市郵政局政風(fēng)行風(fēng)先進集體事跡2范文

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200x年，xx市郵政局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在奧林匹克運動會召開、改革開放三十年等政治大背景下，以“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”及“優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)”等一系列活動為載體，開展糾風(fēng)專項治理活動，下大氣力解決服務(wù)中存在的問題，有效地推動了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進又好又快向前發(fā)展。

200x年我們主要做了以下工作：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任

我局黨委始終把行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，列入工作的議事日程，做到一級抓一級，層層抓落實。年初，為把糾風(fēng)工作落到實處，我們結(jié)合實際，制定下發(fā)了《xx市郵政局200x年行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作實施意見》，明確提出創(chuàng)建目標(biāo)、主題、思路和階段工作要求；制定了行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對任務(wù)進行分解細化，構(gòu)成行風(fēng)和服務(wù)工作的目標(biāo)體系。

由于今年郵政銀行成立、內(nèi)部機構(gòu)、干部變動較大，為了確保政風(fēng)行風(fēng)工作的連續(xù)性，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的變動，我局隨時調(diào)整和補充了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確局長、黨委書記負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，由市局辦公室、運行部、視察室等部門具體負責(zé)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的組織實施、檢查落實等工作。本著“誰主管誰負責(zé)”的原則，做到從市局一把手到各二級單位一把手人人有任務(wù)，確保創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)橫向到邊，縱向到底。凡是全局性的行風(fēng)和服務(wù)工作會議，一把手親自參加，親自抓落實；凡是行風(fēng)和服務(wù)工作均列入一把手政績的內(nèi)容，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面，使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與日常工作融為一體，整體同步推進。

一年來，市局通過辦公會、職代會、經(jīng)營活動分析會和生產(chǎn)調(diào)度會等形式，大張旗鼓宣傳開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的必要性和重要性，增強各級領(lǐng)導(dǎo)干部抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的自覺性和責(zé)任感，提高全體職工對行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作的認識，從思想上為推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、狠抓專項整治，營造良好氛圍

為不斷提高xx郵政對外服務(wù)水平，打造郵政品牌，針對郵政行業(yè)營業(yè)窗口對外服務(wù)的實際，我局制定了200x年度《糾風(fēng)專項治理工作方案》，確立了“在推進現(xiàn)有22處示范窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，新增16處示范窗口（含4個農(nóng)村局所），確保08年示范窗口達標(biāo)總數(shù)達到38處”的工作目標(biāo)。

在窗口服務(wù)硬件建設(shè)上，我局堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，全力打造郵政品牌。全年新購局所7處，裝修改造局所11處、粉飾局所15處，投入裝修改造資金415萬余元，對外標(biāo)識、內(nèi)部設(shè)施全部達標(biāo)，局所面貌和服務(wù)形象發(fā)生了質(zhì)的變化，黃河北大街郵政支局已成為全國郵政旗艦店，太原街、北站路、青年大街、崇山東路等局所已成為全省郵政的旗艦店。

在服務(wù)窗口，我局全面開展了“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“示范窗口”建設(shè)以及星級服務(wù)員評比等一系列活動，參加了xx市文明辦奧林匹克運動會期間舉辦的窗口行業(yè)“優(yōu)質(zhì)文明誠信”服務(wù)活動，對營業(yè)、投遞人員進行綜合測評考試，并實行動態(tài)管理。200x年，為做好奧林匹克運動會期間窗口服務(wù)工作，我局開展了全方位、分層次、多角度的奧林匹克運動會服務(wù)培訓(xùn)，編制印發(fā)了《奧林匹克運動會服務(wù)手冊》，舉辦了12期郵政業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員1100余人次，實現(xiàn)了應(yīng)訓(xùn)人員全覆蓋、應(yīng)訓(xùn)內(nèi)容全落實、參訓(xùn)人員全合格的目標(biāo)。目前全局共評定星級營業(yè)員219人，其中：三星級營業(yè)員4人，二星級營業(yè)員21人，一星級營業(yè)員194人，占全部營業(yè)窗口人員總數(shù)的14.6%。通過“示范化窗口”創(chuàng)建活動和糾風(fēng)專項治理活動的開展，一個整潔明亮、快捷高效和文明熱情的服務(wù)環(huán)境展現(xiàn)出來，不僅營造了濃厚的行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作氛圍，同時也向社會和用戶展示了xx郵政的新形象。

