IT管理軟件分布范文

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跟ERP、SCM、CRM等大家熟知的管理軟件相比,IT管理軟件看上去更偏向技術(shù)。確實(shí),企業(yè)的IT管理部門(mén)就是為企業(yè)提供IT后勤服務(wù),而IT管理軟件又是為企業(yè)的IT管理部門(mén)提供后勤服務(wù)的,使用IT管理軟件的人基本都是技術(shù)人員,但其實(shí)IT管理軟件的實(shí)施對(duì)管理體制的要求并不比其他管理軟件低,而這恰恰是很多實(shí)施IT管理軟件的企業(yè)最容易忽視的地方。

在天津恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司(簡(jiǎn)稱恒安標(biāo)準(zhǔn))的IT系統(tǒng)建設(shè)中,我們看到他們的規(guī)范管理為成功實(shí)施IT管理軟件打下的良好基礎(chǔ),恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的信息技術(shù)總經(jīng)理林新觀先生及其項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)集成商中聯(lián)系統(tǒng)有限公司的系統(tǒng)管理解決方案技術(shù)專員鄭鐵生先生都強(qiáng)調(diào),做IT管理軟件項(xiàng)目需要的是三分建設(shè)、七分管理。

先天優(yōu)勢(shì):規(guī)范的IT環(huán)境

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽自2003年12月1日開(kāi)業(yè)之初,就投入了2000萬(wàn)元人民幣用于IT建設(shè)(包括其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及各種軟硬件設(shè)備),良好的IT基礎(chǔ)建設(shè)提供了非常健康的環(huán)境,為他們能夠進(jìn)行合理的IT總體規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。

開(kāi)業(yè)之初就把IT管理軟件項(xiàng)目納入規(guī)劃也并不多見(jiàn),很多實(shí)施IT管理軟件項(xiàng)目的企業(yè)是在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)太復(fù)雜,出現(xiàn)問(wèn)題很難發(fā)現(xiàn)和解決,才決定用IT管理軟件對(duì)其內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行管理。僅從以上兩點(diǎn)就可以明顯地感覺(jué)到恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在IT建設(shè)方面的做法相當(dāng)規(guī)范,這也是其成功部署IT管理軟件的前提。

恒安的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中連接了150多臺(tái)PC、筆記本電腦,有20臺(tái)服務(wù)器和20多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜。經(jīng)過(guò)1個(gè)多月時(shí)間的產(chǎn)品選型,恒安在IT管理軟件上鎖定了IBMTivoli的產(chǎn)品。林新觀先生表示,看中Tivoli產(chǎn)品的性能價(jià)格比是一方面,另一個(gè)重要原因是,恒安標(biāo)準(zhǔn)的很多硬件設(shè)備都是來(lái)自IBM。該項(xiàng)目從今年5月開(kāi)始實(shí)施,5月底試運(yùn)行,6月正式上線。項(xiàng)目規(guī)模不算龐大,但是帶來(lái)的好處卻是顯而易見(jiàn)的。

例如在企業(yè)的軟件許可證管理方面,像微軟的Visio、Project這樣的工程類或項(xiàng)目管理軟件,可能在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后就不會(huì)繼續(xù)使用,但如果沒(méi)人想起來(lái)卸載它們,它們就會(huì)一直占用系統(tǒng)資源,在實(shí)施了Tivoli之后,系統(tǒng)可以自動(dòng)管理軟件的許可證。再例如,現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部員工非常流行用MSN這樣的即時(shí)軟件進(jìn)行在線溝通,在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)完全封鎖MSN并不明智,但讓MSN任意地占用網(wǎng)絡(luò)資源又有些浪費(fèi),而恒安標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施了Tivoli之后(同時(shí)利用硬件設(shè)備支持)可以限制MSN的帶寬,在確保正常文字交流的同時(shí),避免了員工相互之間傳送與工作無(wú)關(guān)的的多媒體文件。

這些還只是Tivoli的小小應(yīng)用,總的來(lái)說(shuō),恒安標(biāo)準(zhǔn)的Tivoli系統(tǒng)部署共分四個(gè)部分:系統(tǒng)事件管理、性能監(jiān)控、資產(chǎn)管理和軟件分發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理。

