中小企業微信營銷模式探究范文

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微營銷的興起打破了傳統營銷在格局、費用和方式上存在的種種問題。如果說傳統營銷方式中體現了更多的“高大上”元素，則微營銷則以“小快靈”見長。它通過整合碎片時間，利用互聯網和即時通訊工具作為載體，已經獲得了較廣的群眾認可度。微信營銷作為近兩年興起的一種新型微營銷方式，已越來越受到各類企業的關注。從組織規模角度來看，中小企業是我國企業的主要組織類型。其眾所周知的特點決定了在營銷方式上也應結合自身的特點，走出一條適合自己未來發展的道路。微信是一款騰訊公司開發的，擁有極大客戶群的手機軟件。據2015年騰訊公司的微信用戶數據報告，截至2015年6月前，微信用戶總量已經接近5.5億。如此規模的用戶群體怎能不讓商家心動？因此，中小企業更應該迅速調整營銷策略，抓住移動互聯網時代的先機。但是，從目前情況看，中小企業還需要進行很多方面的完善和努力。

一、中小企業營銷劣勢分析

（一）缺少健全的營銷管理體系1、缺乏完善的市場調研體系。中小企業在開展營銷活動時，由于缺少必要的市場調研體系，往往導致企業領導者對市場環境的判斷起著決定性作用。有時候，即使會做一些市場調研的工作，但也缺乏系統性和全面性。這就導致中小企業的營銷策略在制定上受企業領導者們的主觀想法影響太大，決策隨意性太強。這種普遍存在的現象，一方面是由于企業受限于自身的規模和管理水平；另一方面也是與企業本身資金、調研渠道和人員緊張有關。而問題在于，對市場環境的把握又恰恰是開展營銷活動非常重要的環節。2、品牌的推廣乏力。樹立良好的品牌形象、品牌認知度和美譽度是企業生存的立足點。如何打開市場，樹立一定的品牌認知度一直是困擾著許多中小企業的難題。資金乏力，企業影響力差使得企業進行品牌推廣活動變得困難重重。即使有的企業破釜沉舟般地進行品牌推廣，也很容易淹沒在滾滾市場洪流當中，有時甚至使自身陷入破產危機當中，面臨很大風險。3、很難了解產品的客戶需求情況。由于很多中小企業能力受限，根本沒有能力對消費者的心理和消費行為進行系統調查和分析，也就很難對客戶市場需求情況進行把握。要么供應過多，要么供應不足都是很常見的情況。這樣做既浪費產能，又會對消費者帶來不好的消費體驗。這種對客戶需求情況把握上的滯后性也直接導致了企業認可度的下降。4、產品定位不易準確。有些中小企業的產品定位與決策者對市場的判斷存在很大關聯性。經常看到有些企業期初的產品定位非常準確，但是在接下來研究新品過程中，定位就受到了原來思路的影響，產品定位開始變得隨意。即使發現問題，反饋也不夠及時，導致市場損失加大。

（二）市場競爭力和品牌影響力較差。中小企業由于產品、技術、管理、資金和品牌影響力較差，往往要面臨更加激烈的市場競爭局面。由于大多數中國企業的產品同質化嚴重，行業進入門檻不高，又進一步加劇了市場競爭。在如此激烈的市場競爭中，中小企業要想生存下來，一方面要發揮自身靈活、快速的市場反應優勢；另一方面也要依托于開拓新的品牌推廣思路，另辟蹊徑地打開市場。

（三）缺少營銷資金和銷售人才。資金問題一直是困擾著企業發展的重要問題。中小企業大多數都處在企業發展期，需要大量的資金投入打開市場，而資金的缺乏又限制了市場的推廣工作。因此，低成本、高成效的營銷推廣模式便是企業急需尋找的。此外，銷售人員的緊張和銷售人才的匱乏也會進一步阻礙中小企業市場營銷工作的開展。

二、微信的營銷功能分類

基于中小企業目前存在的以上這些營銷劣勢，微信營銷這種方式可以很大程度上彌補了這些劣勢。接下來先將微信所能實現的營銷功能進行分類。

（一）產品及品牌推廣。進行產品和品牌推廣，最主要的是讓廣大的人群認識企業，知道企業的品牌和產品，在于一個“廣”字。微信中的“漂流瓶”“、搖一搖”、“朋友圈”、“公眾號”等功能均可以實現通過有意無意的互動，擴大企業的認知程度，進行企業宣傳的效果?！捌髌俊笨梢詫⑼扑]的企業或產品通過拋漂流瓶的方式向外擴散。“搖一搖”可以搖到一些使用微信的人群，然后通過加好友后進行推介?！芭笥讶Α眱瓤梢赞D發一些圖文并茂的內容，再結合下面的留言、評論完成推介?！肮娞枴眲t是另一類針對企業用戶的服務項目。企業可以利用公眾號進行產品和活動的，因為這類公眾號是由客戶主動關注的，所以針對性強，推廣效果好。

（二）點對點營銷。微信營銷也可以向某一用戶、某一區域或者某個人進行精準營銷。通過LBS功能，企業可以定位某一區域的人群完成信息推送。也可以通過組織線下各項活動等吸引人們加關注、掃描二維碼，從而獲取曾經具有消費體驗的客戶人群和加關注的人群。這類人群由于經歷過線下的體驗活動，所以往往更容易成為精準營銷的目標人群，進而完成對這類人群關于后續產品信息的推送。然后，再通過微信的支付功能實現產品的交易。

