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引言
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》顯示截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億人，網(wǎng)購滲透率達(dá)到35.1%。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了企業(yè)營銷的革命性變化，利用網(wǎng)絡(luò)營銷提高企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為中小企業(yè)的必由之路。web2.0技術(shù)是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理應(yīng)用Web2.0技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以給中小企業(yè)帶來更大的市場機(jī)會，
一、WEB2.0與WEB2.0營銷
（一）WEB2.0的概念及相關(guān)技術(shù)
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會對Web2.0的定義：互聯(lián)網(wǎng)2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨隙碌挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系[1]。WEBl.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web22.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者[2]。Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等為典型技術(shù)應(yīng)用的。其中：Blog博客/網(wǎng)志，全名是Weblog。Blog一種極其簡易便捷的網(wǎng)絡(luò)個人出版形式，使得任何一位網(wǎng)民都可以在幾分鐘之內(nèi)擁有自己的個人網(wǎng)站自由揮寫[3]。RSS，RSS是站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容）的技術(shù)。通常在時效性比較強(qiáng)的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。SNS（SocialNetworkSofwaret）即社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。WIKI是一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以有多人維護(hù)，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。Wiki指一種超文本系統(tǒng)。
（二）WEB2.0營銷的內(nèi)涵
Web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想，與其說Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，不如說是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指導(dǎo)思想的革命[2]。由于這些技術(shù)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值，因此Web2.0在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的嶄新領(lǐng)域。Web2.0營銷是指對Blog營銷、RSS營銷、維客(wiki)、SNS營銷等Web2.0應(yīng)用、技術(shù)、理論的一個綜合的表現(xiàn)[4]。它的核心是注重用戶的交互作用，讓用戶既是網(wǎng)站的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)者。
二、基于WEB2.0環(huán)境下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法
（一）博客營銷——利用博客來影響銷量
作為Web2.0的典型應(yīng)用，博客是目前最受關(guān)注、使用人數(shù)也最多的應(yīng)用，其目標(biāo)受眾的針對性明顯增強(qiáng)。因?yàn)椴┛褪怯脩糇陨碇鲃拥男袨椋┛腿后w在討論一個話題時會吸引來其他博客的參與，信息會得到更加廣泛的傳播，用戶數(shù)量也會逐漸增加。另一方面，這種討論又比較容易形成更加強(qiáng)大的影響力，使傳播效果得到極大的提升。博客營銷成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，企業(yè)博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時代。
1、博客營銷的概念
是指利用博客的方式，通過向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)營銷領(lǐng)導(dǎo)的傳播。
2、博客營銷的方式
第一，企業(yè)網(wǎng)站自建博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。對于已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以在已有的網(wǎng)站基礎(chǔ)上開設(shè)博客頻道，增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交流。博客的內(nèi)容可以是產(chǎn)品的新聞報(bào)道、新產(chǎn)品的展示、對外的活動。最重要的是可以利用博客的反饋機(jī)制獲取用戶的感受、建議和評論等，以改善企業(yè)的自身建設(shè)。
第二，利用第三方博客平臺開展博客營銷。對于還未開設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)，可以利用第三方博客平臺，利用第三方博客可以有效地縮短時間，降低資金成本，避免復(fù)雜技術(shù)的投入[5]。采用此種應(yīng)用方式的關(guān)鍵是選擇適合企業(yè)開展博客營銷的博客托管服務(wù)商。企業(yè)可以參考百度對博客服務(wù)商進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)排名，并結(jié)合自己的定位選擇合適的托管服務(wù)商。
第三，利用有影響力的個人博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。利用個人博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，借助的就是專業(yè)博客的品牌效應(yīng)。一方面專業(yè)博客的評論或推薦更有號召性，另一方面借助此種方式拉近了生產(chǎn)商同消費(fèi)者的距離。
3、企業(yè)進(jìn)行博客營銷的步驟
第一，進(jìn)行市場細(xì)分，確定博客面對的瀏覽群體，即目標(biāo)市場。
第二，根據(jù)博客目標(biāo)的細(xì)分的閱讀需求和愛好，給博客的內(nèi)容定位。
第三，博客營銷開展的形式。選擇合適的形式開展博客營銷，理論上是在更多的博客網(wǎng)站開展?fàn)I銷會取得更好的效果，但前提必須考慮的是人的精力和博客網(wǎng)站的質(zhì)量。
