衛(wèi)生局服務(wù)回訪工作方案范文

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根據(jù)市紀(jì)委、監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展公共服務(wù)對象跟蹤回訪工作的實(shí)施意見》的通知精神，為了進(jìn)一步發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)作用，推動各單位提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，提高為民服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決損害群眾利益的特別問題，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開展服務(wù)對象跟蹤回訪工作是貫徹落實(shí)黨的十八大和中央、省、市紀(jì)委全會精神的內(nèi)在要求，是密切黨和政府與群眾聯(lián)系的有效方式，是開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要載體，是接受社會監(jiān)督評價(jià)的積極舉措。也是堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，充分發(fā)揮社會各界對衛(wèi)生系統(tǒng)履職情況進(jìn)行監(jiān)督的作用，為開創(chuàng)新時(shí)期衛(wèi)生工作新局面提供思想和作風(fēng)的保證。

二、工作目標(biāo)

通過建立和規(guī)范服務(wù)對象跟蹤回訪制度，進(jìn)一步增加工作人員為民服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力；進(jìn)一步提高衛(wèi)生系統(tǒng)的社會滿意度，構(gòu)建和諧的干群關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象；進(jìn)一步圍繞和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)新機(jī)制，科教興醫(yī)，推動衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

三、人員組成

為確保跟蹤回訪服務(wù)對象工作和順利實(shí)施，市局成立“市衛(wèi)生局跟蹤回訪服務(wù)對象工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室”。

四、回訪對象

本方案所稱的回訪對象是指與衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員在履職、辦事過程中發(fā)生直接聯(lián)系的自然人、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、黨政機(jī)關(guān)等。

五、回訪內(nèi)容

跟蹤回訪的內(nèi)容為：衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力情況；作風(fēng)效能情況；行政執(zhí)法情況；辦事程序的規(guī)范性、合理性情況；辦事過程和結(jié)果的滿意情況；制度建設(shè)、機(jī)制創(chuàng)新、便民服務(wù)情況；廉潔自律情況等。回訪內(nèi)容要根據(jù)不同對象有所側(cè)重，行政許可、行政執(zhí)法和舉報(bào)投訴為重點(diǎn)回訪事項(xiàng)。咨詢服務(wù)類要以服務(wù)品質(zhì)、群眾滿意度為側(cè)重點(diǎn)；行政許可類要以程序規(guī)范、工作效能為側(cè)重點(diǎn)；行政執(zhí)法類要以執(zhí)法規(guī)范、廉潔自律為側(cè)重點(diǎn)；舉報(bào)投訴類要以工作作風(fēng)、宣傳教育為側(cè)重點(diǎn)。

六、回訪形式

根據(jù)工作需要采取電話、手機(jī)短信、電子郵件、問卷調(diào)查、座談會、上門走訪等形式。市局回訪辦要建立服務(wù)事項(xiàng)回訪登記制度。

七、回訪程序和步驟

1、資料報(bào)送。各職能科室應(yīng)將每個(gè)月已辦結(jié)事項(xiàng)和三個(gè)月內(nèi)未辦結(jié)事項(xiàng)整理成目錄，在每月上旬（5日前）報(bào)局回訪辦（監(jiān)察室）。報(bào)送事項(xiàng)要進(jìn)行分類整理，分別填寫“行政執(zhí)法事項(xiàng)目錄表”、“行政許可事項(xiàng)目錄表”、“咨詢服務(wù)事項(xiàng)目錄表”、“投訴舉報(bào)事項(xiàng)目錄表”。

2、范圍確定。局回訪辦根據(jù)各單位報(bào)送的服務(wù)對象信息資料、確定回訪范圍。每月可回訪事項(xiàng)總量少于20件的，要實(shí)行全覆蓋回訪；每月回訪事項(xiàng)總量超過20件的，回訪比例不少于50%并不少于20件。回訪辦工作人員要分別抽選正在辦理和已辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪。

3、分析匯報(bào)。回訪辦將各單位報(bào)送的回訪事項(xiàng)目錄內(nèi)容統(tǒng)一整理分類、統(tǒng)計(jì)，分析回訪工作情況，每月15日前向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對跟蹤回訪工作中收集到的意見建議和發(fā)現(xiàn)的苗頭性、普遍性問題要及時(shí)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

4、結(jié)果運(yùn)用。對在跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)具體工作人員存在：①工作服務(wù)態(tài)度差，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，言行不文明，辦事拖拉，工作質(zhì)量不高；②辦事推諉，不作為、亂作為；③監(jiān)管不到位，失管失查；④執(zhí)法行為不規(guī)范，不文明，簡單粗暴；⑤處罰、處理、調(diào)解不公開、不公平、不公正、不依法、不及時(shí)；⑥在行政許可、審批、執(zhí)法等履職過程中利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，吃、拿、卡、要、報(bào)，徇私舞弊，做人情事、辦人情案等行為；⑦其它政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)問題及違紀(jì)違規(guī)違法行為。一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和處理權(quán)限，根據(jù)情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人員作出如下相應(yīng)的處理：

①批評教育；

②責(zé)令檢查，限期整改；

③通報(bào)批評，取消當(dāng)年度評優(yōu)評獎(jiǎng)資格；

④調(diào)離崗位；

⑤黨紀(jì)政紀(jì)處分；

⑥責(zé)令辭退；

⑦涉嫌構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

八、工作要求

1、提高認(rèn)識，端正態(tài)度。開展衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)對象跟蹤回訪工作，有利于社會各界對衛(wèi)生部門行使建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)，有利于進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生系統(tǒng)公職人員履職行為，有利于加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)；加強(qiáng)民主監(jiān)督，有利于促進(jìn)衛(wèi)生部門執(zhí)法為民、依法行政，充分保障公民的合法權(quán)益。各處室、各直屬單位要從提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位的高度，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，充分認(rèn)識開展跟蹤回訪工作的重要性、必要性。要按要求通過廣泛、深入、細(xì)致的宣傳發(fā)動，引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工進(jìn)一步堅(jiān)定執(zhí)政為民、以人為本的理念，自覺接受監(jiān)督，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高依法行政能力。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。落實(shí)一把手責(zé)任制，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，回訪工作要與衛(wèi)生中心工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。要切實(shí)履行職責(zé)，建立機(jī)構(gòu)，擬定方案，精心組織，責(zé)任到人；要按照回訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，對職責(zé)范圍內(nèi)工作切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保回訪工作深入扎實(shí)有效地開展。

3、總結(jié)提高，完善機(jī)制。開展衛(wèi)生系統(tǒng)回訪工作是我局深入貫徹黨的十八大精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革任務(wù)，推進(jìn)“三好一滿意”文明行醫(yī)活動和民主評議行風(fēng)活動進(jìn)一步深化的重要舉措。回訪工作既要解決衛(wèi)生系統(tǒng)在行風(fēng)、政風(fēng)、效能方面存在的一些問題，又要探索和建立衛(wèi)生工作管理的長效機(jī)制。并總結(jié)提煉衛(wèi)生系統(tǒng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，宣傳推廣正面典型，懲罰違規(guī)違紀(jì)行為。建立完善衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)、政風(fēng)和廉政建設(shè)長效機(jī)制，發(fā)揮長效作用，推動衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展提供保障。