網(wǎng)絡(luò)電話論文范文

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第1篇

作者：楊建朝 朱菁菁 白翠玲 單位：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

從旅游地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的范圍劃分，網(wǎng)游路徑可分為區(qū)內(nèi)路徑和區(qū)外路徑，其中，區(qū)內(nèi)路徑是網(wǎng)絡(luò)游客在旅游地內(nèi)部各類旅游網(wǎng)站之間的流動(dòng)軌跡；區(qū)外路徑是網(wǎng)絡(luò)游客通過在區(qū)外各類網(wǎng)站與區(qū)內(nèi)網(wǎng)站的鏈接進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境之前所經(jīng)過的流動(dòng)軌跡，網(wǎng)游路徑可用流向和流量?jī)纱筇卣鱽砻枋觥Ｂ糜蔚鼐W(wǎng)絡(luò)入口通道。網(wǎng)絡(luò)入口通道是網(wǎng)絡(luò)游客進(jìn)入旅游地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的大門，它預(yù)示著游客在區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搜尋旅游信息的開始，它甚至可以給出區(qū)域內(nèi)旅游資源和旅游機(jī)構(gòu)組織的全景俯覽，也可以幫助游客在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中定位。網(wǎng)絡(luò)入口通道具有一定的任意性，即旅游地區(qū)域內(nèi)每個(gè)網(wǎng)站都有可能成為網(wǎng)絡(luò)入口通道。游客可以通過登陸區(qū)內(nèi)的旅游門戶網(wǎng)站（如蘇州市旅游局主辦的蘇州旅游網(wǎng)）轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)內(nèi)的其他旅游網(wǎng)站；也可以直接進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)某一家旅行社、飯店、景區(qū)的網(wǎng)站；還可以是進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)非旅游類網(wǎng)站，再通過超級(jí)鏈接進(jìn)入旅游類網(wǎng)站。旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。所謂旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，是指各類旅游網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間旅游信息共享和業(yè)務(wù)流程整合，實(shí)施統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)協(xié)同的組織。在旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境比較成熟時(shí)，面對(duì)旅游市場(chǎng)的個(gè)性化發(fā)展以及多變的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，任何單一網(wǎng)站都難以滿足游客的信息需求。因此，各相關(guān)網(wǎng)站有必要借助聯(lián)盟的形式將各自優(yōu)勢(shì)資源加以整合，形成一種網(wǎng)絡(luò)吸引與服務(wù)的聚集體，共同開展對(duì)外宣傳和提供信息服務(wù)，它們相互補(bǔ)充的特性使其具備了更高的組織柔性和市場(chǎng)適應(yīng)能力，在創(chuàng)造規(guī)模效益中實(shí)現(xiàn)了共贏，旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟具有行業(yè)特性和地域特性。

