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第1篇

社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞從其發(fā)展前景來(lái)看是很有前途和潛力的，是時(shí)代的召喚，歷史的必然，也是新聞現(xiàn)代意識(shí)的體現(xiàn)。客觀形勢(shì)要求新聞報(bào)道在反映社會(huì)性經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，增加理性的思考，從多側(cè)面多角度全面考察經(jīng)濟(jì)事實(shí)的內(nèi)在與外部的聯(lián)系。對(duì)復(fù)雜的事物進(jìn)行多層次多因果的描繪和剖析，以揭示、回答經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)程中和社會(huì)生活中出現(xiàn)的新矛盾、新問(wèn)題和社會(huì)重大經(jīng)濟(jì)事件的演變與發(fā)展。于是，社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞便成為一種較好的反映時(shí)代氣息的報(bào)道方式。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞兼經(jīng)濟(jì)新聞和社會(huì)新聞兩家之長(zhǎng)

1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞在經(jīng)濟(jì)報(bào)道中越來(lái)越強(qiáng)烈地顯示出其特有的功能和魅力。

它在更廣闊的社會(huì)背景上兼收并蓄，既具備了社會(huì)新聞的某些特征，又蘊(yùn)藏著經(jīng)濟(jì)新聞的豐富內(nèi)涵，可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)新聞同社會(huì)新聞?dòng)袡C(jī)結(jié)合、互相滲透、交叉、融合的衍生體。與社會(huì)新聞相比，社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞更有深度、有思想。與經(jīng)濟(jì)新聞相比，社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞的可讀性、貼近性更強(qiáng)。它以社會(huì)新聞的筆法寫(xiě)經(jīng)濟(jì)新聞，社會(huì)新聞的寫(xiě)作一般要有情節(jié)、有細(xì)節(jié)、有場(chǎng)面。如果以此入題來(lái)寫(xiě)新聞就可改變“經(jīng)濟(jì)報(bào)道”容易給人干巴巴、硬梆梆的感覺(jué)。如當(dāng)前對(duì)下崗問(wèn)題的報(bào)道，多從宏觀入手，介紹其概況和國(guó)家的有關(guān)政策，再引入對(duì)部分下崗職工的介紹。而《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2000年7月5日第三版的《下崗工人的福地 未來(lái)老板的搖籃》一文則從人入手，以人為本，以近似紀(jì)實(shí)的手法，看似報(bào)道深圳一家商場(chǎng)在安排下崗人員再就業(yè)時(shí)發(fā)生的故事，卻透過(guò)這些新舉措反映了下崗再就業(yè)面臨的困難、個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)環(huán)境，手法樸實(shí)卻很有感染力。

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞以經(jīng)濟(jì)新聞的深度來(lái)理解社會(huì)新聞。

如曾獲得中國(guó)好新聞一等獎(jiǎng)的《外國(guó)留學(xué)生站柜臺(tái)》。“留學(xué)生為企業(yè)站柜臺(tái)推銷(xiāo)產(chǎn)品”這是一件新鮮事，當(dāng)然可以劃入“社會(huì)新聞”之列，但記者卻透過(guò)這一表面現(xiàn)象，通過(guò)采訪留學(xué)生、采訪顧客、采訪雇請(qǐng)留學(xué)生的中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人、采訪經(jīng)濟(jì)學(xué)家等等，繼而點(diǎn)出是由于中國(guó)的改革開(kāi)放使經(jīng)濟(jì)生活注入新活力的這一重大主題。如果不是從經(jīng)濟(jì)新聞的眼光來(lái)理解這個(gè)新鮮事，這則好新聞可能就以“花邊”新聞的形式從人們身邊逃走了。可見(jiàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)扇藗兩磉叺纳鐣?huì)新聞入手，揭示深藏其后的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，對(duì)新聞事件的解釋也更為到位，更加深刻。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞?lì)}材廣泛

社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞所涉及的內(nèi)容大都是經(jīng)濟(jì)改革、社會(huì)生活中復(fù)雜矛盾、重大經(jīng)濟(jì)事件的演變、發(fā)展、趨勢(shì)，有著豐富的報(bào)道題材。

