加油站工作匯報范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)加油站工作匯報文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

今年一來，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員工技能，并進(jìn)行

考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請配送油品。1—11月份共計接卸油品車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。嚴(yán)把庫存，做好卸前、卸后計量、日計量，隨時掌握庫存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫存盤點，及時準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計量器具，檢定加油機(jī)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。

第2篇

大家好！我能夠參加今天的座談會感到十分榮幸，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供一次學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會。下面，我簡要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們匯報嘉松加油站的一些工作情況，對其中存在的不足問題，請大家批評指正，提出寶貴意見。

我們嘉松加油站位于上海與江蘇的交界處，占地面積為800平米，屬租賃型三類四星級加油站，現(xiàn)有員工13名，共4臺加油機(jī)16把槍，日均油品銷量22噸，非油日均銷售2500元。提高加油站的服務(wù)水平，提升加油站的銷量，是每個站長的共同愿望和追求目標(biāo)，也是應(yīng)該完成的工作任務(wù)。我們嘉松加油站屬于中小型站，在提高加油站的服務(wù)水平，提升加油站的銷量上，我們作了一些開拓創(chuàng)新，把工作做精、做細(xì)，取得了較好成績，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

一、強(qiáng)化開口服務(wù)，提高服務(wù)水平

在今年上半年神秘客戶檢查中，我站以90分的佳績奪得上海公司第一，然而在2011年底的時候，我站還僅位居中下游，雖然只有半年的時間，但我站在機(jī)制、措施、細(xì)節(jié)等方面都下足了功夫，真正使我站成為客戶心目中的NO.1。

1、“承包責(zé)任制”強(qiáng)化全員服務(wù)。火車跑得快全靠車頭帶，年初，我站借開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的契機(jī)，著力提升員工服務(wù)意識，改進(jìn)員工工作行為，推行班組承包責(zé)任制，由站經(jīng)理、核算員、便利店主管以及實學(xué)生分擇一個班組，對日常服務(wù)、銷售以及崗位訓(xùn)練等相關(guān)工作進(jìn)行承包。承包人充分履行承包職責(zé)，發(fā)揮帶頭作用，引導(dǎo)員工踐行“主動式”服務(wù)，利用交接班時間，大聲練習(xí)日常服務(wù)用語，以達(dá)到習(xí)慣成自然的目的。同時，對員工的操作情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督促，規(guī)范了員工的操作，有效提升服務(wù)水平，獲得了客戶的滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、“三個五”鞏固開口營銷。科學(xué)的考核辦法是激勵員工努力工作的有效措施，我站通過民主討論、充分論證、征求員工意見和建議，最后制定了“三個五”活動，即：每個班組每天銷售“五箱水、五張全國卡、五瓶添加劑”，考核采取積分制，班組每天多完成一項，在月末的評比中加一分，按每分10元給予獎勵。“三個五”活動得到全體員工的積極響應(yīng)，大家踴躍參與，班組之間你追我趕，都努力爭取多銷售一張卡、一箱水、一瓶添加劑。“三個五”活動不僅鞏固了員工開口行為，也提高了站內(nèi)非油銷量，實現(xiàn)一舉兩得，取得良好成效。3、小妙招突破服務(wù)瓶頸。我站主要以柴油銷售為主，大型柴油車的嘈雜聲較大，客戶聽不清楚員工聲音，成為影響服務(wù)效果的主要癥結(jié)。為解決這一問題，我站開動腦筋，充分利用電子設(shè)備消除了客戶聽不清楚員工聲音的癥結(jié)，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。比如：在便利店和發(fā)卡室內(nèi)安裝電子迎賓器，只要有人進(jìn)門，迎賓器便自動發(fā)出“您好，歡迎光臨”的聲音，以此來提醒員工：客人來了，該開口服務(wù)了；在現(xiàn)場，我站為員工配發(fā)了便攜式擴(kuò)音器，發(fā)出響亮的聲音，使客戶在嘈雜的環(huán)境中也能聽清楚員工的聲音，形成了連聲效應(yīng)，渲染了服務(wù)氣氛，提高了客戶對我站服務(wù)工作的滿意度。

二、拓展銷售市場，增加汽油銷量

今年，我站積極深化“加油站三核定”理念，加強(qiáng)“三核定”內(nèi)容體系的宣貫與執(zhí)行，使量本利分析法測算盈虧平衡點和利潤控制點成為站內(nèi)管理人員的一項基本素質(zhì)。今年5月初，通過對早晚進(jìn)站車輛頻次和加油品號分析測算，提出了93#汽油“分時段促銷”和同時享受加油卡優(yōu)惠的設(shè)想，上報公司，很快得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

為了增加汽油銷量，推銷全國卡，全體員工想方設(shè)法、積極努力工作。通過對油站周邊客戶群體分布情況的分析，我站首先把目標(biāo)鎖定在周邊小區(qū)的私家車以及政府、企事業(yè)單位、私營廠庫的職工車輛。我站先后與周邊2家大型小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，征得他們同意后，開始自制宣傳單，用醒目的字體在宣傳單上面印上“持本宣傳單辦理中油卡，可免收工本費并送精美卡套一張”的宣傳語，投遞到小區(qū)各樓道的郵箱。宣傳單發(fā)放后收效明顯，手拿宣傳單前來辦卡的客戶越來越多。據(jù)統(tǒng)計，自三季度以來，持宣傳單辦卡的客戶占我站當(dāng)月發(fā)卡量的60%以上。通過這一方式，我站能夠詳細(xì)了解到這兩個小區(qū)的私家車主在我站消費的比例，既有效開拓了市場，又掌握了客戶類型分布的一手資料，成效十分顯著。

在向固定單位職工車輛推介全國卡的過程中，我站采取兩種方法：一是針對單位職工車輛較多且員工分散的企業(yè)，比如：上汽集團(tuán)、新大洲本田摩托、同濟(jì)大學(xué)嘉定校區(qū)等，我們主要印制海報并張貼在對方單位公告欄內(nèi)，進(jìn)行宣傳造勢，吸引他們來我站購買全國卡。二是針對單位職工車輛較少且員工較集中的，比如黃渡中學(xué)、黃渡派出所等，我們則利用與對方單位多年的合作關(guān)系，與對方單位工會及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通洽談，讓他們代為我站宣傳。辛勤的工作，不竭的努力換來了豐碩的成果，今年6月至7月，黃渡中學(xué)、新大洲本田摩托先后到我站為其職工集中辦理加油卡近100多張。而我站的汽油日均銷量也從原來6噸上升至10噸多，卡銷比也從原來30%上升到42%。

第3篇

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是中國石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在2004年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被中國石油銷售公司定為四星級加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號），主要市場是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會計、計量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右。現(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時。員工工資實行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時間勞動導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實行保險制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。

二、客戶服務(wù)流程與HSE（健康、安全與環(huán)境）管理

在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計”思想的集中體現(xiàn)。如圖所示：

HSE管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實行HSE管理，做到有備無患。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計等

安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡略的對190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢）

車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率

公車8243.16常來11862.11鼓勵實施18295.79

私車3820.00偶爾4021.05無所謂84.21

出租車7036.84第一次3216.84

由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。

加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對老顧客和企業(yè)用戶實行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。

四、市場營銷與促銷手段

新昌加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，價格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引顧客；加油獎勵是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點。由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機(jī)更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，所以56.84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點放在保持老顧客上。

五、便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實施存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣大顧客的需求，盡快實施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點工作。