EPG整體服務質量監(jiān)測研究和實踐范文

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摘要：epg是互聯網電視用戶使用的門戶入口，EPG服務質量直接影響到全局用戶體驗感知。然而由于通用自動撥測或者人工撥測存在的技術缺陷，運維人員無法準確全面的確定用戶的EPG體驗效果，無法定位用戶和平臺交互過程中體驗的關鍵因素，因此本文基于互聯網電視的EPG自動爬測技術，通過大數據分析技術的運用，提出了一種對EPG整體服務質量的自動評估方案。

關鍵詞：EPG自動爬測與采集；大數據分析；用戶體驗感知

0引言

EPG(ElectricProgramGuide電子電視節(jié)目指南)用戶利用EPG提供的菜單界面，可以選擇自己喜歡的直播頻道、點播自己喜歡的視頻節(jié)目，查找互聯網電視提供的各種信息，包括生活信息、娛樂信息、教育信息、體育信息等。EPG是互聯網電視用戶使用的門戶入口，EPG服務質量直接影響到全局用戶體驗感知。然而由于自動模擬撥測或者人工撥測存在的技術缺陷，只能測試一級、二級菜單中部分業(yè)務內容[1]，或者測試效率比較低，不能快速發(fā)現問題，運維人員無法準確全面的確定用戶的EPG體驗效果。為了提升互聯網電視業(yè)務的服務品質，首先必須提升EPG整體服務質量，EPG質量監(jiān)測方案需要針對EPG可用性、內容完整性、業(yè)務質量和變更情況進行全面、及時的評估。

1互聯網電視EPG存在的問題分析

互聯網電視業(yè)務一般有一家主牌照方提供EPG服務，但是有若干內容CP將豐富的點播節(jié)目注入到CDN后，再在主牌照方的EPG上進行節(jié)目菜單上線。這種多家內容CP之間的交互、內容CP與CDN之間的交互增加了業(yè)務出現問題的概率。通過對運維過程中的問題歸類及潛在風險點的識別，EPG整體服務質量可能存在以下幾大類問題：（1）失敗、錯誤類問題：鑒權失敗、播放失敗、資源訪問錯誤、入口請求錯誤、更新集數錯誤、節(jié)目總集數錯誤；（2）缺失類問題：頻道節(jié)目缺失、節(jié)目分集缺失、節(jié)目信息缺失；（3）超時類問題：資源請求超時、入口請求超時、節(jié)目單更新延遲；（4）其他：節(jié)目分集異常、節(jié)目分集重復。

2EPG整體服務質量監(jiān)測思路及方案

2.1互聯網電視EPG頁面爬蟲及撥測系統技術原理

系統采用分布式設計架構，由紅外模擬探針+EPG爬測探針構成。紅外模擬探針主要根據紅外腳本模擬用戶行為，對token進行采集并上報給EPG爬測探針，并對節(jié)目信息及播放質量進行監(jiān)測，分析。上報視頻播放質量情況。EPG爬測探針獲取到機頂盒token后模擬機頂盒進行登錄，獲取機頂盒各個界面入口URL。機頂盒和EPG服務器交互過程中，通過Get動作對所有的信息進行收集，抓取所有的交互信息。通過對EPG服務器的連接時間、響應時間、主機IP等進行分析，可以評估EPG服務器的質量；通過對爬取的URL進行撥測，通過分析連接時間、響應時間、下載速率評估CDN服務器提供的節(jié)目質量；通過對爬測周期、白名單進行比對，發(fā)現EPG元素的變更內容，摘錄關鍵信息，發(fā)出變更提示、告警。

2.2實現方法

互聯網電視EPG頁面爬蟲及撥測方案，主要是通過紅外探針模擬操作機頂盒，獲取無法解密的token信息等。EPG爬測探針通過獲取到的token信息模擬機頂盒進行登錄訪問，獲取和EPG服務器的交互信息。在整個交互過程中對數據進行抓包分析，發(fā)現EPG元素的變更及缺失內容進行提示、告警。在交互過程中對請求及應答信息的連接、響應時間進行計算測量出對應步驟的消耗時延和相關指標，展示網絡消耗和相關性能，通過后續(xù)處理進行過程展示和視頻分析。

