高星級酒店人力資源微信平臺(tái)建設(shè)范文

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摘要：近年來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和輕應(yīng)用時(shí)代的來臨，社交軟件平臺(tái)的技術(shù)日漸成熟完善，為很多行業(yè)提供了便利的溝通渠道。本文以企業(yè)微信平臺(tái)在酒店人力資源方面建設(shè)與運(yùn)用為探討重點(diǎn),指出傳統(tǒng)信息方式的缺陷，闡述建立微信平臺(tái)的原因與優(yōu)勢，并深入分析高星級酒店人力資源微信平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作過程，以促進(jìn)酒店行業(yè)微信平臺(tái)信息的交流和傳播,從而達(dá)到酒店人力資源最大化的運(yùn)用與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：酒店；人力資源；微信平臺(tái)；信息更新

一、微信平臺(tái)建設(shè)的背景

（一）酒店行業(yè)人力資源信息變動(dòng)頻繁，信息更新速度快。由于酒店行業(yè)人員流動(dòng)性較大，酒店職位信息需要根據(jù)人事變動(dòng)進(jìn)行隨時(shí)更新。而張貼紙質(zhì)職位空缺海報(bào)的方式受地域局限，傳播對象較固定，范圍較小。這種傳統(tǒng)方式不利于酒店及時(shí)廣納人才。此外，隨著新員工的不斷加入，員工手冊與酒店產(chǎn)品知識(shí)等一系列相關(guān)入職須知信息需第一時(shí)間交至員工，但傳統(tǒng)方式既浪費(fèi)印刷時(shí)間也浪費(fèi)資源，不適用于頻繁的人事波動(dòng)較大的酒店行業(yè)。

（二）微信的廣泛普及與使用隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的不斷更新與普及，微信漸漸成為大家首選的社交平臺(tái)。為了增加信息的傳播度與閱讀量，將酒店人力資源信息與當(dāng)下流行的微信平臺(tái)相結(jié)合，可以使信息傳播度達(dá)到最大化，使員工閱讀酒店信息方式更易接受，興趣度更強(qiáng)。

（三）微信編輯器的多樣化微信平臺(tái)的不斷發(fā)展帶動(dòng)了許多微信編輯器例如易點(diǎn)、秀米、易企秀等軟件。豐富了微信平臺(tái)信息的趣味性和創(chuàng)意感。同時(shí)符合現(xiàn)代人使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，調(diào)動(dòng)員工閱讀興趣，提高閱讀量，從而增強(qiáng)信息的傳播度。

二、微信平臺(tái)建設(shè)的目的

（一）進(jìn)行基本的人力資源信息查詢以三亞海棠灣君悅酒店為例，酒店人力資源基本信息包括酒店員工所需知的酒店產(chǎn)品知識(shí)、員工手冊、班車時(shí)刻表、福利社保、儀容儀表指南等。為了便于員工尤其是剛?cè)肼毜男聠T工快速查詢熟悉各項(xiàng)信息，合理有效的安排自己的工作和生活，微信平臺(tái)可以更好地對信息進(jìn)行劃分分類，清晰直觀地展現(xiàn)給員工。

（二）便于酒店給予員工關(guān)愛三亞海棠灣君悅酒店的信念是關(guān)愛每一位員工。對于員工的優(yōu)秀事跡，以及優(yōu)秀個(gè)人每月凱悅之星卡片的獲得名單我們都會(huì)定期更新到平臺(tái)上，以此激勵(lì)表揚(yáng)員工為酒店做出的貢獻(xiàn)。

（三）提供展示多樣化活動(dòng)的平臺(tái)人力資源部會(huì)經(jīng)常組織各類活動(dòng)，例如實(shí)習(xí)生交流會(huì)，員工大會(huì)，凱越繁榮計(jì)劃等集團(tuán)性活動(dòng)。在活動(dòng)結(jié)束后需要進(jìn)行文字總結(jié)，并加入活動(dòng)照片進(jìn)行宣傳。傳統(tǒng)的酒店布告板張貼方式受時(shí)間地點(diǎn)的局限，信息傳播度較低。而選用微信平臺(tái)推廣的宣傳方式可以快速提高閱讀量，從而達(dá)到活動(dòng)展示的最佳效果。

（四）有利于加強(qiáng)酒店與員工雙方的互動(dòng)性隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，社交媒體軟件的不斷普及，微信作為代表性社交軟件，以打造雙方的互動(dòng)性為主要目的。酒店人力資源部是與員工關(guān)系最緊密的重要部門，其根本目的是建立酒店與員工之間的良性互動(dòng)，與社交軟件的主體對象及意義相符合。除了在現(xiàn)實(shí)生活中的面對面交流，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的互動(dòng)性必不可少。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以打破傳統(tǒng)互動(dòng)由于時(shí)間地點(diǎn)成本的限制，可以有效地提高交流質(zhì)量，增強(qiáng)雙方的互動(dòng)體驗(yàn)。

