百姓的身體健康有所幫助。
過去,由于種種原因,衛(wèi)生院內(nèi)職工同職工之間出現(xiàn)過爭吵,我積極配合院長針對這一情況,主動介入,摸清問題的癥結,利用各種關系,通過各種渠道幫助他們解決工作、生活中的實際問題,解開他們思想癥結,通過努力,全體職工及家屬工作、生活日趨和諧,促進了衛(wèi)生院全面工作。
五、醫(yī)防并重,努力尋找新的經(jīng)濟增長點。醫(yī)防并重,以防為主是我們一貫堅持的辦院方針,我們根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要及社會需求及時添置了一些急需的醫(yī)療設備并將繼續(xù)加大投資力度,根據(jù)本地區(qū)疾病的發(fā)病率高低適時開展新的診療項目,設置新的科室。在上級疾控中心支持下,為各村配備了冷鏈冰箱,確保了疫苗的安全運轉(zhuǎn)。
在公共衛(wèi)生工作方面,我與防保科各職工除努力做好基礎免疫、疾病預防控制的基礎上,切實執(zhí)行好國家的各項惠民政策,居民健康檔案建立,各疫苗接種我院均按規(guī)范操作,接種率均達到衛(wèi)生局的要求,取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
六、增強素質(zhì),提高為患者服務的水平為適應新時期衛(wèi)生院發(fā)展的需要,非常重視防保科與全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室的防疫工作,今年以來我們在院長領導下狠抓防疫保健工作,制定了一系列規(guī)章制度和獎懲制度,由于措施得力,我們的防疫保健工作得到了大幅度的提高。
對職工素質(zhì)的提高我們舍得花大力氣投資,我們預防保健科定期組織各村衛(wèi)生室醫(yī)生學習免疫規(guī)劃、孕產(chǎn)婦保健、母嬰阻斷、葉酸普服、高危孕產(chǎn)婦管理等業(yè)務培訓。
由于多管齊下,防疫保健科業(yè)務水平有了明顯提高,衛(wèi)生院整體服務功能得到了進一步加強,衛(wèi)生院在群眾中的信譽度有了顯著改善。
七、穩(wěn)中求進,促進衛(wèi)生院健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。在院領導的領導下,對衛(wèi)生院的發(fā)展,我們相繼制定了短期規(guī)劃,中長期規(guī)劃,不論是短期規(guī)劃還是中長期規(guī)劃,都離不開一個“穩(wěn)”字,社會效益始終放在首位。我們與防保科室各職工和各村衛(wèi)生室村醫(yī)在預防保健工作中一定要有科學的態(tài)度。對待每一位患者都要對親人一樣,科學檢查,合理用藥,力求盡善盡美。
八、存在的問題和不足:雖然我院經(jīng)過多方努力,業(yè)務收入有了一定提高,醫(yī)院形象也有很大的改善,但還存在不少問題:
1、由于底子薄,收入的提高遠遠不能滿足發(fā)展的需要。病房陳舊,設備簡陋的問題制約著衛(wèi)生院預防保健科的發(fā)展。
2、隨著業(yè)務量的增加,專業(yè)技術人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來,防保隊伍人手少,遠遠不能滿足全鎮(zhèn)人民的需要。
都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,也許超市工作對大家來說。其他員工各司其職,不會有什么難的以前也是這么認為的可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名超市員工的時候,才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的只有努力才能夠做好!
