學校風廉政工作計劃范文

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第1篇

為了進一步密切黨群、干群、校群關系，提高依法行政、民主管理水平，進一步落實學校反腐倡廉和糾風工作，形成良好的協調、約束、監督的運行機制。為學校的教育教學改革與發展創造良好的氛圍和穩定的局面，根據市教委、市監察局《關于實行校務公開監督制度的若干規定》精神，結合我校實際在原有的校務公開監督制度的基礎上，結合實施過程中出現的情況，經校黨支部、行政會、校務會充分討論后，特制定如下黨風廉政建設實施意見。

一、黨風廉政建設的內容范圍和形式

1、內容

凡是與學校管理、教育改革密切相關和涉及教職工切身利益的重要事項，除黨和國家規定的保密事項以外，原則上都要一定范圍內采取適當方式和程序予以公開。主要內容有：①收費公開；②招生事務公開；③學生管理制度、辦法公開；④財務管理公開；⑤工程建設項目公開；⑥大宗物資采購公開；⑦教職工獎懲公開；⑧干部人事工作公開；⑨教職工切身利益的事項公開；⑩領導干部重要事項公開。

2、范圍與形式

（1）事關廉政的事務：經校行政會研究形成統一意見后，根據涉及的對象不同、范圍不同，向全校師生或教代會代表或教職工公開。

（2）事關教職工、學生、學生家長切身利益的事務，根據涉及的對象和范圍不同，經學校行政會研究形成統一意見后，采用召開會議或張榜，印發書面通知等形式公布。

二、黨風廉政建設的實施意見。

根據校務公開的內容、范圍和形式，制定如下規定：

1、收費公開。包括收費項目、標準、范圍、批準文號、代收代辦的收費項目和標準，教材的使用，社會捐贈的款物等。各項收費要納入學校財務部門統一管理。

2、招生事務公開。包括執行計劃、生源和政策，享受照顧錄取的下策規定和學生名單，錄取的分數線，保送生的推薦條件、程序名單等。

3、學生管理制度、辦法公開。包括學生獎、貸、助學金的辦法和名單，學生轉學、轉專業、休學、畢業生分配以及評優評先、獎懲等。

4、財務管理公開。包括財務預決算；財政撥款，正常收費，校辦產業和勤工儉學，社會捐贈，投資收益，房屋租憑和勞務費收入；財務支出；專項資金補助，教學、科研經費、獎學獎教基金使用和管理等情況。其中教師培訓費、節假日及各項補貼應在教師會或教代會上當眾公布，并做好存檔。每月的經費報表不影印上墻公布。（存檔材料必須經監督組簽名）。

5、工程建設項目公開。涉及如下事項必須上墻公布：①工程建設項目實行招標、投標及審批過程；②工程建設項目資金來源；③工程建設勘察、設計、施工及監理單位的選擇；④工程總造價、工程合同書；⑤工程竣工后的驗收結果和決算。

6、大宗物資的采購：大宗辦公用品，教學儀器、設備的采購等實行招投標或議標，并上墻公布。

7、教職工獎懲公開。評選先進及年度考核，按文件要求在校務公開欄上公開。對違法違紀教職工的處理，應將處理的過程逐一在教職工會上公開，即單位何時擬文上報，上級何時下文，何時公開宣布。（會上公開的要存檔，監察組應簽名）。

8、干部人事工作公開。包括機構改革方案；教師、干部、職工的聘任、延退、返聘、晉級晉職，工作調動；選留畢業生，公派出國進修訪問；職稱評審辦法，職數，職稱評委組成人選，職稱申報者的實績，原則上在教職工會議上公開；“確定推薦人選”的實績，應在校務公開欄公開。

9、教職工切身利益的事項公開。包括教職工工資調整，獎金、福利分配方案；住房調整，購（建）房方案；住房公積金、養老金、醫療保險和其他社會保障基金繳納情況；教職工家屬、子女招聘錄用情況；計劃生育管理情況應公開以下內容：個人生育情況和實施的節育措施在公開欄公開；處理情況在教師會上公開。

