七天連鎖酒店的電子商務(wù)物流論文范文
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1.1服務(wù)是培育七天連鎖酒店核心競爭力的根本從七天連鎖酒店誕生的那一天起，就注定與“服務(wù)”簽訂了永久的契約。在國家處于政治、經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期間，市場格局的復(fù)雜、市場法律的缺失、企業(yè)人經(jīng)商者觀念的混亂都給七天連鎖酒店的決策者帶來了不少的困惑，但時至今日，過去的困惑已經(jīng)不復(fù)存在。盡管市場風(fēng)云變化，但酒店的落腳點“服務(wù)”核心已經(jīng)在大浪淘沙中金子般地顯現(xiàn)出來，使得經(jīng)營管理者豁然開朗。從近幾年來酒店經(jīng)營的各項決策上看，服務(wù)核心已經(jīng)成為酒店永恒不變的宗旨。在2008年七天針對服務(wù)品質(zhì)提出了“服務(wù)星級”、“星級服務(wù)”的全新概念，極大地沖擊了市場，帶來了廣泛的效應(yīng)和經(jīng)濟利益，幾乎顛覆了“豪華裝修”、“總統(tǒng)套房”這樣奢華的服務(wù)概念。可以說，服務(wù)是七天連鎖酒店培育自身企業(yè)核心競爭力的根本。
1.2整合力是七天連鎖酒店核心競爭力的基礎(chǔ)7天連鎖酒店擁有分店近600家，覆蓋近70個主要城市，其建立的“7天會”擁有會員超過1300萬。龐大的市場需要規(guī)范化的管理，否則易形成一盤散沙的局面。7天連鎖酒店非常重視資源的整合，他們認為企業(yè)的核心競爭力是以資源為基礎(chǔ)的，但散亂的資源由于分力的不同向?qū)⒃斐少Y源的浪費，集中有效的資源才能形成同向的合力，產(chǎn)生巨大的市場動能。整合資源也并不是資源的簡單安排和疊加，而是通過對資源的分析和研究，找出每一類資源的優(yōu)勢所在，然后對優(yōu)勢點進行適當、合理的籌劃，對優(yōu)勢的釋放做出具體的考察和指導(dǎo)，使得優(yōu)勢聚焦，徹底發(fā)揮出資源“核聚變”，這無疑在市場中“無人匹敵”，繼而形成了七天連鎖酒店強大的企業(yè)核心競爭力。7天連鎖酒店的種種數(shù)據(jù)就體現(xiàn)出了其核心競爭力中整合力的基礎(chǔ)作用。
1.3制度是七天連鎖酒店核心競爭力培育與提升的保證七天連鎖酒店作為中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌，其制度的嚴謹性超乎想象。作為企業(yè)管理水平的一種表象，制度體現(xiàn)著企業(yè)的文化和企業(yè)的正規(guī)化管理方面，而制度更深的內(nèi)涵在于企業(yè)管理的有效性。十年發(fā)展，七天不斷總結(jié)市場管理方面的經(jīng)驗，堅持創(chuàng)新理念、服務(wù)理念、整合理念，使得企業(yè)在改革經(jīng)營策略、改變經(jīng)營思路、堅持服務(wù)效率等方面做出了令人欽佩的舉動。原來七天在消費者心目中只是一個簡單的酒店或者說是賓館的概念，通過用制度對酒店經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)、每一個流程進行事無巨細的嚴格把控，使得企業(yè)知名度、企業(yè)效率、企業(yè)收益大大提高，形成了制度取勝于市場、制度培育核心競爭力的局面，使眾多的同行望塵莫及。
2.1電子商務(wù)物流管理對創(chuàng)新的啟示普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力是企業(yè)內(nèi)累積性的學(xué)識，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的獨特能力。針對酒店服務(wù)業(yè)而言，從改革開放到目前蓬勃發(fā)展僅僅只有三十多年的時間。從理論上來看，其具有較大的發(fā)展空間和明顯的高成長性；從實踐上看，很多地方都把服務(wù)行業(yè)當做拉動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展不可缺失的配套產(chǎn)業(yè)，希望借助服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展輔助當?shù)亟?jīng)濟走向繁榮。在目前外部環(huán)境支持的良好條件下，企業(yè)要想立足于市場，就需要借助一定的平臺來發(fā)展自己，尤其針對酒店服務(wù)來說，創(chuàng)新手段強調(diào)以創(chuàng)新理論指導(dǎo)和科學(xué)技術(shù)輔助相互依托來進行。簡單地說，電子商務(wù)使企業(yè)物流業(yè)務(wù)的采購行為實現(xiàn)了電子化、信息化和無紙化，企業(yè)可以輕而易舉地進行各類采購工作，點擊上網(wǎng)，海量的信息便呈現(xiàn)眼前；生產(chǎn)商、供應(yīng)商可以通過在線聯(lián)系、在線交易等手段開展業(yè)務(wù)。一方面降低了企業(yè)采購的成本，減少了企業(yè)的人力資源與物質(zhì)資源，這等同于直接提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。另一方面，電子商務(wù)物流管理手段的實施能夠使得企業(yè)快速響應(yīng)，及時調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)策略，與市場形成完美契合，順應(yīng)市場潮流。針對七天連鎖酒店而言，電子商務(wù)物流管理給七天的創(chuàng)新活動以及核心競爭力的培育提供了更加現(xiàn)實的機會。創(chuàng)新活動的開展與實施必須建立在對市場的透徹了解之上，“無源之水”只是創(chuàng)新的空想。利用電子商務(wù)物流管理，七天連鎖酒店有了一個具有明顯特征的創(chuàng)新機會，就是利用自身地域輻射廣、經(jīng)營機制靈活的特點及時調(diào)整酒店的經(jīng)營方針和經(jīng)營方向。俗話說“船小好掉頭”，我們將其運用在七天連鎖酒店身上，并非是指七天連鎖酒店是小企業(yè)，而是公司一貫堅持的區(qū)域連鎖酒店自主經(jīng)營、自我決策、化整為零、因地制宜的公司戰(zhàn)略。區(qū)域的七天連鎖店都是七天連鎖企業(yè)重要的組成部分，但每一個獨立的七天連鎖酒店都是自我管理的一個單元，擁有足夠的權(quán)限，這就使得電子商務(wù)物流管理中創(chuàng)新活動得到保障，而且創(chuàng)新具有前衛(wèi)的特征。