三、微信平臺(tái)的優(yōu)勢

（一）與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，做到信息實(shí)時(shí)共享以三亞海棠灣君悅酒店為例，酒店行業(yè)信息變動(dòng)頻繁，尤其是集團(tuán)信息變動(dòng)與酒店人事變動(dòng)。利用微信平臺(tái)可以減少大量通知信息的成本。在網(wǎng)絡(luò)上對原有信息進(jìn)行增加刪減或修改，不會(huì)殘留原有信息痕跡，使的信息達(dá)到準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)和唯一性。

（二）內(nèi)容多元化，增強(qiáng)閱讀趣味性以海棠悅色微信號為例，海棠悅色的信息大多為圖片或圖文信息。滿足現(xiàn)代人“微閱讀”、“淺閱讀”的閱讀習(xí)慣，圖文的排版設(shè)計(jì)具有豐富的視覺效果。圖片主要為活動(dòng)宣傳海報(bào)，里面記錄活動(dòng)主題時(shí)間地點(diǎn)和安排流程，吸引員工閱讀興趣。圖文使用主要為活動(dòng)總結(jié)，將活動(dòng)現(xiàn)場照片和活動(dòng)概述文字部分相結(jié)合，減少單一文字的乏味感，更生動(dòng)的還原活動(dòng)過程，便于員工了解。

（三）建立酒店與員工的情感聯(lián)結(jié)人力資源部是與員工密切交流的重要角色，不論是人事管理還是培訓(xùn)活動(dòng)，都在圍繞員工進(jìn)行開展。如果員工是主人，那人力資源部則扮演著管家的身份。我們要關(guān)愛員工則需要為員工提供便利和安心的服務(wù)。人事方面，除了日常接待員工，解決切實(shí)問題之外，在微信平臺(tái)會(huì)列出員工經(jīng)常會(huì)問的問題，員工可以自行點(diǎn)擊查看。招聘職位或職位空缺信息也會(huì)以海報(bào)形式以部門為單位分類展示。培訓(xùn)方面，圍繞員工開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)例如：入職培訓(xùn)、情感聯(lián)結(jié)、月度談話、交流會(huì)等活動(dòng)會(huì)在結(jié)束后以圖文形式到平臺(tái)上。

（四）自助式查閱方式，節(jié)省工作效率酒店人力資源部為員工提供工作及生活方面各項(xiàng)服務(wù)，人力資源部需與員工間交流頻繁，關(guān)系緊密。而傳統(tǒng)部門咨詢模式會(huì)加大雙方溝通成本，降低工作效率，降低員工服務(wù)體驗(yàn)感受，也會(huì)使人力資源部門同事浪費(fèi)不必要的精力處理重復(fù)的事情。微信平臺(tái)的自定義菜單查詢功能可以一鍵方便式快速解決員工問題，將待處理問題得到篩選，使雙方的交流更加明確有效。

（五）基于低成本下的高收益微信平臺(tái)建立流程簡單快捷，操作人性化便于管理，消息快速。只需輸入手機(jī)號經(jīng)后臺(tái)驗(yàn)證便可進(jìn)入微信平臺(tái)，一鍵操作一鍵查閱直觀明晰。進(jìn)入平臺(tái)后借助微信傳播的病毒式影響力可以發(fā)掘潛在人才，使消息的傳播達(dá)到廣而告之的影響程度。

四、平臺(tái)規(guī)劃

三亞海棠灣君悅酒店是一家凱悅集團(tuán)旗下的五星級度假酒店，位于海南省三亞市。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微信使用的普及化，為與酒店員工建立情感聯(lián)結(jié)，建立良性溝通的渠道，特此為酒店員工建立微信平臺(tái)，便于酒店人力資源部與員工進(jìn)行咨詢訪問

（一）結(jié)構(gòu)框架

（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)三亞海棠灣君悅酒店分為兩個(gè)微信平臺(tái)。三亞海棠灣君悅酒店人力資源部（圖1-1）和海棠悅色（圖1-2）。（1）三亞海棠灣君悅酒店人力資源部。三亞海棠灣君悅酒店人力資源部為酒店信息分享平臺(tái)，內(nèi)容放置于自定義菜單中，不用于發(fā)送消息。主要為酒店員工提供基本信息查詢平臺(tái)，分為三個(gè)部分：悅事通、悅福利以及悅薦君，命名取自君悅品牌的“悅”字。悅事通主要分為員工手冊、儀容儀表指引、安全須知和酒店產(chǎn)品知識(shí)。一般新入職的員工需要從悅事通中了解掌握酒店對員工的基本信息要求，傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息方式不方便員工隨時(shí)查閱，而網(wǎng)絡(luò)化微信平臺(tái)可以使員工輕松查詢，方便員工隨時(shí)查看，加強(qiáng)記憶。悅福利分為五個(gè)部分，申請免費(fèi)房及員工、住房公積金、社會(huì)保險(xiǎn)常見問題、員工班車時(shí)刻表和員工保管柜規(guī)定。悅福利與員工生活息息相關(guān)的，將薪資福利等政策信息共享到平臺(tái)，便于員工隨時(shí)查閱信息，節(jié)省雙方溝通成本。悅薦君分為兩個(gè)部分，職位空缺和內(nèi)部推薦獎(jiǎng)。由于酒店人員流動(dòng)頻繁，職位空缺信息需不斷更新，為了便于員工推薦職位，及時(shí)的為酒店廣納人才，將職位空缺信息以海報(bào)形式設(shè)置，有利于信息的保存與傳播。（2）海棠悅色。海棠悅色是人力資源部實(shí)時(shí)信息分享平臺(tái)，管理員可以實(shí)時(shí)信息，包括酒店內(nèi)部各項(xiàng)通知、組織的活動(dòng)、人物采訪、部門培訓(xùn)等。

