注冊(cè)會(huì)計(jì)師企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量探討范文

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摘要：企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所必不可少的一項(xiàng)重要服務(wù)工作，做好企業(yè)咨詢服務(wù)，可以提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)美譽(yù)度，但當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)于企業(yè)咨詢?nèi)狈?yīng)有的重視，服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)特色不突出。本文將思考注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)如何拓展企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，并提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)師事務(wù)所；注冊(cè)會(huì)計(jì)師；企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)；稅務(wù)咨詢；服務(wù)質(zhì)量；拓展

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)處于新的發(fā)展階段，國際貿(mào)易環(huán)境復(fù)雜，企業(yè)面臨高新技術(shù)封鎖和高端人才競爭，企業(yè)競爭環(huán)境復(fù)雜，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)適時(shí)抓住機(jī)遇，拓展企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)幫助企業(yè)解脫困境。令人遺憾的是，當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所企業(yè)咨詢服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)特色不突出，無論是服務(wù)深度抑或是服務(wù)方向都不能滿足市場的潛在需求，服務(wù)質(zhì)量較低。因此，必須有針對(duì)性的分析各種深層原因，尋找提升企業(yè)咨詢服務(wù)質(zhì)量的措施。

一、當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所企業(yè)咨詢服務(wù)中存在不能滿足市場需求的問題

2018年，有專家就“企業(yè)咨詢服務(wù)”，隨機(jī)抽取25家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。從收入規(guī)模來看，有1家事務(wù)所年收入規(guī)模超過1000萬元，有2家事務(wù)所年收入規(guī)模在500萬元～1000萬元之間，有1家事務(wù)所年收入規(guī)模在300萬元～500萬元之間，有8家事務(wù)所年收入規(guī)模在100萬元～300萬元之間，有8家事務(wù)所年收入規(guī)模在50萬元～100萬元之間，有5家事務(wù)所年收入規(guī)模在50萬元以下［1］。被調(diào)查的事務(wù)所中有24家開展了企業(yè)咨詢服務(wù)，包括稅務(wù)服務(wù)（稅務(wù)、稅務(wù)咨詢、關(guān)稅服務(wù)）、管理咨詢、會(huì)計(jì)服務(wù)、并購咨詢等，有14家被調(diào)查的事務(wù)所反映企業(yè)咨詢內(nèi)容多，要求高，但收費(fèi)太低；有11家被調(diào)查的事務(wù)所反映缺少企業(yè)委托需求，有8家被調(diào)查的事務(wù)所反映企業(yè)咨詢服務(wù)是個(gè)“雞肋”，不知如何拓展企業(yè)咨詢服務(wù)［2］，因此事務(wù)所不重視企業(yè)咨詢服務(wù)較為普遍。

二、思考如何拓展企業(yè)咨詢服務(wù)，并提升服務(wù)質(zhì)量

（一）首先具有服務(wù)的思想準(zhǔn)備

注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須做好自身定位，必須認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)師事務(wù)所屬于商業(yè)服務(wù)行業(yè)，自己是一個(gè)面向市場的商務(wù)服務(wù)提供者。注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須牢固樹立為企業(yè)服務(wù)的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度（為此，注冊(cè)會(huì)計(jì)師有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究日本、美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)風(fēng)格）。注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須在思想上高度重視企業(yè)咨詢服務(wù)，并主動(dòng)發(fā)揚(yáng)工匠精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好企業(yè)咨詢服務(wù)。