賣場的工作我也可以應付自如了或許這些話有些自滿,通過近三個月的工作和學習。但當有狀況發(fā)生時,組里的人都會向我伸出援助之手的這是心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里,自己一直保持著工作室的熱情,心態(tài)也是一平和為主。深深的知道,作為一名賣場的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的這是工作的宗旨,所以我要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,雖然自己做收銀工作時間不是太長。自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服困難。要樹立良好的形象,因為我不僅僅代表著我自身,更代表著公司的形象。工作期間我要積極的想老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結吧。
自己感覺到還有很大的不足,這段工作期間。對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我自己的工作,工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的作為服務行業(yè)的一員,能做的就是服務顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,必須要保持好自己的心態(tài)。
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.775 文章編號:1004-7484(2013)-06-3498-01
腸道傳染病至今依然是我縣報告法定傳染病中發(fā)病率最高、流行面最廣、影響群眾健康最普遍的一組傳染性疾病。醫(yī)務人員對腸道傳染病的臨床通知的掌握程度、鑒別診斷及報告意識,對腸道傳染病的防治起到至關重要的作用。為進一步了解我縣鄉(xiāng)村兩級醫(yī)務人員對腸道傳染病相關知識的掌握程度,控制腸道傳染病的暴發(fā)流行,我們對鄉(xiāng)村兩級醫(yī)務人員對腸道傳染病的種類、臨床特征、診斷標準及報告意識的知曉程度等進行了調(diào)查。
1 調(diào)查對象與方法
1.1 對象 通過隨機抽樣的方式,對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療機構從事臨床業(yè)務醫(yī)務人員進行了問卷調(diào)查。
1.2 方法與內(nèi)容 根據(jù)我縣實際情況,結合本次調(diào)查的目的,設計制定了《肥東縣醫(yī)療機構醫(yī)務人員腸道傳染病知曉率調(diào)查問卷》,調(diào)查內(nèi)容包括:被調(diào)查者的基本情況、腸道傳染病范圍、霍亂、細菌性痢疾、傷寒副傷寒、感染性腹瀉、甲肝、戊肝等腸道傳染病臨床癥狀及診斷標準、在診療過程中,對診斷為疑似、臨床診斷或確診病例者,各醫(yī)療機構應按規(guī)定填寫傳染病報告卡,在規(guī)定的時限內(nèi)進行網(wǎng)絡直報。
2 調(diào)查結果
2.1 基本情況 此次調(diào)查共完成調(diào)查問卷86份,其中鄉(xiāng)級衛(wèi)生院36份,村衛(wèi)生室50份。
2.1.1 性別分布 男性68人,占79.1%,女性18人,占20.9%,男女性別比3.8:1。
2.1.2 年齡分布 30歲以下8人,31-50歲58人,50歲以上20人。
2.1.3 學歷 初中以下5人,占5.8%;高中(中專)53人,占61.6%;大專27人,占31.4%;本科及以上1人。
2.1.4 專業(yè)分布 臨床專業(yè)41人,占47.7%;全科醫(yī)生22人,占25.6%;其它醫(yī)學類專業(yè)23人,占26.7%。
2.1.5 職稱分布 執(zhí)業(yè)醫(yī)師及以上32人,占37.2%;執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師26人,占30.2%;28人無職稱,占32.6%。
2.2 腸道傳染病基本知識 知曉霍亂、痢疾屬于腸道傳染病的人較多,分別達到了83.7%和89.5%;其次為其它感染性腹瀉、腸出血性大腸桿菌感染性腹瀉知曉率,分別為64.0%和62.8%;其余的腸道傳染病知曉率均較低,僅有9.3%的人知曉急性出血性結膜炎屬于腸道傳染病、12.8%的人知曉戊肝屬于腸道傳染病、15.1%的人知曉脊髓灰質(zhì)炎屬于腸道傳染病;絕大部分人知曉猩紅熱、登革熱不屬于腸道傳染病。鄉(xiāng)級醫(yī)務人員腸道傳染病基本知識知曉率明顯高于村級醫(yī)務人員。
2.3 腸道傳染病診斷知識 肥東縣鄉(xiāng)村兩級醫(yī)務人員腸道傳染病診斷知識整體水平較差。70.9%的醫(yī)務人員不知道霍亂病例的腹瀉癥狀和嘔吐癥狀表現(xiàn)為先泄后吐;68.6%的醫(yī)務人員不知道其它感染性腹瀉大便常規(guī)檢查鏡檢白細胞+或≥5個;59.3%的醫(yī)務人員不知道慢性菌痢的定義。
2.4 腸道傳染病報告知識 “霍亂、脊髓灰質(zhì)炎應于2小時內(nèi)通過《疾病監(jiān)測信息報告管理系統(tǒng)》進行報告”的知曉率僅為59.3%,其中鄉(xiāng)級醫(yī)務人員知曉率77.8%,村級醫(yī)務人員知曉率46.0%;“甲肝、戊肝、痢疾、傷寒、急性出血性結膜炎、手足口病、其它感染性腹瀉、腸出血性大腸桿菌感染性腹瀉病應于24小時內(nèi)通過《疾病監(jiān)測信息報告管理系統(tǒng)》進行報告”的知曉率僅為53.5%,其中鄉(xiāng)級醫(yī)務人員知曉率75.0%,村級醫(yī)務人員知曉率38.0%。
3 分析討論
我縣鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療機構醫(yī)務人員專業(yè)性不強,醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)的僅45人,占52.3%;其中全科醫(yī)生22人,占25.6%;其它醫(yī)學類專業(yè)23人,占26.7%。學歷水平也參差不齊,初中以下5人,占5.8%;高中(中專)53人,占61.6%;大專27人,占31.4%;本科及以上1人。大大影響了我縣的整體醫(yī)療水平。