鎮委郵局行風建造方案范文

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為了做好縣郵政局行風建設工作，促進全縣各郵政服務網點的行風和建設作風，為全縣社會各界提供更規范、更優質、更方便的郵政服務，結合我局實際，特制定《縣郵政局行風建設工作實施方案》。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“管行業必須管行風”、“誰主管、誰負責”為原則；以提升服務品牌、促進企業發展、構建和諧郵政為目的；以解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，加強對營業窗口和投遞服務的監督管理，創造安全和諧的群眾用郵環境，促進全局郵政服務質量進一步提高為重點，切實轉變工作作風，全面推進行風建設，為促進郵政持續、健康、快速發展提供有力保障。

二、工作目標

在全縣行風評比（公共服務類）總排名中位次前移，力爭處于前列。

三、組織領導

行風評議是縣委、縣政府統一部署的活動，涉及面廣、工作難度大，需要全局各單位、各部門通力合作、齊抓共管。為確保取得良好成效，縣局成立行風建設工作領導小組。

組長：

副組長：

成員：所有對外服務網點負責人。

領導小組下設辦公室，辦公室設在人力資源中心，由王波同志兼任主任，陳燕來、姚啟龍為副主任，成員由人力資源中心、市場部和運行保障中心全體人組成。

四、范圍內容

（一）評議對象和范圍

全局所有對外服務網點。

（二）評議內容

1、評效率。

窗口營業員是否認真執行操作規程，保證服務質量和工作效率，辦理業務時要先外后內先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的用戶，減少用戶等候時間。

投遞員有無違反《郵政投遞服務五條禁令》的行為，愛護郵件、報刊，按照規定的頻次、時限、郵路深度及用戶商定的投遞位置，迅速、準確、安全地投遞到位。無投訴、錯投、漏投，投遞準確率達100％，無積壓延誤、丟失、損毀，遵守通信紀律，確保安全投遞。

2、評公開。

是否結合企業、群眾最關注的熱點問題，將本部門服務水平標準及重點解決問題、整改措施以及整改后新的工作標準向社會公示，作出公開承諾，接受社會監督，切實履行承諾。

3、評服務。

完善服務承諾制度，有無承諾失信、推諉扯皮的問題；改善服務環境，落實便民服務設施的情況；堅持文明服務，有無虛假宣傳、誤導欺詐、強制服務收費等問題。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴和反映的問題及時進行調查、處理和反饋；是否落實便商、便民服務設施和措施。

4、評整改。

是否切實整改本單位存在的相互“踢皮球”，“冷、硬、橫、推”等問題；是否建立責任“買單制”和“末位淘汰”制，使“庸、懶、散”現象得到有效根治。對群眾投訴問題的調查、處理和反饋的情況，堅持糾建并舉，建立行風建設長效機制。

五、工作步驟

1、制定下發《縣郵政局行風建設工作方案》

2、采取宣傳專欄、標語橫幅、電子顯示屏、黑板報、職工例會等形式，組織員工認真學習和廣泛宣傳行風評議的內容和要求，大力營造“提升服務質量，樹立行業新風，服務地方經濟社會發展”的郵政行風主題氛圍，切實提高郵政員工對行風工作重要性和必要性的認識，員工參與率、知曉率達100%。

3、組織開展對“標”、評“標”和公開承諾活動，由縣局市場經營部對照我局現有的星級網點示范做法，就窗口服務等環節逐項對“標”，開展達“標”評比，并向社會做出“公開承諾”，接受群眾和社會監督。

4、落實服務規范。各單位利用班晨（夕）會組織營業窗口人員通過情景對話、學習培訓等方式，認真學“標”，在全面提升窗口和投遞人員綜合素質的基礎上，將規范化服務要求轉化為員工的自覺行為。做好合規經營，遇到突發事件，要嚴格按照下發的應急預案立即處理，并向上級匯報，不得接受新聞媒體采訪，杜絕用戶有理由申告。

5、提升服務能力。進一步完善便民設施，改善服務環境，提高軟硬件服務能力，推動郵政營業窗口的標準化建設，為廣大郵政用戶創造良好的用郵環境。

6、積極開展各類競賽活動。大力開展“創崗位先鋒、創滿意窗口、創服務品牌”活動（以下簡稱“三創”活動）、“每周一星”評選、優質服務禮儀競賽等活動。

六、自查整改工作

1、縣局通過意見箱、舉報電話和每年召開行風監督員座談會（1一2次）、每季度發放征求意見函等方式（運保中心主要征求：黨政機關，開發區管委會，用郵大戶，中小學，鄉鎮書記、鎮長、紀委書記，村民居委會三大員、農村報刊郵件接轉點），開展郵政服務綜合滿意度調查活動，聽取社會各界的意見和建議。