三、健全規(guī)章制度，完善監(jiān)督渠道

1．建立健全長效機制。根據(jù)建立健全社會信用體系和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系要求，xx局對郵政通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)、服務(wù)監(jiān)督檢查等管理制度，進行整合、完善和創(chuàng)新，制定了《xx市郵政服務(wù)投訴管理辦法》，使投訴處理工作更加規(guī)范有序。同時，健全完善了《xx市郵政局郵件投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《xx市郵政局通信服務(wù)質(zhì)量獎懲實施細則》及《xx市郵政局基礎(chǔ)投遞網(wǎng)通信服務(wù)質(zhì)量考核實施細則(試行)》等一系列規(guī)章制度，細化了各項管理工作的考核辦法，強化了考核的可操作性，使之更具規(guī)范性和可操作性。

2．強化內(nèi)部監(jiān)查力度。繼續(xù)開展自查、暗查、專項檢查等多種形式的視察活動，全面落實《xx市綜合服務(wù)質(zhì)量獎懲實施細則》、《黃、紅牌下崗制》、《xx市郵政局關(guān)于對領(lǐng)導(dǎo)干部實施責(zé)任追究的規(guī)定》、《投遞重大責(zé)任連鎖考核辦法》等制度，加大對薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位的檢查力度。營業(yè)環(huán)節(jié)以暗訪為主，明查為輔，重點解決強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)等違規(guī)問題。投遞環(huán)節(jié)以走訪用戶為主，跟段檢查為輔，重點檢查缺報少刊等熱點、難點問題。推廣使用視察檢查系統(tǒng)軟件。按照市局提出的“經(jīng)營管理信息化”工作要求，在全地區(qū)推廣使用視察檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)了對檢查員的動態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)現(xiàn)狀的實時監(jiān)控、檢查報告的統(tǒng)一規(guī)范和全局管理的降本增效，提高了視察檢查工作效率，保證了基層崗位履職達標(biāo)率在98%以上。

3.開展社會監(jiān)督工作。一是充分利用11185投訴中心平臺，確保客戶投訴渠道暢通，避免重復(fù)投訴和投訴升級現(xiàn)象的發(fā)生。二是修改完善了《xx市郵政局社會義務(wù)監(jiān)督員管理辦法》，外聘郵政行風(fēng)監(jiān)督員30名，加強對全局對外服務(wù)工作的監(jiān)督。定期組織義務(wù)監(jiān)督員工作會，認真聽取社會各界對郵政服務(wù)等方面的批評和建議，積極整改服務(wù)質(zhì)量問題，加強對全局服務(wù)工作的監(jiān)督。三是加強與消協(xié)、新聞媒體等部門的溝通與聯(lián)系，對容易引起客戶投訴的服務(wù)熱點問題做好宣傳解釋，變事后彌補為事前預(yù)防，杜絕因主觀原因造成的新聞媒體曝光。

