農(nóng)電電力市場營銷管理概述范文

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1市場營銷理念

1.1產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念是一種與生產(chǎn)觀念類似的經(jīng)營思想，消費者或客戶總是歡迎那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價格合理的產(chǎn)品，它片面強調(diào)產(chǎn)品本身，而忽視市場需求，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量好、技術(shù)獨到，顧客自然會找上門來。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營思想，其區(qū)別在于：前者注重以量取勝，后者注重以質(zhì)取勝，二者都沒有把市場放在首位。現(xiàn)在的電力企業(yè)也是把主要精力放在技術(shù)上，放在電力生產(chǎn)、輸配供電的各個環(huán)節(jié)上，很少去研究電力市場需求及其采取的策略上。

1.2推銷觀念。推銷觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸。這一觀念強調(diào)如果不經(jīng)過銷售努力，消費者就不會大量購買。在此觀念指導下，企業(yè)十分注意運用產(chǎn)品推銷術(shù)和廣告術(shù)，向現(xiàn)實買主和潛在買主大肆兜售產(chǎn)品，以期壓倒競爭者，提高市場占有率，取得較為豐厚的利潤。可以說，現(xiàn)在很多電力企業(yè)在沒有投入自覺的改革前，還處于這個階段。

1.3市場營銷觀念。企業(yè)的主要目標不是單純追求銷售量的短期增長，而是著眼于長期占領(lǐng)市場陣地?！邦櫩褪巧系邸?、“顧客至上”“、顧客才是企業(yè)真正的主人”成為現(xiàn)代企業(yè)家宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念。企業(yè)開始注重市場調(diào)研，在消費需求的動態(tài)變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場需求，并集中企業(yè)一切資源和力量，千方百計地適應和滿足這種需求，以能在客戶的滿意之中不斷擴大市場銷售，長久的獲得豐厚的利潤。

1.4社會市場營銷觀念。社會市場營銷觀念的經(jīng)營思想是對市場營銷觀念的重要補充和完善，它的基本內(nèi)容是：企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足消費者的需求和欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，企業(yè)要關(guān)心與增進社會福利，要將企業(yè)利潤、消費者需求和欲望、社會整體利益三個方面統(tǒng)一起來，統(tǒng)籌兼顧，求得平衡與協(xié)調(diào)。單純的市場營銷觀念提高了人們對需求滿足的期望和敏感，加劇了滿足眼前消費需求與長遠的社會福利之間的矛盾，導致產(chǎn)品過早陳舊、物質(zhì)資源浪費，環(huán)境污染更加嚴重。

2市場服務理念

供電企業(yè)的營業(yè)窗口是主要的對外機構(gòu)，其服務的質(zhì)量直接影響電力企業(yè)整體市場營銷活動的效果。因此，有必要對服務企業(yè)的市場營銷進行分析。對服務企業(yè)來說最主要的差異化因素是對顧客服務的質(zhì)量。顧客的需求變得越來越高級，對服務標準的要求在不斷地提高。許多企業(yè)已經(jīng)清醒地認識到，為了在今天高度競爭的環(huán)境中生存下去，需要提高顧客服務水平和質(zhì)量。顧客服務是以企業(yè)的有效運作和顧客滿足為向?qū)?，通過加強與顧客的聯(lián)系和溝通，不斷滿足顧客的要求，為顧客提供完善的服務以實現(xiàn)營銷目的的一種營銷方法。顧客服務是一項極其復雜的工作，要求面面俱到，嚴格管理。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能使公司的整個經(jīng)營付出慘重代價，因此，顧客服務己成為服務企業(yè)經(jīng)營中制勝法寶。服務企業(yè)的行為按照是否與顧客直接接觸，分為前臺活動與后臺活動。顧客服務的基本要求是盡量擴大前臺活動范圍，使顧客接觸到更多職責相關(guān)而又相互獨立的服務人員，這樣既能提高顧客的滿意度，又便于企業(yè)進行追蹤調(diào)查。要提供顧客滿意的服務，首先要建立有效的顧客服務組織。顧客服務與服務業(yè)的服務是兩個不同的概念，前者不以贏利為目的，后者則以贏利為目的，即把服務作為商品直接售給顧客，因此，顧客服務一般是免費的。