1、可選擇跨越社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的、高信息量、集社會(huì)與經(jīng)濟(jì)問(wèn)題于一體的題材。如《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2000年7月5日的《發(fā)展經(jīng)濟(jì)切莫竭澤而漁》，報(bào)道了蘇錫常地區(qū)由于超量開(kāi)采地下水而出現(xiàn)大面積地面沉降的事情，這類(lèi)題材不僅直接關(guān)系到人民的生活，而且對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有重大影響。這樣的報(bào)道所產(chǎn)生的影響也是巨大的。

2、抓經(jīng)濟(jì)生活中的事件。一般正常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)社會(huì)性不強(qiáng)，而有些經(jīng)濟(jì)事件本身就會(huì)成為社會(huì)事件。像工廠爆炸，油庫(kù)失火之類(lèi)既是社會(huì)事件又構(gòu)成經(jīng)濟(jì)事件，都可以用社會(huì)經(jīng)濟(jì)新聞形式，如《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2000年6月21日，在其社會(huì)周刊顯著位置報(bào)道的《海南發(fā)生一起惡性毀林案件》。用社會(huì)新聞的筆觸，既講明其在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的重大影響，又加強(qiáng)了可讀性和感染力。

3、從社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)結(jié)合的角度，概括社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象加以報(bào)道。這多用于宏觀、大跨度或較為宏觀的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。《廣州日?qǐng)?bào)》發(fā)表的《盲目的洪流》一文，將帶有全國(guó)性的“民工”問(wèn)題，從改革的大背景上，納入治理與整頓的大環(huán)境中，從政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的諸方面進(jìn)行全方位的透視、剖析，頗具深度，發(fā)人深省。

第2篇

關(guān)鍵詞：信用工程；連心橋；雙贏

Abstract:Tofurtherstrengthenthefunctionwhichservesfor“threeagriculture”,displayedtheRuralcreditcooperativetosupportagriculturalandtheruraleconomicdevelopmentfinancialmainarmyfullyandrelatesfarmer''''sfinanciallinkfunction,theauthorpromotesthepeasanthouseholdjotunsecuredloantotheHunanProvinceHuaihuaRuralcreditcooperative,thefoundationcreditvillage(town)workshascarriedin-the-spotinvestigation.

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一、農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣和效應(yīng)

1、增強(qiáng)了農(nóng)戶(hù)信用觀念，促進(jìn)了農(nóng)村信用關(guān)系的改善。在推行農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）過(guò)程中，信用社將“信用度”作為發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的唯一標(biāo)準(zhǔn)和條件，通過(guò)公開(kāi)評(píng)定信用等級(jí)和發(fā)放貸款證，將“有借有還，再借不難”的信用觀念重新加以確立和弘揚(yáng)。一些農(nóng)民為了爭(zhēng)取到“信用戶(hù)”、“信用村”的榮譽(yù)，想方設(shè)法歸還舊貸，并向“賴(lài)債戶(hù)”施加輿論壓力，有的還主動(dòng)替困難戶(hù)償還貸款，形成了良好的社會(huì)信用環(huán)境。會(huì)同縣農(nóng)信社通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）工作，出現(xiàn)了農(nóng)民人人爭(zhēng)創(chuàng)信用村（鎮(zhèn)）的新風(fēng)尚，農(nóng)民把持有信用證、信用戶(hù)視為一種榮耀，有的還當(dāng)作婚嫁的主要條件。同時(shí)，農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的發(fā)放也有效地遏制了農(nóng)村高利貸的蔓延，正確引導(dǎo)了民間借貸。

2、密切了與地方黨政和農(nóng)民的關(guān)系，激發(fā)了社會(huì)各界關(guān)心和支持信用社工作的積極性。農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣和信用村（鎮(zhèn)）的創(chuàng)建，充分體現(xiàn)了農(nóng)村信用社支農(nóng)的服務(wù)宗旨，得到了地方黨政和農(nóng)民極大的歡迎。市委、市政府及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，下文轉(zhuǎn)發(fā)《懷化市農(nóng)村信用社農(nóng)戶(hù)小額信用貸款及創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）的實(shí)施方案》，并要求各縣（市、區(qū)）人民政府予以重視和積極推廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組干部在宣傳動(dòng)員、摸底，資信評(píng)級(jí)，限額核定等工作坐正席、唱主角、主動(dòng)向信用社提供資料，并協(xié)助把關(guān)。農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問(wèn)題，密切信用社與農(nóng)民的血肉關(guān)系。

