農行網點運營管理研究范文

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【摘要】本文主要以農行網點運營管理研究解析為重點進行闡述，結合當下農行基層網點的不足為主要依據，從強化合規教育、提高員工思想認識、整章建制、完善各類激勵考核機制、強化風險管控、不斷提升風險防控能力這幾方面進行深入探索與研究，其目的在于提高農行網點運營管理效率。

【關鍵詞】農行；網點；運營管理

對于我國農行長遠發展來講，加強網絡運營管理十分重要，其是確保農行核心競爭力的基礎，也是其在繁雜的經濟市場中站穩腳跟的關鍵。為此，相關人員需給予其高度重視，促使網點運營管理的實效性在農行日后發展中發揮出最大化，以期農行持續穩定發展。本文主要分析農行網點運營管理，具體如下。

一、農行基層網點的不足

當前，農行的網點，在強化管理、優化內控制度、規范操作等方面做了諸多工作，有效防范了柜面諸多案件發生。從整體狀況看，農行網點的內控制度具有較強的實效性，可以為業務發展提供有利保證。但從內部層面看，農行網點進行的各類檢查活動，特別是“三化三鐵”的創建活動，網點機制落實不具體、有據不循的狀況十分顯著，存在許多風險點與內控薄弱的地方[1]。從近些年金融組織發生的案件看，風險主要集中在基層營業網點，外部犯罪分子的虎視眈眈、內部員工違規操作和內控管理缺失為導致案件出現的具體因素。

二、農行網點運營管理新舉措

（一）加大合規教育力度，提升員工風險防控意識第一，需要有一種如履薄冰的感覺。運營崗位人員需要嚴格遵守運營條線的規章制度，并且還需要對其他專業的知識有所了解。堅持“如臨深淵，如履薄冰”的態度，去進行運營管理工作。針對當前柜面金融詐騙花樣繁多、外部欺詐風險不斷增大的嚴峻形勢，應從加大合規教育力度、提升柜面風險防控意識、加強臨柜業務管理著手，充分調動網點柜面堵截風險事件的積極性，筑牢柜面風險防控的第一道防線。第二，需要具有不厭其煩的精神。運營崗位人員的主要工作內容較為復雜繁瑣，每天的工作都是相同的，其需要具有壘石成山的決心與信心。網點負責人與運營主管需要對柜員定期進行心理輔導工作，加強對員工的關心和愛護。第三，需要具有敢抓敢管的魄力。運營管理是非常重要的，針對日常工作中存在的風險隱患和不良苗頭，需要做到見微知著，做到敢抓敢管，深究不放，需要追究責任的一定要嚴肅追究，需要進行處理的一定要嚴肅處理，從而防患于未然，使業務經營更加安全穩健。

（二）構建規章機制，健全激勵考核制度第一，優化考核制度。需同上級的工作需求與支行的工作目標有機結合修訂臨柜運營條線考核方法、運營主管考核方式，柜面人員工作考核手段，堅持獎勵與懲罰并舉，對制度落實不具體的展開考核工作，并同經濟效益相關聯，對情節較嚴重或是屢教不改的給予嚴厲懲處。第二，加強機制施行，切實提升執行力。農行的運財部門需積極參與新產品、新業務的流程管理，事先制定好管理方法，實現制度全面落實，通過郵件或是微信的方式把機制與要求傳遞給每位員工，并同預警信息有機結合，隨機檢查，把檢查結構歸入到網絡整體考核中。

