傳播環境圖書館建設范文

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論文摘要：泛傳播；圖書館；資源建設；服務創新

論文摘要摘要：互聯網的興起，迎來了一個以網絡傳播技術為基礎的泛傳播時代。泛傳播的信息環境從傳播層級、傳播介質及傳播受眾等方面對圖書館產生了強烈沖擊和深刻影響。泛傳播環境下的圖書館建設應該從加強資源建設和服務創新兩個層面著手，一方面應加大資源的挖掘、開發、整合和利用的力度，另一方面要加快服務創新的腳步，以人為本，打造服務品牌，提升服務能力，進而促進圖書館事業的可持續發展。

一、泛傳播環境

自20世紀80年代以來，互聯網的興起引發了信息傳播領域的巨大變革，一個以網絡傳播技術為基礎潮流的泛傳播時代已經來臨。泛傳播是以Internet的媒介平臺為依托，通過超文本協議、超級鏈接和URL，搜索引擎等，對聲音、畫面、文字信息進行查詢、分類，建立索引，并進行實時、互動交流和溝通的信息傳播形式。和傳統傳播相比，泛傳播通道不再是線性的而呈現非線性特征，傳播層級也不再是有量化定義，而呈現泛化和未定義特征。泛傳播充斥于所有人類行為領域，它主要表現在傳播層級、傳播介質及傳播受眾的“泛化”等三方面。“分散化”、“全景化”、“擴展化”、“一體化”則是泛化模式的最主要特征。這種泛化傳播特征使得互聯網受眾可以無須考慮時空限制、知識服務新問題和跨語言溝通新問題而享有前所未有的海量信息空間。信息無處不在，傳播無處不在，“一切皆傳播”，是泛傳播時代的重要標志。

二、泛傳播環境對圖書館的影響

Internet的發展，營造了無限的信息傳播空間，深刻而廣泛地影響著管理信息系統、電子商務、在線教育等諸多領域。網絡作為一種非凡的信息媒體，日益顯示出強大的動力和優勢。它整合了所有傳播媒體的傳播手段，使得信息傳播更具有開放性、共享性、互動性和兼容性特征。隨著網絡出版和網絡圖書館的出現，網絡傳播的泛化趨向更為彰顯。門戶網站、專業導航以及網絡信息檢索、電子郵件的交流和文件傳遞為人們提供了更新更快也更為周到的信息服務。傳統圖書館正受到前所未有的強烈沖擊和影響。

(一)傳播層級的泛化動搖了傳統圖書館信息中心的“優勢”地位

長期以來，圖書館作為社會信息中心和集散地，具有文獻收藏、文化傳播、社會教育和信息服務等項功能，是主要的甚至是“唯一”的“本地化”信息服務機構，在信息的傳播過程中居于中心和主導地位。傳統圖書館，以“藏書為中心”，從采訪到編目，從典藏到借閱，從管理到利用，各項業務活動都圍繞著藏書而展開，工作重心在“藏”上。信息傳播和各項功能的體現和實施主要是借助于物理館藏文獻，依靠讀者主動到館進行簡單查閱、咨詢和面對面的人際交流來完成，這是一種單向被動的服務模式，信息呈平面和線性傳播趨向。這種模式更多體現的是信息傳播者(圖書館)的“信息倉庫”、“守門人”和“中介者”地位，讀者(受眾)的主體意識和個性化、知識化需求無法得到充分的體現和滿足。而現代信息技術的發展，優化了受眾信息傳播交流和獲取利用的環境和條件，互聯網則融合了大眾傳播和人際傳播的共同特征，借助于網絡媒體通道的存在和強有力的超文本協議發展，強有力地將人、信息、媒介整合在同一物理表征(網絡化介質)之中，在總體上形成一種散布型網狀和立體的信息傳播結構。在這種傳播結構中，任何一個網結都能夠生產、信息，所有網結生產、的信息都能夠以非線性方式流入網絡之中。信息傳播的層級界限也變得越來越模糊。借助網絡傳播的立體結構優勢，任一信息元素都可以通過網絡自由地在其他Web頁和人交流，從而真正實現人類跨時空、平等而普遍的溝通；而超媒介技術的應用將聲音、圖形畫面和文字傳輸合為一體，全面滿足了用戶的立體感知需求。網絡直接信息的海量特征和強大的自組織能力，搜索引擎快速而便捷的信息檢索和鏈接功能，以及來自新聞組、BBS、聊天室等的傳受交互性，使得人們越來越習慣或依靠于從網絡上獲取信息。而對于作為信息傳播中介機構的圖書館來講，從信息的生產、收集、整合到加工、傳播，傳統的簡單檢索和被動文獻提供的服務模式正在被逐漸地邊緣化。信息的中介層級地位“優勢”正在部分地喪失。

