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跟ERP、SCM、CRM等大家熟知的管理軟件相比,IT管理軟件看上去更偏向技術。確實,企業的IT管理部門就是為企業提供IT后勤服務,而IT管理軟件又是為企業的IT管理部門提供后勤服務的,使用IT管理軟件的人基本都是技術人員,但其實IT管理軟件的實施對管理體制的要求并不比其他管理軟件低,而這恰恰是很多實施IT管理軟件的企業最容易忽視的地方。

在天津恒安標準人壽保險有限公司(簡稱恒安標準)的IT系統建設中,我們看到他們的規范管理為成功實施IT管理軟件打下的良好基礎,恒安標準人壽的信息技術總經理林新觀先生及其項目實施系統集成商中聯系統有限公司的系統管理解決方案技術專員鄭鐵生先生都強調,做IT管理軟件項目需要的是三分建設、七分管理。

先天優勢:規范的IT環境

恒安標準人壽自2003年12月1日開業之初,就投入了2000萬元人民幣用于IT建設(包括其關鍵業務系統以及各種軟硬件設備),良好的IT基礎建設提供了非常健康的環境,為他們能夠進行合理的IT總體規劃打下了良好的基礎。

開業之初就把IT管理軟件項目納入規劃也并不多見,很多實施IT管理軟件項目的企業是在企業的關鍵業務系統運行一段時間之后發現系統和企業網絡結構太復雜,出現問題很難發現和解決,才決定用IT管理軟件對其內部系統進行管理。僅從以上兩點就可以明顯地感覺到恒安標準人壽在IT建設方面的做法相當規范,這也是其成功部署IT管理軟件的前提。

恒安的內部網絡中連接了150多臺PC、筆記本電腦,有20臺服務器和20多個網絡設備,應該說網絡結構相對復雜。經過1個多月時間的產品選型,恒安在IT管理軟件上鎖定了IBMTivoli的產品。林新觀先生表示,看中Tivoli產品的性能價格比是一方面,另一個重要原因是,恒安標準的很多硬件設備都是來自IBM。該項目從今年5月開始實施,5月底試運行,6月正式上線。項目規模不算龐大,但是帶來的好處卻是顯而易見的。

例如在企業的軟件許可證管理方面,像微軟的Visio、Project這樣的工程類或項目管理軟件,可能在一個項目結束之后就不會繼續使用,但如果沒人想起來卸載它們,它們就會一直占用系統資源,在實施了Tivoli之后,系統可以自動管理軟件的許可證。再例如,現在很多企業內部員工非常流行用MSN這樣的即時軟件進行在線溝通,在企業局域網內完全封鎖MSN并不明智,但讓MSN任意地占用網絡資源又有些浪費,而恒安標準在實施了Tivoli之后(同時利用硬件設備支持)可以限制MSN的帶寬,在確保正常文字交流的同時,避免了員工相互之間傳送與工作無關的的多媒體文件。

這些還只是Tivoli的小小應用,總的來說,恒安標準的Tivoli系統部署共分四個部分:系統事件管理、性能監控、資產管理和軟件分發和網絡管理。

管理為重分工明確

系統事件管理和網絡管理可以幫助監控網絡各個節點的狀態,并會在遇到系統和網絡故障時自動報警。而在性能監控方面,目前恒安標準所部署的Tivoli產品可以實現操作系統級別的監控,Tivoli產品可以從操作系統的各類棧中獲取各個應用系統運行的狀態,從而確定每個應用是否正常運行,一旦發現某個應用占用過多系統資源,IT管理人員即可對其進行檢查,并進行資源的重新分配。當然恒安標準目前部署的Tivoli系統中并沒有使用能夠深入到每個具體應用內部的、粒度更細的應用性能管理產品,所以只能監控到操作系統層面。

系統事件管理、網絡管理和性能監控這三個部分在部署階段幾乎不用進行任何開發,主要就是對各種系統參數進行設置。不過管理規則的設定在每個企業則可能完全不同,例如對故障的處理步驟或是對違規操作的處罰在每個企業中都可能不同,這些個性化的設定都需要由恒安、中聯和IBM三方合作完成,IBM和中聯也會提供一些相關的專家經驗供參考。但就算是處理規則類似,具體執行效果還會因不同的企業而不同,這再次回到了前面所說的三分技術、七分管理。

在資產管理和軟件分發方面,對管理的要求就更加突顯。

像恒安標準這樣在企業網內部擁有數百個終端PC和筆記本電腦的企業在中國相當多,這些電腦安裝的應用軟件都是五花八門,說不定哪個軟件就會成為整個企業的安全隱患,這也是最讓網管頭疼的事。但在恒安標準部署Tivoli之后,可以從中控管理平臺看到每個終端的軟件安裝情況。如果有不允許安裝的非法軟件,系統會發出E-mail提出警告,如果員工不按警告提示盡快刪除非法軟件,就會有專門的管理人員去跟他交涉。可以看到,恒安標準明確告知員工哪些軟件屬于非法軟件才是有效管理的前提。

除了管理終端的軟件安裝,Tivoli還支持軟件的批量分發功能、資產管理功能等。原來恒安標準每次進行資產更新檢查,需要花費一個禮拜甚至半個月的時間,而且需要一個行政人員、一個財務人員和一個IT支持人員共同參與。但在部署Tivoli之后,每臺設備的具體配置都由Tivoli自動掃描管理,每當設備配置更新,Tivoli能夠自動檢測、自動更新。如要查看IT資產狀況,只需要由Tivoli管理系統按照需求生成一張報表即可,整個過程不到1個小時。

現在恒安標準負責企業內部網絡管理的IT人員共4名,每個人負責上述四個部分中的一個,分工明確,同時他們在精通自己模塊的同時也了解其他模塊,以便在其他同事不在的時候也能幫助處理問題。