醫學服務對醫患關系完善的作用范文

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1信息服務需求的擴大

與傳統的醫院圖書館僅對內部職工開放不同，醫院圖書館不僅要面對醫學工作者對醫學信息的需求，而更多的是患者、健康人群對醫學信息的需求。社會公眾、患者、患者家屬，已不能滿足對疾病成因、診斷、治療等醫學信息的需求，已向對健康信息與疾病預防信息需求轉變，人們已經開始習慣對電子醫學信息資源進行閱讀使用，利用知識導航服務、網上咨詢服務、定題情報服務等更具個性化的服務，并且廣泛地認為醫療機構應該提供必要的醫學信息服務。

2醫院圖書館醫學信息資源的建設

新醫改三年來，在改善醫療衛生服務機構的公共衛生服務能力，以及在促進公共衛生服務均等化方面做出了努力，并且隨著基本藥物制度和績效考核的不斷完善，“看病難、看病貴”的這一社會關注熱點得到緩解。但醫患關系依舊緊張，醫患糾紛屢成焦點，其中患方醫學信息匱乏，對醫方期望過高以及醫方各方面的信息不透明，與患方溝通不夠都是引發糾紛的主要因素。因此，在新醫改背景下，盡快地建立國家統一的醫學信息系統，為患者、患者家屬以及社會公眾提供規范的、均衡的醫學信息服務，是有效改善醫患關系的重要舉措。

2．1醫學信息服務體系的構架

新醫改環境下，為龐大的醫學信息體系的構建奠定了基礎。頂級醫學信息中心應該為各級醫療衛生服務機構提供強大的醫學信息技術支持與支撐，也為社會不同的需求人群提供醫學信息服務。強大的醫學信息庫是核心，近二十年的發展已使數字化的醫學信息量走向了高端，廣大醫務工作者從許多免費的網絡服務中受益，也使社會公眾獲得更為準確的醫學信息成為可能。

2．2醫學信息源的整合

目前大多數醫學信息源是散在的和孤立的，也就是在基層醫療衛生服務機構，城市大中型醫療衛生服務機構以及國家頂級的醫學信息機構間，資源不能共享，形成信息的孤島，加強國家醫學信息體系的構建其中一項重要的內容就是把散在的信息資源通過網絡實現共享，當然規范的數據應用模式、規范的信息服務系統等等都需要在強大的體系支持下有一個良好的運行環境，醫學信息資源的整合離不開各級政府和衛生行政主管部門在醫療衛生機構層級間的協調與整合。

2．3醫學信息服務人才的整合

醫學信息服務是新課題，隨著傳統醫院圖書館以紙質圖書為主的實體館藏向以電子數位虛擬資源的轉變，在應用高新科學技術、現代管理方面需要引進優秀的復合人才，同時要使現有圖書館館員的角色從單一的管理服務向綜合資訊服務轉變，這些都要求館員加強學習，從服務理念入手，完善繼續教育，除具備本專業的知識外，還要掌握中西醫藥學、統計學、計算機學、心理學、邏輯學等多學科的知識。

3開展面向公眾的醫學信息特色服務

在科學技術飛速發展的背景下，要求醫院圖書館領導者和團隊必須具有強烈的創新意識，要善于敏銳地發現、捕捉和促進社會變革與更新的契機，不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使醫學信息服務保持一種最佳效果的狀態，不僅要適應變化的對象和內容，而且要適應變化的力度和節奏，這也正是深化醫改，開放醫院圖書館社會功能，滿足社會公眾對醫學信息需求的根本所在。

3．1電子公告板服務

醫院圖書館可以通過專門的電子公告板，向公眾公告由醫院的專業委員會編寫的科普知識等普通的醫學信息。

3．2電子閱覽室服務

建立電子閱覽室，可提供健康知識、電子檔案、電子病歷查詢，以及以國家醫學信息系統為依托的醫學信息檢索、館藏電子資源(各種電子期刊、電子圖書、大型數據庫、多媒體資料、自制光盤數據庫、網絡共享資源等)檢索和使用。

3．3網上咨詢服務

利用網絡開展由專業醫生提供的醫學信息咨詢服務。在線咨詢服務:通過網絡聊天軟件、視頻會議軟件、即時視像軟件、網絡尋呼軟件等方式，在網上即時回答用戶的咨詢。電子郵件服務:咨詢館員根據公眾需求，利用醫學信息系統組織答案，詳細地進行指導。問題解答服務:醫院圖書館根據對用戶的調查和參考咨詢的實踐經驗，將用戶實際問到的或可能問到的問題及其答案編輯在網頁，并在圖書館網站主頁的顯著位置建立鏈接，以便用戶查詢。這種方式可全天候服務，且問題的答案比較規范與正確。

文獻傳遞服務:這是醫院圖書館通過一定的方式把用戶所需的文獻從文獻源提供給用戶的一種服務。這種通過網絡傳遞電子化文獻的服務方式有利緩解圖書館對文獻需求增加的壓力。學科導航服務:是圍繞醫學信息的學科專業或專題，對網絡上相關學術資源進行收集、評價、分類、組織和有序化整理，并建立分類目錄式資源組織體系、動態鏈接、學科資源數據庫和檢索平臺，于網上，為用戶提供網絡醫學信息資源導引和檢索的服務。

總之，拓展醫院圖書館社會功能要通過豐富館藏、加強編研、科學決策和科學管理諸環節的不斷創新才能實現，是醫院以讀者為中心并向社會公眾提供集電子型文獻(如磁盤、光盤、網絡信息資源)的咨詢、閱覽、培訓、服務為一體的現代化多功能服務，使社會公眾便捷地獲取更為對等的醫學信息成為現實，為有效地改善醫患關系，改善社會公眾對醫學信息的認知度發揮積極的作用。

作者：王芙蓉單位：山西省中醫藥研究院