電網(wǎng)建設(shè)支持地方經(jīng)濟交流材料范文

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今年2月27日從省飯店消費者委員會第四屆代表大會暨第一次委員會議上傳來喜訊，供電公司被授予年度省“保護消費者權(quán)益承擔社會責任優(yōu)秀企業(yè)”稱號，這是我們公司首次獲得此項殊榮，也是省電力公司所屬單位中唯一一家獲得此項稱號的縣級供電公司。是供電公司先后榮獲國家級一流縣級供電企業(yè)、全國青年文明號、省最佳文明單位、縣級油、電、氣類行風測評連續(xù)兩屆第一后又獲得的最高榮譽。

一、打造堅強的電網(wǎng)，支持地方經(jīng)濟建設(shè)

“”時期，是我縣電網(wǎng)飛速發(fā)展的黃金時期。在花巨資成功進行農(nóng)網(wǎng)改造、城網(wǎng)改造的同時，我們電網(wǎng)50萬伏變電站、220千伏變電站、散花110千伏變電站、白蓮35千伏變電站先后增容投運，三店110千伏變電站順利竣工，此外，“”期間，我們還爭取了、、等變電站工程，這些工程的建成投產(chǎn)，標志著我縣堅強電網(wǎng)的形成，必將為的經(jīng)濟建設(shè)帶來強有力的支持，去年底至今年初，我們勝利平安地渡過了五十年一遇的暴風雪的嚴峻挑戰(zhàn)。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

為了加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們及時成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政一把手主抓，行風辦組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，有關(guān)單位組織實施，依靠職工積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，先后召開了黨委會、領(lǐng)導(dǎo)小組會議，召開了行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會，對行風建設(shè)工作進行了全面統(tǒng)一部署，作出了開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的決定，確定了行風“零投訴”服務(wù)“零事故”的工作目標，制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施細則和行風“零投訴”服務(wù)“零事故”實施細則，促進行風建設(shè)工作再上新臺階。還結(jié)合公司實際，制訂了考核獎懲辦法和保證措施，將目標任務(wù)層層分解落實到有關(guān)部門和責任單位，限期完成。簽訂了行風建設(shè)責任狀，加強考核獎懲，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動繼續(xù)扎實有效的向前推進。

三、深入開展宣傳教育，大力轉(zhuǎn)變服務(wù)意識

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動啟動以來，我們公司運用多種形式不斷強化形勢任務(wù)教育，職業(yè)道德教育，大力弘揚企業(yè)精神，發(fā)展服務(wù)文化，塑造企業(yè)良好形象。通過宣傳國家電網(wǎng)公司的服務(wù)理念，供電服務(wù)方針、行業(yè)服務(wù)宗旨、員工道德規(guī)范、文明服務(wù)行為規(guī)范等內(nèi)容，營造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，引導(dǎo)員工切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風和服務(wù)態(tài)度。

堅持“以人為本”，加強職工教育培訓，制定了年度教育培訓計劃并認真組織實施。去年以來，共組織職工集中學習7天。組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識考試一次，參加人數(shù)達650余人次。通過組織學習和教育活動，開展技術(shù)問答和個人自學等形式，教育職工牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和員工道德規(guī)范，遵守職業(yè)道德，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，提高了職工的兩個素質(zhì)，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的順利開展打下了較好的思想基礎(chǔ)。

在加強內(nèi)部宣傳教育的同時，公司還大力開展對外宣傳。利用“3.15”消費者權(quán)益日、“4.22青春光明行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳日、7月7日百人便民大服務(wù)宣傳日等契機，組織青年文明號服務(wù)隊、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、青年志愿者走上街頭，走進社區(qū)，義務(wù)服務(wù)，大力宣傳國家電網(wǎng)公司社會責任報告、十項承諾、員工服務(wù)十個不準、三公調(diào)度、電費電價政策等內(nèi)容，架起與客戶心靈溝通的橋梁，樹立企業(yè)良好的社會形象。同時，還積極開展客戶走訪、領(lǐng)導(dǎo)接待日等活動，加強和客戶的聯(lián)系，面對面傾聽客戶對電力企業(yè)的意見和建議，促進我們進一步改進服務(wù)手段，更好地服務(wù)客戶，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。