(二)傳播介質泛化使圖書館服務呈立體交互發展

互聯網環境下數字媒介的兼容性、多樣性和共生性特征，將多種傳播介質特質全面整合，提供著連續的電子信息傳遞或雙(多)向互動傳播。在線鏈接(超文本、超級鏈接和URL、搜索引擎)技術、多媒體技術的廣泛應用，使得用戶得以使用E-mail、BBS、QQ進行信息交流和傳播；使用Web在全球資源頁面上自由地移動，通過幾乎無處不在的橫向鏈接(樹形分支檢索)或縱向鏈接(導航)隨時隨地完成生疏訪問；在線信息倉庫和收藏程序以多媒體方式使用戶下載讀取、傳受交互等更為方便快捷，并由此建立起滿足或超過自身需求的海量資源聯絡。在這里，網絡、資源、信息、人(傳者和接者)等都是傳播的內容和介質。傳播介質的泛化傾向，使圖書館傳統的文化知識傳播源和傳播介質功能獲得了更大的發展空間和價值增長空間，使得圖書館的價值不僅體現在資源庫和傳播平臺上，也體現在知識的生產和加工上。事實上，圖書館已兼容了多種傳播介質摘要：主要是通過進行數字化工作，購進電子資源，建立自己的資源平臺，挖掘、篩選和整合館藏資源和網絡資源，使信息通過虛擬圖書館平臺以非線性方式面向用戶流通。具體有摘要：建立書目數據庫，利用圖書館網頁不受時空限制地開展遠程服務和虛擬參考咨詢服務；建立學科館員制度、進行文獻傳遞；圖書館員進行知識整合、知識發現、課題查新、科研立項論證、捕捉科研動態；讀者利用館藏圖書、資源庫等獲得文獻資料；用戶直接參和文獻采購和資源建設工作等。泛傳播的理念、傳播的方式極大地改變并影響著圖書館各項業務工作，同時也促使圖書館多種信息交互傳播和服務模式得以建立，從而實現了圖書館信息傳播從傳統平面傳播向立體傳播轉化。

(三)泛傳播對圖書館信息服務提出了分眾化、個性化和多元化要求

互聯網打破了傳統媒介在信息傳播過程中的時空羈絆，拓寬了人們獲取信息的渠道。互聯網的開放性、共享性、交互性、動態性和多媒體化特征，使得任何人都可以成為受眾，而且每一個受眾都可以從自己的需要出發，控制接受信息的內容、數量、時間、品位、組合，每一個受眾在作為信息接受者的同時也可以隨時成為信息的傳播者。傳播者對信息傳播的內容不再具有單方面的決定權，受眾逐漸成為信息傳播的主導，并且傳者和受者的角色可以隨時互易變換。這種全新的信息傳播模式，使圖書館不得不重新審閱自己的服務定位和發展方向。

圖書館作為社會信息中心，承擔著向社會大眾和特定用戶群體進行大規模的信息生產和傳播的職能。隨著互聯網的蓬勃發展和數字圖書館的擴張，圖書館已從原來單一的紙質媒介向數字化、多媒體轉變；圖書館用戶及需求結構也發生了質的變化，傳統的“讀者”群體擴大為更為寬泛的“用戶”群體，單一的文獻需求轉化為全方位、多元化、知識化、個性化需求。信息傳播環境的多樣性和用戶需求的異質性、獨特性變化，要求圖書館必須樹立分眾化信息服務的理念，采取相應的應對辦法，以滿足不同用戶群體不同層次、不同類別、不同性質的知識信息需求。近年，圖書館以館藏資源為基礎，以互聯網和多種信息技術為依托，積極構建網絡環境下的集成信息服務平臺，開通圖書館網站，設立網絡導航系統，建設網絡資源的共知共享體系；在此基礎上，開展了針對專業用戶和特定用戶需求的跟蹤、定題、參考咨詢、課題查新等深層次的學科化、知識化服務，針對一般用戶和普通用戶需求的文獻借閱、學科導航和用戶培訓服務，針對網絡用戶和遠程用戶需求的文獻提供、館際互借和文獻傳遞服務等。這正是圖書館為適應這種變化而采取的一系列積極具體的應對辦法。

