談微信公眾號(hào)的播控業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)范文

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摘要：建設(shè)科學(xué)合理的播控業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，規(guī)范播出系統(tǒng)硬件設(shè)備檔案登記及運(yùn)行維護(hù)記錄工作，全面了解和掌握每一個(gè)硬件設(shè)備的全生命周期，完善軟硬件日常巡檢及評(píng)估工作，對(duì)播控中心的業(yè)務(wù)運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。本文對(duì)湖南廣播電視臺(tái)播控中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行介紹，為其他電視臺(tái)設(shè)計(jì)播控業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供參考。

關(guān)鍵詞：播控業(yè)務(wù)管理;微信公眾號(hào);自動(dòng)巡檢日?qǐng)?bào)

1引言

播控中心對(duì)于電視臺(tái)而言是一個(gè)最神秘卻又最平凡的部門(mén)。神秘是因?yàn)樗陔娨暸_(tái)內(nèi)部屬于安全級(jí)別最高的部門(mén)，門(mén)禁出入往往有單獨(dú)的安保人員，非相關(guān)工作人員不得入內(nèi)，省級(jí)播控系統(tǒng)還需滿(mǎn)足三級(jí)等保要求；平凡是因?yàn)槿?65天除檢修日外，它都是7×24小時(shí)運(yùn)作，播控中心一般不承擔(dān)創(chuàng)收任務(wù)，員工待遇相對(duì)穩(wěn)定。播控中心主要承擔(dān)成品節(jié)目上載、審核和播出任務(wù)，常規(guī)成品節(jié)目通常會(huì)通過(guò)文件傳輸或者物理介質(zhì)上傳至服務(wù)器進(jìn)行播出，另有部分直播節(jié)目會(huì)通過(guò)外來(lái)信號(hào)的方式進(jìn)入播控切換系統(tǒng)進(jìn)行播出，具有IPTV牌照的電視臺(tái)還會(huì)承擔(dān)IPTV集成播控平臺(tái)管理任務(wù)。播控中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是播控中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的重要輔助手段，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性和便捷性直接影響著整個(gè)播控中心業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全和工作效率。播控中心與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在常規(guī)的信息發(fā)布和人員排班等方面并無(wú)太大差異，差異主要體現(xiàn)在機(jī)房巡檢、設(shè)備管理、技術(shù)資料庫(kù)和直播管理等方面。建設(shè)科學(xué)合理的播控業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，規(guī)范播出系統(tǒng)硬件設(shè)備檔案登記及運(yùn)行維護(hù)記錄工作，全面了解和掌握每一個(gè)硬件設(shè)備的全生命周期，完善軟硬件日常巡檢及評(píng)估工作，對(duì)播控中心的業(yè)務(wù)運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。

2需求分析

2.1系統(tǒng)整體性需求

（1）高可靠性和保密性。系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定可靠直接影響到播控中心日常業(yè)務(wù)的正常執(zhí)行，因此，系統(tǒng)必須具有非常高的可靠性，同時(shí)對(duì)管理系統(tǒng)相關(guān)資料需具有高保密性設(shè)計(jì)。（2）適用性。應(yīng)充分了解電視臺(tái)播控業(yè)務(wù)流程及管理需求，充分滿(mǎn)足播控中心管理的特殊個(gè)性化需求。（3）操作簡(jiǎn)便。軟件操作界面應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單直觀，用戶(hù)不需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)就能進(jìn)行相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作，其基于Web和微信公眾號(hào)平臺(tái)等技術(shù)，方便用戶(hù)PC端和移動(dòng)端操作。（4）分級(jí)管理。系統(tǒng)應(yīng)能滿(mǎn)足分級(jí)管理要求，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別管理、使用權(quán)限設(shè)置，如中心領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、科組長(zhǎng)權(quán)限、業(yè)務(wù)管理崗位權(quán)限、員工權(quán)限等。（5）日常免維護(hù)。系統(tǒng)需具有高可靠性，在日常運(yùn)行中客戶(hù)端基本免維護(hù)，服務(wù)器端不需要專(zhuān)門(mén)配置技術(shù)人員維護(hù)，程序有良好的可維護(hù)性。（6）可擴(kuò)展性。本系統(tǒng)應(yīng)能與播控中心現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的接口進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換，并能與播控中心后續(xù)實(shí)施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

2.2功能需求

要求實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息管理、信息發(fā)布管理、技術(shù)設(shè)備管理、技術(shù)資料庫(kù)管理、巡檢維修管理、非常規(guī)直播管理、排班及值班管理和微信公眾號(hào)管理等功能，具體各模塊功能如圖1所示。

3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1總體設(shè)計(jì)

如圖2所示，系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)，支持多終端、多途徑訪問(wèn)，服務(wù)器部署在AWS云端，并部署了相應(yīng)安全策略和負(fù)載均衡策略，通過(guò)模塊化服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)需求。