四、認真履行服務(wù)承諾，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

自活動開展以來，我們認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個十條”的要求，嚴格工作紀律和服務(wù)標準，履行服務(wù)承諾，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，建立“通暢、高效、快速反應(yīng)”的營銷體系。完善和規(guī)范了遠程工作站的建設(shè)，堅持“7×24”小時值班制度，在客戶中心設(shè)立搶修服務(wù)專班，專人專車，建立了報修和搶修的聯(lián)動機制，服務(wù)客戶更加快捷、迅速。各供電服務(wù)單位也紛紛堅持了故障搶修暨便民服務(wù)隊（組）實行24小時報修服務(wù)。在今年的雪災(zāi)中，搶修服務(wù)隊一律嚴格執(zhí)行“十項承諾”和“十個不準”，在最短的時間內(nèi)為客戶提供最規(guī)范的服務(wù)，為客戶減少了損失，贏得了縣委縣政府和廣大人民群眾的一致稱贊，樹立了企業(yè)良好的社會形象。

五、狠抓營業(yè)窗口建設(shè)，不斷加強規(guī)范化服務(wù)

結(jié)合“四優(yōu)供電所”和“三好電工組”的創(chuàng)建工作，繼續(xù)在窗口服務(wù)中推廣“供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準”，實行規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語。為了更好的為廣大電力客戶服務(wù)，我們積極學習國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗和技術(shù)來提升我們的服務(wù)水平。加強首問負責制、綠色通道、一站式服務(wù)等工作機制的建設(shè)，積極探索個性化服務(wù)手段的創(chuàng)新。在窗口服務(wù)人員中推廣親情服務(wù)、微笑服務(wù)，客戶業(yè)擴報裝“一口對外”，“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。各營業(yè)窗口實行7×24小時值班制度，實現(xiàn)了同城異地繳費和與定點銀行聯(lián)網(wǎng)實時收費服務(wù)，增設(shè)便民服務(wù)點2個，方便了群眾，力求通過機制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提高供電規(guī)范化管理和服務(wù)水平。

六、服務(wù)地方工作大局，主動承擔社會責任

一是努力改善供電環(huán)境。我們在多次可行性研究的基礎(chǔ)上，進一步完善電網(wǎng)“”發(fā)展規(guī)劃，積極爭取項目，力求電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合理，供電能力顯著提高。二是認真兌現(xiàn)對縣定重點保護企業(yè)的供電服務(wù)承諾。對重點招商引資企業(yè)申請電力報裝、增容及變更用電事宜，按照“特事特辦，急事急辦”和“從優(yōu)從快”原則，客戶服務(wù)中心優(yōu)先受理，設(shè)計單位優(yōu)先設(shè)計，施工單位優(yōu)先施工，使客戶報裝接電并啟動生產(chǎn)。調(diào)度部門優(yōu)先保證重點企業(yè)用電。建立了重點客戶檔案和停電通知記錄，因計劃檢修和臨時檢修需要對重點保護企業(yè)停電時，做到提前一天通知到戶。確需限電時，嚴格按照縣政府有關(guān)部門審定的限電序位表執(zhí)行，盡量保證重點保護企業(yè)用電。

七、著力解決熱點難點問題，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家

我們堅持把解決政府和廣大電力客戶關(guān)心的熱點和難點問題，作為衡量我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)好壞的最基本標準。通過增加便民收費網(wǎng)點，配合相應(yīng)的應(yīng)急措施，“繳費難”等問題得到了很大解決。大力實施客戶走訪制度，走訪企業(yè)、城鄉(xiāng)居民客戶、社區(qū)街道，聽取他們的意見，向他們宣傳用電政策和用電知識，幫助他們解決一些實際的問題，深受客戶的好評。

八、加強監(jiān)督考核，切實保證服務(wù)質(zhì)量

為鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，公司加大了監(jiān)督檢查的力度。一是加大明查暗訪工作力度，完善自我監(jiān)督機制。為了實現(xiàn)行風“零投訴”服務(wù)“零事故”的工作目標，將服務(wù)事故隱患消滅在內(nèi)部環(huán)節(jié)，一方面，我們在制度建設(shè)上下功夫，出臺了服務(wù)事故追究辦法、服務(wù)投訴管理辦法，制訂嚴格的獎懲措施和責任追究體制。另一方面，我們不定期的組織明查暗訪，突擊檢查窗口建設(shè)、服務(wù)承諾的履行、員工的服務(wù)意識等情況。對在明查暗訪中表現(xiàn)較差的單位和個人，進行全公司通報批評。二是主動接受社會監(jiān)督，積極開展行風評議“回頭看”等活動。各供電營業(yè)窗口都設(shè)立了“電務(wù)公開欄”，公開了電價收費標準、服務(wù)程序、供電服務(wù)承諾、供電服務(wù)投訴舉報電話，對各村都落實了電量、電價、電費公示制度。各單位認真受理客戶投訴舉報，對客戶反映的問題，凡能解決的盡量解決，一時還不能解決的創(chuàng)造條件逐步解決，確屬反映有誤難以解決的做好宣傳解釋工作。接受社會監(jiān)督，聘請行風社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員或客戶代表座談會，虛心聽起意見和建議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時加以整改。