3、改進(jìn)了員工的工作作風(fēng)。農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推行和信用村（鎮(zhèn)）的創(chuàng)建，促使信貸員轉(zhuǎn)變坐門(mén)等客的做法，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)貸款的思想，主動(dòng)深入農(nóng)村，貼近農(nóng)民，逐村逐戶(hù)進(jìn)行調(diào)查摸底，逐戶(hù)寫(xiě)出信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告，核定信用金額，積極開(kāi)展送貸、送技術(shù)、送信息上門(mén)活動(dòng)，改變了過(guò)去等儲(chǔ)上門(mén)，等貸上門(mén)的官辦作風(fēng)，“挎包銀行”精神得以恢復(fù)和發(fā)揚(yáng)。

4、強(qiáng)化了信貸管理，有效地防范和分散了信貸風(fēng)險(xiǎn)。在推行農(nóng)戶(hù)小額信用貸款中，將集中調(diào)查，公開(kāi)評(píng)審和分散發(fā)放相結(jié)合，信貸員深入一線調(diào)查摸底，資料評(píng)審具體，增強(qiáng)了貸款的安全性；村干部和社員群眾參與監(jiān)督，公開(kāi)評(píng)審，使農(nóng)戶(hù)貸款的管理更加規(guī)范化和具體化，增強(qiáng)了貸款的公正性，有效地控制了跨區(qū)，多頭貸款，人情貸款及信貸人員吃、拿、卡、要等違規(guī)行為，強(qiáng)化了對(duì)貸款的監(jiān)督和管理。此外，發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，充分體現(xiàn)了信用社“寬、小、快、高”（貸款面寬，額度小、周轉(zhuǎn)快、效益高）的信貸原則，防止了因資金過(guò)度集中而誘發(fā)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

5、農(nóng)戶(hù)小額信用貸款解決了農(nóng)民貸款難的問(wèn)題，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。截止今年3月底，全市農(nóng)村信用社共創(chuàng)建信用村61個(gè)，信用戶(hù)78.2萬(wàn)戶(hù)，占轄內(nèi)農(nóng)戶(hù)總數(shù)的78%，發(fā)放農(nóng)戶(hù)貸款證59.8萬(wàn)本。占總農(nóng)戶(hù)的60%。在被調(diào)查農(nóng)戶(hù)中，拿到貸款證的農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)村信用社開(kāi)展農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）工作給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為農(nóng)民要致富，農(nóng)村要發(fā)展，離不開(kāi)農(nóng)村信用社的支持。近年來(lái)，全市農(nóng)村信用社累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款12.9億元，占支農(nóng)貸款的45%，年均投放小額信用貸款3.23億元，支持自辦基地發(fā)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)致富的農(nóng)民488904戶(hù)，幫助農(nóng)民建立奶牛養(yǎng)殖、靈芝天麻繁殖、苗木花卉、大棚蔬菜、烤煙、雜交水稻種植基地180多個(gè)，引導(dǎo)百萬(wàn)農(nóng)民參與產(chǎn)生結(jié)構(gòu)調(diào)整，人均增收270多元。

二、制約農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣和信用村鎮(zhèn)創(chuàng)建的瓶頸

農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣和信用村（鎮(zhèn)）的創(chuàng)建為支持農(nóng)民增收和當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但在小額農(nóng)貸運(yùn)作中，還存在一些認(rèn)識(shí)上的不足，影響了小額農(nóng)貸的投放。

