十星級文明旅游景區創建工作通知范文

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為進一步提高全縣旅游景區文明水平，全面提升旅游景區區域競爭力，創造良好的旅游環境和經營環境，根據《市精神文明建設委員會關于廣泛開展“十星”創建活動的實施意見》以及《市“十星級文明旅游景區”創建實施方案》等文件精神，結合我縣實際，現就全縣A級景區“十星級文明旅游景區”創建工作通知如下：

一、目標任務

以《旅游景區質量等級的劃分與評定》和《全國文明風景旅游區標準（2008年版）》以及《全國文明風景旅游區評選和管理辦法》等行業標準和規定為依據，按照“統一創建、分級考核、星級評定、動態管理”的原則，著力加強旅游景區資源及生態環境保護，完善基礎設施建設，優化服務質量，提升整體文明水平，切實增強旅游景區區域吸引力和市場競爭力，促進旅游景區持續健康快速發展，努力將打造成為三峽旅游重要的集散地和目的地、全國文化旅游名縣。

二、創建范圍

全縣A級旅游景區以及2016年申報擬創建A級的旅游景區，共有6個，即：屈原故里景區、九畹溪景區、三峽竹海景區、鏈子崖景區、五龍溫泉景區、芝蘭谷景區。

三、創建標準

（一）遵紀守法星

1、景區購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和景觀空間。

2、景區商品和餐點經營者要亮牌經營，明碼標價，無圍追兜售，強買強賣現象。

3、景區商品和食品質量合格，無“三無”產品出現。

4、景區門票價格公平、合理，無“園中園、票中票”現象，門票價格不得隨意調整，旅游旺季門票不得隨意漲價。

（二）敬業奉獻星

1、景區管理人員和服務人員熱愛崗位，恪盡職守，勤奮工作。

2、景區服務人員能夠盡職盡責的完成本職工作和領導交辦的各項工作任務。

3、景區管理人員和服務人員有強烈的事業心和責任感。

4、景區管理人員和服務人員立足崗位，積極為景區發展奉獻才智，為社會多做貢獻。

（三）環境衛生星

1、環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

2、生活垃圾分類收集、集中處理，及時清運率100%。

3、垃圾箱設計環保，設置規范，整潔完好，擺放位置和數量符合景區A級標準。

4、廢氣、廢水排放達到相關要求，無污水、澡音。

5、旅游廁所規劃、設計應符合規劃和節能、環保要求，要與景區環境相協調，配套服務設施完善，應滿足高峰期游客需求。

6、食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用一次性餐具。

（四）人際和諧星

1、景區員工尊敬領導，服從領導安排；景區領導關心、愛護員工；景區員工之間相互關心，工作上相互幫助，在企業內部營造積極、溫馨的工作氛圍。

2、景區要處理好與當地及周邊居民之間的關系，積極為當地居民創造就業機會，積極向周邊居民宣傳生態環保、文明旅游、合法經營相關知識，加強景區與周邊農村社區的協調和合作，使兩者在社會、經濟、文化、環境方面相互融合、相互滲透、協調統一，形成一個整體，促進景區與周邊農村社區的可持續發展。

3、景區要處理好與游客的關系。為游客提供優質服務，引導游客文明旅游行為，積極處理好游客投訴，樹立“游客為本、服務至誠”的服務理念。

（五）誠信服務星

1、對有價服務、培訓類收費項目進行價格公示，并在物價部門備案。

2、經營服務規范化，遵守職業道德。

3、堅持文明經商，誠信服務，明碼標價、貨真價實、公平交易，不出售假冒偽劣商品和霉爛變質的食品。

4、無攔路強賣、尾隨兜售、糾纏游人等現象。

（六）規范管理星

1、有健全的行政執法、執法監督、廉政制度、監察管理、責任追究等規章制度。

2、有完善的辦公管理、財務管理、檔案管理、項目管理、文物管理、環境衛生、教育培訓等規章制度。

3、建立管理干部、業務人員理論與專業知識學習及培訓考核制度，有完整的管理檔案。

4、定期對員工進行業務學習和培訓，景區管理人員要經過專業理論知識的系統培訓，上崗培訓合格率達100%，專業技術人員要經過各項業務素質和技能培訓，上崗培訓合格率達100%。

5、制定游客生命保護和財產安全制度和措施，建立緊急救援和緊急醫療救助體系，能有效處理突發事件和意外人身傷害事故。

6、建立各類重大突發事件預防和應急處理預案，并定期進行演練，設備、設施有完整的安全記錄和檢修記錄。

7、治安保衛制度健全，措施有效，沒有發生重大不良影響事件，沒有封建迷信以及“黃、賭、毒”等違法活動，沒有發生聚眾斗毆、搶奪財物等惡性刑事案件。

8、景區餐飲服務單位嚴格執行國家《食品衛生法》及地方政府有關管理條例和衛生標準，衛生防疫和食品檢驗合格率100%，餐具、茶具消毒合格率100%。

（七）安全保障星

1、景區設有安全保護機構，有健全的安全保護制度，有專職安全保護人員和流動安全保護人員，且安保人員數量與景區規模和性質相適應，在景區位置設置合理。

2、制定完善的高峰期游客安全事故處置預案和特殊情況（包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等）安全事故處置預案，處置效果好，安全措施有效。