（三）對象選擇三亞海棠灣君悅酒店人力資源部為全體酒店正式員工可見。新入職員工需要在入職培訓(xùn)時(shí)通過添加手機(jī)號方式加入企業(yè)微信通訊錄中，系統(tǒng)會(huì)經(jīng)過核對后添加。這樣便于人力資源部信息的保密性和正式化。海棠悅色則為設(shè)置為所有人可見，便于酒店及時(shí)對外分享信息，進(jìn)行活動(dòng)及推廣。

（四）運(yùn)營方式三亞海棠灣君悅酒店人力資源部企業(yè)微信平臺(tái)為自定義欄模式，不進(jìn)行信息。大多數(shù)信息則選用海棠悅色平臺(tái)。內(nèi)容分為圖文模式、純圖片模式、純文字模式、外鏈圖文等形式。圖文為主要信息模式，一般用于培訓(xùn)員故事、每月的凱悅之星、優(yōu)秀員工采訪、活動(dòng)總結(jié)等。圖文模式，提高員工閱讀積極性，便于直觀清楚的對外展示信息，增加閱讀的趣味性。純圖片模式，主要用于分享活動(dòng)海報(bào)，海報(bào)內(nèi)容主要為宣傳和報(bào)名活動(dòng)。直接把重要信息，例如活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)注意事項(xiàng)等信息放入海報(bào)中，直觀明了，節(jié)約閱讀時(shí)間，便于員工保存。純文字模式，主要用于信息提醒，例如員工宿舍消殺時(shí)間，政府組織的活動(dòng)報(bào)名信息等。外鏈圖文主要用于問卷星、易企秀等外部網(wǎng)站。內(nèi)容為季度總結(jié)、活動(dòng)邀請函，活動(dòng)報(bào)名鏈接等。

五、微信平臺(tái)的維護(hù)

（一）及時(shí)更新信息三亞海棠灣君悅?cè)肆Y源部是不定時(shí)更新，更新時(shí)間取決于集團(tuán)活酒店信息的內(nèi)容更新。若集團(tuán)內(nèi)部消息時(shí)，需第一時(shí)間在微信平臺(tái)上同步更新，保證信息傳達(dá)的及時(shí)性，內(nèi)容的準(zhǔn)確性。海棠悅色由于更新內(nèi)容多樣，則分為定期更新，以月度、季度、年度來進(jìn)行分類，并按時(shí)間消息，形成一種系統(tǒng)的信息體系。

（二）聯(lián)系人列表更新三亞海棠灣君悅酒店人力資源部為內(nèi)部微信平臺(tái)，由于酒店人員職位變動(dòng)性強(qiáng)，需要及時(shí)將新員工加入，刪除離職人員，確保聯(lián)系人列表與酒店在職人員名單一一對應(yīng)。

（三）管理員管理權(quán)限三亞海棠灣君悅?cè)肆Y源部部門成員為微信平臺(tái)的管理員，管理員除了需要在平臺(tái)上更新信息之外，聯(lián)系人列表的添加與刪除也需同時(shí)管理，以確保消息時(shí)可見對象的準(zhǔn)確性，避免內(nèi)部信息的外露，提高酒店內(nèi)部信息的保密性。

六、結(jié)語

微信網(wǎng)絡(luò)社交軟件的普及極大的推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展，為日常工作帶來便利，極大提高人力資源部的辦公效率，同時(shí)也節(jié)約員工咨詢成本。酒店服務(wù)行業(yè)更新發(fā)展迅速，必須反復(fù)的進(jìn)行推陳出新，緊跟時(shí)代潮流。人力資源部門是企業(yè)重要的核心組成之一，管理負(fù)責(zé)的事情繁雜瑣細(xì)，處理事務(wù)需謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)。因此合理的運(yùn)用微信平臺(tái)的優(yōu)勢，與人力資源部管理工作內(nèi)容相結(jié)合，取長補(bǔ)短，使其激烈的市場競爭中發(fā)揮優(yōu)勢，是現(xiàn)今企業(yè)人力資源在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)展的重要方向。

參考文獻(xiàn)

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作者：董思源 單位：大連財(cái)經(jīng)學(xué)院