班組文化發展發言材料范文

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多媒體專席，一個快樂的優秀班組，于年6月12號成立，由網上客服和短信客服兩部分組成，一共32名成員在利源班長的帶領下不分你們，每天縈繞著歡快而溫馨的氣氛，在和諧的班組文化中工作和生活，是大家時刻充滿幸福感和榮譽感的大家庭。

還記得我曾自創了一個班組口號：短信漫天飛舞，網上自由暢享；服務由我創，滿意客戶造。這也是我對這個班組的成長見證后的一點小感悟和希冀。

齊心協力共創優秀班組。其他班組的同事看到我們工作感覺很輕松，其實我們并不是他們想的那樣只是回復用戶問題，網上客服人員不足時短信客服主動支援，二合為一。在激烈的競爭里，按公司的績效算AB比例來說前臺可以獲得的幾率會比較大，但是我們尋求的不是個人的優異，而是是每個人的進步以及班組的進步，因為提高每個人的能力和成績，才能讓個人的成長在班組的績效里得到平衡。

團結互助，共同成長。工作時我們習慣了不懂就問，一定有人回應，家人互相幫助的自然性在平時工作中就可以體現到；為了提高客戶滿意度，我們組建內部抽查，每天由一個人負責抽查前一天的不滿意回復，然后分析通報到每一個組員，讓大家共同分享資源，避免錯誤重復出現；當天的不滿意量分配到一個同事下午或者晚上回訪客戶，了解原因和改善建議，從而提高服務質量；還有平時我們自覺查看內容的模板，然后根據客戶需求修改模版，以便讓客戶獲得更好的答案。許多工作都是經過深思熟慮而開展的，因為每一個環節和細節都是不容疏忽的。

例如年承接肇慶的短信回復工作，面對短信滿意度的回復甚低，遠遠低于佛珠中三個地市，我們立刻響應班長的號召，做肇慶QC工作，大家一起查找原因，提出建議，改善模板，應對不滿意的工作一系列的推出，每個人都參與其中，齊心協力，眾志成城，年8月至11月，我們的短信滿意度保持榮居全省之一，獲得省公司和中心的好評。

我們深知，團隊的建設包含的是每個人，缺一不可，我們每天都在努力，我們每天都有做著別的班組看不到的努力和工作，而且也是抱著快樂的情緒工作，因為我們有同一個目標——共同建設更優秀、更卓越的班組。

家的元素每天都在快樂工作中彌漫著。記得參加公司的一項外部培訓，培訓師說一個員工的工作熱情也可以從打招呼中看出來，輕松打招呼像家人一樣的感情也會因此升華。每天上班的時候，來上班的同事都會說“我來了”、“Hi，今天上班情況怎樣，有沒有什么更新的？”等等，下班時也會說“我下班咯”、“明天見了”、“我走了，各位再見了”等等，發現每次的打招呼都會讓在場的同事心情愉悅。簡單的打招呼，不但增加了同事間的友誼，而且增添了工作中活躍的氣氛。

齊享“五精班組”博客之樂。博客活力100是青春與年輕的象征，是個性與才華展示的舞臺，是激情工作與快樂生活的樂園。我們每月推行博客主題文化建設，大家各抒己見，心聲飛揚，僅年里共創造市精27篇，省精14篇，打造“五精班組”博客之家，一起享受寫博客的樂趣。

激情工作外，我們繼續快樂生活。記得在閘坡海陵島擁抱陽光海岸，在月亮灣暢游碧海，在西樵山呼吸空山靈氣，還有各種聚餐K歌、“媽媽”的恭賀慰問關懷、生日的喜慶等等鏡頭一樣經常重播，例如肥清的拿手好菜，讓我們回味無窮；還有在羽毛球館揮灑青春的汗水，也讓我們活力四射。共同走過的日子總讓我們幸福的露出笑容，也讓其他班組羨慕不已。

專席重組，我們依然快樂并珍惜。快樂的優秀班組我們共同建設，一起走過這么一段美好又難忘的日子，雖然現在面對專席重組的改革，我們專席將被改造成僅剩18人，而且是有新人注入，但是我們還是認真的工作，用心生活，不管離分別的日子有多遠，我們依然珍惜著現在在一起的日子，我為自己是這個大家庭的一份子而感到驕傲。

多媒體專席，這個和諧的班組朝氣蓬勃，洋溢著年輕而有活力的氣息，走進這個班組就像走進了一個天然大氧吧似的，只要有我們在的地方，快樂的因子就會自然跳動。這里有最強烈的團隊意識、最真實的歡聲笑語、最珍貴的同事情誼，多媒體專席——我們的班組我們的家，我要大聲說：我愛我家！