10、領導干部重要事項公開。包括領導班干部的工資、獎金和其他人，住房，出國（境）費用和公務接待費，公車、通訊工具等使用和配備情況；每年述職報告和教代會民主評議的情況；年度和法人經濟責任財務審計情況；黨風廉政建設責任制執行情況等。校級領導干部每年至少一次在教代會上作述職報告，并接受民主評議。

第2篇

新學期，我校的教育教學工作以“三個代表”重要思想為指南，認真學習貫徹黨的十六大精神，與時俱進，開拓進取，全面貫徹黨的教育方針，堅持依法治校，深化教育教學改革，扎實推進素質教育，全面提高教師隊伍素質，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，加強學校常規管理，以科研為先導，在質量和內涵上求發展，扎實有效地做好學校各項工作，全面提升教育質量和辦學效益。

一、加強德育工作，提高學生思想素養。德育在學校實施素質教育中居核心地位，是學校社會主義精神文明建設的重要組成部分。對堅持社會主義辦學方向、對學生的智育、體育、美育、勞動教育及社會實踐活動，具有導向、動力和保證作用。各校要認真貫徹實施“縣德育整體實施綱要”，深入開展創“文明學校”、“文明班級”活動，把德育貫穿于學校教育、家庭教育和社會教育等各個方面，切實增強德育工作的針對性、實效性，積極探索有效的養成教育模式，培養學生良好的行為習慣，積極開展豐富多彩的教育活動，促進學生德育水平全面提高。

1、把弘揚和培育民族精神納入學校精神文明建設的全過程，要在各學科教育教學中貫穿民族精神教育，要以重大節慶、紀念日為契機，以各種教育基地為依托，大力宣傳和弘揚以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神，使小學生從小樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高他們的思想道德水準。

2、深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，加強愛國主義、艱苦奮斗、誠實守信、禮儀禮貌、交通文明等道德教育，引導學生在社會做一個好公民、在學校做個好學生、在家庭做一個好孩子。

3、努力創設文化氛圍，注重育人環境。各校要逐步實現凈化、綠化和美化校園的要求，要充分發揮學校櫥窗、板報、紅領巾廣播室等宣傳陣地的作用，營造良好的德育氛圍。開展體育、科技、文化、藝術等方面的活動，用以展現學生新才華，促學生整體素質的提高，讓學生在良好環境的熏陶中學習成長。

4、加強德育與社會實踐和生產勞動相結合。要求小學生每學期原則上要有10天的時間參加各科類型的社會實踐活動。

5、重視學生心理健康教育。小學生的心理承受力較低，教師要根據每個學生的內心發展特點，加強學生的心理健康教育，培養學生堅韌不拔的意志，艱苦奮斗的精神，正確對待挫折與失敗，提高學生的心理承受力，增強學生適應社會生活的能力。

6、加強少先隊建設。少先隊是學校的主體，輔導員是校長的得力助手，少先隊工作要配合學校活動計劃，開展豐富多彩的活動，充實校園文化生活。要繼續開展“手拉手”、“達標爭章”活動，把少先隊工作做得有廣度、有深度、有特色。

二、加經學校管理，努力提高辦學效益。

1、學籍管理。扎實開展義務教育宣傳周活動，一年級實行6周歲半入學，入學率和鞏固率要求雙達100％。學籍管理要嚴格規范，資料要齊全、數據人頭要相符。各校不得存在無學籍學生，不得接收未經教育局批準的借讀生和轉學生。嚴格控制留級率（中心小學1％以內，完小及初小學3％以內），三類殘疾兒童入學率應分別達95％以上、且各種資料齊全。

2、課程管理。認真貫徹省教育廳閩教〔2001〕基教54號《關于印發福建省全日制小學課程計劃的通知》的文件精神，端正小學教育的培養目標，明確學科設置的基本要求，嚴格執行課程計劃，開齊開足上好各門課程，科學合理安排課程。

