物流企業服務質量的優化范文

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物流企業服務質量的改善措施

(1)提高物流服務人員素質

提高服務人員的素質，首先要使服務人員樹立全面顧客服務理念。第三方物流企業應積極建立“以顧客為中心”的服務理念，一線服務人員在與顧客接觸的過程中應重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺的產生改進服務質量的要求。管理人員與技術人員應積極為一線員工提供相應的支持。管理人員與技術人員必須認識到服務質量在物流服務業中的重要性，加強物流技術的改善與服務質量的管理，帶領企業各級員工投身于提升物流服務質量的建設中去，從整體上改善企業的服務質量。

(2)加大資金投入，改善物流企業設施、設備

就像觀眾對于觀看表演的場所會有一定的要求一樣，顧客對于物流企業的基礎設施建設同樣要求嚴格，從某種程度上說，物流企業基礎設施的建設直接影響到顧客對于企業所能提供的服務質量的判斷。因此，物流企業要從根本上改變自身的服務質量、贏得顧客的信任，就必需加大資金投入，改善物流企業設施、設備。現代化的運輸車輛、貨架、叉車、車載電腦、自動識別系統、EDI系統、自動跟蹤系統、立體站臺庫、自動分揀設備等先進的設施設備是物流企業實現高質量服務的硬件保證，沒有這些設施設備，物流服務的準確度、快速反應和貨物安全性等便無從談起，物流服務質量也不可能達到顧客的要求。

(3)改進物流技術、提高物流企業服務質量

每一場舞臺劇的成功表演都離不開后臺燈光、音響等技術的支持，而物流企業服務質量的改善同樣需要先進物流技術的支持。因此，物流企業要改善服務質量，就必須對物流技術進行不斷改進。對技術的改進主要表現在以下幾方面:一是質量監控測量技術(如GIS/GPS技術、條碼技術、FRID技術等)的改進;二是二是質量數據分析技術(如現代數據挖掘技術或人工智能技術等)的改進;三是網絡通訊技術的改進。總之，改進物流技術是快速響應顧客需求、為顧客提供及時、準確的服務的保證，是提升物流企業服務質量的必要前提。

結論

隨著經濟全球化的發展、服務經濟的到來，越來越多的企業將自身的非核心業務外包給專業的第三方物流企業，使得第三方物流企業的服務質量越來越受到各行各業的重視。第三方物流企業的服務質量一方面是客戶企業選擇符合自身業務要求的物流服務提供商的一個關鍵考慮因素，另一方面也直接關系到物流企業能否在激烈的市場競爭中占有一席之地。在這種情況下，物流企業應抓住機遇，不斷提高服務質量，進而提高市場競爭力。

作者：董丹彭春秋單位：北京物資學院研究生部