微傳播環境下圖書館特色館藏資源服務范文
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摘要：微傳播時代信息獲取、傳輸與交互模式發生變化，圖書館應利用微傳播提升服務的針對性與準確性，提升圖書館的競爭力與影響力。微傳播環境下，圖書館在特色資源的建設中應拓寬采集渠道、提高特色資源編目加工標準化水平及加強特色資源的數字化建設。通過開展數字閱讀推廣活動、精準傳播以及建立微傳播運營團隊進行特色館藏資源服務推廣。
關鍵詞：微傳播；特色館藏資源建設；圖書館服務推廣
移動信息技術的迅速發展，深刻影響著人們的信息交互方式，伴隨微博、微信等新興事物的出現，微傳播時代悄然來臨。從廣義上來看，基于手機短信、微信、戶外顯示屏等新媒體的信息傳播方式，都可以稱之為微傳播。這是一種以微內容、微渠道、微體驗等為主要特征，能夠保障傳播對象精細化、傳播內容精準化的方式。微傳播時代人們的閱讀習慣發生了巨大變化，這給擁有大量讀者群體的圖書館帶來了新的機遇與挑戰。圖書館作為信息服務中心，需要利用互聯網思維改變資源建設與服務的思路，尋求適應微傳播環境的信息服務模式，讓用戶獲得更加優質的體驗，進一步提高自身競爭力。
1微傳播的特征與優勢
1．1微傳播的特征
微傳播是人們利用微博、微信、APP等多種網絡媒介工具，實現信息多向交互的精準傳播形式。微傳播由傳播主體、媒介與內容三部分構成，其中傳播主體包括信息傳播者與接受者兩類，傳播內容是受眾感興趣的，且通過多種微媒體工具進行傳遞。微傳播時代的來臨，革新了信息傳播環境，讓微媒體、微信息、微社群成為常態。微傳播具有高效、即時、便利與精準的特點，信息獲取方式靈活，受眾更加個性化［1］。人們只需要輕點鼠標，就可以隨時完成信息，傳播內容多為視頻、圖片等碎片化信息，符合當前的碎片化閱讀習慣，更容易被人們接受，也構建了一種新型的社會交互模式。
1．2微傳播的優勢
相對于電視、報刊等傳統傳播方式，微傳播的規模更小，針對性更強。微傳播依托網絡媒介便利、及時與交互的特點，改變了傳統信息傳播方式，讓信息以幾何級迅速擴散。它打破了地域、文化與空間的阻隔，形成充滿虛擬信息的立體交流空間。微傳播的內容與形式多樣，大多采用異步傳播方式，并且依托互聯網實時更新，用戶可以利用碎片化時間隨時瀏覽或下載，或者主動利用搜索引擎獲取感興趣的內容，而不再被動地接受紙質閱讀資源。微傳播環境下，人們傾向于借助微博、微信等網絡媒介獲取信息，選擇更加多樣，方式更為靈活［2］。
特色館藏作為精品資源，是圖書館經過長期文獻積累，對某一學科、領域、專題等進行大量研究和提煉形成的，以其珍貴性、獨特性和歷史性等特點成為最能體現圖書館特色的重要資源，是圖書館滿足讀者個性化和特色化需求，吸引廣大用戶關注，體現自身服務價值的基礎。微傳播時代移動新媒體工具層出不窮，信息獲取更為便捷高效，信息傳播渠道更加多元化，因此，微傳播給圖書館特色館藏資源建設與服務推廣帶來了新的機遇。圖書館應充分利用微傳播工具，全面提升特色館藏資源建設與服務水平。
2．1提升服務的針對性與準確度
微傳播環境給圖書館信息服務帶來深刻影響，促使圖書館尋求吸引受眾的新模式。廣大讀者不再局限于紙質閱讀，傾向于選擇便利的電子化閱讀方式，閱讀層次逐步向“碎片化”的淺閱讀發展，對信息服務質量的要求也在逐步提高。圖書館是為滿足用戶信息資源需求而存在的，閱讀環境的變化，使得傳統服務無法吸引用戶，也導致圖書館用戶大量流失。而微傳播依托多樣化的信息媒介，如微信、微博等，可以對受眾進行精細化分類，然后根據不同群體的需求，提供具有針對性的服務內容。圖書館利用這些工具細分館藏資源，形成自己的特色，有助于個性化信息服務的實施，也有利于提升用戶的滿意度。
2．2提升圖書館的競爭力與影響力