各網(wǎng)絡(luò)要素在不同發(fā)展階段也呈現(xiàn)出形態(tài)各異的結(jié)構(gòu)組合，它們是建立該系統(tǒng)空間結(jié)構(gòu)演化模式的基礎(chǔ)和依據(jù)。筆者根據(jù)空間結(jié)構(gòu)理論以及旅游地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的形態(tài)結(jié)構(gòu)和不同發(fā)展階段特征，把這一系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)演化模式分為空白、點(diǎn)狀、放射、凝聚、擴(kuò)散五種結(jié)構(gòu)類型。空白模式。很多旅游地電子商務(wù)活動(dòng)起點(diǎn)是選擇借助區(qū)域外知名度高的旅游網(wǎng)站進(jìn)行“無站點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而非直接建設(shè)區(qū)內(nèi)網(wǎng)站。對(duì)于旅游業(yè)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，因?yàn)橹挥袠O少數(shù)旅游景點(diǎn)為人所知，游客的數(shù)量不成規(guī)模，區(qū)內(nèi)旅游實(shí)體顧慮較低的經(jīng)濟(jì)收益而不愿建立專門的旅游網(wǎng)站，但區(qū)外的網(wǎng)站將這些待探究的景點(diǎn)作為宣傳對(duì)象在網(wǎng)上來迎合探險(xiǎn)型游客的需求；同時(shí)，某些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，部分旅游實(shí)體雖然認(rèn)識(shí)到提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要性，但鑒于資金、技術(shù)、人才等資源限制，也會(huì)去選擇合適的區(qū)外網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳本地的旅游信息的方式。當(dāng)前在我國(guó)信息化較為落后的縣域旅游地的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)仍處于該階段。點(diǎn)狀模式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)游客達(dá)到一定規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)突顯一定經(jīng)濟(jì)效益，本地信息化水平達(dá)到一定程度時(shí)，旅游地內(nèi)出現(xiàn)一些旅游實(shí)體主辦的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可能是專業(yè)旅游網(wǎng)站或綜合網(wǎng)站中的旅游欄目。網(wǎng)站主要通過一些簡(jiǎn)單的宣傳方式來提高自身知名度，吸引網(wǎng)絡(luò)游客的注意，但彼此合作意識(shí)差，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)呈現(xiàn)出零散的點(diǎn)狀特征。這種模式下，旅游地的網(wǎng)絡(luò)游客數(shù)量仍然較少，且僅訪問區(qū)內(nèi)個(gè)別知名度較高的網(wǎng)站，對(duì)全區(qū)旅游信息了解有限。而區(qū)內(nèi)旅游網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在網(wǎng)站推廣能力的對(duì)抗。一般而言，網(wǎng)絡(luò)的推廣能力越強(qiáng)，知名度就越強(qiáng)，獲得的訪問量就越高。但自身的信息收集能力和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力仍然有限。出于自身利益需求，它們通過友情鏈接等簡(jiǎn)單的合作方式實(shí)現(xiàn)彼此聯(lián)通，相互推廣網(wǎng)站，而網(wǎng)絡(luò)游客也可以通過這種聯(lián)通訪問多個(gè)區(qū)內(nèi)網(wǎng)站，了解更多的旅游信息。在各類旅游網(wǎng)站中，一些知名度高的網(wǎng)站成為網(wǎng)絡(luò)游客訪問旅游地網(wǎng)絡(luò)的首要入口，并由此向其他網(wǎng)站擴(kuò)散，在空間結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)以單點(diǎn)或多點(diǎn)為中心，向其他旅游網(wǎng)站放射狀模型。

