雜志讀者服務部2015年年終工作總結范文

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2015年，在雜志社的正確領導下，讀者服務部以科學發展觀為指導，堅持“誠信為本”的經營理念，努力為讀者提供優質服務，經過全體干部員工的共同努力，順利完成了2015年目標工作任務，取得良好成績。現將讀者服務部2015年工作情況總結如下：

一、刻苦勤奮工作，完成全年銷售任務指標

2015年，讀者服務部全體干部員工按照雜志社的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、兢兢業業工作，克服了上半年銷售形勢一般的困難，抓住下半年十八屆三中全會召開的契機，采取各項措施，積極銷售十八屆三中全會的相關學習材料和書籍，終于完成全年銷售任務指標，取得良好成績。2015年全年共完成銷售總額180萬元，上交各類稅費合計19萬元，為促進雜志社健康、持續發展，作出了貢獻。

二、齊心協力工作，促進銷售工作健康發展

讀者服務部有辦公室、財務科、業務科、發行科、3個通訊發行站和一個門市書店，為了促進銷售工作健康發展，努力完成全年銷售任務指標，大家團結一致、齊心協力工作，取得良好成績。業務科在十八屆三中全會召開期間，加強與相關單位的聯系，積極組織貨源，把十八屆三中全會的相關學習材料和書籍及時下發給各通訊站，保證各通訊站有貨供應各單位學習，為完成全年銷售指標盡了最大努力。發行科針對下半年嚴峻的征訂形勢，積極想辦法，改進征訂工作，加強與各單位的聯系，積極主動做好服務工作，較好地完成了征訂工作，征訂數僅比去年下滑2000份。門市書店雖小，努力做好征訂和銷售工作，為完成全年銷售任務指標也出了不少力。財務科加強財務管理，對每項財務工作，做到當天工作當天畢，每月工作每月清，有效提高財務管理水平，促進了讀者服務部發展。辦公室在做好行政工作的同時，關心愛護員工，今年組織全體員工體檢一次，做到有病早發現早治療，確保員工身體健康。夏季高溫天氣期間，及時提醒大家勞逸結合，注重保養身體。

三、執行獎罰制度，激勵員工認真努力工作

讀者服務部針對年初銷售形勢嚴峻的實際情況，通過調查研究，根據讀者服務部的實際情況，制定新的獎罰制度，目的是充分調動員工的工作積極性和主動性，激勵員工認真努力工作，想方設法擴大銷售，使銷售好的員工獲得更大的獎勵，引領大家勤奮努力工作，為完成銷售任務指標打下扎實基礎。今年4月份新的獎罰制度執行以來，取得明顯效果，各類學習材料和書籍銷量顯著增長，既使銷售好的員工獲得了經濟實惠，也為完成全年銷售任務指標提供了保障。

四、加強隊伍建設，做好優質服務工作

讀者服務部充分認識到：要擴大學習材料和書籍的銷售，提高經濟效益，關鍵在于有一支好的員工隊伍，能夠為讀者提供優質服務。為此，讀者服務部切實加強員工隊伍建設，組織員工認真學習雜志社的工作精神，要求每個員工在思想上與書店保持一致，樹立全心全意為讀者服務的思想，認真努力工作，完成各項工作任務，取得良好成績。要求每個員工切實增強工作責任心和工作緊迫感，抱著對雜志社負責、對自己負責的態度，刻苦勤奮、兢兢業業工作，務必把工作做完做好，提高工作效率和工作質量，實現工作的完美和卓越。要求每個員工以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為讀者提供貼近的服務；堅持以人為本，以客為尊，一切為讀者著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；始終堅持以讀者為中心，堅持把讀者利益作為第一考慮，真心真意展示讀者服務部的優質服務形象，促進各項銷售工作發展，力爭取得更好經濟效益。

2015年，讀者服務部刻苦勤奮、認真努力工作，完成了全年銷售任務指標，取得良好成績，但是與雜志社的工作精神和工作要求相比，還是存在一定不足問題，主要是個別員工缺乏工作激情，對銷售工作用心用力不夠，以致取得銷售成績不佳。這些存在的不足問題，需要采取有效措施加以改進和提高。進入新的2016年，讀者服務部要繼續加強學習，努力工作，進一步按照雜志社的工作精神和工作部署做好各項工作，特別是要在創新銷售方式、擴大銷量上想辦法，有新的舉措，確保全面完成2016年銷售任務指標，爭取有更大的成績。