1、信貸約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制不配套，基層信貸人員對(duì)發(fā)放小額信用貸款存有偏見(jiàn)。一是對(duì)小額農(nóng)貸的重要性認(rèn)識(shí)不到位。信用社不少員工把農(nóng)戶(hù)小額貸款簡(jiǎn)單理解為信用社內(nèi)部調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，甚至是應(yīng)付“差使”的權(quán)宜之計(jì)，沒(méi)有上升到小額農(nóng)貸是端正信用社經(jīng)營(yíng)方向，鞏固生存陣地，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，防范金融風(fēng)險(xiǎn)的高度。二是對(duì)農(nóng)戶(hù)小額貸款的內(nèi)涵理解過(guò)于狹窄。三是對(duì)農(nóng)民群眾的信用狀況認(rèn)可存在偏見(jiàn)。信用社少數(shù)員工認(rèn)為農(nóng)民信用程度差，發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額貸款風(fēng)險(xiǎn)大。加之目前，農(nóng)村信用社實(shí)行了貸款責(zé)任終身追究制度，誰(shuí)發(fā)放貸款，誰(shuí)負(fù)責(zé)收回，到期收不回的輕則扣工資，重則下崗清收。因此，貸款責(zé)任終身追究制造成了貸款責(zé)任人的“慎貸”和“懼貸”現(xiàn)象。四是由于農(nóng)村信用社在強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)約束的同時(shí)，沒(méi)有建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致貸款管理中激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制不配套，信貸人員所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和收益不對(duì)等，在一定程度上影響了信貸人員的積極性。

2、社會(huì)信用環(huán)境欠佳，影響了農(nóng)村信用社發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的積極性。全市共有農(nóng)戶(hù)100.3萬(wàn)戶(hù)，有貸款需求的農(nóng)戶(hù)78.2萬(wàn)戶(hù)，占總數(shù)的78%，有貸款證的農(nóng)戶(hù)59.8萬(wàn)戶(hù)，占全市農(nóng)戶(hù)的60%，拿到貸款的農(nóng)戶(hù)48.9萬(wàn)戶(hù)，占總數(shù)的49%。截止今年3月底，全市農(nóng)戶(hù)小額信用貸款達(dá)60420萬(wàn)元，占整個(gè)農(nóng)業(yè)貸款的比重為37%，而農(nóng)戶(hù)小額信用貸款回收率平均只達(dá)到70%左右，個(gè)別地方甚至只有40%的回收率。主要原因，一是農(nóng)民的信用意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別農(nóng)民存在惡意欠貸的行為。二是小額農(nóng)貸“農(nóng)轉(zhuǎn)非”。據(jù)調(diào)查了解，未能及時(shí)回收的貸款主要是因?yàn)檗r(nóng)村信用社部分工作人員審查不嚴(yán)，貸后檢查不力，有的甚至內(nèi)外勾結(jié)，導(dǎo)致小額農(nóng)貸在運(yùn)行中出現(xiàn)一些“魚(yú)目混珠”和“農(nóng)轉(zhuǎn)非”現(xiàn)象。三是少數(shù)地方政府對(duì)如何利用小額農(nóng)貸認(rèn)識(shí)不高，重視不夠。四是管理水平跟不上。小額農(nóng)戶(hù)貸款多、額小、面廣、工作量大。一個(gè)信貸員平均要面對(duì)2000多戶(hù)貸款農(nóng)戶(hù)，一年之中，對(duì)貸款農(nóng)戶(hù)走訪次數(shù)屈指可數(shù)。農(nóng)村信用社對(duì)農(nóng)民信用等級(jí)的評(píng)定多是依靠村委會(huì)提供的情況，而一些村干部不負(fù)責(zé)任的行為，難免會(huì)造成信用等級(jí)的誤差，從而影響到逾期貸款的回收，制約了農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣。

三、農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣和信用村鎮(zhèn)創(chuàng)建的有效途徑

統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。一是認(rèn)識(shí)要有高度。要從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)小額農(nóng)貸推廣和創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）工作。二是宣傳要有廣度，要讓農(nóng)民家喻戶(hù)曉。三是要積極尋找推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款與防范化解貸款風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡點(diǎn)，以支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為突破口，在現(xiàn)有抵押、質(zhì)押貸款和農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款方式的基礎(chǔ)上，面向廣大農(nóng)民大力開(kāi)展小額信用貸款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