區(qū)內(nèi)各旅游網(wǎng)站由此前的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)向競(jìng)合關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中，各網(wǎng)站就知名度、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、信息內(nèi)容安排等方面展開攻勢(shì)，爭(zhēng)取吸引網(wǎng)絡(luò)游客停留在自己的網(wǎng)站上，并消費(fèi)自己的服務(wù)。在合作關(guān)系上，由于停留在信息共享等較低的合作層次上，各網(wǎng)站在整個(gè)旅游地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的分工定位并不明顯，信息流量的聚集能力和分流能力也都不強(qiáng)，等級(jí)劃分困難，使得區(qū)域旅游電子商務(wù)系統(tǒng)整體對(duì)外營(yíng)銷能力不足。凝聚模式。隨著客源市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，散客也大量出現(xiàn)時(shí)，游客對(duì)旅游網(wǎng)站的服務(wù)類型和質(zhì)量都有了較高要求。此時(shí)，旅游網(wǎng)站的管理者也會(huì)認(rèn)識(shí)到單個(gè)網(wǎng)站不可能滿足游客所需的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。所以，他們開始放棄依靠自身提供全面服務(wù)的想法，轉(zhuǎn)向明細(xì)分工、對(duì)外合作的發(fā)展道路，即在整個(gè)旅游業(yè)供應(yīng)鏈上明確自己的定位，強(qiáng)化自身專長(zhǎng)業(yè)務(wù)，并通過加強(qiáng)合作的方式實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和信息資源向某一類網(wǎng)站的“凝聚”。具體表現(xiàn)為：一方面，合作方式由友情鏈接轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)整合，通過聯(lián)合營(yíng)銷、聯(lián)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的“凝聚”；另一方面，旅游門戶網(wǎng)站承擔(dān)起區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)入口通道的角色，有效提高旅游信息的聚集和分流，促進(jìn)了整個(gè)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)資源的整合，實(shí)現(xiàn)信息資源“凝聚”。這時(shí)，市場(chǎng)出現(xiàn)以規(guī)模較大、綜合性較強(qiáng)的旅游門戶網(wǎng)站為核心，聯(lián)合一些業(yè)務(wù)互補(bǔ)或業(yè)務(wù)相似的網(wǎng)站形成了聯(lián)盟組織。它的出現(xiàn)會(huì)使一部分加盟的旅游網(wǎng)站通過共享聯(lián)盟內(nèi)部資源提高了自身競(jìng)爭(zhēng)力，并在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的帶動(dòng)下，旅游地電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)外營(yíng)銷的整體能力也在提高。但是對(duì)于一個(gè)較小的旅游地而言，一個(gè)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟很容易形成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的壟斷。一方面，門戶網(wǎng)站對(duì)未入盟者形成生存威脅，致使其業(yè)績(jī)下滑，甚至被市場(chǎng)淘汰；另一方面，對(duì)已入盟者收取較高的費(fèi)，導(dǎo)致其利潤(rùn)下降，業(yè)務(wù)方式受限。這種市場(chǎng)壟斷的行為不利于當(dāng)?shù)卣麄€(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展。擴(kuò)展模式。如果客源市場(chǎng)發(fā)展到足夠廣闊時(shí)，任何一家網(wǎng)站聯(lián)盟都不能占領(lǐng)整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，新的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟不斷出現(xiàn)，區(qū)外網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟組織也紛紛進(jìn)入本地區(qū)。可以說，擴(kuò)展模式是在凝聚模式基礎(chǔ)上形成的，但與之不同的是旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟與單個(gè)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)日益減少，聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的主流，這種競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)空間結(jié)構(gòu)在凝聚中的擴(kuò)展。在這種競(jìng)爭(zhēng)模式中，各類門戶網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為突出，它們的品牌知名度、搜索效率以及較低的價(jià)格成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。普通的旅游網(wǎng)站可以根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)能力高低選擇是否加入，或選擇多個(gè)加入，甚至可以加入?yún)^(qū)外網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，從而優(yōu)化抵達(dá)本網(wǎng)站的網(wǎng)游通道和提高與門戶網(wǎng)站之間的議價(jià)能力。而整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的費(fèi)用也會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇逐漸降低。該模式的形成代表一個(gè)旅游地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間結(jié)構(gòu)進(jìn)入一個(gè)更加成熟時(shí)期，有利于形成運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)、功能完備的旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，各類旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)都得到有效發(fā)揮，對(duì)于提高旅游地網(wǎng)絡(luò)接待能力、平衡各類網(wǎng)站利益關(guān)系、完善產(chǎn)業(yè)鏈條具有重要作用。(圖略)如北京地區(qū)就集中了以北京旅游網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)等多個(gè)門戶網(wǎng)站為核心的旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，極大促進(jìn)了北京旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

第2篇

(一)產(chǎn)品的同一性，缺乏新鮮感

當(dāng)前人們?cè)谶x擇酒店上更加注重酒店的主題特色，然而，多數(shù)酒店的產(chǎn)品雷同只是充當(dāng)了產(chǎn)品的單向提供者。在實(shí)際的推銷過程中，盲目地從自身產(chǎn)品的特性出發(fā)，而忽視了消費(fèi)者的實(shí)際心里感受與需求，從而給客戶帶來了不好的客戶體驗(yàn)，使客戶再次選擇的可能性降低，直接影響了酒店自身的經(jīng)營(yíng)收益。

(二)低價(jià)盲目競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序

削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為一些酒店存活的手段，通過單純的降價(jià)讓利來獲得客戶的認(rèn)可。在初期會(huì)得到一些顧客的青睞，但經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的模式不僅影響自身酒店的品牌與知名度，而且影響了行業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。一定程度上容易使顧客產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為越便宜越有問題，從而喪失了自身酒店的忠實(shí)客戶。在現(xiàn)代多樣化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，價(jià)格已不再是影響產(chǎn)品暢銷度的主要因素。

(三)營(yíng)銷手段單一，網(wǎng)絡(luò)利用不夠

當(dāng)前酒店的營(yíng)銷手段仍停留在傳統(tǒng)的幾大銷售手段：廣告宣傳、公共關(guān)系、人員促銷、營(yíng)業(yè)推廣、直郵銷售。然而，在新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)也日益深入人們生活中的各方各面，因此，加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是目前服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵性措施。

