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近年來，由于終端消費增速持續放緩，國內服裝市場進入存量競爭時代，服裝企業紛紛轉向線上線下協同發展的新零售模式。2016年起，寧波郵政與雅戈爾集團的合作歷經單一寄遞服務逐步向全景供應鏈深度融合發展。通過倉配一體化承包的方式，切入雅戈爾供應鏈體系，利用穩定、可靠、性價比高、倉航一體的自建物流網絡，實現貨品資源的集中化管理和智能化管控。2019年，寧波郵政進一步以全國云倉及O2O等全景供應鏈服務理念，攜手雅戈爾共同打造集數字化、自動化、信息化、智能化為一體的源頭總倉，突出智能倉儲在供應鏈中承上啟下的軸承作用，為雅戈爾提供物流分析、倉儲規劃、智能化物資運輸和調撥以及全環節信息共享支撐，推進全國云倉+干線+配送的合作，構建全景智能供應鏈，助力雅戈爾服飾實現“線上推廣、線下體驗、線上銷售、線下服務”的新零售業務場景，努力使之成為中國郵政主動融入地方經濟、充分整合社會資源、服務先進制造業的典范。

主要做法

共建倉儲合作模式。寧波雅戈爾智能服飾總倉項目由雅戈爾集團和郵政共同打造，總投資11億元，土地面積100畝，總建筑面積約13萬平方米（其中倉儲面積11萬平方米）。雅戈爾提供土地，并承擔物業管理、后勤保障等相關設施的維修保養。郵政承擔工藝設備設計、采購、安裝、調試及維修保養、信息技術研發投入，并負責提供智能倉整體的供應鏈物流服務。智慧“軸承”的功能定位。一是作為雅戈爾源頭總倉、4個子品牌全國總倉及海外跨境電商業務總倉，與全國3個RDC倉的信息中心相連，提升物流體系運作效率。二是承擔雅戈爾至全國范圍電商線上業務的倉配一體化管理，滿足雅戈爾電商業務的快速發展需求。三是服務于華東7省1市（浙江、江蘇、安徽、江西、福建、湖北、山東、上海）的線下門店物流配送業務。四是開展省內380家門店的O2O調劑和退換貨業務。契合新零售的服務場景。通過智能倉建設，快速出庫、準時配送，可支持小批量高頻次和O2O補貨需求，門店備貨更精準。大數據平臺還能提前了解或判斷用戶需求，通過訂單量預測，優化云倉分布和大促備貨。通過用戶畫像，進行促銷推送和門店智能導購，開展精準營銷。