在我國全面推進社會主義文化事業建設背景下，特色館藏作為精品文化資源，是展現優秀文化的窗口，也是圖書館提高競爭力的關鍵所在。微傳播媒體如微博、微信、QQ等，溝通及時、免費便利為大眾廣泛使用，微傳播媒體具有廣泛的傳播力和深刻的影響力，圖書館充分利用微媒體為讀者提供無所不在的移動信息服務，面向公眾充分展現特色館藏資源，通過新媒體工具優化服務渠道，拓展特色館藏服務的深度與廣度，能有效地彌補傳統信息服務手段的不足，提高圖書館服務的便利性，擴大圖書館服務的范圍和影響力。國外圖書館界歷來十分重視特色館藏建設工作，通過開展特色館藏展覽、建立特色館藏博客等方式，讓廣大用戶認識與利用特色館藏。芝加哥大學圖書館建立了特色館藏博客，以圖文并茂的博文吸引用戶的關注［3］。
2．3提升特色信息資源的共享程度
微傳播時代移動信息媒介的廣泛應用，為圖書館采集、加工和整理文獻信息，實現館際文獻交流與共享提供了條件。特色館藏是圖書館經過長期積累形成的系統化資源，對于某一領域、學科的研究具有極高的價值，廣大用戶也可以從中發掘有用的信息。圖書館借助先進信息技術，實現對特色館藏資源的數字化處理與挖掘，并建立專題文獻數據庫，可以形成特色資源優勢，適應用戶的碎片化閱讀需求。而微信、微博等新媒體工具的應用，有助于圖書館強化外界信息交互，與其他圖書館共同探討特色館藏建設模式［4］。如通過構建特色資源共建共享聯盟的方式，定期組織開展學術研討會，共同研究特色館藏的建設標準、步驟與使用規范，促進特色館藏的跨庫檢索和區域共享，進一步提高特色館藏的使用價值。
3微傳播環境下圖書館特色館藏資源建設策略
微傳播環境為圖書館特色館藏建設提供了更多途徑，能夠在信息多向流通過程中，使館藏資源得到最優化的配置與利用。圖書館應該順應微傳播發展趨勢，將特色館藏建設與網絡資源共享相結合，尋求適宜的特色館藏建設方案，加快建立特色資源庫，讓讀者能夠迅速獲取完整豐富的資源。
3．1拓寬特色資源的收集渠道
相對于傳統的自上而下的傳播方式，微傳播在其信息傳遞過程中呈現出非常大的及時性與互動性，微傳播具有多種渠道，傳播方式更簡單、更便捷，其低門檻、移動性、多向性的信息傳播優勢，改變了信息傳播與利用環境。圖書館應充分利用微傳播優勢掌握用戶信息需求及拓寬文獻采集渠道：一方面，加強與出版社、書商的合作，利用微傳播及時了解各種出版信息；另一方面，利用微傳播建立與學科專家、科研人員的聯系，及時獲取具有學術價值的珍貴一手資料；同時，利用微傳播與用戶進行互動交流，精準掌握用戶的需求，有效提高特色文獻的采訪質量，保證收藏文獻的準確性、專業性、代表性和權威性。
3．2實現特色資源編目加工標準化
微媒體環境下信息來源渠道增多，數據標準不一，勢必影響到信息檢索效率。圖書館在獲取特色文獻資源后，做好文獻資源加工整理工作是關鍵環節［5］。為保障文獻整理標準的統一性，滿足微傳播環境下用戶的一站式檢索需求，圖書館員可以借鑒既往特色文獻著錄規范，也可以借鑒我國通行的著錄標準或與其他信息機構共同探討合理的著錄方法。對于部分信息不完整或未經發表的灰色文獻，需要圖書館員做好修補工作，對其中的作者、文獻名、時間等重要信息進行詳細標注。同時充分利用數字化處理工具，促進紙質文獻的數字化存儲，并將其錄入圖書館信息服務系統中，按照通行的文獻格式與標準，以特色文獻微媒體平臺的方式展現給用戶，方便用戶在線查詢閱覽，進而實現特色館藏文獻的高效傳遞與共享。
3．3加強特色資源數字化建設
根據有關文獻調查，早在2015年11月我國就有29家省級公共圖書館開通了微信公眾服務平臺［6］。截至2017年12月我國137所“雙一流”建設高校圖書館中有124所開通了微信公眾服務平臺［7］。由此可見，無論是公共圖書館還是高校圖書館都在充分利用微信服務盡可能滿足用戶各種需求，鑒于此，微傳播環境下圖書館的服務內容將成為圖書館服務質量提升的重要路徑，也是表現圖書館影響力與競爭力的重要指標。特色館藏資源數字化是保護與利用特色資源的有效方式，是在微傳播環境下開展圖書館特色服務的基礎。為適應微傳播環境，圖書館需要根據特色館藏發展規劃，將大量特色資源轉化為數字化信息，并且建立在線特色資源數據庫，方便廣大用戶的在線檢索和利用。圖書館可以與我國公共服務機構或數據庫服務商合作，共建特色數據庫。如，天津靜海區圖書館抓住數字圖書館工程建設契機，加快特色館藏數字化建設，購置了數字資源制作軟件、存儲器、大型服務器等設施設備，對本館特色資源進行數字化，建立了靜海文苑、雅昌書畫、地方文獻庫等特色資源庫。同時該館與本市其他圖書館合作，建立了包括18個鄉鎮分館的總分館借閱體系，制定公共電子閱覽管理制度，讓讀者可以直接進入總館資源庫，一站式檢索所需的資源。