轉(zhuǎn)變觀念，消除偏見(jiàn)。一是要正確理解農(nóng)戶(hù)小額貸款的內(nèi)涵，擴(kuò)大農(nóng)戶(hù)小額貸款發(fā)放的范圍，由單純?yōu)檗r(nóng)民發(fā)放生產(chǎn)方面的小額貸款擴(kuò)大到滿足農(nóng)民生產(chǎn)、生活、消費(fèi)、養(yǎng)殖、加工、運(yùn)輸、經(jīng)商、助學(xué)等各方面的貸款要求。二是要消除對(duì)農(nóng)民的信用偏見(jiàn)。要看到絕大多數(shù)農(nóng)民是講信用的，只要多加強(qiáng)與農(nóng)民群眾聯(lián)系，建立聯(lián)系戶(hù)制度，達(dá)到加強(qiáng)了解，溝通感情，增進(jìn)信任，消除偏見(jiàn)支持工作的目的。三是抓激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)信貸人員的放貸行為。

第3篇

一、營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新：不斷追求顧客價(jià)值

在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷(xiāo)理念注定只能以消費(fèi)者為中心，以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。但是，在不同歷史階段，消費(fèi)者的需求，特別是核心需求，往往是不相同的，因而，營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵也應(yīng)隨之變化。目前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)完成了由“產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者”向“需求滿足者”的歷史轉(zhuǎn)變，到信息時(shí)代，消費(fèi)者又由“需求滿足者”向“價(jià)值創(chuàng)造者”轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)理念，自然應(yīng)該以這一轉(zhuǎn)變?yōu)榛镜某霭l(fā)點(diǎn)。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)是廠商理論，即企業(yè)利潤(rùn)最大化，實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調(diào)研——營(yíng)銷(xiāo)——戰(zhàn)略——營(yíng)銷(xiāo)策略——反向營(yíng)銷(xiāo)控制這樣一個(gè)單向的鏈；沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中去，它是將廠商利潤(rùn)凌駕于滿足消費(fèi)者之上。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中的消費(fèi)者，只能以購(gòu)買(mǎi)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)需求的滿足，盡管這一產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)廠家市場(chǎng)調(diào)查后開(kāi)發(fā)的，但并不是對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求的設(shè)計(jì)，因而消費(fèi)者的這種滿足，只是一種約束條件下的滿足。

在信息時(shí)代，消費(fèi)者掌握選擇的主動(dòng)權(quán)。他們可以在極短的時(shí)間，以低廉的費(fèi)用，與網(wǎng)絡(luò)空間中的任何一個(gè)企業(yè)進(jìn)行雙向、全面的信息溝通。這是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系所無(wú)法涉及的。消費(fèi)者不是在企業(yè)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞務(wù)中作出取舍，恰洽相反，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，是以消費(fèi)者的選擇為取舍。消費(fèi)者有足夠的便利條件，將他們對(duì)人生、世界的認(rèn)知，情緒與情感的體驗(yàn)，以及道德觀念與價(jià)值取向，融入對(duì)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)行為以及消費(fèi)方式的選擇中。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，消費(fèi)者不是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，甚至也不只是純粹的謀求需求的滿足。在一個(gè)允許充分展現(xiàn)自我的時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)把購(gòu)買(mǎi)視為體現(xiàn)自己的價(jià)值準(zhǔn)則、實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求的重要途徑。因而面對(duì)信息時(shí)代的“價(jià)值追求者”，籠統(tǒng)意義上的滿足需求，已無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。只有立足于顧客價(jià)值這一中心，幫助他們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值追求，企業(yè)才能有效地迎合顧客千差萬(wàn)別的需求，最終求得企業(yè)自身的發(fā)展。

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)使顧客參與到營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程成為可能，這就迫使企業(yè)必須真正貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想，將顧客整合到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)。為此，企業(yè)就必須將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，形成信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整合模式。在這一模式下，通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交流，清楚地了解每個(gè)顧客的個(gè)性化4C(顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性，顧客與企業(yè)的溝通勘)需求后，在這個(gè)基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P(產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷(xiāo))策略決策。