3.2重點(diǎn)功能模塊設(shè)計(jì)

3.2.1基礎(chǔ)信息管理

（1）機(jī)構(gòu)管理模塊在管理播控中心組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，需要增加與播控中心相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)信息管理，要求能靈活設(shè)置組織機(jī)構(gòu)信息，可實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的增加、修改、刪除、移動(dòng)等操作，機(jī)構(gòu)分級(jí)不低于6級(jí)。（2）員工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)員工信息的增加、修改、刪除、停用等操作，員工信息登記除包含姓名、登錄名、初始密碼、辦公電話、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、所屬機(jī)構(gòu)等信息外，還需增加員工IC卡號(hào)、指紋、人臉等可能用到的身份識(shí)別信息登記；員工信息可以根據(jù)查詢(xún)條件導(dǎo)出Excel表。（3）權(quán)限角色配置模塊實(shí)現(xiàn)角色權(quán)限配置，不同角色不同權(quán)限，并可自定義增加權(quán)限配置。管理人員根據(jù)員工業(yè)務(wù)管理功能需要可將角色權(quán)限分配給員工，員工登錄系統(tǒng)僅能顯示操作其有權(quán)限操作的軟件功能模塊。

3.2.2技術(shù)資料庫(kù)管理

技術(shù)資料庫(kù)支持各類(lèi)資料歸檔，各個(gè)技術(shù)科組可以根據(jù)自身需要對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行靈活的分類(lèi)增加、刪除、遷移等管理，可對(duì)分類(lèi)設(shè)置為私有、科組、中心等開(kāi)放權(quán)限。上傳資料支持CAD、Word、Excel、PPT、Visio等文件，也可支持視頻、音頻、壓縮文件等格式文件，并支持各終端在線預(yù)覽查看和下載。用戶(hù)選擇資料分類(lèi)后，再瀏覽本地文件即可便捷上傳各類(lèi)技術(shù)資料至定義好的技術(shù)版塊。

3.2.3技術(shù)設(shè)備管理

技術(shù)設(shè)備管理模塊主要進(jìn)行設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、日常管理、設(shè)備信息查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。對(duì)設(shè)備的登記管理除了常規(guī)的名稱(chēng)、型號(hào)、品牌、序列號(hào)和資產(chǎn)編碼等信息外，還需細(xì)化到設(shè)備的端口管理，包括端口類(lèi)型、端口名稱(chēng)、端口IP、連接線號(hào)、對(duì)端連接設(shè)備等信息。對(duì)設(shè)備的端口信息進(jìn)行記錄后，再加上對(duì)端設(shè)備信息，便可生成整個(gè)鏈路信息，遇到故障時(shí)便于技術(shù)人員快速定位故障點(diǎn)，并對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行更換。我們可在設(shè)備的檔案卡中查詢(xún)到設(shè)備的基本信息、端口信息、維修信息和操作信息。另外，所有設(shè)備借出、歸還、變動(dòng)等記錄一目了然，技術(shù)人員可利用平板電腦（連接條碼槍?zhuān)┗蚴謾C(jī)微信掃描設(shè)備條碼進(jìn)行設(shè)備清查，使資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作變得輕松快捷。

3.2.4巡檢維修管理

巡檢分日巡檢和周巡檢，日巡檢工作由播控中心每日技術(shù)值班來(lái)完成。如圖3所示，巡檢流程主要按照現(xiàn)行的巡檢方式來(lái)規(guī)劃和制定。當(dāng)日技術(shù)值班點(diǎn)擊日巡檢模塊后，會(huì)生成各個(gè)時(shí)間段《日巡檢表》。將各個(gè)機(jī)房需巡檢的設(shè)備按位置體現(xiàn)在《日巡檢表》中，并將設(shè)備和其自身的資產(chǎn)信息一一關(guān)聯(lián)；不能具體到設(shè)備的系統(tǒng)會(huì)單獨(dú)立項(xiàng)，如“空調(diào)系統(tǒng)”。該表允許較高權(quán)限的人員進(jìn)行修改添加，以便加以完善。在巡檢過(guò)程中，技術(shù)值班會(huì)依據(jù)表格對(duì)具體設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷和勾記。如果設(shè)備運(yùn)行不正常，可以點(diǎn)開(kāi)二級(jí)菜單選擇某一表項(xiàng)打叉，并在對(duì)應(yīng)設(shè)備的備注說(shuō)明欄中進(jìn)行故障描述和處理過(guò)程的書(shū)寫(xiě)；如果設(shè)備運(yùn)行正常，表項(xiàng)打勾，也可以在備注說(shuō)明欄中進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，因?yàn)樵撛O(shè)備可能是上次做過(guò)更換或者需要重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)備。因?yàn)樵O(shè)備較多，原則上允許以機(jī)柜為單位進(jìn)行表項(xiàng)的全選打勾。日巡檢任務(wù)全部完成以后，需要生成《日巡檢報(bào)表》。該表要體現(xiàn)在某個(gè)巡檢時(shí)間中有備注或者有問(wèn)題的設(shè)備狀況（表中設(shè)備名稱(chēng)依然應(yīng)可關(guān)聯(lián)到具體設(shè)備）以及技術(shù)值班對(duì)某臺(tái)設(shè)備的具體備注說(shuō)明（故障說(shuō)明和處理過(guò)程描述）。該表應(yīng)該為部分可修改，因?yàn)槊咳占夹g(shù)值班除了巡檢以外，還有其他方面工作需要特別說(shuō)明的部分（該設(shè)備生成的任何故障描述和處理過(guò)程都要進(jìn)入其自身的維修信息當(dāng)中，以便形成長(zhǎng)效的追溯機(jī)制，便于技術(shù)人員對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備進(jìn)行有效管理）。每日巡檢報(bào)告中手動(dòng)輸入的異常狀況內(nèi)容也要用數(shù)據(jù)記錄并且歸類(lèi)（軟件故障、硬件故障、突發(fā)狀況），便于日后統(tǒng)計(jì)查詢(xún)制表。周巡檢工作由播控中心每日運(yùn)維白班的同事來(lái)完成，周巡檢模塊的設(shè)計(jì)相對(duì)比較靈活。每日運(yùn)維白班同事點(diǎn)擊周巡檢模塊會(huì)自動(dòng)生成《周巡檢任務(wù)列表》。在巡檢維修模塊還可以進(jìn)行維修接件處理、設(shè)備維修處理、設(shè)備修復(fù)登記，并可查詢(xún)?cè)O(shè)備維修檔案。