3EPG整體服務質量監(jiān)測功能分析

3.1EPG信息完整性分析

通過EPG爬蟲探針全量偏歷EPG各個頁面，抓取EPG關鍵鍵信息，包括主頁導航列表信息、欄目信息、節(jié)目列表信息、節(jié)目信息等。（1）首頁信息：頁面導航（HOME上的底部導航，或者頂部導航按鈕）、窗口塊IP，請求類型、URL等。（2）直播列表：直播入口、目的IP、目的URL、UUID、頻道名稱、頻道LOGOURL、播放URL等。（3）回看節(jié)目單：直播節(jié)目單入口、UUID、頻道名稱、節(jié)目ID、節(jié)目名稱、開始時間、結束時間、播放類型（直播、回放）、節(jié)目URL等。（4）欄目信息：點播節(jié)目入口、欄目ID、欄目名稱、操作類型等。（5）節(jié)目集信息：欄目入口、欄目ID、欄目名稱、節(jié)目集ID、節(jié)目集名稱、橫海報URL、豎海報URL等。（6）節(jié)目信息：節(jié)目名稱、導演、演員、語言、節(jié)目簡介、清晰度、CP編碼、資源廠家、節(jié)目分集總數、節(jié)目評分、節(jié)目id、媒體id、節(jié)目分集編號、視頻集id、豎版海報URL、橫版海報URL、節(jié)目視頻URL、收費標識等。通過信息設置識別規(guī)則，判斷信息的缺失問題，輸出缺失詳單，支撐牌照方進行EPG優(yōu)化。

3.2EPG可用性與訪問質量分析

對EPG爬蟲探針獲取的內容資源與各入口進行分層級撥測，分析EPG入口和內容的訪問時延、返回碼等。從海量內容資源中，撈取不可用和質差內容資源列表，遞送到牌照方、平臺廠家進行處理。可基于訪問EPG服務器IP地址，進行EPG節(jié)點級服務質量評估。可進行節(jié)目媒資資源分布評估和引入分析。

3.3EPG上線測試及資源分析

重大內容編排，新的內容引入、熱點節(jié)目的上線等均需要進行EPG內容編排。每一次的界面編排均會對EPG界面及內容進行調整。為了保障節(jié)目的正常上線，這些均需要進行提前驗證測試。而每一個界面每一個節(jié)目進行驗證測試會花費大量的人力資源。通過EPG爬蟲探針對編排界面及上線節(jié)目自動進行爬測，則大量節(jié)省人力成本，并正確輸出EPG界面各個入口的可用性、上線節(jié)目的播放成功率，避免節(jié)目上線后無法正常播放，影響用戶體驗感知。EPG資源分析，現在互聯網電視內容成千上萬，對進行日、周、月上下線的節(jié)目量分析時則存在相當大的難度，對于人工來說基本不可能完成，人工無法精確做到對日、周、月上下線節(jié)目準確統計。EPG爬測探針則會將每日的爬測內容與基礎媒資庫進行比對，做到各個分類、各個欄目的上下線節(jié)目統計。并且會對各個節(jié)目的訪問質量進行深入分析，方便于對EPG資源的分析統計。

3.4EPG變更分析

EPG為互聯網電視的統一門戶，覆蓋全量用戶，容易被攻擊利用，EPG的安全管理尤為重要。EPG爬蟲系統可以對爬測周期結果進行比對，發(fā)現元素的變更內容，摘錄關鍵信息，發(fā)出變更告警。EPG變更規(guī)則：EPG爬蟲進行周期性爬測并對爬測內容進行入庫并摘錄關鍵信息，建立合法白名單體系。對每一周期的爬測結果進行比對，發(fā)現變更事件時則抓取摘錄變更信息與白名單體系進行合法比對分析，通過合法變更標記，實現自動化違法變更告警輸出，發(fā)出變更告警。以實現EPG被篡改保護。

4EPG爬蟲整體質量評估

通過對數據庫中爬蟲資源的分析，可以統計分析質差節(jié)目的質量情況，根據質量指標詳細分析具體原因，解決節(jié)目播放質量差難題，做到優(yōu)先于用戶投訴前，提前預警，盡早優(yōu)化處理。如圖2，根據統計《木蘭媽媽第一集劇情劇照xxx》可以看出從何該節(jié)目僅為55.95分，分析具體原因可以看出該節(jié)目下載速率僅為1.07KB/s,排查服務器和網絡因素后發(fā)現這個節(jié)目未能正常注入，但是海報上已經做了展示，聯系牌照方將將海報撤回，重新注入后上線展示。

5結束語

借助5G，互聯網電視將迎來進一步的發(fā)展。用戶除了節(jié)目內容多樣性的要求外，在視聽方面對節(jié)目清晰度包括高清、4K、VR等有著非常高的體驗要求。同時也對各種應用市場的應用體驗提出更高要求例如：音樂、體育、教育、娛樂等。這些高體驗的要求對于EPG業(yè)務的融合性、界面的快速訪問等也提出了挑戰(zhàn)。如何快速檢測EPG可用性、內容完整性、服務質量和內容變更需要建立通過EPG爬蟲，采集KPI和KQI數據，構建面向節(jié)目列表、播放質量、服務器指向3個環(huán)節(jié)、多項指標的質量評估體系來判斷EPG質量，為EPG整體業(yè)務服務質量提升提供指導。

參考文獻

[1]李正茂.基于爬蟲技術的EPG自動撥測系統[J].福建電腦,第35卷第四期,2019年4月.

作者：賴材棟 謝崇斌 張小強 楊念 劉杰 單位：中國移動通信集團陜西有限公司 飛思達技術（北京）有限公司