十佳服務窗口推薦申報材料2篇范文

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第一篇

為深入推進窗口單位職業道德建設，提高系統窗口服務網點的運營管理水平，提升服務意識，規范服務行為，打造服務品牌，提高公司服務競爭能力。今年以來，我們臺州中心支公司客戶服務大廳圍繞窗口單位職業道德建設，扎實開展了“十佳服務窗口”規范化服務活動，始終把職業道德建設作為隊伍建的重要工作內容來抓，把職業道德建設貫穿于爭先創優活動和精神文明創建活動的大局之中，通過大力開展活動，進一步強化了職業道德建設，窗口單位人員的精神面貌發生了可喜的轉變，工作質量和效率大大提高，取得了階段性成果。

1、抓好服務環境建設。

做到服務窗口和工作場所環境整潔、美觀，服務設施齊全，有便民服務設施；消防通道暢通，逃生導向標識清晰、規范；通道、服務臺等設有無障礙設施，并能正常使用；安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；有文明提示語或溫馨提示標識，有文明服務手冊；有健全的衛生管理組織和制度；開展健康教育，會議室、辦公室有禁煙標志。

2、突出規范管理。

以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良服務秩序，推行科學規范服務管理，制定簡明具體、易于操作、便于考核的規范服務標準，把職業道德、職業義務的要求具體化，服務質量管理的各項措施健全，實行現場管理和動態管理。建立健全服務承諾制、首問負責制、限時辦結制等，通過各種形式公開辦事制度。

3、深化優質服務。

廣泛開展愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會的職業道德教育，普及職業禮儀知識，進行職業禮儀、服務規范培訓。服務人員著裝規范、儀態端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務用語。遵守職業道德，誠實守信，服務主動熱情，業務熟練，技能過硬，耐心、準確、及時地為服務對象提供所需的各項服務，辦事效率高，服務質量好。積極開展服務禮儀之星評比活動，有符合窗口特點、具有自身特點、具有自身特色的服務品牌，積極參加社會公益事業活動和各類志愿服務。

4、進一步轉變工作作風。

堅持“創建為民”，把群眾的需要作為改進窗口服務工作的出發點，定期向社會推出便民利民新舉措，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、限時服務、個性化服務，特色服務等便民利民措施，主動為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設立監督電話，虛心接受社會和群眾的監督，對群眾投訴的問題及時、認真做好受理、處理和反饋工作，進一步暢通汲取服務對象意見和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。

第二篇

服務是保險公司的永恒主題。有人說，如果將保險公司比作一部高速運轉的機器的話，那么我們每天面臨的服務就是整部機器的軸心，我們客服工作的好與壞與正確關系到保險公司運作的好與壞。現在保險公司間的競爭日趨激烈，各個保險公司展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業間的差異。那么，保險公司之間的差異在哪里？產品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待客戶服務工作的態度，最起碼的就是要做到文明優質。

正是基于這樣認識在業管客服部的客服管理崗位上，我總是用一顆火熱的心來對待工作。對待客戶服務管理工作，我一直堅持信一句話：“認真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。態度決定一切，細節決定成敗。對待工作的心態，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影響客戶服務工作的質量。踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業精神，良好的職業道德，以及較高的業務素質和較高的政治素養是我進入中國人壽保險股份有限公司臺州分公司工作以來最高的追求。對待客戶我輕聲細語、文明熱情、認真細致，如一陣清風撲面而來。通過“微笑服務”、“真情服務”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細致入微的服務，為客戶謀取最大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我們的服務工作，成了我們公司名副其實的編外“宣傳員”。

時代在變、環境在變，保險客戶服務管理工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的局面，我始終勇于挑戰，發揚優勢，克服不足在劣境中不斷成長。我創新服務方式，以差異化的服務理念為客戶排憂解難，為了方便客戶，提高了工作效率。我在客戶服務管理工作中轉變服務觀念，注意公務禮儀，在對外服務上自覺弘揚文明新風和人保公司“用心經營、誠信服務”的經營理念，努力在服務上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準。

優質文明的服務是永無止境的。在今后的服務工作中，我將繼續總結經驗，從小事做起，從一點一滴做起，把成績作為新起點，為人保臺州分公司的發展貢獻自己的光和熱。