（三）增強風險管控，提高風險規避能力第一，強化員工風險教育。農行的運財部需嚴格依據相關規范開展工作，合理運用晨會、夕會、主管例會等形式，進行宣傳工作。農行運財部每季都要開展運營例會及風險分析會，對近期出現的外部欺詐案例與最新案例展開宣講，對農行在非現場與現場檢查過程中發現的問題與上級通報的問題展開全面分析工作，在運營例會、內控風險分析會議上利用錄像的方式針對當季各類檢查出的新問題與典型問題情況與原因展開深入分析，指出風險點，制定防范措施，進而提升員工風險防控意識與能力，促使員工盡職盡責，嚴格遵守工作原則[2]。第二，堅持多策并舉，加強賬戶風險管控。首先，增強開戶管理。全面落實客戶經理與客戶部門對賬戶開立以前資料展開全面調查工作，對異地開戶者嚴格落實總行有關規定，做好賬戶開立的首道關口。其次，全面落實柜面人員審核責任。柜面手里者一定要對網點負責人與客戶部門的審查建議與資料展開再次核對，明確開戶的具體性。最后有效規避開戶資料泄密風險，開戶資料一定要上報給開戶經辦人，不能交給第三方。此外，還需加大支付控制力度。對于全部需要進行復審的資金一定要依據規定確定無誤以后辦理。全面落實電話查證機制，對單筆高于一百萬元的匯劃、轉賬等一定要進行“雙熱線”電話查證。同時，增強動賬短信、企業網銀、支付密碼器的推廣力度，以節省業務辦理時間，降低柜面人員工作強度，對內部操作風險進行有效控制，防止外部欺詐與操作風險，確保銀行與客戶資金安全[3]。第三，加大對賬管理力度。首先依據相關規定定期對賬且在規定的時間將其收回，保證重點賬戶與普通賬戶對賬率高達百分之百，而其他賬戶的高達百分之九十。其次，加強對賬質量，加大對賬結果研究力度，對于對賬不符的，由相關人員聯系客戶、分析原因，進行有效處理；著重關注新開戶單位，短期內資金流動賬戶的對賬工作，若是有需要可以上門對賬。最后，實現電子路徑對賬，提升電子對賬簽約率。

（四）強化制度執行工作，有效控制關鍵業務環節第一，加大重要物品管理力度。首先，對印鑒卡進行嚴格管理，印鑒預留應將其當作重要物品存儲與利用，任何人都不能以任何理由外借或是復印，以免印鑒卡被人掉包或是丟失。其次，增強貴金屬的保管與調撥管理。最后，增強質押品管理力度。切實依據相關要求，規范保證金支取手續與保證金開立，保證托管票據與質押品保管流程的嚴密性，有效防范金融質押品管理問題[4]。第二，加大臨柜業務控制力度。對營業網點重要時段、關鍵崗位以及重點階段展開全面管控，保證各崗位職責全面落實。另外，給予臨柜異常與特殊業務高度重視，對客戶身份進行嚴格審查，全面核實客戶意愿，充分落實崗位規范的各類需求，切實規避網點因內控管理效率不佳而導致的風險，提高操作風險防控效率。此外還需加大監管檢查力度，把自助設備、重空憑證集中配送狀況、上門服務歸2018年第12期下旬刊（總第718期）時代金融TimesFinanceNO.12，201（CumulativetyNO.718）類到監管范圍之中，對檢查過程中所存的問題進行有效整改。第三，認真落實“三線一網格”新管理模式推廣要求，確保“運營線”各項管理措施落到實處。重點要通過“三線一網格”模式的推進，督促運營主管扎實做好柜員行為管理工作。綜上所述，在農行發展中網點運營管理具有不可或缺的作用，其是農行日后全面發展的基本條件，也是在繁雜的經濟市場中立于不敗中的關鍵點。基于此，相關部門需加大對網點運營管理力度，讓其存在的實效性在我國農行未來發展中發揮出最大化，為我國農行日后健康有序發展做鋪墊。

參考文獻

[1]農業銀行江蘇省分行營業部課題組.淺談如何提高營業網點的運營基礎管理水平以農行南京浦口支行為例[J].現代金融，2017(0846-48.

[2]邗江農行學會課題組.淺議農行基層網點運營管理風險及對策[N].江蘇經濟報，2014-07-24(B02).

[3]袁曉霞.淺談目前農行基層網點運營管理風險點[N].江蘇經濟報，2014-05-09(B02).

[4]王東立，易勇.“三大集中”后基層網點運營主管職能該如何定位以農行松滋支行為例[J].湖北農村金融研究，2012(03):56-58.

作者：吳艷麗 單位：中國農業銀行鄭州分行