3.2.5排班及值班管理

為保證排班表的靈活性，便于播控中心因管理變化使排班表能自動(dòng)適應(yīng)，系統(tǒng)需要將排班表格式、排班管理人員、排班人員通過(guò)配置進(jìn)行靈活設(shè)置：可配置分級(jí)排版對(duì)排班部門(mén)、排班類(lèi)型和排班班次等排班信息；排版及值班管理可實(shí)現(xiàn)包含中心領(lǐng)導(dǎo)值班安排、科組長(zhǎng)值班安排、技術(shù)值班安排、播出值班安排、上下載值班安排、衛(wèi)星團(tuán)隊(duì)值班安排等。為輔助排班管理，排班操作時(shí)需提供人員排班統(tǒng)計(jì)。播控中心員工排班完成后，排班人員可選擇向值班人員發(fā)送排班表安排的微信通知，值班人員可在計(jì)算機(jī)及手機(jī)微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)進(jìn)行排班表的圖3日巡檢和周巡檢流程示意相關(guān)信息查詢(xún)，也可將排班表以Excel形式導(dǎo)入導(dǎo)出，方便傳閱、修改和打印。

3.2.6微信企業(yè)號(hào)管理平臺(tái)

微信企業(yè)號(hào)是針對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的平臺(tái),它可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上為企業(yè)提供對(duì)內(nèi)部溝通及管理功能，具有免安裝、免升級(jí)、易使用、高安全等特點(diǎn)。播控中心將微信企業(yè)號(hào)作為管理系統(tǒng)手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的信息溝通、業(yè)務(wù)管理、信息查詢(xún)等管理功能。管理員可通過(guò)微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)向中心員工發(fā)送通知公告信息，通知公告信息可選擇中心、部門(mén)、指定人員及不推送等相關(guān)選項(xiàng)，同時(shí)平臺(tái)提供歷史通知信息查詢(xún)功能。通知公告信息包含中心通知、每日臺(tái)情、安播周報(bào)、技術(shù)動(dòng)態(tài)等版塊信息。員工可通過(guò)微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)打卡登記，打卡時(shí)系統(tǒng)定位臺(tái)內(nèi)打卡、臺(tái)外打卡、打卡備注等信息。員工可通過(guò)手機(jī)微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)，查詢(xún)系統(tǒng)中發(fā)布的學(xué)習(xí)資料、黨建資料、規(guī)章制度、技術(shù)項(xiàng)目等相關(guān)信息。指定權(quán)限的人員可以對(duì)中心各會(huì)議室進(jìn)行申請(qǐng)使用和使用情況查詢(xún)，由中心辦公室進(jìn)行審核。

4總結(jié)

播控業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適業(yè)務(wù)流程，充分收集各業(yè)務(wù)崗位意見(jiàn)，解決平時(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)的痛點(diǎn)，特別是重點(diǎn)環(huán)節(jié)可能還會(huì)存在多次優(yōu)化的過(guò)程。另外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，播控業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)管理功能的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與微信等應(yīng)用的聯(lián)動(dòng)，使系統(tǒng)不受限于終端，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢(xún)、審批等功能，真正提高系統(tǒng)的使用率。

作者：劉含書(shū) 單位：湖南廣播電視臺(tái)