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*年，市國土窗口通過加強領導、強化服務、抓好落實、規范管理、創新方式、提升效能等，在鞏固以往工作的基礎上再上臺階：窗口全年受理轉辦辦理報件共*件，報件按時轉辦率100%、辦結率100%；認真接待群眾來人來電咨詢*人次，群眾滿意率100%；實現全年任務“零積壓”、結果“零差錯”、作風“零投訴”；同時窗口在*周年和建黨*周年慶典活動中表現突出。連續9次被中心評為紅旗、紅星窗口，窗口負責人*次獲季度服務標兵稱號。
一是認真遵守市局和中心各項規章制度，嚴格執行一個窗口進出制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，為廣大群眾和用地單位提供優質的服務。在工作中嚴格管理，行政行為規范合法，無行政應訴案件和行政復議案件發生，無違法違紀現象發生。
二是認真落實市政府有關行政審批服務工作精神，不打折扣。從加強科室協調配合、催辦督辦、限時辦結、加強考核等方面認真擬定落實意見，經局長辦公會議研究后及時上報，并在工作中切實抓好落實。為我局的提前辦結率不斷提高及網上政務查詢開通起到積極推動作用。
三是高質量完成窗口《作業指導書》和《服務告知單》的修訂、印制，確保窗口工作規范運行。依據新的法律法規修訂印制新的《作業指導書》15套，同時按照實用、方便、美觀的原則，將國土審批事項辦事流程、報件材料、辦理期限、收費標準等主要內容集中在巴掌大的硬質卡上，印制出20000份告知單，群眾隨用隨取，充分滿足咨詢需要。
四是積極開展“綠色通道”服務和預約服務。對重點項目和民生項目、社會公益項目等采取縮短窗口辦理時限、特事特辦，對路途較遠或報件有時間限制的，采取預約方式服務。今年國土窗口開辟綠色通道服務12次、預約服務4次，獲得用戶和中心的好評。