4基于微傳播的圖書館特色館藏資源服務路徑
為提高特色館藏資源的利用率，圖書館可以發揮微傳播在營銷推廣方面的優勢，做好特色館藏宣傳推廣工作，以全新的服務手段，不斷強化讀者的認知與體驗。
4．1開展數字閱讀推廣活動
如今人們只要使用計算機或智能手機，登陸圖書館門戶網站或安裝移動客戶端，就可以輕松獲取數字文獻資源［8］。圖書館充分利用微媒體平臺和技術工具，以經典導讀、視頻講座等豐富的形式，做好數字資源閱讀推廣工作，可以促進特色館藏資源廣泛流通，也能夠在答疑解惑中增進與用戶之間的互動，全面提高特色館藏的社會傳播價值。例如，天津靜海區圖書館以數字閱讀實現服務轉型，通過微信、微博等進行特色館藏展示，開展在線視頻講座，向用戶講解靜海數字圖書館的特色資源，吸引大批用戶走進圖書館，感受特色數字化館藏的魅力。同時該圖書館引入數字閱覽機、電子閱讀器等設備，用戶可以隨時查詢所需的專業文獻，或通過智能手機掃碼的方式，在線下載各種正版圖書資源，極大提高了信息獲取效率。
4．2以精準傳播促進資源共享
微傳播時代越來越多用戶成為手機控，每隔幾分鐘就需要刷微博和朋友圈，生怕遺漏重要的信息。這樣的信息交互環境，讓每個人都可以自由生產、傳播與共享信息，不僅加快了信息增長速度，也是實現知識創新與價值轉化的基礎［9］。微傳播媒介可以實現對信息的調控，用戶之間的信息傳遞促進了資源共享，受眾獲取信息后根據自身經驗進行內化加工，也可以產生新知識，在多向傳遞過程中形成新一輪知識分享。圖書館借助微信、微博等可以對用戶進行分類分組，實現信息一對一傳播的優勢，圖書館可以細分用戶群體，主動推送個性化信息，提高特色館藏服務的精準度。圖書館根據微傳播環境下用戶的信息習慣，借助微媒體引導用戶進行信息分享，在精準分類基礎上為他們提供特色服務，實現由信息廣泛傳播向“個性化定制”的轉變，是促進特色館藏增值的有效方式。
4．3建立微傳播運營團隊
圖書館借助微信、微博等新媒體工具，開展廣泛的特色館藏推廣活動，要求館員掌握微營銷、數字資源管理等方面的知識，強化與用戶之間的交互，盡量滿足用戶的多樣化需求。為提高館員在微傳播環境下的服務能力，幫助他們掌握各種微媒體的運營方法，圖書館利用微營銷團隊建設工作，以合理的團隊框架設計和定期培訓，切實提高館員整體服務水平。一方面，圖書館需要根據微傳播時代用戶的行為習慣，從內容策劃、技術研發、管理運營等多個層面，設計扁平化團隊結構，選擇適宜的微營銷媒介，要求館員掌握必備的微營銷知識。另一方面，圖書館可以與互聯網企業合作，學習他們的微媒體服務經驗，打造優質微服務平臺，提高特色館藏服務水平。例如，上海圖書館微營銷團隊在官網主頁設置微信、微博等移動應用鏈接，利用微媒體與特色館藏相關的原創文章，鼓勵用戶評論和轉發，達到廣泛宣傳推廣的目的。
5結語
隨著微傳播時代社會環境的變化，圖書館作為信息傳播中心的地位受到挑戰，尤其是用戶對圖書館的資源與服務提出更高的要求，也迫使圖書館在與時俱進中挖掘自身優勢，建立長效館藏資源服務機制，以全面提高服務競爭力。特色館藏是圖書館體現服務優勢的標志，也是亟待深入開發的珍貴資源。圖書館必須抓住數字化、智能化建設契機，充分利用微傳播媒介拓展特色資源的收集、推廣及利用渠道，在強化館際合作的基礎上，深入開展特色館藏建設與服務工作，不斷擴大特色館藏的影響力，從而提升圖書館的競爭力。
參考文獻
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作者：康克勤 單位：天津市靜海區圖書館
