Beauty Party教學形象設計思考范文

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一、企業形象識別系統概述

（一）定義

企業形象識別系統（CorporateIdentitySystem，簡稱CIS）是指將企業文化與經營理念統一設計，利用整體表達體系（尤其是視覺表達系統），傳達給企業內部與公眾，使其對企業產生一致的認同感，以形成良好的企業印象，最終促進企業產品和服務的銷售。企業形象系統強調將企業文化和經營理念進行統一設計，通過企業標識、商標、廠房和賣場殿堂的設計裝潢等，達到一致，以求對外形成一個可以清晰識別的過程。

（二）企業形象識別系統的構成

企業形象識別系統主要由理念識別(MindIdentity，以下簡稱MI)、行為識別(BehaviorIdentity，以下簡稱BI)、視覺識別（VisualIdentity，以下簡稱V）I三部分構成，企業的MI統領BI和VI兩部分，BI和VI是MI的表現形式，是企業內外部能夠感知到的實在項目。

二、遼寧現代服務職業技術學院學生市場分析

遼寧現代服務職業技術學院在校生2650人，女生2065人，男生485人，主要以女生市場為主，構成比例如圖1所示。由圖中可以清晰看到，本院的學生市場主要由女性市場構成。

（一）本院消費者年齡構成

本院學生主要分為兩個群體，一部分是中專學生，年齡在15～18周歲；另一部分是19～24周歲的大專學生，兩部分學生的構成分布如圖2所示。兩部分消費群體的消費習慣和消費特點反差極大，15～18周歲的學生購買的產品更注重產品新、奇、特，強調產品的與眾不同和好玩的特性；對化妝品的關注點集中在價格和個性兩個方面，強調差異化明顯的產品，品牌感知程度弱，對知名品牌的追崇差。經過市場調查發現，15%的學生認同知名品牌的產品，其余同學對名牌產品并不敏感。

（二）本院消費者購買力分析

本院大部分學生都是沈陽市及沈陽周邊縣市的學生，學生的購買資金主要來自學生的生活費。由于學生離家比較近，每周都能回家及時補充生活費，學生每周的零花錢在50～200元左右（不包括伙食費），從而具備一定的購買能力。

3、本院消費者的購買欲望分析

本文將“Beautyparty”教學實體店的形象識別系統做如下設計。

三、“BeautyParty”教學實體店形象識別系統導入

（一）經營理念導入

由10級連鎖經營管理專業承擔本店日常經營管理活動。為了讓每個同學清楚自己的角色，更系統地了解企業的CIS，我們設計了在每天早上8點20分開始的3分鐘早會內容。通過早會，提高學生一天的工作熱情和積極性，并通過早會導入本店的經營理念———“今天我們秉持自信和熱情，認真地為每一位顧客服務，讓她們變得開心和美麗；我們要全力以赴地做好自己的工作，愛護店內所有的商品，不忘奉獻、不忘協作，為實現明天的理想盡責”。經營理念中，提到了“BeautyParty”教學實體店的經營宗旨———讓顧客變得開心和美麗。開心和美麗這兩個關鍵詞正是通過市場調查而總結出來的學生購買動機。“自信和熱情”是做事的一種心態，沒有自信和熱情什么事情都不會完成。“全力以赴”是工作的態度，通過這種態度告訴同學做事情必須認真盡責，摒棄盡力而為的借口。所有人做事都是全力以赴，就沒有完不成的事情。

（二）行為識別導入

1、標準化行為訓練

在學生走入本店之前，我們從標準接待禮儀開始，對學生進行為期兩周的訓練。從站姿、微笑、鞠躬等每個細節入手，嚴謹訓練每個動作，以求達到動作的一致性和行為的標準化，并通過這種標準化的服務來體現出學生學習的專業性。

2、交接班行為的標準化

10級連鎖經營管理專業共有65名學生，以6個人為一組，分成11組。每組交接班時，接班的同學站在交班同學的對面，要說“辛苦了”并鞠躬，以表示對前一組工作人員的尊重；前一組同學要說“加油”，來鼓勵新的一組再創佳績。

3、標準服務用語

顧客從來到店里到離開店時，要使用常用的標準用語，如“歡迎光臨”、“請稍等”、“讓您久等了”、“歡迎再次光臨”等。并設計場景對學生的標準化服務進行訓練，以求達到行為的標準化。這些標準化用語最終是以提高顧客滿意度為目的的。

（三）視覺識別導入

1、店標設計

通過本店開發的相關教師的“頭腦風暴”和學生的反饋意見，最終生成了本店的店標、標準字和標準色。店標是由五葉草和BeautyParty構成，如圖3所示。店標設計以白色為背景色，粉色為主題色。白色象征純潔、安寧，同時白色也是高檔品的象征，通過這種顏色讓顧客感受到本店的產品的品味和定位；粉色給人溫馨和浪漫，通過粉色主題色突出強調本店的經營宗旨，讓每位進入店內的顧客開心和美麗。店標構成圖案選擇五葉草是因為本店經營五葉草構型的小飾品，以此作為店內產品宣傳。五葉草的象征意義是：第一片葉子代表真愛（love）、第二片葉子代表健康（health）、第三片葉子代表名譽（glory）、第四片葉子代表財富（riches）、第五片葉子代表機遇（opportu-nity），這些也符合本店的經營宗旨。五葉草中間的鏤空的心也表達了全體員工用真心對顧客服務，并通過五葉草表達對顧客的良好的祝愿。

2、店內VI設計

店標方案形成后，店面的裝潢也要嚴格遵照店標設計進行VI設計。首先店內墻面、踢腳線以上120～150厘米的墻面用粉色涂料漆上，墻面其他部分和地面都以白色為主。貨架主要是白色支架和透明臺面為主，白色是要與背景色溶為一體，透明色主要是為體現陳列商品的特色，本店店面陳設如圖4、圖5所示。

3、員工VI設計

員工的服裝以深藍色職業裝為主。這種設計主要是為了讓學生習慣穿職業裝，并佩戴工作牌，每組值班的同學都必須穿職業裝和佩戴胸牌，以便讓顧客清晰地識別出本店的員工。

四、本店導入CIS后實證

本店導入CIS前后，知名度和顧客的認可度有所變化，如表1所示。通過表1可以清晰看到，導入CIS后，顧客對本店的業務和形象有了一個全新的認識，并且通過市場調查發現，顧客對本店的認知和認可大大改善，對產品的滿意度也增加了。導入CIS后產品的銷售額也大幅度提高，如表2所示。

五、總結

通過本店的CIS導入實例，說明現代企業在做企業宣傳時，不可忽略一些要素。很多企業在產品上投入了大量的廣告費用，但是收效甚微，其主要原因就是企業本身是不是得到了顧客的認同。當顧客認同企業時，才認同了企業的產品，CIS在顧客認同上起到至關重要的作用。同時，CIS也不是外在的面子工程，CIS更注重內功的修煉，如理念的執行和標準化行為的訓練。所以，CIS導入是企業追求內在美和外在美和諧統一的過程，而同時企業的CI戰略實施是一個不斷運動發展的系統工程。它要求企業根據自身各個時期的不同情況加以修正、補充與創新，這樣企業才有可能長久保持和發揮CI的強大作用與優勢。