二、探析酒店?duì)I銷中問題產(chǎn)生的原因分析

(一)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化程度不高

在新形勢(shì)下，各種形式的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底可以看作是信息化與網(wǎng)絡(luò)化的競(jìng)爭(zhēng)，信息與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚臄?shù)據(jù)與工具。然而，在這一背景下，我國(guó)的一些酒店的營(yíng)銷與管理模式仍舊停留在簽協(xié)議、走團(tuán)隊(duì)或簡(jiǎn)單的推銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段上。這樣直接導(dǎo)致自身的信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度地，不能及時(shí)掌握市場(chǎng)的變化需求，從而滯后了自身調(diào)節(jié)適應(yīng)新形勢(shì)的步伐，致使自身的競(jìng)爭(zhēng)力不足。

(二)營(yíng)銷理念與管理手段的落后

目前，我國(guó)大多數(shù)酒店的經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)落后，在營(yíng)銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價(jià)來招聘人員，流動(dòng)性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實(shí)際情況來開展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過市場(chǎng)的實(shí)際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

三、改進(jìn)現(xiàn)代酒店?duì)I銷模式的措施分析

(一)加強(qiáng)酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)

首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗(yàn)，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對(duì)酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實(shí)力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營(yíng)造一種新穎、獨(dú)特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗(yàn)與感受

管理者要切實(shí)把胃顧客著想落到實(shí)處，在酒店的營(yíng)銷過程中，不要去逼迫顧客消費(fèi)，而是營(yíng)造一種舒適的環(huán)境刺激其消費(fèi)。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進(jìn)出，酒店產(chǎn)品的推薦切實(shí)符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時(shí)要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預(yù)留愛好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實(shí)的信賴與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度

組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強(qiáng)網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動(dòng)等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時(shí)的問題，增加顧客的良好體驗(yàn)及感受；培養(yǎng)酒店員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語

第3篇

網(wǎng)絡(luò)容量與性能要求

局域網(wǎng)絡(luò)骨干及承載能力的要求:局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)骨干是指局域網(wǎng)內(nèi)中心交換機(jī)與接入交換機(jī)之間的骨干連接，地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局局域網(wǎng)主干應(yīng)能夠滿足1000M的連接，縣局基層單位局域網(wǎng)的主干應(yīng)能夠滿足100M的連接要求。

網(wǎng)絡(luò)核心及處理能力的要求:地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局局域網(wǎng)中心交換機(jī)系是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，除承載本地局域網(wǎng)數(shù)據(jù)交換外，還要承載不同接入交換機(jī)間、不同VLAN間的數(shù)據(jù)傳輸與交換，應(yīng)具有很高的交換容量和處理能力。另外，核心匯聚設(shè)備，中心交換機(jī)還應(yīng)具有較高的千兆端口密度，大容量交換處理能力，中心交換機(jī)無阻塞交換容量應(yīng)≥64Gbps，第三/第四層處理包能力應(yīng)達(dá)到線性速率，在啟用QoS和ACL安全過濾功能的情況下，IP/IPX包處理性能容量應(yīng)≥48Mpps。中心交換機(jī)應(yīng)具有與地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局原有中心交換機(jī)組成雙核心冗余系統(tǒng)的能力，除了雙機(jī)熱備份功能外，還應(yīng)具有雙機(jī)之間的第二層和第三層負(fù)載均衡功能。

路由交換機(jī)性能及要求:各接入節(jié)點(diǎn)的路由交換機(jī)同時(shí)承擔(dān)路由接入和本地路由交換的功能，應(yīng)支持(或提供)千兆/百兆光纖上聯(lián)，應(yīng)具有24個(gè)10/100M端口和一個(gè)以上擴(kuò)展插槽，支持線速成路由交換。24端換機(jī)全雙工下的無阻塞交換容量應(yīng)≥8．8Gbps，第三層包轉(zhuǎn)發(fā)速率≥6．6Mpps，路由器交換機(jī)還應(yīng)具有VLAN、組播、QOS及網(wǎng)絡(luò)安全控制功能。

可靠性和高可用性要求

網(wǎng)絡(luò)的總體可靠性應(yīng)達(dá)到99．999%以上(通過冗余方式)，中心交換機(jī)應(yīng)采用模塊化機(jī)箱式設(shè)計(jì)。支持電源及主要部件的冗余，支持在線插拔、在線操作系統(tǒng)升級(jí)的功能。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平均無故障時(shí)間應(yīng)≥60000小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備設(shè)備、關(guān)鍵部件、鏈路和路由的冗余，并能夠?qū)崿F(xiàn)第二層和第三層流量的負(fù)載均衡。主備部件、主備設(shè)備、主備鏈路的自動(dòng)切換時(shí)間應(yīng)≤5秒。