第四，博客內(nèi)容的撰寫和更新。其撰寫技巧有：①與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行切磋與交流；②關(guān)注外部信息資源，尤其是國內(nèi)外最新研究動向；③某一領(lǐng)域個人觀點(diǎn)/思想的連續(xù)反映；④用靈活多樣的方式展示企業(yè)的新聞和公關(guān)文章；⑤本公司的產(chǎn)品知識、用戶關(guān)心的問題以及公司文化傳播等；⑥發(fā)表業(yè)內(nèi)觀察評論等。
第五，推廣博客，常用的方法有以下幾種：交換有價(jià)值(相關(guān)并有一定人氣)的博客鏈接；公關(guān)推廣，使你的博客文成為熱點(diǎn)；QQ群推廣；搜索引擎推廣等等。
第六，統(tǒng)計(jì)營銷效果。借用第三方統(tǒng)計(jì)工具，對博客營銷效果進(jìn)行有效跟蹤。目前各大博客網(wǎng)站都提供簡單的計(jì)數(shù)器功能。
（二）RSS營銷——給消費(fèi)者提供信息推送服務(wù)
一直以來，很多企業(yè)都采用郵件的方式給消費(fèi)者推送信息，但是往往郵件消費(fèi)者和郵件服務(wù)商把這種郵件當(dāng)做垃圾郵件過濾掉了。RSS避免了這個問題，它能保證把100％的內(nèi)容都推送到消費(fèi)者的電腦桌面上，由消費(fèi)者自己選擇。RSS是一種非常有價(jià)值的給消費(fèi)者推送新聞、服務(wù)和信息的方式。一個RSS包含很多條目，一個條目的介紹可能包含條目的全部內(nèi)容，或者僅僅是額外的內(nèi)容和簡短的介紹。點(diǎn)擊條目的鏈接通常都能鏈接到全部的內(nèi)容。
1、通過RSS技術(shù)有效地‘跟蹤”到信息源的更新和變化
RSS技術(shù)保證客戶端信息更新與信息源的變化保持同步性，當(dāng)信息源的數(shù)據(jù)更新后，客戶端可以立刻得到反映，新的網(wǎng)頁信息會迅速地傳遞給客戶。而且，RSS閱讀器可以有選擇性地將用戶感興趣的內(nèi)容來源‘聚合”到該軟件的界面中，為用戶提供多來源信息的服務(wù)。
2、RSS給企業(yè)與客戶之間的交流提供了便利
RSS技術(shù)主要被用于對網(wǎng)絡(luò)信息的聚合，最大的優(yōu)勢就是能滿足對信息的個性化需求定制。企業(yè)完全可以用其來更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“一對多”的服務(wù)內(nèi)容。能把作為信息獲取者的個人用戶與信息提供商整體之間的距離縮短為零。
3、RSS閱讀器加強(qiáng)對訂閱內(nèi)容的管理
RSS閱讀器軟件的特點(diǎn)是完全由用戶根據(jù)自身喜好以‘頻道”的形式訂閱值得信任的內(nèi)容來源。RSS閱讀器軟件也屏蔽掉其他所有用戶沒有訂閱的內(nèi)容以及彈出廣告、垃圾郵件等令人困擾的信息內(nèi)容。閱讀器軟件不僅是一個“閱讀”器，更是一個用戶隨身的“資料庫”。
（三）SNS營銷——利用SNS進(jìn)行口碑式的商品營銷
日常購物經(jīng)驗(yàn)中，朋友對一件商品好評的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商場推銷員對商品好評的影響力。而在目前電子商務(wù)領(lǐng)域中，一個比較突出的問題就是潛在客戶對商品商家缺乏信任，由此帶來的猶豫不決導(dǎo)致商品領(lǐng)銷售增長緩慢。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面，很多相同或者相似興趣人聚集在一起，對某一類的產(chǎn)品進(jìn)行交流，這種口碑式的傳播方式很容易贏得客戶的信任。SNS網(wǎng)站，就是依據(jù)六度分割理論建立的網(wǎng)站，幫你運(yùn)營自己的朋友圈。可以通過這樣一個地方，擴(kuò)展自己的社會人脈，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會，促使自己的事業(yè)更好地發(fā)展[6]。SNS營銷模式有別于傳統(tǒng)的BtoC、BtoB、CtoC模式。通過企業(yè)的SNS網(wǎng)站，介紹每個企業(yè)自己的相關(guān)情況，吸引同行職業(yè)相關(guān)的人來接近自己，同時也了解他人從而建立良好的雙贏關(guān)系，使職業(yè)相關(guān)者建立起企業(yè)專區(qū)。企業(yè)專區(qū)網(wǎng)絡(luò)要求用戶進(jìn)行實(shí)名登錄，以確保真實(shí)性，這是其它交友網(wǎng)絡(luò)做不到的，所以網(wǎng)絡(luò)資料必須是真實(shí)的，形成真正有效、可信的商務(wù)人際關(guān)系。企業(yè)專區(qū)是企業(yè)深化品牌形象，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，加強(qiáng)客戶關(guān)系，傳播企業(yè)文化，培育公共關(guān)系的一個平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺。對企業(yè)而言，它是一個有效的市場營銷渠道；對社會公眾而言，它是一個自由、平等、開放的了解企業(yè)、發(fā)表見解和與企業(yè)交流對話的渠道。
（四）利用WIKI實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的協(xié)同創(chuàng)作與共享
現(xiàn)在,網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)搜索其實(shí)就是想一步到位找到內(nèi)容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平臺。到互動百科搜索一下你就知道,全是知識型的百科詞條,而且全部由用戶自己貢獻(xiàn)。Wiki的另外一個非常大的優(yōu)點(diǎn),就是具有自我修復(fù)、自我提升的功能:用戶發(fā)現(xiàn)一條信息有錯誤，自己可以動手改正，如果改得不正確,別的讀者也可以參與修正。在Wiki平臺上，每個人都是編輯者，同時也都是信息受益者。Web2.0強(qiáng)調(diào)開放、共享、協(xié)同創(chuàng)作，融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內(nèi)容的訂閱者，也是內(nèi)容的創(chuàng)作者，不論是企業(yè)的內(nèi)部員工還是企業(yè)的客戶，都可以參與到企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程中來，他們提供的內(nèi)容越多，企業(yè)越有可能從中發(fā)掘出有價(jià)值的信息，使人人盡其才，共同創(chuàng)建知識與數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)分享，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)助[7]。
三、結(jié)束語
Web2.0的到來為當(dāng)前中小企業(yè)營銷的發(fā)展帶來了很多的機(jī)遇。Web2.0是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個階段，其理念和技術(shù)可以很好的為企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)。總之，在Web2.0時代，中小企業(yè)通過恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷方法，不但所需成本低廉而且有可能取得意想不到的收益。