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為認真貫徹市、區(qū)全國文明城市創(chuàng)建工作會議精神，全面落實創(chuàng)建工作任務(wù)，根據(jù)區(qū)創(chuàng)建指揮辦的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局實際，現(xiàn)制定創(chuàng)建工作實施方案如下。
一、指導思想和總體目標
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，圍繞《全國文明城市測評體系》要求，大力整頓和規(guī)范食品藥品市場秩序，全力完成區(qū)文明辦、機關(guān)工委下達的提高市民幸福指數(shù)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文明發(fā)展、提升市民素質(zhì)、開展志愿服務(wù)等任務(wù)，確?？己瞬皇Х郑酶叻?，爭滿分，以優(yōu)異的成績?yōu)槭袆?chuàng)建全國文明城市作出積極貢獻。
二、工作重點
（一）強化市場整治
1、食品科在職能調(diào)整之后，按相應(yīng)職能開展市場整治。在職能調(diào)整之前，繼續(xù)協(xié)調(diào)、配合有關(guān)職能部門開展活動，力爭達到以下標準：
（1）食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，小作坊、小攤點經(jīng)營規(guī)范有序；
（2）全面實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95%；
（3）食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；
（4）食品安全事故應(yīng)急處理預(yù)案健全，定期開展應(yīng)急演練；食品安全事故及時查處，無漏報、瞞報情況；
（5）預(yù)防并及時查處在食品中添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的行為。
2、綜監(jiān)科重點開展以下幾項工作：
（1）按照市局要求，嚴格藥品經(jīng)營許可預(yù)審，規(guī)范藥店經(jīng)營行為；
（2）開展社區(qū)用藥知識宣傳，提高居民用藥知識水平，增強其抵制假劣藥品的自覺性；
（3）加強與鎮(zhèn)、街道的聯(lián)系，指導藥品安全協(xié)管員、信息員開展工作，建立完善的安全協(xié)查制度。
3、稽查科重點做好以下幾項工作：
（1）公布舉報電話，及時查處問題藥品和無證經(jīng)營現(xiàn)象；
（2）加強本地藥械信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管，聯(lián)合公安、電信等部門清理打擊各類傳播假劣藥械信息的網(wǎng)站；
（3）采取綜合措施，有效遏止各種方式的虛假廣告、宣傳，打擊具有欺騙性質(zhì)的藥械營銷行為。
（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
1、各科、室、所要繼續(xù)落實首問負責制、服務(wù)承諾制和AB角制，簡化辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
2、適時實施網(wǎng)站改版，充分發(fā)揮政務(wù)公開、信息、法規(guī)宣傳、政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等功能。各科、室、所要結(jié)合自身職能，依法及時向社會公開藥師注冊、藥店申辦、變更、認證以及器械生產(chǎn)企業(yè)體系考核等受理結(jié)果和涉及相對人、群眾利益的文件和信息，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
3、嚴格落實環(huán)衛(wèi)責任制和保潔責任制，開展控煙宣傳，落實控煙措施。各科、室、所要定期清理辦公桌、清理櫥柜、清理倉庫、清理樓道，做到辦公室、會議室、倉庫內(nèi)物品用具堆放整齊有序，無散落垃圾，無積水，無痰跡，無紙屑，無衛(wèi)生死角。
4、綜監(jiān)科負責規(guī)范藥品零售行業(yè)服務(wù)，督促藥店恪守社會公德和職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，力爭行業(yè)規(guī)范化服務(wù)滿意度達到85%以上。督促落實“門前四包”責任制，做到店外無占道經(jīng)營，店內(nèi)無違規(guī)廣告，環(huán)境衛(wèi)生達標，管理有序。
（三）提升文明素質(zhì)