二、營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的倔起

信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，一種被稱(chēng)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念正逐漸稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)新熱點(diǎn)。根據(jù)瑞典營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者的觀點(diǎn)，所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指：企業(yè)通過(guò)自身的努力，建立、維護(hù)和鞏固與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以成熟交換及履行承諾為主要方式，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)在與各方的協(xié)調(diào)關(guān)系中得到實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論是建立在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)論的觀點(diǎn)是：系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴(lài)的要素組成的、具有特定功能的整體。對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它必定從屬于一個(gè)更高級(jí)的系統(tǒng)，即與一定的環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。一方面，系統(tǒng)會(huì)受到環(huán)境的影響和制約，要適應(yīng)環(huán)境；另一方面，系統(tǒng)又具有相對(duì)獨(dú)立性和能動(dòng)反映性，能反作用于環(huán)境，改造環(huán)境。僅就單個(gè)企業(yè)而言，中間商、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府及社會(huì)組織等利益相關(guān)者共同構(gòu)成了影響和制約企業(yè)的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)不但要適應(yīng)外部環(huán)境，而且還應(yīng)不斷地改善外部環(huán)境。根據(jù)這一理論，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將營(yíng)銷(xiāo)視為一種關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)相互動(dòng)行為，并由此導(dǎo)出結(jié)論：驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的不僅是競(jìng)爭(zhēng)，更是合作。

合作意味著所有團(tuán)體都要積極地承擔(dān)責(zé)任并使關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮功能。在此理念下，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上的成功不僅僅依賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部的努力，而更需要整個(gè)組織的緊密結(jié)合，以及與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)所建立的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者乃至政府相關(guān)職能部門(mén)都通過(guò)無(wú)往不至的網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)緊密相聯(lián)，這種格局模糊了企業(yè)與其外部環(huán)境之間的界限，使企業(yè)能更好地溶入自己為之服務(wù)的社會(huì)中。

在前信息時(shí)代，人們給予競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了合作。因?yàn)榫鸵粋€(gè)企業(yè)而言，可供運(yùn)用的資源有限，活動(dòng)的市場(chǎng)空間有限，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間只能進(jìn)行有限的信息溝通，能夠?yàn)楦髌髽I(yè)分享的利益也是有限的。前信息時(shí)代缺乏充分分享資源、信息和利益的機(jī)制。撇開(kāi)超經(jīng)濟(jì)力量的影響，企業(yè)不得不最大限度地調(diào)動(dòng)一切競(jìng)爭(zhēng)因素，以謀取相對(duì)有利的市場(chǎng)地位。攻擊性廣告、競(jìng)爭(zhēng)性定位、對(duì)消費(fèi)者的信息封鎖，諸如此類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)行為，都源于此。

而在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限空間充分突出了合作的重大意義。網(wǎng)絡(luò)使得任何企業(yè)可以在全球開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，但任何企業(yè)僅憑自己的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一交易功能的。如果沒(méi)有高效的物流通道，不充分借助企業(yè)外部的力量和資源，企業(yè)不可能將產(chǎn)品直接送到世界上任何一個(gè)角落的消費(fèi)者手中，交易也就根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。信息時(shí)代，一個(gè)企業(yè)通常只執(zhí)行具優(yōu)勢(shì)的職能，非優(yōu)勢(shì)的職能則交由其它企業(yè)負(fù)責(zé)。既然企業(yè)只執(zhí)行優(yōu)勢(shì)的職能，非優(yōu)勢(shì)的職能由別的企業(yè)負(fù)責(zé)，那么企業(yè)就必須通過(guò)外部合作的方式，擁有為自己所需要的全部職能，并在此基礎(chǔ)上，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)職能的有效整合。

信息時(shí)代的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部之間的合作以及與外部各有關(guān)機(jī)構(gòu)的合作上。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)原先由不同部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，這種分工固然能減少重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，但同時(shí)增加了部門(mén)之間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。對(duì)大型企業(yè)而言，這種成本是十分高昂的。然而，網(wǎng)絡(luò)使分工和合作得以有效結(jié)合，可以將市場(chǎng)調(diào)研——產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)——價(jià)格變動(dòng)——銷(xiāo)售——服務(wù)融為一體，營(yíng)銷(xiāo)各職能、營(yíng)銷(xiāo)和其它部門(mén)之間能保持持久的合作，從而充分、有效地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的功能。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新：4P新整合