服務(wù)質(zhì)量保障的要求

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備IP數(shù)據(jù)分類、接入速率控制、多種隊(duì)列機(jī)制、先期擁塞控制、帶寬保證等QoS功能，以保證稅收征收管理業(yè)務(wù)得以優(yōu)先服務(wù)，并能支持視頻會(huì)議、視頻點(diǎn)播、語音的實(shí)時(shí)多媒體應(yīng)用。業(yè)務(wù)分類。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)包的業(yè)務(wù)分類(CoS)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件應(yīng)相應(yīng)地支持多硬件隊(duì)列。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)能根據(jù)用戶所在網(wǎng)段、應(yīng)用類型、流量大小自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。分類的實(shí)施應(yīng)符合Ethernet802．1p、IPToS、IPDSCP國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

接入速率控制。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能提供接入速率控制功能，接入網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)應(yīng)遵守其接入速率承諾，對(duì)超過承諾速率的數(shù)據(jù)將被丟棄或標(biāo)以最低的優(yōu)先級(jí)。

隊(duì)列機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具有先進(jìn)的隊(duì)列機(jī)制和擁塞控制機(jī)制，對(duì)不同等級(jí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行不同的處理，包括時(shí)延的不同和丟包率的不同。

先期擁塞控制。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備先進(jìn)的技術(shù)，在網(wǎng)路出現(xiàn)擁塞前就自動(dòng)采取適當(dāng)?shù)拇胧M(jìn)行先期擁塞控制，避免瞬間大量的丟包現(xiàn)象。帶寬保證。對(duì)重要的關(guān)鍵應(yīng)用，應(yīng)可通過帶寬保證的方式提供QoS服務(wù)。

組播功能的要求

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有組播功能，組播的支持不僅能在三層實(shí)現(xiàn)IP組播，還要能在第二層(以太網(wǎng)層)對(duì)組播流量進(jìn)行控制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(或設(shè)備)應(yīng)支持IGMP、IGMPSnoo-ping、PIM－DM、PIM－SM等相關(guān)的組播協(xié)議，并能夠支持PIM與DVMRP協(xié)議的互通。

協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)的支持

以支持TCP/IP協(xié)議為主，兼支持IPX、DEC-NET、Apple－Talk等協(xié)議。支持RIP、RIPv2、OSPF、IS－IS等多種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的路由協(xié)議。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局中心機(jī)房交換機(jī)擴(kuò)容

1．1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與主干

根據(jù)各地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局的實(shí)際需求，地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局局域網(wǎng)中心交換機(jī)必須與原有交換機(jī)組成雙核心冗余系統(tǒng)。因此，升級(jí)改造后局域網(wǎng)將呈雙星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，即以雙中心機(jī)房為星形結(jié)構(gòu)的中心節(jié)點(diǎn)，局域網(wǎng)各接入層交換機(jī)都有兩條鏈路(千兆或百兆)分別連接至中心機(jī)房的兩臺(tái)中心交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的主干連接為千兆或百兆以太網(wǎng)，主干帶寬為1GB或100M。雙星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)可帶來以下好處:中心節(jié)點(diǎn)完全冗余，系統(tǒng)核心層不存在單點(diǎn)故障。每個(gè)接入交換機(jī)與中心交換機(jī)都能夠獲得單獨(dú)帶寬，不存在帶寬共享和帶寬競(jìng)爭(zhēng)的問題。網(wǎng)絡(luò)可靠性增強(qiáng)，各接入交換機(jī)各自獨(dú)立，任何接入交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障不會(huì)影響到其它節(jié)點(diǎn)。

拓?fù)浜?jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)效率高，在雙星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，每個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)都只與中心節(jié)點(diǎn)互連，任一分支節(jié)點(diǎn)對(duì)另一分支節(jié)點(diǎn)的訪問只需經(jīng)過中心節(jié)點(diǎn)即可，減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠鼗睾途W(wǎng)絡(luò)延遲。

