C2C 電子商務發(fā)展概述范文
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1C2C電子商務概述
電子商務是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。其中，C2C電子商務特別指消費者與消費者之間進行交易活動的電子商務。C2C電子商務的高效率，不僅是工作上的高效率，更是市場上的高效率。
我國C2C以易趣和亞馬遜為模式榜樣，即利用專業(yè)網(wǎng)站提供大型的電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡平臺上銷售自己的商品，在這種模式下：買方能以相對便宜的價格買到市場上出售的商品；賣方網(wǎng)上開店不需要店鋪租金，不受地域、時間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶。C2C電子商務網(wǎng)站運作模式見圖1所示：
2我國C2C電子商務的發(fā)展沿革及法律規(guī)制概述
根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的《2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》顯示：在中國2.53億的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，經(jīng)常性參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民有26.0%。CNNIC近日《2008年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查研究報告》數(shù)據(jù)顯示：2008年上半年網(wǎng)絡購物金額達到了162億元。這無疑表明C2C在中國的發(fā)展呈現(xiàn)出良好態(tài)勢。
電子商務在我國的跨越式發(fā)展也給消費者權益的保護帶來了新的挑戰(zhàn)。我國現(xiàn)在主要是依靠以下幾部法律對C2C電子商務進行規(guī)制：
2.1《消費者權益保護法》
《消費者權益保護法》規(guī)定了保護消費者合法權益的一般原則，如自愿、平等、誠實信用原則可適用于電子商務中。經(jīng)營者不得宣傳虛假廣告，經(jīng)營者必須保證提供真實的信息等相關條例也都可以適用于C2C電子商務。
2.2《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務以及損害賠償。其中對于銷售者的責任，產(chǎn)品發(fā)生瑕疵如何確定責任與怎樣進行損害賠償都可適用于C2C電子商務。
2.3《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》
目前，國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行許可制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行備案制度。可見，我國已經(jīng)對經(jīng)營性的互聯(lián)網(wǎng)信息服務與非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務進行了區(qū)別與對待。這一舉措可以擴大到對所有的電子商務的經(jīng)營者的規(guī)范管理法規(guī)中，是值得推廣的。
2.4《電子簽名法》
《電子簽名法》是我國出臺的一部針對電子商務的新法規(guī)，其中第十八條規(guī)定：“從事電子認證服務，應當向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出申請，并提交符合本法第十七條規(guī)定條件的相關材料”。第二十
七、二十八條都規(guī)定了電子認證服務者與電子簽名人之間權利義務與責任的認定、承擔。
3我國C2C電子商務中存在的損害消費者權益的缺陷及問題
從電子商務誕生的那天起，與之俱來的最大問題就是誠信問題，由于電子商務中的信息不對稱和利益驅(qū)動所引發(fā)的網(wǎng)絡信任危機已經(jīng)成為制約我國C2C電子商務健康發(fā)展的重要瓶頸。我國C2C電子商務中侵害消費者權益的行為主要有以下幾種：（1）網(wǎng)絡虛假廣告；（2）網(wǎng)絡虛擬性。（3）制造霸王條款。（4）格式合同陷阱。（5）貨品與所訂購商品不一致。（6）交易信息不能安全傳遞。
4導致C2C電子商務中消費者權益受害的原因分析
（1）網(wǎng)絡特性是C2C電子商務消費者權益處于不利地位的根源，網(wǎng)絡的特性，如：虛擬性，技術性，無紙化等，使保護消費者權益變得困難。
（2）商家的利益驅(qū)使導致消費者處于C2C交易的不利地位。
（3）我國政府部門對其的監(jiān)管不夠完善，我國現(xiàn)行法律體系不夠健全，對C2C電子商務違法行為的概念比較模糊，對C2C中有關侵害消費者權益的問題未能給予明確的規(guī)定，造成消費者對法律的盲目。
五、我國在C2C電子商務中消費者權益保護的法律完善
①構建我國C2C電子商務法律基本架構
筆者將我國在電子商務中的法律架構概括為一張法律體系架構圖（如圖2所示）
②建立了“先行賠付”制度，并納入法律保護范疇
“先行賠付”制度主要針對電子商務網(wǎng)站，具體來說，一種情況是先行賠付實際經(jīng)營者不在時，網(wǎng)上商城的經(jīng)營者可對消費者先行賠付，再向經(jīng)營者追償。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費者協(xié)會，這適宜網(wǎng)站為實際的經(jīng)營者，交易不充斥中間人的情況，如交易發(fā)生糾紛，網(wǎng)站與消費者無法協(xié)商，消費者協(xié)會根據(jù)《消費者權益保護法》以及相關調(diào)查取證后，確認實屬商場責任的，消費者協(xié)會可直接動用保證金對顧客進行賠付。新晨
③借鑒國外成熟的法律機制，保護消費者選擇權
我國政府借鑒美國《全球及國內(nèi)貿(mào)易中的電子簽名法》的相關內(nèi)容，規(guī)定了只有在消費者同意的情況下，經(jīng)營者才可以采取電子形式。消費者有選擇采取電子交易形式的權利，也可選擇其他的交易形式，經(jīng)營者不可以單方面利用優(yōu)勢地位決定交易形式，同時，消費者在同意采取電子形式之后，仍然享有獲得紙質(zhì)記錄或非電子形式記錄的權利；消費者還有權按照與經(jīng)營者約定的程序撤回同意，轉而采用非電子形式與經(jīng)營者進行交易。
5對我國C2C電子商務中消費者權益保護的建議
5.1建全C2C網(wǎng)上交易單位的工商登記制度
依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的C2C公司以體系為標準登記為不同類型的C2C交易公司。對網(wǎng)上交易單位進行登記，能避免網(wǎng)上交易行為的無序性。
5.2建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心
建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被投訴企業(yè)的有關信息，將受理的消費者投訴案件轉交給被投訴企業(yè)所在省市工商行政管理機關的消費者權益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費者，切實保護消費者的合法權益不受侵害。
總之，只有建立和完善電子商務中消費者權益保護法律制度，才能為消費者營造一個良好的電子商務交易環(huán)境，保護消費者合法權益，促進我國電子商務的良性循環(huán)發(fā)展。