四、堅持多頭并進，實現(xiàn)源頭治理

（一）堅持行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)并舉。一是通過“黨風(fēng)廉政月”活動，深入開展反腐倡廉主題宣講和專題黨課教育。一年來，我局黨委結(jié)合形勢和任務(wù)要求，加強黨員干部的專題警示教育，尤其注重加強思想道德和法紀教育，適時組織全局黨員干部觀看系列警示教育片《廉政中國》、《黨旗飄飄》等光盤，通過正反兩方面典型，使廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部受到深刻的警示教育，有力地增強了領(lǐng)導(dǎo)干部的政策紀律觀念和遵紀守法意識。二是以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷完善標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的工作機制。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告、述職述廉、誡勉談話、經(jīng)濟責(zé)任審計等制度，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，完善“一把手”監(jiān)督制約機制。三是在重大節(jié)日和敏感時期，對領(lǐng)導(dǎo)干部、關(guān)鍵崗位人員做到了提前打招呼、敲警鐘，收到較好效果。與此同時，認真做好干部任前警示教育，對新調(diào)整和工作崗位變動的88名干部進行了任前談話，對在任的31名“一把手”實行年末述職述廉和民主測評。四是開展效能監(jiān)察工作，提高企業(yè)綜合管理效率。一年來，紀委會同審計、財務(wù)、供應(yīng)、基建等部門著力抓好郵政業(yè)務(wù)的酬金、大宗用品用具的購置，低值易耗品、營建施工項目和能耗等的效能監(jiān)察工作，保證企業(yè)重大決策和大額資金項目的廉潔、規(guī)范和陽光操作。五是加大案件查處力度，切實做好信訪和案件查處工作。局黨委始終堅持把職工的利益放在首位，對職工反映的熱點、難點問題，組織力量，進行查處，通過深入細致的思想工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境，共受理群眾來信來訪8件/次，結(jié)案率100%。上述措施有效的從源頭上治理，推動了反腐倡廉工作的健康發(fā)展。

（二）堅持行風(fēng)建設(shè)與政務(wù)公開工作并舉。我局在工作中不僅把政務(wù)公開作為向公眾公開信息、接受群眾監(jiān)督的一種渠道，還借此來體察民情，集中民智，為民多辦實事，解決問題。一是開通183網(wǎng)站“政務(wù)公開”專欄，公開了相關(guān)服務(wù)政策法規(guī)、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案及服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)等，共公開信息34條，其中機構(gòu)職能4條，政策法規(guī)4條，政務(wù)動態(tài)5條。更新和補充了20余條。網(wǎng)站點擊率達757人次。二是在服務(wù)窗口、服務(wù)大廳中便于公眾知曉、方便群眾辦事的地點設(shè)立公開欄、告示板和電子顯示屏進行公開。截止目前，全局各服務(wù)窗口、服務(wù)大廳共制作固定公開欄100多個，電子顯示屏26塊，多功能服務(wù)柜82個，用戶意見箱403個。三是利用11185服務(wù)熱線，實行首辦負責(zé)制，保證用戶投訴及時處理，并將用戶投訴作為不斷改善服務(wù)、改進工作的重要資源。截止11月末，市局受理投訴來電來函15944件，其中有理由投訴53件，做到了件件有回音，事事有著落，用戶滿意率達100%。一年來，收到用戶各種方式表揚103件，錦旗6面。用于政風(fēng)行風(fēng)表獎金額37.3萬元。四是充分利用“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作平臺，進一步加大監(jiān)督檢查力度；以高度的責(zé)任感認真對待、及時解決群眾舉報投訴，嚴格按照辦結(jié)時限要求，認真調(diào)查處理，及時反饋結(jié)果，有力推動行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作向更高層次發(fā)展。同時我局積極響應(yīng)市政府號召，開通政務(wù)公開“114公民政務(wù)咨詢熱線”，做到及時解決問題。截止11月末，辦理市政風(fēng)行風(fēng)熱線投訴、咨詢23件，辦理質(zhì)量星級率為93.91%，群眾滿意率為94.16%。通過熱線互動，較好地融合了政務(wù)公開和行業(yè)服務(wù)，增進了郵政企業(yè)與市民百姓的溝通，進一步提升郵政企業(yè)的形象。

（三）堅持行風(fēng)建設(shè)與經(jīng)營工作并舉。今年以來，我們將行風(fēng)建設(shè)與經(jīng)營工作擺在同等重要位置來抓，同時并舉。全局堅持以項目為中心，以“借企、借地、借游、借會發(fā)揮”為經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)新市場營銷理念，加強營銷、網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)渠道三個層面渠道平臺建設(shè)，截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入4.2億，年末將全面完成省公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。

近年來，我局先后被評為“遼寧省精神文明建設(shè)先進單位”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“遼寧省先進集體”；自2000年以來，連年被xx市政府評為“行風(fēng)建設(shè)先進單位”新晨