中小型酒店信息系統(tǒng)設(shè)計論文范文
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1系統(tǒng)分析
1.1系統(tǒng)需求分析隨著信息時代的發(fā)展，人們做事情越來越追求高效率，對酒店服務(wù)的要求也越來越高，酒店能否迅速而準(zhǔn)確地處理顧客信息直接關(guān)系到顧客對酒店的整體滿意度，從而最終影響酒店的整體聲譽(yù)。不可忽視地是，許多中小型酒店尚未開通網(wǎng)上預(yù)訂客房服務(wù)，對客房預(yù)訂、入住、結(jié)賬等信息依然進(jìn)行人工管理，不僅工作量大、效率低還容易出錯。基于以上缺陷，本著服務(wù)客戶、提高辦事效率、降低管理成本的原則，酒店客房管理信息系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足以下需求：（1）滿足酒店客房管理的基本職能。能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)，客戶注冊登陸管理系統(tǒng)后就可實(shí)現(xiàn)在線查詢客房信息、預(yù)訂、換房、結(jié)賬等基本功能，酒店工作人員對客戶消費(fèi)可以進(jìn)行電子化管理等。（2）建立完善的信息處理功能。客戶提交預(yù)訂請求后，后臺管理員即刻可對訂單進(jìn)行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給客戶，使客戶能對自己的訂單得到確認(rèn)。當(dāng)客戶登記入住時，管理員登記客戶信息，并隨時登記客戶的消費(fèi)信息，客戶結(jié)賬時系統(tǒng)能自動調(diào)出客戶的消費(fèi)清單，并為客戶提供多種結(jié)算方式。（3）提供靈活方便的信息查詢功能。為了滿足繁雜、多樣的信息查詢要求，酒店客房管理系統(tǒng)應(yīng)提供多樣化的信息查詢功能，如以月份為條件查詢客房入住情況，查詢最受客戶歡迎的菜品等等，方便酒店管理人員定期進(jìn)行工作總結(jié)，因時制宜地改變經(jīng)營、服務(wù)方式，提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）提供多層次的數(shù)據(jù)匯總功能。多層次、多角度對客房相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總，為酒店決策者、部門管理人員、工作人員進(jìn)行管理決策時提供數(shù)據(jù)支持。
1.2系統(tǒng)可行性分析一個成熟的客房管理信息系統(tǒng)不僅僅是簡單地記錄客戶信息，提供基本的查詢、預(yù)定功能，更重要的是它能夠給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益，提高管理效率，為進(jìn)一步的經(jīng)營決策提供支持和幫助。本系統(tǒng)恰恰考慮到了上述需求，結(jié)合酒店經(jīng)營特點(diǎn)，滿足以下三個方面的可行性：一是經(jīng)濟(jì)上的可行性。從長遠(yuǎn)角度來看，該系統(tǒng)的投入能讓酒店客房管理更加標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)處理更加高效化，經(jīng)濟(jì)預(yù)算更加科學(xué)化，能夠有效促進(jìn)酒店的顧客滿意度和管理工作效率的提高。二是技術(shù)上的可行性。該系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境相對簡單，便于操作，在具備一定的計算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下便可實(shí)施。三是管理上的可行性。客戶在網(wǎng)上完成預(yù)訂，后臺便可對訂單進(jìn)行處理，大大節(jié)約了傳統(tǒng)方式下訂單處理消耗的人力、物力，提高管理效率，降低管理成本。
1.3系統(tǒng)流程分析中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下圖1所示：
2.1系統(tǒng)功能設(shè)計酒店客房管理信息系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客房管理、消費(fèi)管理、查詢管理及系統(tǒng)管理等功能。下圖為本系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)示意圖。
2.2系統(tǒng)模塊設(shè)計根據(jù)以上分析，可將酒店客房管理信息系統(tǒng)分為以下幾個模塊：信息管理模塊、客房預(yù)定模塊、訂單管理模塊、消費(fèi)結(jié)賬模塊、交班退出模塊。（1）客房信息模塊。該模塊主要用于對客房的入住狀態(tài)進(jìn)行編輯和操作，主要包括客房預(yù)定信息的修改和刪除、入住狀態(tài)的添加和刪除等。（2）客房管理模塊。該模塊是系統(tǒng)的核心，主要幫助酒店實(shí)現(xiàn)對其業(yè)務(wù)的高效管理，包括客房預(yù)訂、房間分配、客戶登記入住、換房、結(jié)賬退房等子模塊。管理員進(jìn)入管理系統(tǒng)，查看已生成的訂單，根據(jù)客戶對房型和房間數(shù)量的需求信息為客戶分配相應(yīng)的房間。客戶到達(dá)酒店，管理員核對預(yù)訂信息，根據(jù)分配的房間為客戶辦理登記入住手續(xù)，填寫入住信息，修改房間狀態(tài)，并隨時查看入住客戶的訂單詳情，及時刪除客戶退訂的訂單信息。（3）信息查詢模塊。該模塊主要完成客房管理的各種信息查詢及維護(hù)功能，包括客房預(yù)訂狀態(tài)、客戶入住信息、入住記錄、消費(fèi)信息查詢等。（4）消費(fèi)結(jié)賬模塊。該模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶入住期間的消費(fèi)登記及退房時的結(jié)算功能，根據(jù)客戶入住信息及消費(fèi)情況完成額外消費(fèi)的及時入賬，客戶結(jié)賬退房時，系統(tǒng)自動生成賬單。（5）交班退出模塊。該模塊主要通過設(shè)置一定的用戶權(quán)限如用戶名、密碼等實(shí)現(xiàn)酒店管理人員登陸和退出管理系統(tǒng)，當(dāng)客房管理員換班退出時，系統(tǒng)能調(diào)出此管理員值班時客戶的消費(fèi)數(shù)額，保證工作的有效接替。
2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計基于酒店管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及管理信息系統(tǒng)的存儲需要，在SQLServer2005中特建立了以下6個主要數(shù)據(jù)表，即房型信息表、客房信息表、客戶預(yù)訂信息表、登記入住信息表、商品信息表、商品消費(fèi)信息表等。其中，房型信息表包括房型號、房型名、剩余數(shù)量等屬性，客房信息表包括房間號、房間名稱、房型號、單價、狀態(tài)等，客戶預(yù)訂信息表包括訂單號、客戶號、類型號、訂房數(shù)量、訂單時間、訂單是否處理、入住時間、離開時間、訂單人姓名、需求留言等屬性，登記入住信息表包括訂單號、房間號、是否付款、入住人姓名、身份證號、聯(lián)系電話、押金、應(yīng)付費(fèi)用等屬性，商品信息表包括商品號、商品名稱、購入價格、售價、說明等屬性，商品消費(fèi)信息表包括訂單號、商品號、消費(fèi)數(shù)量、金額等屬性。
3結(jié)語
隨著信息社會的發(fā)展，如何使酒店客房服務(wù)跟上時代的步伐，提高酒店現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)效率，是酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)時應(yīng)考慮的首要問題。在開發(fā)和設(shè)計酒店客房管理信息系統(tǒng)時，前期的系統(tǒng)分析工作十分重要，只有做好需求分析才能有效保證系統(tǒng)開發(fā)的成功率，系統(tǒng)設(shè)計階段還應(yīng)當(dāng)充分考慮系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境可能發(fā)生的變化，使系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性、可擴(kuò)展性。本系統(tǒng)的開發(fā)結(jié)合了酒店的實(shí)際運(yùn)行情況，基本實(shí)現(xiàn)了酒店客房管理的重要功能，提高了管理效率。
作者：李倩單位：天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部