3、教學過程管理。各校領導要把精力用在研究管理、開展教研、指導和服務上經常深入課堂指導工作，解決難題。校長、教導主任應經常下班聽課、評課，每學期校長、教導主任聽課要達40節以上，同時中心小學將組織人員下校進行隨堂聽課、查備課筆記、作業批改情況，通過檢查了解情況，總結經驗，指出問題，促進教學活動有秩序高質量地開展。

4、結合新課程改革，轉變課堂教育觀念。以學生發展為本，改革課堂教學，開展課堂教學目標、過程和評價的討論與研究，通過教育教學研究，確立學生為主體的教育思想，注重培養學生的學習習慣、創新意識和實踐能力，在提高課堂教學效益，減輕學生負擔上下功夫。認真學習貫徹教育部頒發的《基礎教育課程改革綱要》，推進課程改革，實施新課程方案。加強對各年級、各學科新課程標準學習與探討，領悟標準內涵，要求各校根據課改要求教師模擬備課、上課、評課，同時要求每位教師要有學習新課標專用學習筆記。

5、加強教科研工作。⑴各校要進一步樹立科研興校、科研興教、科研興師的思想。⑵加強教科研的領導，健全組織網絡，使教科研活動正常化、經常化，本學期我校科研課題為“語文綜合性學習”，各校應組織教師學習課題的相關教育理論，掌握教育科研方法，注重過程和資料的積累，通過不斷實踐、研究，爭取取得階段性成果并推廣運用。⑶鼓勵教師不斷總結經驗，撰寫有質量的論文、案例、爭取有更多的論文在各級各類雜志上發表。⑷提高信息技術課的質量，切實提高學生操作電腦的基本技能，開展網絡環境下的教學研究和實踐。

6、創建特色學校工程，改變單一的教育模式。各校必須在“特”字上下功夫，根據本校教師的興趣愛好、專長，校舍、場地及教學設施等方面，把學校辦成“人無我有，人有我優，人優我精”的特色學校。

7、加強質量監控，嚴肅考風考紀。各校要不斷完善質量監控機制，進行經常性的質量監控，嚴把質量關，努力提高合格率和優秀率，要在轉變溥弱學校、薄弱年段、薄弱學科、薄弱班級等方面上下真功夫，狠抓提高率。嚴格各類考試管理，嚴肅考風考紀，以良好的考風促進優良校風、教風、學風的形成。

8、加強體育、衛生、藝術工作，提高學生綜合素質。⑴認真貫徹“健康第一的思想，不斷提高體育課的水平，多渠道宣傳健康知識，把上好體育課和兩操、課外體育活動結合起來，抓好體育達標工作，切實提高學生的體質和健康水平，開展經常性的學生體育活動，認真選拔運動員，強化訓練，參加縣第十屆中小學生田徑運動會。⑵加強衛生教育。各校要認真貫徹《學校衛生工作條例》，進一步提高學生衛生意識，做好學生體檢，認真做好常見病防治和傳染病預防的宣傳教育，加強學校飲食衛生的安全管理，防止學生食物中毒事件的發生。⑶認真開展藝術課的教學研究，不斷探索藝術教育新路子，要在提高全體學生藝術素質上下功夫，努力培養學生的興趣愛好。在提高藝術質量的同時，要積極組織開展各類藝術競賽，展示學生的藝術新才華。⑷進一步加強環境教育，開展環保活動，培強學生環境意識，豐富綠色內涵。

9、加強寄宿制學校管理。各寄宿制學校對寄宿生要實行專人管理，要認真做好寄宿生的服務工作，對寄宿生學習、生活有困難的要熱情地給予幫助解決，使每位寄宿生感受到在校好像在家一樣，老師像爸媽一樣的親。

10、加大教學設備、教學儀器、計算機、圖書的管理與使用。實驗課教學要有計劃，實驗要做好記錄，要重視學生實際操作與作品制作能力的培養；圖書的使用率要提高，要培養學生良好的閱讀習慣、提高學生的閱讀質量，要求每位學生每學期借書不少于10冊、并有借書記載。