2、所有對外服務網點都要對照評比要求，主動查找營業和投遞服務中存在的問題和不足。

3、縣局運行保障中心要對農村營業窗口的服務質量進行明察暗訪、自查自糾，認真開展投遞服務質量專項檢查活動，從企業內外收集反饋的意見和建議進行梳理歸類、剖析原因，寫出自查自糾報告，制定整改計劃。

4、重視運用先進的科技、信息和網絡技術，一是加強對郵政營業等生產場所的非現場檢查力度，通過監控、照相機等暗訪設備發現問題；二是與通信公司合作，為全局所有投遞人員配GPS手機，通過手機GPS定位，對投遞員的投遞過程全程跟蹤。

5、對能及時解決或通過努力能夠解決的實質性問題，要限期解決；對一時無條件解決的，要列出整改計劃；對涉及政策性的問題要作好說明。

6、運保中心所有對外服務網點，在行風工作開展過程中，對查處、糾正的每一個問題、新建立的規章制度和辦法等，均要詳細登記，形成的相關資料要設專檔留存備查。

七、做好評選總結工作

1、所有對外服務網點要對本單位行風爭創情況進行認真總結，每季度次月5號前，將季度行風工作爭創情況形成小結報送縣局行風建設領導小組辦公室。

2、縣局對照縣政府制定的“群眾滿意的基層單位”評分標準，對所有郵政對外網點服務質量和行風建設情況進行綜合評比。

3、縣局將在評比中表現較好的員工，作為“縣郵政局優秀支局長、營業員、投遞員和營銷員”擇優推薦上報。受到表彰的人員屬于勞務工的，根據省公司評選表彰工作領導小組的評審意見，經省公司人力資源部核準，可破格優先轉為在崗聘用工。

八、評議問責

按照縣糾風辦要求，評議結果作為評定各單位工作成效的主要依據。縣局行風評議辦公室將對監督檢查和考核、評議中發現的問題，責令責任單位和責任人限期整改，并根據根據洪郵聯[2012]2號關于印發《郵政局員工獎懲實施細則》進行懲罰，對問題嚴重的將提請局行評領導小組采取必要的組織處理措施直至給予紀律處分，嚴格問責。對評選為優秀的“群眾滿意的基層網點”按洪郵聯[2012]2號給予獎勵。

九、相關要求

行風建設的總體要求是“統一組織、上下聯動、分級負責”。所有對外服務網點在縣局行風建設領導小組，將行風工作與郵政服務“爭先創優”等活動有機結合起來，統籌兼顧、相互促進，確保行風、“爭先創優”工作取得實效，圓滿完成行風評議任務，具體要求：

1、提高認識，加強組織。各單位負責人是行風評議的第一責任人，要提高認識、周密部署、強化措施、狠抓落實，對本單位實行行風評議責任制管理。對行評中發生的各類服務問題，要及時解決，消除影響，對因服務問題影響縣局行評工作不達標的單位，將追究相關單位負責人的責任；在行評期間發生的惡性服務事件將從重追究單位負責人和直接責任人責任。

2、求真務實，真抓實干。各單位要采取有效形式動員廣大員工積極參與行評工作，根據要求要在營業網點懸掛橫幅和擺放參加行風評議的宣傳資料，向社會各界介紹郵政行風建設情況，聽取社會各界的批評意見，做好自查自糾和集中整改。

3、加強溝通，增進交流。各單位負責人要加強與地方政府的溝通與聯系，緊跟行評進度，主動匯報工作，認真完成各個階段的工作任務。要尊重地方主管部門的意見，做到以大局為重，以群眾和社會利益為重。各單位要定期向縣局行風建設領導小組匯報工作情況，不定期對活動中涌現的優秀人物和事跡要積極向縣局行風領導小組推薦。

4、嚴明紀律，強化執行。在行評期間，各單位要重點抓好營業和投遞對外服務環節，完善規章制度，規范操作流程，美化窗口環境，提升服務質量，確保傳遞時限和郵件安全。要切實加大郵政視察和內部監督崗的工作力度，做好事前預防和事中控制，及時將行風問題消滅在萌芽狀態。不斷提升郵政對外服務質量，樹立長期對外服務良好形象。