治理群眾投訴熱難問題活動方案范文

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為貫徹落實《關于繼續開展違法占道經營專項整治活動的通知》（杭城法〔〕45號）和《關于開展整治百姓投訴熱難點問題活動的通知》(杭城發〔〕48號)文件精神，切實解決人民群眾關心的城管執法民生問題，經研究，決定開展整治百姓投訴熱難點問題活動。現將有關事項通知如下：

一、組織領導

成立整治百姓投訴熱難點問題活動領導小組，負責協調、指揮整治工作。

二、整治時間

三、整治重點

1.重點內容：整治的重點是年度以及年（1月至4月底）群眾多次投訴的出店占道經營、違法停車等熱難點問題。

2.重點區域：主要道路、各類市場周邊、生活小區周邊等。

3.重點時段：占道經營問題主要集中在早8點前和晚18點以后。

四、整治步驟

整治活動從月1日開始至9月底結束，分為四個階段。

1.排查摸底階段

區局整治活動領導小組召開動員會，部署專項整治活動，做到任務明確，責任落實。同時梳理各類問題的處理。

2.集中整治階段

整個整治活動由夜間日常整治小分隊和白天整治組二部分組成，治安二大隊保障整治工作。

夜間日常整治小分隊：從治安二大隊抽調2人，直屬中隊抽調5人，采荷、凱旋、閘弄口各抽調2人組成夜間整治小分隊，由負責，具體整治任務由綜合執法科安排，整治時間每天晚上6點至凌晨2點，整治內容：以群眾多次投訴的熱難點問題、無證攤販、夜間大排檔等為主要內容。

白天整治組：各中隊分別組成5人整治小組，由各中隊副中隊長負責，整治內容為群眾多次投訴的熱難點問題為主要內容。

夜間日常整治小分隊于次日上午8點前通過OA系統向綜合執法科上報《區整治百姓投訴熱難點問題日報表》，各中隊于每周一上午8點30分前通過OA系統向綜合執法科上報《各中隊整治百姓投訴熱難點問題周報表》。

3.查漏補缺階段

各中隊要在集中整治的基礎上，要回頭看，再次梳理存在問題查漏補缺，建立所有問題的銷號制度，區局督查組將對所有問題進行不定期復查，對整改完畢的問題實行銷號加，確保守土有責。

4.總結經驗階段

總結整治過程中好的做法，表彰先進，同時要進一步完善的日常管理和監督考核機制，強化面上執法巡查，對易出現反復問題的地段實施定崗定人管理，建立長效管理機制，鞏固整治活動成效。

五、整治要求

1．重視民意。各單位要高度重視群眾反映投訴的問題，以群眾呼聲為第一信號、以群眾利益為第一追求、以群眾滿意為第一標準”，尊重民意，促進民生的需要，切實為群眾排憂解難，解決人民群眾反映強烈的熱難點問題。

2．精心組織。要結合本轄區實際，結合整治方案，要精心組織好人員，確保整治活動有序進行，力爭取得執法管理最佳效果。對銷號率最低的中隊予以通報，并納入目標考核。

3.文明執法。要堅持文明執法與嚴格執法相結合，法律效果和社會效果相結合，進一步規范執法行為，做到依法執法、程序規范，杜絕粗暴執法、不文明執法等行為的發生，避免與相對人正面沖突。對阻礙執行公務和妨礙公務行為的，必須做好相關的取證工作，及時保存相關的聲像資料，主動爭取相關部門的支持配合。

4.落實長效。要進一步建立健全長效管理機制，制定完善的日常管理和監督考核機制，強化面上執法巡查，嚴防整治后出現反彈。同時，要充分發揮城管執法志愿者作用，鼓勵和調動城管執法志愿者和廣大市民群眾參與專項整治活動。

5.搞好評估。整治活動結束后，及時梳理分析各類熱難點問題今年群眾投訴量與去年投訴量的比對，以利總結經驗，表彰先進，促進工作。