11、加強黨風廉政建設，落實黨風廉政建設責任制，杜絕各種消極腐敗現象。認真開展民主行風評議活動，保證民主行風評議達到“良”以上。

12、不斷完善校務公開制度，開展黨政工共建“教工之家活動”。各校要認真做好校務公開工作，讓教師知校情、參校事、議校政，為辦好學校出謀獻策，行使當家作主的權利，把我們的學校辦成學生滿意、這長滿意、社會滿意的學校，積極開展黨政工共建教工之家活動，每學年召開教代會一次，民主評議校長一次以上，加強民主管理與監督，做好離退休人員的服務工作。

13、計生工作。嚴格按照鎮計生辦工作布置，各已婚女教師應準時參加計生“雙查”，未婚教師應積極響應國家號召，推行晚婚晚育

。三、優化師資隊伍建設，提高教師素質。

1、加強學校領導班子建設。班子人員要齊心協力、團結教職工，充分調動各方面的積極性和創造性，要有較強的組織觀念，起示范帶頭作用，深入教學第一線，帶頭學習教育理論，帶頭實踐教育改革，帶頭撰寫科研論文，帶頭舉辦講座，帶頭調查研究、聽課、評課。

2、大力加強師德、師風建設，樹立良好的師表形象。組織教師認真學習《教師法》、《教師職業道德》、《公民道德建設實施綱要》，開展鑄師魂、修師德、樹師表、練師能活動，加強先進典型的引路作用，開展師德十項承諾活動和師德征文活動，不斷提高教師愛崗敬業，教師育人的自覺性。使全大教師達到師德建設“八要、八不”的基本要求和師德規范的八項較高要求。推進以德執教，以法治教，嚴格執行教育法律法規的規定，杜絕體罰和變相體罰學生的情況出現。

3、積極組織教師參加繼續教育和各種培訓，要求35周歲以下的教師必須達到大專學歷，鼓勵大專學歷的教師參加本科的學歷進修。

四、綜治、普法、創安工作一起抓。

1、各校要牢固樹立“安全第一的思想”，堅持預防為主的方針，切實做好維護學校和師生生命財產安全工作，建立健全各項安全保障制度，實行層層簽訂安全責任狀制度，做到各負其職，責任落實到人。加強監督檢查，積極采取各種有效措施，消除不安全隱患，重點防范危及師生安全的危房倒塌、食物中毒、煤氣中毒，交通、溺水、消防等事故。要重視和加強對師生的安全教育，增強師生安全防范意識和自我保護能力。建立健全安全責任制和事故責任追究制。全面落實校園治安特別管護區的工作，嚴厲打擊擾亂學校治安的違法犯罪活動，切實維護學校周邊的治安秩序，保證師生的人身安全和學校教育教學活動的正常進行。

2、各校要按照“四五”普法規劃的要求，深入開展法制宣傳教育，每學期舉辦法制講座2次，促使師生人人知法、守法、護法、用法，不斷提高師生的法律素質，為全面推進依法治校、依法治教、依法治學奠定堅實的思想基礎。

五、幼兒、成教工作。

1、大力發展幼兒教育。學前一年，三年入園率分別達80％、50％以上。加強幼兒班規范管理，樹立目標意識、提高幼兒辦學效益，搞好“幼小”銜接，克服小學化傾向。

2、成教工作。努力辦好鎮文化技術學校，搞好實用技術培訓，為當地經濟發展服務。

六、加強后勤工作，服務教育教學。

1、抓好后勤隊伍建設，做好后勤人員思想工作，增強服務意識和責任意識。

第3篇

在開始新的一年的工作之前，要先為自己這一年的工作進行一個總結。如今2020年已經過去，我們也該為自己過去的一年做一個完美的收官了。小編在這里給大家帶來個人年終工作總結1000字2020五篇，但愿對你有借鑒作用!