3建立適應現(xiàn)代社會營銷觀念的電力市場

建立市場營銷觀念是電力企業(yè)樹立市場意識的重要內(nèi)容。電力企業(yè)是社會基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，社會公用事業(yè)型企業(yè)，對社會有著廣泛的影響。電力企業(yè)必須從獲得企業(yè)利潤、滿足電力使用者需要和有益于社會三方面統(tǒng)籌考慮，才能完成社會對企業(yè)賦予的使命，保證企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。因此，電力企業(yè)應建立社會市場營銷觀念，使企業(yè)在社會資源的優(yōu)化配置、環(huán)境保護、電力的社會效益、電力企業(yè)的自身利益等問題上做出綜合平衡，更有效地滿足整個社會的電力需求。

3.1要在統(tǒng)籌考慮社會資源優(yōu)化配置的前提下追求企業(yè)利益的最大化。在電力生產(chǎn)調(diào)度中，一方面應考慮企業(yè)利益，實行經(jīng)濟調(diào)度，使電網(wǎng)運行處在最經(jīng)濟合理的運行方式下，使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益。另一方面，還必須考慮社會資源的最合理利用。如水電、火電互濟調(diào)度、電網(wǎng)調(diào)峰、改革電價機制等，都存在將資源優(yōu)化配置與電力企業(yè)利益綜合考慮的問題。

3.2按照電力的相對壟斷原理，電力市場建設(shè)應采取部分引入競爭的半開放市場方式。將能夠引入競爭機制、進入市場的環(huán)節(jié)盡可能開放，將涉及整體資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)保持統(tǒng)一經(jīng)營，以求得電力整體效益、社會效益的提高和實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。根據(jù)我國目前電力行業(yè)的實際情況，應采取發(fā)電市場和銷售市場開放、輸電市場和配電市場壟斷經(jīng)營的半開放方式。

3.3根據(jù)電力市場的連續(xù)性原理和整合原理，結(jié)合我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀，我國的電力市場建設(shè)采取三段式的改革進程。首先，電力網(wǎng)從輸電到配電應該是一個統(tǒng)一優(yōu)化的整體網(wǎng)絡(luò)，作為一個整體市場，有利于整體優(yōu)化，減少網(wǎng)絡(luò)的重復建設(shè)和資源浪費。其次，輸配電合一，有利于電網(wǎng)的生產(chǎn)調(diào)度和運行。再次，半開放電力市場體制的建立和形成，是目前我國電力體制改革的主要任務。

3.4輸配電市場應為分層次市場?？煞譃閲逸旊娛袌觥^(qū)域輸電市場、省級輸電市場和城鄉(xiāng)配電市場四個層次，國家輸電市場經(jīng)營區(qū)域間交換電量；區(qū)域輸電市場經(jīng)營省間交換電量；省級輸電市場經(jīng)營城市配電市場間交換電量；城鄉(xiāng)配電市場向電能交易機構(gòu)購買電能，向售電市場銷售。我國電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，區(qū)域和省域電網(wǎng)及城、鄉(xiāng)電網(wǎng)均形成，區(qū)域以下的輸配電市場建設(shè)可逐步開展，區(qū)域輸電市場和省級輸電市場應同步建設(shè)，以消除時間壁壘，開展正常競爭。

3.5售電市場是直接面對用戶的市場，涉及面大，社會影響大，應加快建設(shè)步伐。目前，建立售電市場的條件已基本成熟。按照電力需求層次原理，售電市場可以從滿足用戶的電力需求、服務需求、價格需求三個需求層次來建設(shè)。在當前電力供應較為充足的情況下，用戶的電力需求是容易滿足的，急需解決的是服務需求，應盡快改變過去輸配合一的管理模式，實現(xiàn)輸配分離，建立售電競爭市場，促進服務質(zhì)量的提高。價格需求可在國家定價的基礎(chǔ)上，實行有限制的競爭，以促進降低成本、降低價格。

作者：張凡 單位：國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司