3、設有完善、有效的安全設施設備（包括安全護欄、水上拉網，消防、防火設備，監控設施等）。

4、做好游覽游樂服務設施安全保障，特殊旅游項目（速降、蹦極、潛水、漂流、游樂）要經相關部門驗收后才能對游客開放。

5、建立完善、規范的安全警告標志、標識系統；做好安全宣傳，重點景區需安裝安全廣播。

6、設立專用或兼用的醫務室，并配備專職醫護人員；配備日常藥品、急救箱、急救擔架；設有救護設備（重點是水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場），建立緊急救援體系。

（八）公益宣傳星

1、積極舉辦或參加各種文明旅游公益宣傳活動。

2、景區外圍及景區內部設立公益宣傳標識標牌，并采用廣播或電子屏形式播放文明旅游公益廣告。

3、制作各種文明旅游宣傳資料，免費發放給游客。

4、建立文明旅游宣傳隊伍，積極向游客宣傳文明旅游知識，做好文明旅游引導和提示服務。

（九）社會評價星

1、游客調查滿意度高。游客調查滿意度5A級景區達90分以上，4A級景區達80分以上，3A級景區達70分以上。

2、全年游客投訴數量少，尤其是旅游高峰期游客投訴少，近兩年內未發生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴）。

3、景區對游客投訴能主動與游客聯系，及時處理且讓游客滿意，并及時向旅游主管部門匯報投訴處理結果。

（十）志愿服務星

1、各A級景區組建“文明旅游”志愿服務隊，義務為游客講解文明旅游相關知識，尤其是在假節日等旅游旺季維持文明旅游秩序；積極開展文明旅游相關知識培訓，每年開展專題培訓不少于3次。

2、積極與周邊景區、社區、院校、部隊、企事業單位開展形式多樣的精神文明主題宣傳實踐活動，每年不少于2次。

3、積極組織并參加市旅游局組織的大型賽事、展會、慶典等活動。

4、積極組織參加愛心奉獻、義務勞動和其他社會公益事業的志愿者行動。

四、創建步驟

（一）宣傳發動（2016年1月1日—2016年1月20日）。縣文化旅游局會同縣文明辦制定創建方案，召開創建動員會。認真學習傳達市縣有關文件精神，根據活動要求和自身實際，統籌安排部署，做好開展活動準備工作。

（二）對標創建（2016年1月21日—2016年5月31日）。各A級景區對照創建標準，確定創建目標，制定創建方案，積極開展爭創活動。要做到“十星級文明旅游景區”創建標準上墻；在景區醒目位置公示門票及收費服務項目價格；建立健全投訴處理機制（意見箱、意見薄、投訴電話）；積極開展“文明游客”、“十星級導游”及“十星級員工”等評選活動；通過宣傳欄、電子屏、視頻、報紙、多媒體、微信、微博等方式展示“十星級文明旅游景區”創建成果；加大文明旅游用語宣傳，積極營造溫馨和諧的文明旅游環境。

（三）自查自評（2016年6月1日—7月31日）。縣文明辦、文化旅游局組織A級景區對照“十星級”標準開展創建活動自查自評，在自評的基礎上向市旅游局申報參評。

（四）評審定星（2016年8月1日—9月15日）。市“十星級文明旅游景區”創建工作領導小組對申報單位進行評議，確定星級。并將研究擬定的“十星級文明旅游景區”名單通過公示欄、網絡、媒體等方式進行為期一周的公示，廣泛征求意見，接受各方監督。在公示期間，干部群眾對首次公示結果有異議的，可提出復核申請，評審小組進行復查審定，最終審定結果經公示一周后生效。

（五）表彰授牌（2016年9月下旬）。星級評定結果公示結束后，適時召開專題會議，對十星級文明旅游景區進行授牌表彰。

五、相關要求

（一）加強領導，明確責任。成立縣“十星級文明旅游景區”創建工作領導小組，縣文化旅游局主要負責人任組長，縣文明辦和局分管景區負責人任副組長，相關股室工作人員為成員，負責組織實施全縣“十星級文明旅游景區”創建日常工作。

（二）提高認識，精心組織。創建工作將作為今后景區創A、復核的一項重要指標，納入年終目標考核范圍。各景區要提高認識，精心組織，積極參與，要嚴格按照創建工作方案的具體要求，逐條逐項、實事求是地進行自評和整改落實，認真收集各項創建資料，做好痕跡管理。

（三）嚴格程序，確保質量。“十星級文明旅游景區”創建工作領導小組要嚴格按照創建工作的相關程序開展工作，在各個環節上堅持公開、公平、公正原則，緊扣標準，動態管理，確保創建工作取得實效。