1、大力開展文明禮儀、創(chuàng)建知識的宣傳、培訓工作。推進文明創(chuàng)建和文明禮儀知識進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)，在本局人員熟悉掌握各種文明知識的同時。綜監(jiān)科要加強對藥品零售企業(yè)員工《市民禮儀讀本》、《文明城市創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會常識》的培訓，組織參加“十萬市民學禮儀”活動，提升管理相對人的文明素質(zhì)。
2、組織全體人員參與全區(qū)文明禮儀知識大賽、文明短信大賽、窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，在競賽中自覺規(guī)范自己的各種行為。在藥品零售企業(yè)開展“文明經(jīng)營戶”、“百城萬店無假貨”等創(chuàng)建活動，加強對藥品經(jīng)營企業(yè)的誠信教育和考核，調(diào)動藥品零售企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性。
3、結(jié)合“好人”、道德模范人物、年度新人新事、十佳志愿者、“文明使者”、五好和諧家庭的評選表彰，局機關(guān)開展季度“文明之星”評選活動，挖掘、培養(yǎng)、表彰先進典型，營造人人爭當“文明優(yōu)雅人”的良好氛圍。
（四）開展志愿服務(wù)
1、站崗點。組織志愿者按時按要求協(xié)助交通管理，對行人、非機動車不文明交通行為進行勸導和教育。重點勸導行人不亂穿馬路，行人、非機動車不走機動車道、不反向行進，同時對老、弱、病、殘、孕等人員安全通行提供相關(guān)志愿服務(wù)。
2、上路段。組織全體志愿者在每月第一、三周五下午到承包管理路段，清除道路兩旁雜草、暴露性垃圾、衛(wèi)生死角和綠化帶內(nèi)煙頭、廢紙、塑料袋等垃圾、雜物；協(xié)助區(qū)相關(guān)職能部門對道路市政設(shè)施進行維護、修繕或更新；對道路兩旁出現(xiàn)的違章建設(shè)、破壞綠化、損壞市政設(shè)施和占道經(jīng)營等行為，及時通知城管執(zhí)法等部門進行查處；對道路兩側(cè)單位和行人有違城市管理的不文明行為進行規(guī)勸等。
3、進社區(qū)。組織志愿者每月第二、四周五下午到結(jié)對的文昌社區(qū)清華園小區(qū)加強創(chuàng)建工作宣傳，普及《全民道德建設(shè)實施綱要》、文明創(chuàng)建“應(yīng)知應(yīng)會”、文明禮儀等相關(guān)知識，解讀《全國文明城市測評市民調(diào)查問卷》內(nèi)容及測評要求；收集民情、征詢民意，了解居民對創(chuàng)建工作的意見和建議并及時反映，幫助協(xié)調(diào)解決居民生活困難；幫助小區(qū)強化物業(yè)管理，提高物管水平，改善群眾居住環(huán)境。
4、送關(guān)愛。積極組織參與各類社會公益活動，鼓勵和提倡干部職工積極參與無償獻血、慈善募捐、幫困助學等多種形式的獻愛心活動，積極開展“支部社區(qū)雙建雙促”、結(jié)對村幫扶和“千名干部聯(lián)千戶”等活動，推進城鄉(xiāng)文明共建。
三、工作要求
1、強化創(chuàng)建意識。各科、室、所要充分認識到創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性，增強大局意識和必勝意識，把創(chuàng)建作為應(yīng)盡之責，作為當前和今后一個時期的工作重點，以更大的力度推進文明城市創(chuàng)建工作，以更快的速度掀起新一輪創(chuàng)建熱潮，統(tǒng)籌處理好創(chuàng)建工作與其他各項工作，確保全面達標。
2、落實創(chuàng)建責任。進一步加強組織領(lǐng)導，局長同志為創(chuàng)建工作第一負責人，副局同志為分管負責人。各科、室、所要進一步細化責任，制定措施加以推進。全體干部職工要以創(chuàng)建大局為重，服從調(diào)遣，積極主動投身創(chuàng)建。局領(lǐng)導小組將把創(chuàng)建工作納入全年目標考評，與科室評優(yōu)、個人評先、年度考核掛鉤，并嚴格執(zhí)行局機關(guān)《創(chuàng)建全國文明城市工作問責辦法》，嚴肅處理問責范圍內(nèi)的各類行為，確保完成上級安排的創(chuàng)建任務(wù)。
3、形成長效機制。各科、室、所要認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，加強對自身存在問題的整改，認真收集和整理創(chuàng)建工作相關(guān)資料，形成完整檔案。同時圍繞提升素質(zhì)、強化管理、整頓市場、服務(wù)社會等環(huán)節(jié)，積極謀求建立文明城市創(chuàng)建長效機制，保持文明創(chuàng)建常態(tài)化，以不斷提高創(chuàng)建工作的整體水平，樹立部門良好社會形象。