創新亮點

規劃設計柔性化。項目分兩期建設，一期四層總面積6.7萬平米，滿足2025年日均處理剛性需求；二期四層總面積3.7萬平方米，規劃配備門店發貨路向分揀機、退貨與小件集包分揀機，同時對多穿存儲及揀選能力、機器人整箱揀選能力以及機械臂自動拆碼垛系統進行擴容，為峰值期預留空間。“雙11”等線上電商業務旺季促銷活動期間，疊裝零揀區域可設置5.4萬個揀選點，通過增加人工揀選，補充生產能力。線下門店業務可通過延長工作時長，進行3-4個波次揀選，滿足旺季1800個訂單的揀選需求。工藝設備自動化。倉內引進全球領先的光伏發電等，實現自動化倉儲、自動化輸送、自動化分揀。其中，倉儲用房采用太陽能光伏發電滿足園區用電需求，突出綠色環保理念；多層穿梭車系統包括5.5萬個貨位、穿梭車、提升機，空間利用率是普通橫梁式貨架的1.5-2倍；KIVA機器人可實現貨到人揀選，提高存儲密度，節約人力成本；信息系統記錄揀選頻率，機器人可自動整理貨品排序，實現按動銷排列貨品；為雅戈爾量身定制符合紙箱規格的自動塑封膜打包機，使打包效率提高40%。同時，標準化流程降低了臨時用工的培訓難度，減少淡季人工成本的浪費。旺季期間，即使非熟練工占比達到70%，也可通過1-2小時的臨時培訓完成各環節工作任務。調度管理可視化。依托數據分析平臺，管理人員可以通過電腦、移動端或者作業現場查看各項管理信息。貨物自帶電子標簽，實現工廠、倉儲、物流環節、零售店全流程可視化管理。同時，郵政與雅戈爾共同合作建立大數據平臺，對接金融消費數據、寄遞數據、倉儲數據、門店數據、工廠數據。云倉聯動實時化。郵政根據雅戈爾在全國范圍的子公司分布及營銷數據，規劃華北、華南、中西部三個區域分倉（RDC倉）。利用“智慧中臺”，實時引導物資在全國各生產基地、云倉、門店等調撥，RDC倉完成“訂單分配+倉儲+快遞物流”配送服務，就近服務于雅戈爾線下門店和電商最近訂單流的補充發貨。消費者可以在線上下單，區域分倉或線下最近的門店進行配送，享受最快的收貨時限和一樣的價格。同樣，消費者到店量體試衣，店里沒有尺碼時，也可以在線下下單，由線上或線下有貨的其他門店配送。倉航運輸一體化。雅戈爾線上電商業務實行分揀封發前置，倉儲現場發貨后不經分揀中心，點對點裝車發往目的地或南京航空集散中心，重點城市直發運輸占比達到63%。特別是“雙11”旺季生產期間，針對“爆款”產品，提前將商品分流至區域分倉，24小時投遞率超過30%，48小時投遞率超過70%。售后客服主動化。寧波郵政設3人疑難件專項小組，與雅戈爾銷售客服共同配合處理疑難問題件；6名主動客服入駐，1人協助電商客戶團隊、5人對售后物流進行全程跟蹤，對郵件寄遞環節實行事中過程管控和干預，并提供事后開放大客戶快速理賠優先通道；旺季促銷活動后，分收包、堆場管理、割包、信息操作、折衣、掃描裝箱6個環節和10條流水線來滿足客戶退換貨要求，日處理退包能力3000件以上。校企合作共享化。寧波雅戈爾智能倉致力于打造產學研一體的實踐基地，一方面為高校提供專業培訓、企業實踐的教育基地，另一方面高校人才的新思路、新理念也為企業解決臨時用工等問題開拓了新途徑。同時，寧波郵政與浙江萬里學院物流管理系合作開辦本科及研究生“中郵班”，企業高管定期授課，與在校生交流快遞物流行業最新發展趨勢。

應用效果

雅戈爾服飾銷量明顯增長。隨著雅戈爾電商業務不斷擴大，目前倉儲用地面積從2萬增加到3萬平米，SKU達到約4萬個，單品、多品分別占比20%和80%，日常庫存量從100萬件增至155萬件。2020年僅電商發貨量超過100萬件，同比增長59.6%，預計郵政全年寄遞收入達到1500萬元，實現利潤200萬元。項目可持續發展趨勢可期。寧波雅戈爾智能倉的建成和全景供應鏈的逐步構建，為雅戈爾加快實現線上線下渠道資源整合和新零售模式的轉型發展搭建了橋梁。計劃5年內收購5個國際品牌，其中2020年收購的運動品牌斯凱奇，在美國市場是僅次于耐克的第二大鞋類品牌。隨著子品牌增長及新品牌引入，雅戈爾全品類線上電商業務年增長必然超過50%。雅戈爾與郵政合作期內（10年）預計產生寄遞業務總收入超13億元，總利潤2.5億元。校企合作成果豐碩。近年來，平衡車補貨揀貨、容器式桌型流水線、羽翼型播種墻等一系列降本增效“金點子”在電商倉儲中全面應用，課題成果已作為企業案例編入高校教材，推動學校和企業共同進步、發展。如寧波財經學院等高校在雅戈爾倉內投資平衡車、地牛等設備用于倉儲補揀和庫內管理，使員工體力消耗下降50%、效率增加40%。

借鑒意義

升級供應鏈服務模式。雅戈爾智能倉項目以高端服裝類“中郵1號倉”為目標，為快遞物流企業切入新零售領域業務、向配送端的上游供應鏈發展轉型提供樣板。通過信息系統大數據對接，實現調度管理可視化、云倉聯動實時化，為制造業提供物流平臺的規劃和調整等速遞和物流業務融合的“個性化定制+專業化服務”。提升倉儲運營效率。智能倉通過規劃設計柔性化和工藝設備自動化，提高倉內實物與信息匹配度。按照“目標到人、任務到人、責任到人、考核到人”的機制，提高精細化管理水平。積極整合社會資源。通過校企合作模式，持續從團隊組織等各維度尋求解決方案。不僅為高校提供社會實踐、專業培訓的案例，也為企業發展培養和儲備人才。基于供應鏈合作基礎，物流業制造業還可以進一步拓展在產品銷售等方面協同，提升品牌影響力。

作者：妍妍