注冊會計師企業咨詢業務服務質量探討范文

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摘要：企業咨詢業務是會計師事務所必不可少的一項重要服務工作，做好企業咨詢服務，可以提高會計師事務所服務質量的社會美譽度，但當前會計師事務所對于企業咨詢缺乏應有的重視，服務內容及服務特色不突出。本文將思考注冊會計師應如何拓展企業咨詢業務，并提升服務質量。

關鍵詞：會計師事務所；注冊會計師；企業咨詢業務；稅務咨詢；服務質量；拓展

當前，我國經濟處于新的發展階段，國際貿易環境復雜，企業面臨高新技術封鎖和高端人才競爭，企業競爭環境復雜，會計師事務所應適時抓住機遇，拓展企業咨詢業務幫助企業解脫困境。令人遺憾的是，當前會計師事務所企業咨詢服務的內容及服務特色不突出，無論是服務深度抑或是服務方向都不能滿足市場的潛在需求，服務質量較低。因此，必須有針對性的分析各種深層原因，尋找提升企業咨詢服務質量的措施。

一、當前會計師事務所企業咨詢服務中存在不能滿足市場需求的問題

2018年，有專家就“企業咨詢服務”，隨機抽取25家會計師事務所進行了一次問卷調查。從收入規模來看，有1家事務所年收入規模超過1000萬元，有2家事務所年收入規模在500萬元～1000萬元之間，有1家事務所年收入規模在300萬元～500萬元之間，有8家事務所年收入規模在100萬元～300萬元之間，有8家事務所年收入規模在50萬元～100萬元之間，有5家事務所年收入規模在50萬元以下［1］。被調查的事務所中有24家開展了企業咨詢服務，包括稅務服務（稅務、稅務咨詢、關稅服務）、管理咨詢、會計服務、并購咨詢等，有14家被調查的事務所反映企業咨詢內容多，要求高，但收費太低；有11家被調查的事務所反映缺少企業委托需求，有8家被調查的事務所反映企業咨詢服務是個“雞肋”，不知如何拓展企業咨詢服務［2］，因此事務所不重視企業咨詢服務較為普遍。

二、思考如何拓展企業咨詢服務，并提升服務質量

（一）首先具有服務的思想準備

注冊會計師必須做好自身定位，必須認識到會計師事務所屬于商業服務行業，自己是一個面向市場的商務服務提供者。注冊會計師必須牢固樹立為企業服務的理念，強化服務意識，端正服務態度（為此，注冊會計師有必要認真學習、研究日本、美國注冊會計師的職業風格）。注冊會計師必須在思想上高度重視企業咨詢服務，并主動發揚工匠精神，兢兢業業地做好企業咨詢服務。

（二）幫助企業謀大局的同時側重稅務規劃

企業潛在的咨詢需求涵蓋方方面面，注冊會計師應適應這一新的變化并拓展法律、企業管理、稅務咨詢、市場營銷及各個行業高新技術的學習，結合企業的法律環境重點對企業的改制、合并、重組、稅企爭議等業務做好稅務規劃，目前，國內企業稅務負擔依然不低，據統計，中國企業稅負在企業營收中的占比超過2/3（而美國企業的稅率為44%，德國企業稅率為30%，荷蘭企業稅率為25%［3］）。國內有的工程建筑公司，2018年全年的營業利潤超過88.8萬元，但當年卻繳納了88.39萬元的稅費，辛辛苦苦一年，凈利潤僅為4000多元，還不夠為公司的一名工人辦理“五險一金”。一些企業為了生存，不顧企業自身信譽，搞漏稅、欠稅、騙稅、偷稅、虛開發票等歪門邪道；——這些企業并不知道：企業可以通過合理的稅務規劃降低自身稅負。與民商事經濟領域不同，稅務領域具有強烈的行政色彩，從事稅收規劃事務，無法繞開作為行政主體的稅務機關。作為企業性質的行政相對人，基于長期經營的需求，多不愿與行政機關產生行政糾紛。同時我們應該認識到，我國最大的稅務服務提供者正是各級稅務部門，注冊會計師在提供稅務服務的同時應與稅務主管機關保持溝通并取得政策認知一致，避免出現稅務爭議的不利結果。注冊會計師需要站在企業的立場上，深入研究企業的財務狀況與國家相關法律、法規，幫助企業做好稅務規劃，通過合法的減稅、免稅手段及時與政府部門聯系并溝通一致，幫助企業降低稅務負擔。

（三）協助企業進行戰略管理

注冊會計師應當為企業主動分析企業的內外部環境，明確企業的宗旨，設定企業戰略發展目標，為企業制定戰略規劃、政策，協助企業進行戰略管理［4］。——戰略管理屬于高端的企業咨詢服務，協助企業開展戰略管理，可以將會計師事務所的服務水平提升到一個較高層次，為企業提供增值服務的同時增加事務所的業務收入。

（四）保持所需法律、稅收政策及營銷知識學習的連續性

知識和技術更新速度很快且政策具有很強的連貫性，需對其政策原理、淵源進行深入了解，對復雜的稅收業務無法找到具體政策依據的情況下，需研究政策的立法精神予以詮釋和運用。稅務也與各類經濟活動與行業密不可分，體現了行業的特點，這促使我們研究學習各行業的新技術、引領知識制高點。特別指出的是，2018年《中華人民共和國個人所得稅法》的第七次修正，標志著自然人稅收體系的建立，自然人反避稅規則的確立和社保將由稅務統一征收，這些改革使得數以億計的自然人主體也成為稅務服務的潛在需求者。

三、結語

綜上所述，當前國內會計師事務所在企業咨詢服務方面的確存在著短板。這就需要注冊會計師樹立正確的服務理念，在思想上高度重視企業咨詢服務，站在企業需求的立場上，主動拓展咨詢服務，分析企業訴求點，預先充實新知識，在提供服務過程中突出服務質量和服務特色，滿足不同企業的切實訴求。

參考文獻

［1］黃秀燕.淺析如何拓展中小企業財務咨詢業務［J］.中國鄉鎮企業會計,2019（8）.

［2］郭綱,姚青,陳霞,陳沁.會計師事務所發展咨詢業務面臨的問題及對策——以蘇州工業園區為例［J］.中國注冊會計師,2018（12）.

［3］王鴻飛.注冊會計師積極拓展中小企業財務咨詢業務的思考［J］.財會學習,2018（18）.

［4］周常英.注冊會計師積極拓展中小企業財務咨詢業務的思考［J］.中國鄉鎮企業會計,2018（4）.

作者：王林成 單位：尤尼泰振青會計師事務所有限公司濟南分所