藥監(jiān)局便民服務自查情況報告范文

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市紀委：

市食品藥品監(jiān)督管理局于2006年4月成立金華市食品藥品監(jiān)督管理局受理點，具體承辦金華局委托的轄區(qū)內(nèi)藥品零售企業(yè)許可事項，隨著的擴權試點，于2007年6月成立省食品藥品監(jiān)督管理局受理點，省局已下放給各地市局的12項行政許可下放給受理，同時金華局下放一類醫(yī)療器械注冊等2項許可事項，從此，局正式受理省、金華市14項許可事項。

按照市監(jiān)察局、市365便民服務中心管委會《關于開展365便民服務工作專項執(zhí)法監(jiān)察的通知》精神，結合工作實際，我局于5月8日至5月20日期間組織開展自查自糾活動，活動的開展圍繞“早動手、早安排、查不足，總經(jīng)驗”的工作思路，遵循“細、準、全、快”的原則，初步完成了自查工作。現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、領導重視，基礎設施完備。

我局專門成立了365便民服務窗口，歸并內(nèi)部各行政審批職能實行“一個窗口對外”。成立了365便民領導小組，落實專門工作人員開展行政許可材料接收受理工作。專門為受理窗口配置了電腦、打印機、傳真機等必需辦公設備設施，保證窗口工作順利開展。

二、辦事內(nèi)容通過多種形式公開，方便相對人閱取。

通過局工作網(wǎng)站、政務公開欄，辦事指南小冊子、咨詢電話等多種方式對外公開行政審批項目的名稱、法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)標準等內(nèi)容，讓群眾能夠從多種途徑方便快捷了解所需申辦事項的具體要求。

三、初步形成一套辦事制度，規(guī)范審批行為。

主要有“機關工作人員接聽來電行為規(guī)范”、“檔案管理制度”、“AB崗制度”、“首問責任制”、“服務承諾制”、“受理點管理制度”、“行政許可受理制度”、“行政許可審查制度”、“行政許可告知制度”、“行政許可聽證制度”等，逐步完善了辦事機制。

四、推行電子政務，實行網(wǎng)上審批。

目前我局在辦理的14項行政許可，全部實行網(wǎng)上審批，憑借省食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺，相對人可以在網(wǎng)上隨時查詢審批進度，我局在實際辦理中，實行紙質(zhì)與電子申報同步進行，行政許可申請表全部是從電子審批系統(tǒng)內(nèi)由相對人數(shù)據(jù)導入后生成的表格，因此，申請書示范文本未在公示場所公示。不斷優(yōu)化行政審批流程，藥品零售企業(yè)籌建工作時限由法定的30個工作日壓縮至15個工作日，藥品零售企業(yè)變更由法定的15個工作日壓縮至5個工作日。

五、優(yōu)質(zhì)服務，行政審批規(guī)范有序。

窗口環(huán)境清潔，物品擺放整齊。通過加強培訓，提高業(yè)務素質(zhì)及制度制約等方面著手，工作人員具備良好的服務意識和辦事責任心，文明服務，微笑服務，當相對人出現(xiàn)誤解時，能耐心周到地做好說服解釋，虛心聽取相對人的意見及建議。工作業(yè)務基本熟悉，做到一次性書面告知相對人其申辦事項所需的全部資料，一次性答清服務對象提問，一次性驗清相對人提交的材料，出具相應的電腦文書。我局受理點成立至今，未發(fā)生相對人對365便民服務工作投訴舉報事項。建立審批臺帳，加強后續(xù)監(jiān)管。對轄區(qū)內(nèi)所有藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)行政審批資料實行一戶一案管理，將行政許可辦結完后的行政審批材料裝訂成冊歸入相應的企業(yè)檔案中，以便查詢。

通過多年努力，我局365便民服務工作在不斷創(chuàng)新的過程中做了一些工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題，如制度尚不夠健全，創(chuàng)新工作有待不斷探索。經(jīng)過這次自查進一步健全了“直接辦理制”、“明確答復制”等相關制度。下一步，我局的365便民服務工作將順應形勢，因地制宜，做好服務創(chuàng)新文章；進一步加大對窗口工作的領導和支持力度；通過培訓、技能比武等形式，進一步全面提高窗口工作人員素質(zhì)，提高服務能力，以優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境為群眾提供規(guī)范、高效、熱情的服務。