（三）微信小店?！拔⑿判〉辍笔腔谖⑿殴娖脚_打造的一套電商模式。有了“微信小店”，即使沒有技術開發能力的中小企業，也能很容易地接入微信公眾平臺實現電商模式。同時，部分有開發能力的企業，也可以通過相關的接口權限更方便管理商品數據等。

三、中小企業微信營銷應用模式探討

基于上述微信所實現的營銷功能，結合中小企業的特點，筆者認為應從以下幾個方面發展中小企業的微信營銷業務：

（一）病毒式營銷和精準營銷相結合。病毒式推廣相當于通過微信平臺進行了一次低費的企業會，這對于資金有限的中小型企業來說，絕對是一種可供推薦的方式。企業可以利用企業注冊的微信公眾平臺，定時推送一些企業最新產品信息、優惠信息；充分組織企業員工利用碎片時間制作一些用于企業推廣和產品推薦的漂流瓶，通過漂流瓶功能實現推薦；通過“搖一搖”和LBS功能尋找潛在的客戶群，加對方微信，通過微信方式推送一些產品信息。雖然這些方式尋找到的客戶群質量不是最高的，但是相比較傳統的電話營銷等方式，費用更低，信息傳遞過程更便捷。但是，單純通過病毒式營銷的效果其實并不是最理想的。病毒式營銷對于產品推薦、廣告宣傳的作用比較好，如果要提高營銷質量，則還需與精準營銷相結合。通過“掃一掃”、“朋友圈”和“訂閱號”等方式，可以基本做到鎖定需求人群。然后利用所獲得的朋友數量，根據他們的不同需求進行一對一營銷。每次推送的信息要圖文并茂，可讀性強，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中瀏覽信息，并產生購買欲望，再通過微信的支付功能完成支付，這就將營銷活動最終變成了企業收益。

（二）線上和線下相結合。微信相較于微博，最大的優勢就是其互動性，能夠更好地促進線上和線下的融合。這種融合方式可以采用三種模式：第一種，中小企業可以通過搖一搖、掃一掃等方式引起更多潛在客戶人群的關注。贏得更多人群的關注后，再定期圖文并茂地推送企業的相關信息，起到一定的廣告宣傳效果；第二種，微信可以開展有獎問答、搖優惠券、轉發有獎等方式進行線上線下互動，增加對企業及產品的關注。例如，搖一搖拿紅包，抽取優惠券；掃一掃，加關注，贏大獎等；第三種，微信中嵌入的支付功能可以將線上選購、線上支付與線下取貨結合起來，增強顧客的消費體驗。這三種方式無疑都是增加了客戶群體與企業間的互動性，融洽了企業與客戶間關系，有利于培養對企業認可度較高的客戶。

（三）話題營銷和事件營銷相結合。企業可以結合當前熱點問題、最近發生的趣聞趣事、網絡流行的幽默段子以及朋友圈中出現的各種愛心故事來設計各種話題，把他們在“朋友圈”、“公眾號”或“漂流瓶”中傳播，制造和企業產品有關的話題，并在所有話題后都署上企業的簽名，進行類似口碑營銷的推廣。對于優質粉絲群，可借助事件營銷的手段喚醒客戶的記憶、強化客戶的認知?？傊欢ㄆ诓捎迷掝}營銷和事件營銷等方式來喚起客戶人群對企業的關注，以及對企業良好形象的充分認可。

（四）市場調研和客戶管理相結合。企業可以通過“公眾號”、“朋友圈”、“群聊”等進行市場調研工作，這種調研工作開展既具有針對性，又方便進行數據統計，還節省人力、物力，是一種值得推薦的方式。但為了獲得真實的調研數據，還需要在調研問題、激勵方式和人員互動等諸多環節進行細致的考慮。中小企業由于自身發展規模受限，很難建立比較完善的客戶管理體系。因此，通過微信平臺搭建客戶服務體系，充分利用手機的及時通訊優勢，完成對客戶的售前、售中和售后服務，使每一個搭建的微信群都成為企業與客戶進行良好溝通的窗戶。這種客戶服務的網絡化、移動化也是一種必然的趨勢。除了對于營銷功能的微信化以外，還可以從客戶管理本身入手，從微信圈中識別最有價值的客戶，為此建立客戶關系的數據庫，并從中分析客戶的特征和需求，進而指導企業的整個營銷活動。此外，在完善服務營銷和客戶管理的同時，還不應忽略對微信服務人才的培養，因為將微信營銷拓展到客服領域需要有人力資源方面的支持。只有微信服務專人化才可以保障微信客服功能的實現。

四、結語

微信營銷作為一種新興的營銷手段，由于其具有低廉的使用價格、廣闊的受眾人群、日益完善的商業服務功能等，非常適合在中小企業中進行推廣。因此，廣大中小企業應該充分整合微信中多種功能加以應用，再結合自身發展的實際需要，開展組合式的營銷活動，才能最終達到宣傳企業、推廣品牌、促進銷售的目的。

作者：張偉 單位：無錫商業職業技術學院