婦幼保健患者問題統計范文

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1患者所咨詢的問題內容分類

按咨詢問題內容統計分析，門診醫生出診情況患者咨詢次數最多，孕前孕期檢查、醫院各項費用、產后保健事宜、計劃生育及門診手術相關事宜、兒童預防接種、檢查檢驗結果查詢、生殖保健及不孕不育方面的咨詢量均突破萬余次，共計占比達71．3%。見表2。

2討論

由于電話咨詢具有直觀、便捷、操作簡單等特點，深受各年齡段咨詢者的歡迎。開展電話咨詢服務可以通過禮貌周到的專業服務與患者建立良好的溝通與交流，積極宣傳疾病常識及預防知識，熱心指導患者正確就醫，有利于改善醫患關系，樹立醫院優質服務的良好形象。我院根據電話咨詢情況，制定了一系列改進措施，均獲得了較好的效果，得到了患者的好評。

2．1針對查詢門診醫生出診我們就患者咨詢的首要問題，采取了在醫院網站每周更新門診醫生出診信息的措施，同時也將信息同步公示于我省預約掛號衛生廳官方網站，便于患者足不出戶就可多種途徑了解醫院門診情況。并使用門診大廳LED顯示屏公示醫生出診一覽表，專家的詳細介紹、出診時間每日更新，以助于患者多途徑獲得較多信息。

2．2針對查詢各種費用我們同樣采用了外網公示基本藥費、常用檢查檢驗費、各系統不同病種住院費等多項費用的檢索查詢。院區門診及住院部設有自主查詢機，患者或家屬可以及時了解各項收費標準及住院費用。

2．3針對專科方面的疑難問題我們為患者設立了“名醫專線”，具體時間患者可在網站或電話查詢來獲取，在醫院的全力支持下現已開通了每周5下午的兒童保健“名醫專線”，未來還會開通圍生期保健、婦女保健等專線服務，以便為患者提供深層次的交流。其他較為簡單、直觀的問題，醫院網站開設各科室特色服務及科普知識專欄，患者可以自己登錄了解。

2．4針對檢查檢驗結果查詢我們為了方便患者提供了多種獲得檢查檢驗結果的途徑，如通過電話查詢、醫院自助打印機查詢，今年還提供了我院網站化驗單結果查詢的服務，患者直接輸入姓名及就診卡號就可以獲得結果。為了方便外地患者，醫院還開展了郵寄檢查單服務，這樣就避免了患者的來回奔波，提供了更加便捷的服務。

隨著醫院的發展，客服中心將在醫院的發展中起到舉足輕重的作用。為了能更好的滿足患者的需求，我們應該通過更新、學習、培訓，打造一支向專業化發展的高效能團隊，不斷進行知識的歸納、總結，提升服務能力，創新服務方式，建構靈活的解決問題的機制，充分發揮醫院前線服務的作用。

作者：閆麗李新茹張靈高雅楠單位：甘肅省婦幼保健院客服中心