（二）幫助企業(yè)謀大局的同時(shí)側(cè)重稅務(wù)規(guī)劃

企業(yè)潛在的咨詢需求涵蓋方方面面，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)適應(yīng)這一新的變化并拓展法律、企業(yè)管理、稅務(wù)咨詢、市場營銷及各個(gè)行業(yè)高新技術(shù)的學(xué)習(xí)，結(jié)合企業(yè)的法律環(huán)境重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的改制、合并、重組、稅企爭議等業(yè)務(wù)做好稅務(wù)規(guī)劃，目前，國內(nèi)企業(yè)稅務(wù)負(fù)擔(dān)依然不低，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)稅負(fù)在企業(yè)營收中的占比超過2/3（而美國企業(yè)的稅率為44%，德國企業(yè)稅率為30%，荷蘭企業(yè)稅率為25%［3］）。國內(nèi)有的工程建筑公司，2018年全年的營業(yè)利潤超過88.8萬元，但當(dāng)年卻繳納了88.39萬元的稅費(fèi)，辛辛苦苦一年，凈利潤僅為4000多元，還不夠?yàn)楣镜囊幻と宿k理“五險(xiǎn)一金”。一些企業(yè)為了生存，不顧企業(yè)自身信譽(yù)，搞漏稅、欠稅、騙稅、偷稅、虛開發(fā)票等歪門邪道；——這些企業(yè)并不知道：企業(yè)可以通過合理的稅務(wù)規(guī)劃降低自身稅負(fù)。與民商事經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不同，稅務(wù)領(lǐng)域具有強(qiáng)烈的行政色彩，從事稅收規(guī)劃事務(wù)，無法繞開作為行政主體的稅務(wù)機(jī)關(guān)。作為企業(yè)性質(zhì)的行政相對(duì)人，基于長期經(jīng)營的需求，多不愿與行政機(jī)關(guān)產(chǎn)生行政糾紛。同時(shí)我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，我國最大的稅務(wù)服務(wù)提供者正是各級(jí)稅務(wù)部門，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在提供稅務(wù)服務(wù)的同時(shí)應(yīng)與稅務(wù)主管機(jī)關(guān)保持溝通并取得政策認(rèn)知一致，避免出現(xiàn)稅務(wù)爭議的不利結(jié)果。注冊(cè)會(huì)計(jì)師需要站在企業(yè)的立場上，深入研究企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況與國家相關(guān)法律、法規(guī)，幫助企業(yè)做好稅務(wù)規(guī)劃，通過合法的減稅、免稅手段及時(shí)與政府部門聯(lián)系并溝通一致，幫助企業(yè)降低稅務(wù)負(fù)擔(dān)。

（三）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理

注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)為企業(yè)主動(dòng)分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)的宗旨，設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃、政策，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理［4］。——戰(zhàn)略管理屬于高端的企業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)開展戰(zhàn)略管理，可以將會(huì)計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)水平提升到一個(gè)較高層次，為企業(yè)提供增值服務(wù)的同時(shí)增加事務(wù)所的業(yè)務(wù)收入。

（四）保持所需法律、稅收政策及營銷知識(shí)學(xué)習(xí)的連續(xù)性

知識(shí)和技術(shù)更新速度很快且政策具有很強(qiáng)的連貫性，需對(duì)其政策原理、淵源進(jìn)行深入了解，對(duì)復(fù)雜的稅收業(yè)務(wù)無法找到具體政策依據(jù)的情況下，需研究政策的立法精神予以詮釋和運(yùn)用。稅務(wù)也與各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與行業(yè)密不可分，體現(xiàn)了行業(yè)的特點(diǎn)，這促使我們研究學(xué)習(xí)各行業(yè)的新技術(shù)、引領(lǐng)知識(shí)制高點(diǎn)。特別指出的是，2018年《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》的第七次修正，標(biāo)志著自然人稅收體系的建立，自然人反避稅規(guī)則的確立和社保將由稅務(wù)統(tǒng)一征收，這些改革使得數(shù)以億計(jì)的自然人主體也成為稅務(wù)服務(wù)的潛在需求者。

三、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所在企業(yè)咨詢服務(wù)方面的確存在著短板。這就需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師樹立正確的服務(wù)理念，在思想上高度重視企業(yè)咨詢服務(wù)，站在企業(yè)需求的立場上，主動(dòng)拓展咨詢服務(wù)，分析企業(yè)訴求點(diǎn)，預(yù)先充實(shí)新知識(shí)，在提供服務(wù)過程中突出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)特色，滿足不同企業(yè)的切實(shí)訴求。

參考文獻(xiàn)

［1］黃秀燕.淺析如何拓展中小企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)［J］.中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2019（8）.

［2］郭綱,姚青,陳霞,陳沁.會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)面臨的問題及對(duì)策——以蘇州工業(yè)園區(qū)為例［J］.中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師,2018（12）.

［3］王鴻飛.注冊(cè)會(huì)計(jì)師積極拓展中小企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)的思考［J］.財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2018（18）.

［4］周常英.注冊(cè)會(huì)計(jì)師積極拓展中小企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)的思考［J］.中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2018（4）.

作者：王林成 單位：尤尼泰振青會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司濟(jì)南分所