2.2電子商務(wù)物流管理對服務(wù)的啟示當今世界很多企業(yè)已經(jīng)或者正在把電子商務(wù)物流管理放在企業(yè)管理的細節(jié)之中。宏觀上看，這是一種新技術(shù)、新手段對人們意識認知的一種沖擊，符合人類自身發(fā)展的規(guī)律。在微觀上，任何新技術(shù)、新手段的實施必然要經(jīng)歷一個演變、發(fā)展的過程，也并非每一個企業(yè)都能從中得到益處，或者說益處的大小各有不同，這就需要企業(yè)找準與新技術(shù)、新手段的交匯點。針對七天連鎖酒店而言，將服務(wù)的概念與電子商務(wù)物流管理的共性找出來，尋找服務(wù)方面的不足或漏洞，更能將服務(wù)對企業(yè)的核心競爭力培育的作用發(fā)揮出來。電子商務(wù)物流管理直觀上說有助于服務(wù)活動的開展，它使得服務(wù)的距離得以縮短，服務(wù)的功能更加完善，服務(wù)的內(nèi)涵得到擴展，服務(wù)的項目得到增加。
2.3電子商務(wù)物流管理對整合力的啟示面對經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿薮髤s又在社會轉(zhuǎn)型期間短期劇烈波動的市場，企業(yè)要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)避市場風(fēng)險。單一化的經(jīng)營策略和內(nèi)容在某種意義上已經(jīng)不能滿足服務(wù)企業(yè)長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的需要。一方面如何多途徑、多渠道開展企業(yè)經(jīng)營活動，有效擴大經(jīng)營的內(nèi)涵和外延，抵御巨大的市場風(fēng)險，是企業(yè)要思考的問題。另一方面，采取“長期共存，相輔相成，相互促進”的戰(zhàn)略方針，實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，充分占領(lǐng)市場是目前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。據(jù)此一方面企業(yè)要以核心競爭力為基礎(chǔ)開發(fā)多元化經(jīng)營思路，界定出最優(yōu)多元化水平；一方面在多元化發(fā)展的大框架下,立足于發(fā)展現(xiàn)狀,構(gòu)建企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)鏈也是面對激烈市場競爭，企業(yè)增強自身核心競爭力的關(guān)鍵所在。整合是七天連鎖酒店培育核心競爭力的手段之一，在電子商務(wù)物流管理環(huán)境下，我們認為七天連鎖酒店能夠充分施展整合手段來提高企業(yè)的經(jīng)營效益。作為電子商務(wù)物流管理的領(lǐng)航者，在服務(wù)外向方面7天是目前少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂。其實這就是一種整合概念的完整詮釋，信息的收集、信息的分析、信息的篩選、信息的處理、策略的安排、市場的回饋、策略的調(diào)整、策略的檢驗、市場的效果評價這些無一不是通過整合而成。七天連鎖酒店的這種整合方式在目前電子商務(wù)物流管理環(huán)境下能更好的發(fā)揮，由此七天連鎖酒店在電子商務(wù)物流管理核心競爭力的培育方面能凸顯更多的優(yōu)勢。
2.4電子商務(wù)物流管理對制度的啟示有人戲稱電子商務(wù)物流管理是一種“在混亂游戲規(guī)則”之下的正規(guī)化、先進化管理，其主要含義是針對于目前“魚目混珠”的市場而言，而并非單指電子商務(wù)物流管理本身。但制度使游戲規(guī)則的概念可以廣泛適用于企業(yè)管理當中。七天連鎖酒店獨辟蹊徑地將制度管理作為企業(yè)核心競爭力培育的一種重要手段，這充分體現(xiàn)出了七天對管理概念的理解和對企業(yè)核心競爭力的深刻認識。電子商務(wù)物流管理的形式、內(nèi)容目前急需修正，向正規(guī)化方向發(fā)展是必然途徑。而現(xiàn)時的狀況又是一把雙刃劍，其他企業(yè)做不好而自己企業(yè)做得好，這一正一負的落差堪稱“絕度高度”，換句話說就是“絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢”。七天在這方面有足夠的現(xiàn)成模式可以運用其中。
3結(jié)語
培育企業(yè)的核心競爭力從大的方面說是事關(guān)我國經(jīng)濟建設(shè)現(xiàn)代化和全面建設(shè)小康社會的重要問題，從小的方面說也關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。基于電子商務(wù)物流管理對七天連鎖酒店核心競爭力培育的探討，可以對其他企業(yè)起到一定的借鑒作用。
作者：李妍單位：江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院