三、泛傳播環境下的圖書館建設

(一)資源建設

圖書館資源建設在加速社會的知識化、信息化建設和促進經濟發展中起著至關重要的功能。資源建設是圖書館各項業務工作全面開展的基礎。泛傳播環境下，圖書館資源建設的內容和結構在不斷豐富發展，其中，信息資源建設和人力資源建設是圖書館建設內容的兩個主要方面。

信息資源建設一直是圖書館最重要的基礎工作，是圖書館履行教育職能和信息服務職能的物質基礎。長期以來，圖書館信息資源建設是以圖書館為中心、以藏書為中心開展的。泛傳播時代，隨著信息環境和用戶需求結構的改變，圖書館資源形態更加豐富，信息提供方式更加多樣，信息資源建設的內涵不斷得到擴展摘要：一方面，由于傳統文獻資源的不可替代性，在適當購進的基礎上，對其進行挖掘、開發、整合和利用還將是現代圖書館信息資源建設的主要內容；另一方面，海量的數字資源和網絡資源正在成為圖書館館藏資源不可或缺的重要組成部分，通過各種途徑對其進行選擇、采集、整合、利用已是必然。事實上，從當前圖書館信息資源建設的目前狀況看，電子化、網絡化信息資源和印刷型文獻資源并存的格局已經形成，呈現出實體館藏資源和虛擬館藏資源共有、有序資源和無序資源并存、服務保障中知識性技術性含量進一步加大、數字化網絡化進程和現代化程度不斷提高的趨向。另外，各圖書館應根據本館的性質、任務和用戶對象及需求特征，注重科學合理館藏體系的構建，切實做到突出特色，強化優勢。并且應通過積極參和區域間、地區間和系統間信息資源的共建、共知和共享，進而形成相互依存、相互聯系的整體化、綜合化的信息資源體系。高校圖書館更要考慮學校的學科設置和教學科研需要，重視學科專業指引庫和專題文獻數據庫的建設，加大特色數據庫建設力度，突出大學圖書館的學術特色。總之，圖書館在泛傳播環境下繼續保持其“中心地位”而不被邊緣化，具有可持續發展性，運用各種先進技術，建立整合多種資源形式，堅持特色辦館，是其正確的選擇。

人力資源是第一資源，人力資源建設是圖書館進行信息資源建設的前提，也是圖書館各項工作得以開展的根本和必然要求。綜觀圖書館的發展歷程，其文獻收藏、文化傳播、社會教育和信息服務等項功能的發揮，離不開圖書館工作人員的辛勤勞動和主觀努力。他們是知識的載體和信息服務的實現者，是圖書館最基本、最活躍、最關鍵的因素。當前，數字圖書館的不斷發展和信息傳播環境的泛化，打破了傳統圖書館那種“以藏書為中心”、以簡單檢索借閱和單一文獻提供為主的被動服務模式，館舍的大小、藏書的多少已不再是衡量圖書館的唯一標準，圖書館員角色定位也不僅僅是“文獻管理者”，而是正逐漸向“信息開發者”和“知識導航員”角色轉變。隨著數字化、網絡化進程的不斷加快，信息資源呈現出多媒體、多語種等特征，這就要求圖書館必須利用現代信息技術，開發整合利用各類型信息資源，開展深層次、專題化、個性化的知識信息服務，以滿足不同層次、不同結構用戶的信息需求，進而提升圖書館的競爭能力和創造價值的能力。