個人年終工作總結1000字1隨著本學期的結束，20__年度即將成為過去，回顧一年來的工作，忙碌、充實而富有挑戰，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項任務。為將來年的工作做得更好，特就20__年工作小結如下：

一、政治思想

本人擁護基本路線，努力貫徹教育方針，忠誠教育事業。能堅持準時參加學校組織的政治學習并認真做好筆記，寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自我，以便更好地適應教育發展的形勢。

二、教育教學

1、專業成長。

嚴格做好“五認真”常規工作，緊緊抓住課堂，研究教學設計，創設問題情境，改革教學方式，實施有效教學，拓展學生思維，努力提高課堂教學效益;堅持撰寫個人教育教學博客，交流教學得失，學習教學經驗，拓寬教學視野，廣交數學之友，豐富業余生活。認真參與市小學數學中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學習、反思，努力提高自身數學專業素養，下半年被評為小學數學學科教學能手。

2、教學管理。

認真組織好教師業務學習，__年圍繞有效教學開展__次集中學習，提升教師教學理念;開展“同課異構”課堂教學競賽活動，拉開過程，提高實效;啟用“有效教學”實施手冊，為教師個人、學校積累業務資料;每學期初制定好學校工作計劃并督促實施落實，期末做好學校工作總結。

3、教學方面。

在教學工作方面，能認真學習專業業務知識，認真研究教學規律，在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，進取開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的本事。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。做到課前認真備課、制作課件、領會教材中的重點、難點，進取查找與教材有關的資料，幫忙學生理解每一個問題和難點。上課時認真授課，抓住重點、突出難點、精講精練，運用多種教學方法，從學生的知識水平出發，力求培養學生的學習興趣，調動學生學習的進取性，最大限度地發揚課堂民主，創設生動活潑的氣氛，讓學生愉快思考，主動探索、大膽質疑，敢于標新立異。在教學中注意理論與實踐相結合，注意搜集學生在實踐中遇到的實際問題，結合理論教學從理論上解釋出現的問題，提出解決的方法和措施，并進取培養學生的動手本事。不斷提高教學質量，教學效果評價良好。在教學工作上，根據學校的工作目標和教材的資料，了解學生的實際情景，經過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的教學工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。

三、繼續教育

進取參加培訓與學習，分別交流培訓心得，領略名校風范、聆聽教授講學、對話專家學者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學習了管理技巧。

安全常規教育工作我也從不忽視，經常利用班會課、宣傳櫥窗對學生進行安全知識教育，并且每到重大節假日，都會讓學生帶去一封有關安全教育方面的致家長信，本學年無安全事故發生。由于本人認真備好每一節課，上好每一堂課，批好每一份作業，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的教師。經過一學年的努力，學生的學習成績有了很大的提高。得到校領導和教師的一致好評。

個人年終工作總結1000字2時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、思想認識方面

報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1、在___期間與服務處領導積極與業主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。

2、在創全國文明城市期間積極與__區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業一致好評。

期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與__街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作。

四、工作實績方面

1、創優工作

(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。

(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”

2、后勤保障方面工作

(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務處現有_臺計算機;_臺打印機;復印機_臺;傳真機_臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

個人年終工作總結1000字320__年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人工作總結報告如下：

一、在學習上，注重提升個人修養

1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。

2、認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;

始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、在思想上，認真履行廉政建設

作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規和臨時任務，如為執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及風廉政工總結等文字材料的撰寫。

三、在工作上，扎實做好本職工作

一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了全體職工的好評。

作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。

個人年終工作總結1000字4斗轉星移，進入__已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”_月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品__的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。

在管理好手頭現有資料的同時，我根據大部分__具有的情況，總結了__的相關知識根據不同時具有不同的服藥史，我總結出了__的相關資料。還有就是__與__的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

個人年終工作總結1000字5光陰似箭，時光荏苒。轉眼間，到__已經快三年了。回首三年前，本著對工作的美好憧憬，我步入了__，成了一名__人，開始了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

在20__年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這兩塊，理清工作計劃與思路

三、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

四、未來的憧憬

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與部門同事的協調，進一步理順關系。

(二)加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

(三)加強基礎工作檢查，強化技術的創新實踐，促進技術水平的提升。