廣電網(wǎng)絡(luò)分公司上半年工作總結(jié)范文

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2014年，是國家“十二五”規(guī)劃方案實施的第一年，在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新務(wù)實奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規(guī)范化制度化運營的軌道，各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、建立健全規(guī)章制度

結(jié)合公司實際，制定了公司的勞動、紀律、財務(wù)、采購、安裝、維護、車輛管理等十八個針對性強具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情不講情面地進行處罰。經(jīng)過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識服務(wù)意識不斷得到提高，工作主動性積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。

二、重視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作

**廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展按照“把黨和國家的聲音傳入千家萬戶”，“把中國的聲音傳向世界”的要求，依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理模式，以“網(wǎng)絡(luò)雙向化、管理智能化、信號數(shù)字化、業(yè)務(wù)多樣化”為發(fā)展目標，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一開發(fā)。管理是事業(yè)發(fā)展的決定性因素，科學(xué)化、規(guī)范化的管理有利于促進事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。就技術(shù)管理工作方面，我們的主要做法有：

1、廣泛調(diào)研，多方聽取意見建議，嚴把設(shè)備材料質(zhì)量關(guān)，制定科學(xué)、嚴格的選型采購制度，簽訂購銷合同，要求各類設(shè)備材料的采購必須是在有線電視器材設(shè)備入圍廠家中進行，從源頭上保證進入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備材料質(zhì)量，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)奠定前提基礎(chǔ)。

2、加強技術(shù)資料電子版和文字的管理工作，建立健全技術(shù)資料檔案庫。隨著光纜網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與改造工作的不斷深入，技術(shù)資料和網(wǎng)絡(luò)資源的管理工作顯得尤為重要。我公司高度重視技術(shù)資料的管理，指定專人負責(zé)此項工作，制定了一整套技術(shù)資料整理和歸檔流程，并通過多種途徑進行備份，保證資料內(nèi)容的安全、真實、可靠。并嚴格規(guī)范技術(shù)資料檔案的查閱制度。

3、規(guī)范工程建設(shè)項目的管理工作。對工程建設(shè)項目的管理，堅持走項目申報、項目預(yù)算、項目論證、項目審批、項目實施、項目驗收、項目決算、資料整理入庫、項目移交等程序，堅持痕跡管理，每一個項目的實施都有專人負責(zé)，對整個項目從工程組織、工程施工、工程質(zhì)量、施工安全直至驗收負全責(zé)，從制度上確保工程建設(shè)項目的有序管理和順利實施。

三、公開承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

有線電視收費維護安裝面對的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。為了樹立公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務(wù)標準，熱情為用戶服務(wù)。即工作時要著裝整齊掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)飲水機飲水杯電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為接受群眾的監(jiān)督，公司從*月*日起，先后在*電視臺*人民廣播電臺等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務(wù)質(zhì)量差不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀律上經(jīng)濟上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天2****個下降到現(xiàn)在每天1****以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。

隨著有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字電視、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源租賃業(yè)務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)已不斷成為有線電視網(wǎng)絡(luò)的新增業(yè)務(wù)，隨之將會超過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成新的經(jīng)濟支柱。在這場新舊技術(shù)革命的交替時期，我公司仍舊繼續(xù)抓牢有線電視網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的潛力和經(jīng)濟效益。2014年上半年，有線電視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營收入近**萬元，收費率已突破70%，新增用戶已達**戶。在努力擴大用戶規(guī)模，增加經(jīng)營收入的同時，我公司更重視的是節(jié)目傳輸質(zhì)量。以優(yōu)良的信號質(zhì)量贏得廣大用戶和社會各界的認同，對吸收新增用戶入網(wǎng)與收費工作將起到極大的促進作用。在此基礎(chǔ)上，我公司已組建了一支由各站片區(qū)管理員為主要成員的數(shù)字電視營銷隊伍，通過這支隊伍工作的特殊性，將數(shù)字電視的啟動推廣宣傳到用戶家中，為即將啟動的數(shù)字電視業(yè)務(wù)做好前期準備。努力做到緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松，拓展新增業(yè)務(wù)出成效。

四、加強隊伍建設(shè)，豐富職工生活

廣播電視是一個具有高科技含量和先進技術(shù)水平的行業(yè)，要求從業(yè)人員的綜合素質(zhì)也相對較高，針對我單位廣電網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員文化基礎(chǔ)偏低的實際，我公司高度重視員工的各類培訓(xùn)工作，以提高員工的思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織公司各部門的技術(shù)骨干參加區(qū)公司舉辦的各種技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，不定期地邀請區(qū)內(nèi)外廠家專家到公司來舉辦各種技術(shù)講座，公司內(nèi)部還定期組織技術(shù)人員給員工們上課，并進行現(xiàn)場技能操作演練，還增設(shè)閱覽室，訂閱技術(shù)書刊方便員工學(xué)習(xí)文化知識。同時為了豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動，成立了公司足球隊，經(jīng)常與外單位進行比賽，在當(dāng)?shù)匾研∮忻麣猓慌e辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項目有：撲克麻將軍棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末還組織員工郊游野炊。豐富的職工業(yè)余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進了友誼，增強了公司的凝聚力。

下半年，我們決心再接再厲，更上一層樓，將繼承以往積極向上的工作熱情，努力打開一個工作新局面。