圖書館的發展目前狀況無疑從不同層面對圖書館人力資源建設提出了新的要求，為此圖書館需要運用現代人力資源管理的先進理論和方法，把充分開發和合理配置人力資源作為圖書館發展的基本戰略，建立科學有效的人力資源管理機制，努力打造結構合理、具有較高綜合素質及創新能力的專業人才隊伍。在具體的實施過程中，要從知識結構、專業構成、年齡構成、崗位設置等方面對圖書館人力資源進行優化和合理配置，確立以人為本的管理理念，實現目標創新、服務創新和館員角色創新，充分調動人力資源的主觀能動性，做到人盡其才、人盡其事；通過建立科學的人力資源管理機制和營造良好的工作環境，為圖書館員創造一個公平和諧的發展空間，使他們找到并實現自己的生涯目標，通過積極引進競爭機制和激勵機制，引導并激發圖書館員的內在潛力，促進其自身隱性知識的顯性化，使應用知識創造價值的功能最大化。另外，圖書館還要通過建立人才培訓機制，采取積極有效的辦法，如崗位培訓、繼續教育、自學等方式，進一步提高各級在職人員的專業素質和業務水平；采取引進人才和內部人力資源開發相結合的方式，組建高素質的專家學者型人才隊伍，以滿足圖書館信息服務在深度和廣度方面擴展的需要。

(二)服務創新

1、服務理念創新

服務理念直接制約著圖書館的職能定位和服務標準，因此圖書館服務創新應從理念創新開始。首先，應樹立大圖書館觀。大圖書館觀的樹立當是理念創新的首選。眾所周知，互聯網的發展不僅使圖書館服務空間包含了由館舍館藏構成的實體圖書館和通過網絡建立的虛擬圖書館，而且也使圖書館真正擺脫了時間和地域的限制，成為世界性大圖書館不可分割的一部分。因此，圖書館必須將自身建設融入到塑造未來全球圖書館建設當中，共建、共享網絡資源，在此基礎上，使圖書館服務趨于多樣化、全方位、多層次。其次，應樹立以人為本的辦館理念。以人為本，應包括以“用戶”為本和以“館員”為本兩個方面，二者缺一不可。以“用戶”為本，就是要了解并把握用戶知識、信息需求特征，根據用戶需要提供深層次的知識化個性化服務；以“館員”為本就是要從提高館員素質人手，打造富有創造能力和創新精神的圖書館員隊伍，使他們成為信息資源和用戶之間的橋梁和紐帶，成為高知識含量信息產品的設計者、操作者，成為捕捉信息資源方法的傳授者和能為用戶提供高效優質服務的“信息工程師”。以人為本的辦館理念不僅應當成為新時期圖書館的價值取向，而且還應體現在包括圖書館的信息服務、信息收集和加工、信息傳遞和咨詢在內的整個業務環節中。

2、服務內容創新

服務內容創新是在傳統信息服務的基礎上努力超越并拓展新的服務內容和形式，積極構建泛傳播環境下的集成信息服務平臺和服務模式，提升綜合服務能力，進行超越用戶需求服務的策略探究，注重管理創新，引進企業管理機制，增強品牌意識，在具體工作崗位中將學術激勵內化為館員的內在需要等。針對用戶需求，開展以專題、知識單元為基礎的服務，及時進行文獻的二次開發，通過圖書館網站，建立導航功能和專業特色數據庫，強化個性化特色化的互動式服務；改進用戶教育模式，加強用戶培訓和教育，提高用戶的信息素養和良好的信息意識，培養激發用戶潛在信息需求，充分利用圖書館各種資源。

3、服務手段創新

服務手段創新要求圖書館人具有改革的精神，敢于打破知識的藩籬。一方面，圖書館應努力改變原有的服務方式；另一方面，應充分利用新技術，開展新的服務項目，拓展服務范圍。通過開展定題服務、一站式服務，將最新的技術成果運用到信息服務當中，逐步減少人工服務的比重，增加網絡服務、智能服務甚至無線傳播服務的內容。在服務手段創新的過程中，應注重把握傳統服務和現代服務、館內服務和館外服務、一般服務和特色服務、在線服務和離線服務、有償服務和無償服務、個性化服務和群體化服務之間的關系，盡可能充分體現以多層次的服務內容為依托和以多樣化的服務手段為保障的圖書館信息服務觀，這也是圖書館軟環境建設的重要組成部分。

總之，服務創新是圖書館生存和發展的核心。隨著時代的發展和用戶需求的不斷變化，圖書館的服務一定要適應這種發展和變化，采用多種形式的服務以滿足用戶的需要，進而不斷提升用戶“滿足度”。