1．產(chǎn)品策略：消費(fèi)者個(gè)性需求的滿足

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)在通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后，便根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中出現(xiàn)頻數(shù)最高的需求特征來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品，最終將產(chǎn)品通過(guò)廣泛的銷(xiāo)售渠道推向各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。這種狀況的形成一方面是由于技術(shù)水平的限制，企業(yè)無(wú)法了解也無(wú)法滿足顧客的獨(dú)特需求；另一方面也是由于傳統(tǒng)消費(fèi)者的需求還停留在較低的層次上，沒(méi)有形成或意識(shí)到自身的個(gè)性需求。然而在信息時(shí)代，企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者與傳統(tǒng)的處于被動(dòng)商品接受者地位的消費(fèi)者有本質(zhì)的區(qū)別，他們要求自己在市場(chǎng)中處于主動(dòng)地位，要求供應(yīng)商提供給他們個(gè)性化的商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)者不僅可以接受信息，而且可以發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間充分的雙向信息交流，從而使生產(chǎn)者可以為消費(fèi)者“度身定做”。

2．價(jià)格策略：消費(fèi)者接受為底線

在前信息時(shí)代，由于信息的不完全性和不對(duì)稱(chēng)性廣泛存在于傳統(tǒng)商品市場(chǎng)中，人們活動(dòng)范圍的局限性及人們對(duì)信息了解十分有限，一般僅從有限的媒體中獲得商品信息或自己進(jìn)行實(shí)地搜尋。如果搜尋是沒(méi)有成本的，消費(fèi)者會(huì)不斷地搜尋直到他們發(fā)現(xiàn)最便宜的價(jià)格為止，但事實(shí)上，這種情況在信息溝通有障礙時(shí)是不會(huì)發(fā)生的，因?yàn)橄M(fèi)者的搜尋是有成本的，其搜尋行為也是有限制的，這就使得同一商品的不同價(jià)格策略得以存在。在信息時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)媒介在信息傳播中的時(shí)效性、地域范圍和容量上的局限，基本解決了傳統(tǒng)交易過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方間存在的非對(duì)稱(chēng)信息問(wèn)題，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上漫游、搜尋，直到最佳價(jià)格顯示出來(lái)，并據(jù)此作出理智的購(gòu)買(mǎi)決策。因此，多樣化的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)上難以實(shí)施，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性大大增強(qiáng)。因此，要求企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù)。

3．渠道策略：方便顧客的購(gòu)買(mǎi)

隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，迫切要求快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。在這樣一個(gè)交互性的信息時(shí)代，企業(yè)怎樣才能抓住和吸引顧客的注意力?很簡(jiǎn)單的一個(gè)方法是為他們提供方便使他們保持忠實(shí)，而最方便的購(gòu)物莫過(guò)于網(wǎng)上購(gòu)物了。

無(wú)庸置疑，網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命。每個(gè)企業(yè)的成功取決于它形成能夠重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的忠實(shí)顧客群體的能力，顧客往往是因?yàn)樗麄兏信d趣而回頭，而不愿去嘗試培養(yǎng)另外一個(gè)供應(yīng)商。

4．促銷(xiāo)策略：強(qiáng)調(diào)雙方的溝通

傳統(tǒng)大眾傳媒的促銷(xiāo)方式如人員推銷(xiāo)、廣告等，其信息流動(dòng)是單向的，且流動(dòng)速度在很大程度上受制于有關(guān)物理媒介的空間移動(dòng)速度，在信息發(fā)送與反饋之間存在較為明顯的“時(shí)滯”。網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性則為企業(yè)與顧客提供了一個(gè)全新的溝通方式，幾乎所有傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式都能在網(wǎng)上找到實(shí)現(xiàn)的方式。在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)一步服務(wù)消費(fèi)者，不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)除了將企業(yè)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求作出一對(duì)一的促銷(xiāo)服務(wù)。所有這些活動(dòng)和目的在于加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的深入溝通。

四、營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段莫過(guò)于在信息媒體上進(jìn)行大量的廣告轟炸，或配之以名人效應(yīng)、上門(mén)推銷(xiāo)等加強(qiáng)手段，并依賴(lài)于層層嚴(yán)密的分銷(xiāo)渠道，來(lái)贏得消費(fèi)者的注意力。這些方式，無(wú)論是從企業(yè)成本的角度出發(fā)還是從消費(fèi)者滿意度出發(fā)，都存在多種多樣的缺陷，而且，它的營(yíng)銷(xiāo)成本在今天看來(lái)已成為無(wú)法負(fù)荷的奢侈。在未來(lái)，人員營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)銷(xiāo)售量的新興營(yíng)銷(xiāo)模式。