感動泰煙事跡報告范文

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在中國泰安煙草的電訪隊伍中有這樣一個女電訪人員,她叫,今年20來歲，卻把自己6年的青春，把自己的全部精力和業(yè)余生活奉獻(xiàn)給了煙草營銷事業(yè)。

她擁有高度的政治思想、與時俱進(jìn)、工作能力強(qiáng)、完全勝任了電訪員職務(wù)，整天忙碌、辛勤工作；她樂于助人、辦事公道、關(guān)心他人、無私奉獻(xiàn)，高尚的品德贏得廣大員工群眾的擁護(hù)。她先后榮獲省先進(jìn)個人、先進(jìn)工作者稱號；多次被中共黨委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

作為一名新時代的煙草營銷工作者，在積極作好本職工作的同時，主動為客戶考慮，創(chuàng)造客戶的利益、價值和機(jī)會。同時她時刻以真心和熱情服務(wù)每一位煙草的客戶。是當(dāng)仁不讓的優(yōu)質(zhì)煙草電訪服務(wù)明星。

一.思想素質(zhì)與時俱進(jìn)

一直以來，始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學(xué)習(xí)同志“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種煙草營銷法律、法規(guī)文件精神。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了服務(wù)煙草客戶、服務(wù)大眾、服務(wù)社會的人生觀、價值觀。

二、業(yè)務(wù)能力不斷提升 

剛開始，對電訪工作大不適應(yīng)。工作節(jié)奏快，工作壓力大，需要學(xué)習(xí)的東西多。但并沒有因此氣餒，而是調(diào)整好積極的心態(tài)，發(fā)揮工作激情。將感恩社會和對客戶責(zé)任的心帶入本職工作中，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己。虛心好學(xué)，努力學(xué)習(xí)工作所需的煙草電訪服務(wù)知識,積極參加煙草業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)，真正成為了煙草電訪隊伍中的業(yè)務(wù)骨干。由于她的表現(xiàn)出色，曾多次被單位評為先進(jìn)工作者。得到同事的一致好評。

三.服務(wù)規(guī)范高效 

在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個煙草界的共識。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。在煙草電訪部門，的服務(wù)迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性，才能稱上真正優(yōu)質(zhì)的煙草電訪服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得益于先進(jìn)的理念。所以一直堅持對自我的服務(wù)進(jìn)行很好的規(guī)范，提出高效的要求。 

四.日常工作奉獻(xiàn)為先

在日常工作中，除了快速準(zhǔn)確地處理完本職工作以外，還秉承“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一位煙草客戶的詢問都耐心解釋、有問必答，對每一位煙草客戶遇到的難題都積極幫助排解；正是這些與客戶之間真誠地溝通和交流使得客戶與煙草部門建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對煙草電訪服務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

在一年的冬天因為自己的腿疼，但是一堅持上班，以前還沒有電梯的時候，每天都要上六樓，有好幾次領(lǐng)導(dǎo)都看不下去了讓回家休息去醫(yī)院看看，可是她一直堅持工作。因為多年的電訪工作生涯，提高了她的思想素質(zhì)，鍛煉了她的業(yè)務(wù)能力，增長了知識才干。一直延續(xù)了在工作上養(yǎng)成的優(yōu)良作風(fēng)，始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，用自己的學(xué)識和人格去影響著周圍每一個同志，用真誠和熱情去感動和溫暖著周圍每一個人，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)一致肯定以及同事的贊揚(yáng)和信賴。

煙草電訪服務(wù)是近年來現(xiàn)代煙草發(fā)展的新戰(zhàn)略、服務(wù)趨勢，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是煙草部門非常重視的環(huán)節(jié)，有大量的細(xì)致具體的工作要做，有時候可能還要遭受煙草客戶的誤解或不滿。自從調(diào)到電訪服務(wù)中心后，她就作好了思想準(zhǔn)備。“我首先是一名電訪人員，對自己怎樣，就對煙草客戶怎樣，視煙草客戶為親人。”作為一名電訪人員，是這樣想的，也是這樣做的，工作中，他本著干一行、愛一行、鉆一行、精一行的精神，工作勤奮、踏實(shí)，任勞任怨，待人誠懇、熱情，坦坦蕩蕩。 做到以煙草客戶為鏡，以職責(zé)為鏡，查找自己理論根底、全心全意為人民服務(wù)和工作不到位等方面的不足之處。從不計較個人得失，把領(lǐng)導(dǎo)對他的信任和培養(yǎng)，看作是給自己一次鍛煉的機(jī)會。每天上班，早出晚歸，不管炎夏還是寒冬，風(fēng)里來、雨里去，任勞任怨，無怨無悔。

工作上，不怕苦，不怕累，經(jīng)常加班加點(diǎn)，中午得不到休息、晚上忙到七、八點(diǎn)鐘才能回家，利用星期天、節(jié)假日的時間整理資料更是常事。

一次，氣溫驟降使她得了重感冒而引起扁桃體發(fā)炎，嗓子啞的說不出話。在對一個客戶進(jìn)行電話訪銷的時候，由于貨源的問題，客戶要的白，紅將軍等幾個牌號的卷煙都無法滿足需求，只能限量供應(yīng)，這時客戶就火冒三丈，說話也越來越難聽，到最后以致于破口大罵，一直耐心的傾聽，同時啞著噪子，跟他解釋斷貨原因，同時推薦現(xiàn)有同檔次的其它卷煙，但是由于客戶的抵觸心理很大，最后還是狠狠得掛斷了電話，聽著電話那端嘟嘟的忙音，委屈的淚水噙滿了她的雙眼，但他從沒因受到委屈事而影響工作，相反，她工作更加積極主動，任勞任怨。她說；只有這樣才能對得起單位多年的培養(yǎng)和父母的囑咐，只有服務(wù)上付真情。才能完全勝任好工作。

在為納稅人服務(wù)的過程中，始終本著全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，從客戶的角度出發(fā)，針對客戶的具體條件和需要，為他們提供更加人性化、具體化，更加周到細(xì)致的服務(wù)，受到了廣大客戶的好評，收到客戶的表揚(yáng)信和電話表揚(yáng)多次，這既是對他自身努力工作的肯定，又是為樹立良好的煙草形象、打造煙草文化、共建和諧煙草做出了很大的貢獻(xiàn)。她始終堅持“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，處理有回聲，讓每個煙草客戶電話來訪者親自感受到了煙草電話訪問人員的工作風(fēng)貌和服務(wù)水平，也正是她這種細(xì)致入微的工作受到了廣大煙草客戶的一致推崇。

感動泰煙的天使，是我們心中永遠(yuǎn)的純凈天堂！