1．2中心交換機(jī)的性能與配置

地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局LAN升級(jí)改造的網(wǎng)絡(luò)核心層由兩臺(tái)企業(yè)級(jí)骨干多層交換機(jī)構(gòu)成，一臺(tái)為原有的Catalyst5505，一臺(tái)為新交換機(jī)，兩臺(tái)中心交換機(jī)間通過多鏈路捆綁(GE或FEC)構(gòu)成一個(gè)主干通道。核心層任務(wù)是為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)交換、骨干路由，完成各個(gè)樓層交換機(jī)數(shù)據(jù)流的中央?yún)R聚及分流。新增加的中心交換機(jī)采用Cisco多層交換機(jī)Catalyst4506，4506配置了第四代引擎模塊，互為冗余的2個(gè)1000WAC電源，48個(gè)10/100M以太網(wǎng)端口，24個(gè)10/100/1000自適應(yīng)以太網(wǎng)電口和6個(gè)1000SX光纖千兆以太網(wǎng)端口。Catalyst4506的第四代引擎比第三代引擎采用了更高頻率的CPU和更高頻率的內(nèi)存(333MHzCPU/133MHzMEM)，內(nèi)存配置也增加了一倍(512MB)。第四代引擎能提供64GB的交換容量和48Mpps第二/第三/第四層線速數(shù)據(jù)包交換能力及線速的QOS和ACL網(wǎng)絡(luò)安全控制。

1．3雙核心冗余系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局LAN中心交換機(jī)的雙核心冗余系統(tǒng)由新、舊中心交換機(jī)組成，雙核心冗余系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)互為熱備份，還要實(shí)現(xiàn)第二、第三層的冗余和流量負(fù)載。

(1)第二層的冗余和負(fù)載

地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局局域網(wǎng)主干由核心層兩臺(tái)中心交換機(jī)構(gòu)成，每臺(tái)接入層交換機(jī)都通過兩條(百兆或千兆)鏈路上聯(lián)核心層，其中，一條鏈路連接主中心交換機(jī)，另一條連接備中心交換機(jī)。為避免網(wǎng)絡(luò)循環(huán)的存在，必須在接入層交換機(jī)的上聯(lián)接口上啟用“生成樹”協(xié)議，同時(shí)，將主核心交換機(jī)設(shè)置成“根網(wǎng)橋”，備核心交換機(jī)設(shè)置成“備份根網(wǎng)橋”。這樣，樓層交換機(jī)與“根網(wǎng)橋”的鏈路成為主鏈路，與“備份根網(wǎng)橋”的鏈路成為備份鏈路

。為實(shí)現(xiàn)第二層(以太網(wǎng)層)的流量負(fù)載，可利用基于每一VLAN的生成樹協(xié)議(PVST)來實(shí)現(xiàn)，如圖1所示。通過適當(dāng)?shù)呐渲茫蓪⒅行慕粨Q機(jī)1設(shè)置成奇數(shù)號(hào)VLAN的根網(wǎng)橋，同時(shí)兼做偶數(shù)號(hào)VLAN的備份根網(wǎng)橋;而將中心交換機(jī)2設(shè)置成偶數(shù)號(hào)VLAN的根網(wǎng)橋，同時(shí)兼做奇數(shù)號(hào)VLAN的備份根網(wǎng)橋。這樣，正常情況下奇數(shù)號(hào)VLAN的流量通過與中心交換機(jī)1連接的鏈路轉(zhuǎn)發(fā)出去并交換;偶數(shù)號(hào)VLAN的流量通過與中心交換機(jī)2連接的鏈路轉(zhuǎn)發(fā)出去并交換。當(dāng)其中一條鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，所有流量自動(dòng)切換到另一條路徑。

