中小型酒店信息系統設計論文范文
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1系統分析
1.1系統需求分析隨著信息時代的發展，人們做事情越來越追求高效率，對酒店服務的要求也越來越高，酒店能否迅速而準確地處理顧客信息直接關系到顧客對酒店的整體滿意度，從而最終影響酒店的整體聲譽。不可忽視地是，許多中小型酒店尚未開通網上預訂客房服務，對客房預訂、入住、結賬等信息依然進行人工管理，不僅工作量大、效率低還容易出錯。基于以上缺陷，本著服務客戶、提高辦事效率、降低管理成本的原則，酒店客房管理信息系統的設計應滿足以下需求：（1）滿足酒店客房管理的基本職能。能夠為客戶提供多種服務，客戶注冊登陸管理系統后就可實現在線查詢客房信息、預訂、換房、結賬等基本功能，酒店工作人員對客戶消費可以進行電子化管理等。（2）建立完善的信息處理功能。客戶提交預訂請求后，后臺管理員即刻可對訂單進行處理，并及時將處理結果反饋給客戶，使客戶能對自己的訂單得到確認。當客戶登記入住時，管理員登記客戶信息，并隨時登記客戶的消費信息，客戶結賬時系統能自動調出客戶的消費清單，并為客戶提供多種結算方式。（3）提供靈活方便的信息查詢功能。為了滿足繁雜、多樣的信息查詢要求，酒店客房管理系統應提供多樣化的信息查詢功能，如以月份為條件查詢客房入住情況，查詢最受客戶歡迎的菜品等等，方便酒店管理人員定期進行工作總結，因時制宜地改變經營、服務方式，提高經濟效益。（4）提供多層次的數據匯總功能。多層次、多角度對客房相關數據信息進行匯總，為酒店決策者、部門管理人員、工作人員進行管理決策時提供數據支持。
1.2系統可行性分析一個成熟的客房管理信息系統不僅僅是簡單地記錄客戶信息，提供基本的查詢、預定功能，更重要的是它能夠給酒店帶來經濟效益，提高管理效率，為進一步的經營決策提供支持和幫助。本系統恰恰考慮到了上述需求，結合酒店經營特點，滿足以下三個方面的可行性：一是經濟上的可行性。從長遠角度來看，該系統的投入能讓酒店客房管理更加標準化，數據處理更加高效化，經濟預算更加科學化，能夠有效促進酒店的顧客滿意度和管理工作效率的提高。二是技術上的可行性。該系統的技術環境相對簡單，便于操作，在具備一定的計算機軟硬件和網絡環境下便可實施。三是管理上的可行性。客戶在網上完成預訂，后臺便可對訂單進行處理，大大節約了傳統方式下訂單處理消耗的人力、物力，提高管理效率，降低管理成本。
1.3系統流程分析中小型酒店客房管理信息系統業務流程如下圖1所示：
2系統設計
2.1系統功能設計酒店客房管理信息系統主要實現客房管理、消費管理、查詢管理及系統管理等功能。下圖為本系統總體功能結構示意圖。
2.2系統模塊設計根據以上分析，可將酒店客房管理信息系統分為以下幾個模塊：信息管理模塊、客房預定模塊、訂單管理模塊、消費結賬模塊、交班退出模塊。（1）客房信息模塊。該模塊主要用于對客房的入住狀態進行編輯和操作，主要包括客房預定信息的修改和刪除、入住狀態的添加和刪除等。（2）客房管理模塊。該模塊是系統的核心，主要幫助酒店實現對其業務的高效管理，包括客房預訂、房間分配、客戶登記入住、換房、結賬退房等子模塊。管理員進入管理系統，查看已生成的訂單，根據客戶對房型和房間數量的需求信息為客戶分配相應的房間。客戶到達酒店，管理員核對預訂信息，根據分配的房間為客戶辦理登記入住手續，填寫入住信息，修改房間狀態，并隨時查看入住客戶的訂單詳情，及時刪除客戶退訂的訂單信息。（3）信息查詢模塊。該模塊主要完成客房管理的各種信息查詢及維護功能，包括客房預訂狀態、客戶入住信息、入住記錄、消費信息查詢等。（4）消費結賬模塊。該模塊主要實現客戶入住期間的消費登記及退房時的結算功能，根據客戶入住信息及消費情況完成額外消費的及時入賬，客戶結賬退房時，系統自動生成賬單。（5）交班退出模塊。該模塊主要通過設置一定的用戶權限如用戶名、密碼等實現酒店管理人員登陸和退出管理系統，當客房管理員換班退出時，系統能調出此管理員值班時客戶的消費數額，保證工作的有效接替。
2.3系統數據庫設計基于酒店管理的各項數據以及管理信息系統的存儲需要，在SQLServer2005中特建立了以下6個主要數據表，即房型信息表、客房信息表、客戶預訂信息表、登記入住信息表、商品信息表、商品消費信息表等。其中，房型信息表包括房型號、房型名、剩余數量等屬性，客房信息表包括房間號、房間名稱、房型號、單價、狀態等，客戶預訂信息表包括訂單號、客戶號、類型號、訂房數量、訂單時間、訂單是否處理、入住時間、離開時間、訂單人姓名、需求留言等屬性，登記入住信息表包括訂單號、房間號、是否付款、入住人姓名、身份證號、聯系電話、押金、應付費用等屬性，商品信息表包括商品號、商品名稱、購入價格、售價、說明等屬性，商品消費信息表包括訂單號、商品號、消費數量、金額等屬性。
3結語
隨著信息社會的發展，如何使酒店客房服務跟上時代的步伐，提高酒店現代化管理水平和服務效率，是酒店客房管理系統開發時應考慮的首要問題。在開發和設計酒店客房管理信息系統時，前期的系統分析工作十分重要，只有做好需求分析才能有效保證系統開發的成功率，系統設計階段還應當充分考慮系統應用環境可能發生的變化，使系統具有良好的適應性、可擴展性。本系統的開發結合了酒店的實際運行情況，基本實現了酒店客房管理的重要功能，提高了管理效率。
作者：李倩單位：天津大學管理與經濟學部