創建文明機關交流材料范文

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建委是集政府職能、綜合服務、行政執法于一體的綜合服務管理部門，機關內設8個科室，有工作人員35名。幾年來，我們以創建一個積極向上、運轉有序、關系融洽的和諧機關為目標，堅持以人為本，不斷強化職工干部素質，完善內部管理，構建長效機制，不僅營造了一個和諧的機關內部環境，而且打造了一個優質的為民服務環境，有力地推進了城建事業又好又快發展。我們的具體作法是：

一、提高職工素質，打牢創建基礎

職工干部素質的提高是創建和諧機關的基礎。在創建活動中，建委黨委始終把提高職工干部隊伍綜合素質擺在突出重要的位置。一是注重職工干部思想政治素質的培育。我們圍繞城建中心工作，從“樹立職業理想，提高職業技能，嚴守職業規范，優化職業作風”入手，充分利用學習日、黨員活動日，抓好干部職工的理論學習和宗旨、作風、紀律教育，并積極開展“創文明行業，建滿意窗口競賽”、“知榮辱、樹新風”、“四比四看”等主題實踐活動，引導廣大干部職工在本崗積極踐行社會主義榮辱觀和職業道德，樹立“愛崗敬業、無私奉獻”的行業精神。二是注重業務素質的提升。制定了《干部職工教育培訓“十一五”計劃》和《實施方案》，對職工教育進行有計劃地安排、有步驟地網推進；出臺了《關于學費報銷的規定》等鼓勵學習的政策，對參加繼續教育和學歷教育人員，給予時間上的保證和學費上的支持；組織了業務知識講座、崗位技能練兵等活動，為職工搭建深化學習的平臺。極大地調動了廣大職工干部參與學習的積極性，在建委機關營造了一個人人講學習、人人愛學習的良好氛圍。今年，建委機關參加市、縣和單位培訓人員就達100余人次，機關每年用于教育培訓的費用達3萬多元。

二、完善科學管理，構建長效機制

科學配套的機關制度是規范機關人員行為、聚合群體力量、促進機關和諧運轉、保證工作質量的重要條件。在創建活動中，我們緊緊圍繞中心工作，結合部門的職能特點，不斷完善規章制度，全面規范服務行為。一是建立職業道德規范。重新修訂了15個崗位、32個工種的《規范化服務標準》，并把規范打印成冊，做到人手一冊，隨時規范服務行為；二是推行政務公開和服務承諾。將所屬職能部門的服務內容、服務措施、服務標準、辦事依據、辦事程序以及紀律約束等，以“上墻”、“公告”和通過辦件大廳液晶大屏幕滾動播放的形式向社會公布，主動接受群眾監督；在辦件窗口實行“首問負責制”、“一站式”審批和“一個窗口”進出，對急事特事，開通綠色通道，推出貼心的延伸和延時服務，使便民利民的措施真正落到實處。為了營造溫馨服務氛圍，窗口人員掛牌上崗，使用規范文明服務用語，辦件大廳設置休息桌椅、飲水設施及用具，使群眾在辦事時可享受到人性化、優質高效的服務。三是建立長效管理機制，一方面，我們制定了《寧河縣建委考核獎懲辦法》，規定了各個崗位、工種的考核內容、考核標準和考核方式，定期對各崗位工作情況進行考核、評定，考核結果與干部職工的獎懲直接掛鉤。另一方面，我們定期邀請人大代表、政協委員和社會監督員檢查我們的服務行為是否符合要求，以強化監督力度；并定期發放調查問卷、召開座談會，廣泛聽取意見和建議，有效解決了行風建設方面存在的一些突出問題。現在，我委機關工作人員主動服務、超前服務和延伸服務意識不斷增強，能把群眾的小事當個人的大事辦、把群眾的呼聲當作改進服務的第一信號，服務質量和水平有了大輻度的提升，辦件的效率也大大提高，辦理房屋初始登記發證的時間比市局規定的發證時間提前了20天，辦理房屋抵押登記和個人購買商品房發證比市局規定的發證時間縮短了一半。我委機關的綜合服務已經達到了“三零”標準，即零超時、零誤差、零投訴，群眾滿意率連年上升。

三、加強文化建設，營造良好環境

以人為本科學管理大力推進和諧機關建設在創建活動中，我們深刻認識到：一個優美、舒心的機關環境，可以聚合人心，凝聚力量，激發干部職工奮發向上的工作熱情。為此，我們把構建和諧、優美的環境，作為了建設和諧機關的重要內容。一是投入110萬元，對機關辦公環境進行了徹底整治。各科室辦公用具統一配置，擺放整齊有序；制作了政務公開專欄和各部門標志牌，窗口科室工作人員堅持掛牌上崗；加強了辦公現代化建設，配置40臺電腦、觸摸服務導游屏和液晶顯示大屏幕，不僅方便了群眾，而且提高了辦事效率；二是建立了職工讀書閱覽室、職工健身房和職工活動室。投資11萬元增添了政治、法律、科技、文學、生活等近千冊書籍，購置了跑步機、多功能訓練器以及電視、音響等健身文化娛樂器材，使干部職工能在緊張的工作之余，調整情緒、放松身心。三是充分發揮機關黨組織、工會、共青團的作用，積極組織開展適合機關特點的、形式多樣的文化娛樂活動，在滿足干部職工文化生活上的合理需求的同時，打造一種積極向上的機關文化，進一步增強凝聚力，有效地營造了和諧氛圍。