地稅局服務廳個人范文范文

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她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經歷，11載的風雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學畢業生轉化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻給了她所忠愛的稅收事業，譜寫了一曲催人奮進的敬業之歌。

她，就是**市地方稅務局辦稅服務廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現著自己的人生價值。

勤學苦鉆強素質

“只有不斷學習，我才能適應工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學習，白天工作之余，只要一有機會，他就在同事的說笑嬉鬧環境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業，她將別人逛街、娛樂的時間用來學習業務知識。為了提高素質，更好地為納稅人服務，她忘記了節假日，忘記了季節的輪回，她把打印機打印票據的聲音當成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務廳當成了維也納金色的音樂廳，功夫不負有心人，通過不斷的自我學習很快進入了角色，成了大廳里的業務骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經濟師資格以及國家公務員英語測試，在系統組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務架起“征納橋”

**對工作總是滿懷執著，在點滴之間履行“以納稅人為關注焦點，急納稅人所急、想納稅人所想。”的要求。辦稅服務廳推行首問責任制以來，作為前臺一線服務人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業務知識范圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風化雨，認真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業的服務，什么是專業的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當著眾人面前將處理決定書扔到**的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向**道了歉。一些前臺出現的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如**所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。”

每當遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業務時漏帶資料的情況在窗口經常出現，如果漏帶的資料并不影響登記數據規范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業務，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負責導稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我幫你抱一會吧，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被**的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業奉獻，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內疚。好在丈夫也是一名稅務工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結”，并開始發炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫院一放，按時來到工作崗位，走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴的國徽、為了身上那神圣的稅務藍，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰在稅收服務的最前沿。

辦稅服務廳這個被大多數人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優異的表現反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統辦”業務，進一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復一日，年復一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經她開出的稅票25000余份，征收稅款達1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發售發票33000余本，卻從未出現過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執著，有一種震撼源于經年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務之星”，扎根三尺辦稅服務臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。