市郵政局政風行風先進集體事跡3范文

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xx市郵政局北站郵政支局位于xx市沈河區北站路78號，支局營業廳面積1400平方米，共有職工34人，服務半徑1.5平方公里，服務人口45萬人。該支局在全體職工的共同努務下開拓創新、求真務實，同心同德，精誠合作，誠信服務，朝著共同的目標努力拼搏，多年來獲得遼寧省青年文明號等榮譽稱號。在創建“示范化窗口”、“文明誠信服務窗口”等系列服務活動中表現突出，受到市局及社會的廣泛好評。

一、認真組織，積極落實，將創建活動貫徹始終

北站支局高度重視行風建設工作，全年以迎奧林匹克運動會、樹形象、創建文明誠信服務窗口為工作主線，并結合北站支局工作實際，設立了領導小組，制定了服務競賽工作實施方案和創建活動獎勵辦法，每周對活動中出現的問題進行總結，每月召開支局創建專題會，邀請社會及企業領導采取互動形式，認真聽取領導及用戶的寶貴意見，及時解決存在的問題，及時進行窗口工作的調整，做到活動見成效，經營有效益，服務上臺階。

二、廣泛發動，強化培訓，增強職業道德意識

支局利用晨會、例會、支局大會，圍繞職工職業道德、職業思想、職業紀律等開展教育活動，活動形式靈活多樣。在開展的“小先生”活動中，通過每名職工輪流上臺為大家講課，充分調動了職工的學習熱情，由被動接受變成主動理解，既鍛煉了職工的表達能力，為與用戶有效溝通奠定基礎，又增強了職工學習的積極性，將理論與工作實際有機結合。通過“文明職工、文明個人”的評選活動，激發了職工爭先創優的熱情，工作更加規范化，服務更加人性化，崗位更加職責化，技能更加專業化，健康和諧、積極進取的良好氛圍正在形成，在職工中開展的“要我干”還是“我要干”的大討論中，職工的綜合素質得到了提高，思想得到了凈化，更加愛崗敬業、遵章守紀，做好員工、好市民、創和諧家庭已經是北站支局全體職工的共同目標.

三、注重管理，樹立形象，創一流服務水平

結合各項創建活動以及市局開展服務評星、業務練功、爭先爭優活動，北站支局積極開展崗位練功和技能競賽。北站支局目前有星級營業員15人，占支局總人數的44%，高于市局平均水平，列居市局首位。在2008年行業業務練功比賽中，支局參與人數100%，取得省級前10名的5人次，國家前10名的2人次；在職業技能鑒定工作中，支局合格率達100%。截止到目前，支局收到用戶來信表揚15次，電話表揚400余次，用戶滿意率達到95%以上。

通過支局服務模擬演練提高職工處理突發事件的能力，通過英語、日語、手語等語言的學習提升服務員的服務水平。工作人員著郵政標志服，佩戴工號牌上崗，服務形象統一大方，營業廳內公開市局局長辦公電話，接受群眾監督，服務效率高、態度好、質量優，為用戶辦理業務做到六個一樣，誠信服務，文明服務，成為全市郵政窗口的旗艦店。

四、規范標準，公開業績，創建和諧團隊

年初，北站支局結合工作實際，在全局職工大會上通過了支局管理辦法，臺席工作內容及標準，薪酬績效分配辦法，服務規范標準，員工守則等一系列管理制度，對支局每天的對外服務工作及生產工作的每個環節作出細致精確的表述，明確責任段落，責任落實到人。健全規范的辦法規范了職工的工作行為，使每項工作每個環節暢通無阻，井井有條。薪酬分配辦法充分調動職工的工作積極性，按量收計獎，實現按勞分配，多勞多得。員工的業績管理公平公正、公開透明，為職工營造了公平競爭的環境與氛圍，為參與市場公平競爭，創建和詣企業，保證經營秩序，無各類重大事件發生提供保證。真正做到用制度管理人，用辦法考核人，用政策調動人。

目前，北站支局營業廳寬敞明亮，工作現場內部用品用具定置擺放，營業廳內所有服務臺席統一標準。營業廳內各類出售品陳列整齊美觀，琳瑯滿目，新穎大方。書寫臺、書寫筆、各類單式配備齊全方便用戶用郵。營業廳內配備專業保潔人員，確保用郵環境的干凈整潔。

2008年，北站支局在全體員工的共同努力下各項工作均取得了較好的成績，無論是支局服務還是經營工作，他們都走在全局營業窗口的前列。09年的工作任重而道遠，他們將在新的一年里，起好步，開好局，抓好抓實各項工作，共同創造郵政美好的明天。新晨