(2)第三層的冗余和流量負(fù)載

第三層的冗余與負(fù)載通過HSRP(熱備份路由協(xié)議)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。HSRP是Cisco基于第三層(網(wǎng)絡(luò)層)的高可用性解決方案，采用HSRP即可實(shí)現(xiàn)路由(器)雙機(jī)冗余，也可實(shí)現(xiàn)流量負(fù)載均衡。HSRP可應(yīng)用在配置有雙路由器和雙廣域網(wǎng)鏈路的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也適合于應(yīng)用在配置有路由引擎第三層交換機(jī)的園區(qū)局域網(wǎng)環(huán)境。HSRP的工作原理如圖2所示，主機(jī)A與B位于不同的網(wǎng)絡(luò)(或VLAN)，從A到B有兩條可選路徑:一條經(jīng)過路由器(或是三層交換機(jī)的路由引擎)A，一條經(jīng)過路由器(或是三層交換機(jī)的路由引擎)B。可將路由器A設(shè)置成Active狀態(tài)，而把路由器B設(shè)置成Standby狀態(tài)，在正常工作時(shí)，主機(jī)A到B間的通信流量從路由器A走，只有當(dāng)Active路由或其連接的鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)激活Standby路由，路由器B承擔(dān)主機(jī)A、B間的通信流量。在HSRP協(xié)議規(guī)則下，Active路由和Standby路由的角色是由優(yōu)先級(jí)手工來配置確定的，缺省時(shí)，每個(gè)路由器的priority值為100，優(yōu)先級(jí)最高的將扮演Active角色。運(yùn)用HSRP時(shí)，對(duì)于用戶主機(jī)來講是完全透明的，主機(jī)A并不需要知道自己是與路由器A通信還是與路由器B通信，而是與假想的虛擬路由器(Virtualrouter)通信。在圖2中，RouterA的E0地址是1．0．0．1優(yōu)先級(jí)是110，是Active路由;RouterB的E0地址是10．0．0．2，優(yōu)先級(jí)是100，是Standby路由;而VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3，主機(jī)的網(wǎng)關(guān)只要指向VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3即可。在地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局LAN中，兩臺(tái)中心交換機(jī)三層路由引擎卡是用來處理不同VLAN間的數(shù)據(jù)流量的，為了實(shí)現(xiàn)三層的流量負(fù)載均衡，可將主中心交換機(jī)的路由引擎設(shè)置成:奇數(shù)號(hào)VLAN為Active角色、偶數(shù)號(hào)VLAN為Standby角色;相反，備交換機(jī)的路由引擎設(shè)置成:偶數(shù)號(hào)VLAN為Active角色、奇數(shù)號(hào)VLAN為Standby角色。這樣，三層的網(wǎng)絡(luò)流量就可以在兩臺(tái)中心交換機(jī)之間均衡負(fù)載并互為備份。

2基層單位網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充和改造

2．1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組網(wǎng)方式

稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充與升級(jí)后，地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局采用2M幀中繼線路連接省稅務(wù)局;地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局以下網(wǎng)絡(luò)部分地區(qū)采用市———縣(區(qū))———分局(所)三級(jí)網(wǎng)組網(wǎng)模式;部分地區(qū)采用市———縣(區(qū))、分局、所二級(jí)網(wǎng)組網(wǎng)模式。大部分基層單位節(jié)點(diǎn)均通過交換機(jī)方式采用光纖2M線路上聯(lián)(利用G703/10Base－T轉(zhuǎn)換器)，部分沒有2M光纖的基層單位節(jié)點(diǎn)通過路由器采用N*64k幀中繼線路上聯(lián)。稅務(wù)基層單位網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充改造后，根據(jù)不同地市的具體情況，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為兩種模式:

(1)市———縣(區(qū))———分局(所)三級(jí)模式:這種模式下，所有分局、稅務(wù)所等基層單位先匯聚到縣局，再由縣局連接到地區(qū)和市級(jí)稅務(wù)局。

(2)市———縣(區(qū))、分局、所二級(jí)模式:這種模式下，無論縣局還是分局或稅務(wù)所，直接與地市連接。稅務(wù)基層單位網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充改造后，根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)線路資源的具體情況，組網(wǎng)方式也分兩種模式:(1)交換機(jī)組網(wǎng)模式:對(duì)有條件采用2M光纖線路的節(jié)點(diǎn)，其節(jié)點(diǎn)間的廣域網(wǎng)互聯(lián)全部采用交換或路由交換模式，即節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)間通過交換機(jī)或路由交換機(jī)直接互連，并通過G703/10BASE－T實(shí)現(xiàn)線路間的接口和協(xié)議轉(zhuǎn)換。

(2)路由器組網(wǎng)模式:對(duì)少數(shù)沒有采用2M光纖線路的節(jié)點(diǎn)，其廣域網(wǎng)上聯(lián)通過N*64k幀中繼線路，采用傳統(tǒng)的路由器組網(wǎng)模式。