管理為重分工明確

系統(tǒng)事件管理和網(wǎng)絡(luò)管理可以幫助監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài),并會(huì)在遇到系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)自動(dòng)報(bào)警。而在性能監(jiān)控方面,目前恒安標(biāo)準(zhǔn)所部署的Tivoli產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)級(jí)別的監(jiān)控,Tivoli產(chǎn)品可以從操作系統(tǒng)的各類棧中獲取各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài),從而確定每個(gè)應(yīng)用是否正常運(yùn)行,一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)應(yīng)用占用過(guò)多系統(tǒng)資源,IT管理人員即可對(duì)其進(jìn)行檢查,并進(jìn)行資源的重新分配。當(dāng)然恒安標(biāo)準(zhǔn)目前部署的Tivoli系統(tǒng)中并沒(méi)有使用能夠深入到每個(gè)具體應(yīng)用內(nèi)部的、粒度更細(xì)的應(yīng)用性能管理產(chǎn)品,所以只能監(jiān)控到操作系統(tǒng)層面。

系統(tǒng)事件管理、網(wǎng)絡(luò)管理和性能監(jiān)控這三個(gè)部分在部署階段幾乎不用進(jìn)行任何開(kāi)發(fā),主要就是對(duì)各種系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。不過(guò)管理規(guī)則的設(shè)定在每個(gè)企業(yè)則可能完全不同,例如對(duì)故障的處理步驟或是對(duì)違規(guī)操作的處罰在每個(gè)企業(yè)中都可能不同,這些個(gè)性化的設(shè)定都需要由恒安、中聯(lián)和IBM三方合作完成,IBM和中聯(lián)也會(huì)提供一些相關(guān)的專家經(jīng)驗(yàn)供參考。但就算是處理規(guī)則類似,具體執(zhí)行效果還會(huì)因不同的企業(yè)而不同,這再次回到了前面所說(shuō)的三分技術(shù)、七分管理。

在資產(chǎn)管理和軟件分發(fā)方面,對(duì)管理的要求就更加突顯。

像恒安標(biāo)準(zhǔn)這樣在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部擁有數(shù)百個(gè)終端PC和筆記本電腦的企業(yè)在中國(guó)相當(dāng)多,這些電腦安裝的應(yīng)用軟件都是五花八門(mén),說(shuō)不定哪個(gè)軟件就會(huì)成為整個(gè)企業(yè)的安全隱患,這也是最讓網(wǎng)管頭疼的事。但在恒安標(biāo)準(zhǔn)部署Tivoli之后,可以從中控管理平臺(tái)看到每個(gè)終端的軟件安裝情況。如果有不允許安裝的非法軟件,系統(tǒng)會(huì)發(fā)出E-mail提出警告,如果員工不按警告提示盡快刪除非法軟件,就會(huì)有專門(mén)的管理人員去跟他交涉。可以看到,恒安標(biāo)準(zhǔn)明確告知員工哪些軟件屬于非法軟件才是有效管理的前提。

除了管理終端的軟件安裝,Tivoli還支持軟件的批量分發(fā)功能、資產(chǎn)管理功能等。原來(lái)恒安標(biāo)準(zhǔn)每次進(jìn)行資產(chǎn)更新檢查,需要花費(fèi)一個(gè)禮拜甚至半個(gè)月的時(shí)間,而且需要一個(gè)行政人員、一個(gè)財(cái)務(wù)人員和一個(gè)IT支持人員共同參與。但在部署Tivoli之后,每臺(tái)設(shè)備的具體配置都由Tivoli自動(dòng)掃描管理,每當(dāng)設(shè)備配置更新,Tivoli能夠自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)更新。如要查看IT資產(chǎn)狀況,只需要由Tivoli管理系統(tǒng)按照需求生成一張報(bào)表即可,整個(gè)過(guò)程不到1個(gè)小時(shí)。

現(xiàn)在恒安標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理的IT人員共4名,每個(gè)人負(fù)責(zé)上述四個(gè)部分中的一個(gè),分工明確,同時(shí)他們?cè)诰ㄗ约耗K的同時(shí)也了解其他模塊,以便在其他同事不在的時(shí)候也能幫助處理問(wèn)題。