潛意識的交互設計研究范文

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摘要

日益繁多的互聯網產品慢慢占領著我們生活的每一個角落，用戶所面臨的任務復雜度也隨之增長。我們需要一種合理高效的解決辦法。文章試圖分析歸納人的潛意識行為對交互設計的影響，通過探尋潛意識的起源，分析人的行為習慣，從而全面的了解其在直覺化交互設計中的價值，達到優化用戶認知能力、節約學習成本、使交互設計更加貼近用戶預期的目的。

關鍵詞

潛意識行為；交互設計；行為分析

交互設計中的潛意識行為，間接折射了人和物之間的微妙關系，關注產品功能的表現、用戶的使用習慣、操作認知，反饋在物的狀態上，形成閉環。設計功能表現的正確與否取決于用戶的正確認知，還有與產品的互動。因而對潛意識在交互設計中的研究，本身是一項對設計行為學的研究。對潛意識的研究可以更好的促使設計貼合用戶心理預期，亦或是利用潛意識對用戶進行適度行為引導。人的思想行為受到社會文化、成長條件等環境的影響，以及自身認知程度的限制，本質上帶有感性的特點。而筆者認為設計是理性思考后的感性決定，這是由于交互設計本身的虛擬使用環境所造成的，具有不受物理邏輯限制的特殊性。在我們的設計中我們有必要分析思考人的行為特質，從某種意義上說，設計其實是人在造物，而使用對象同樣是人，通過對人意識和行為的思考提升設計體驗是一種非常可取的方法。

一、潛意識在交互設計領域的研究現狀

（一）心理學領域的研究在交互設計領域中我們越來越多的注重用戶體驗，由體驗構成的新型經濟模式中，用戶對于產品的感受不僅僅限于實體商品，而是一種綜合感受，包括視聽、情緒甚至是精神的愉悅度。而喚起這種綜合體驗感受的載體是產品本身。在這個過程中，用戶的潛意識起到了巨大的作用。這就要求在產品交互設計的過程中，設計師在設計時的首要任務就是認識用戶，分析用戶的行為習慣和心理活動成為了一大要點。從某種意義上講，交互設計通過合理利用人的潛意識進行行為引導，是賦予產品良好體驗的高效方式。潛意識的產生與用戶的認知與心理感受息息相關。目前在國內外心理學領域已有很多成熟的相關理論。例如美國心理學家奧斯古德于1957年提出的語義差異法，在語義差異法的基礎上發展出的意象尺度分析法，1953日本川喜田二郎博士提出了KJ法等。受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發，東京理工大學教授狩野紀昭(NoriakiKano)和他的同事FumioTakahashi1984年發表的《質量的保健因素和激勵因素》（MotivatorandHygieneFactorinQuality）一文，確立了KANO模型。在市場學的領域中，關于用戶潛意識最著名的理論是1943年美國心理學家馬斯洛在《人類激勵理論》論文中所提出的馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個逐漸遞增的層級，現已成為行為學的最基本理論之一。

（二）設計領域的研究潛意識在設計領域的研究主要集中在實體產品，例如對于產品語義學的研究，日本設計師深澤直人著有《不為設計而設計》，從哲學的層面反映了潛意識JaneFultonSuri的《ThoughtlessActs》，等都是人潛意識在設計領域的探索研究。在《ThoughtlessActs》中，作者細致入微的觀察人們的習慣性動作，并進行了適當的歸納分類，寫出了產生潛意識行為的原因和情況。讓后來的設計師可以站在巨人的肩膀上，是很使用的成就。這些著作和文獻都在向我們講述一個道理，就是潛意識行為對設計的重要性。設計師應當做一個有心人，一個好的觀察者。關注生活中一點一滴細致入微的細節。但是，在交互設計和潛意識行為，兩個學科的交叉領域，目前相關文獻資料較少，尚待研究和發掘。

二、潛意識行為與用戶心理需求

（一）潛意識行為的概念潛意識是一種特殊的意識形態，它潛伏在我們腦中，暫時不為大腦意識所知，很難定性，我們只能通過觀察人的行為去分析它。分析潛意識的行為是折射人意識世界的最好方式。潛意識并不是成年人獨有，從我們幼時便伴隨我們一路成長。小孩子經常可以不自覺的做出一些舉動，不認路也能夠自己不知不覺的回家，這些都是潛意識影響行為的體現。交互設計師應該善于發現用戶潛在的渴望。其實我們真正要設計的，是用戶的行為，是那些不可言說的感受。我們長期積累的生活經驗以及我們在不同的精神狀態下不自覺流露出的行為，形成了人們的習慣性動作，也就是平常所說的小動作，這些不自覺產生的行為，可以說是潛意識投射在行為上的流露，是人用于平衡自身與周圍環境的自發行為，設計者抓住這種潛在的需求進行設計，正是我們所謂的痛點設計。日本的很多設計大師講究一個“無”字。深澤直人主張的無意識設計，原研哉的虛空理念，其實都是對人本能水平的探討，對精神和意識世界的思考。將一切產品設計都回歸本源，契合用戶意識層面的需求。喜歡日本深澤直人很多年，他的設計主張“WithoutThought”，強調一種“無意識的設計”，不管是產品簡潔的外型，或是消費者直覺的使用，都回歸到生活本質的設計出發。這與交互設計中潛意識行為的應用是一樣的，這種無意識的行為其實是通過有意識的設計來實現的。

（二）用戶心理模型與實現模型心理模型、實現模型、系統模型是用戶認知心理學領域的三個基本概念。在交互設計的領域中，唐納德諾曼很早也提出了關于用戶心理意識的概念，我們稱為心理模型，與之對應的還有實現模型。心理模型的概念可以理解為用戶看到產品之后腦海中對這個產品構建出的一個大致輪廓，“它是一個怎樣的產品，我應當怎樣使用它，它可以幫我做什么。”如同我們在上文中討論過的，個體的差異會形成不同的心智模型，生活經歷，心理作用等等因素的影響。復雜的心理結構，基于經驗的判斷，就是我們對這個產品的第一印象。也可以說，心理模型是用戶對產品的心理預期，不管是功能還是解決問題的能力，它是用戶希望產品能夠達成的預期效果。生活中，也許我們每個人都有類似的體驗：看到某樣產品，腦海中會電光火石一般勾勒出一幅使用場景、使用方法的畫面，雖然也許只有一秒，但這種“只如初見”的猜測是決定我們是否購買或使用它的第一直觀因素。因此，一個好的設計必是向用戶正確的傳達了它的工作原理，內在構造，用戶可以根據自己的一般認知構建出一個正確的，完整的心理模型。簡單易用的產品大多具有這個特點。實現模型是指我們設計產品時的實際制作流程，運作原理與機制。心理模型與實現模型越相似,產品就越是易用。體驗良好的設計一定是不需要用戶進行大量的記憶和學習，靠慣有經驗即可完成目標任務。對于交互設計師來說，我們應該盡可能的減小心理模型與實現模型之間的區別和距離。雖然兩個模型之間永遠不可能完美無缺的統一，但是我們必須盡可能的找到折中點，使設計更加貼近用戶行為習慣。

三、潛意識行為在交互設計中的實際應用

（一）重復性研究發現，多次重復的行為能夠形成一種慣性行為。也就是我們通常所說的習慣性動作。往往是在不經意間進行，無需集中注意力刻意為之。心理學上稱為：心理的自動處理現象。大腦重復接收外部信息，形成一種類條件反射的作用，“潛意識習得”。一定重復的動作習慣和生活習慣可以產生我們所說的潛意識行為。將這種潛意識加以合理利用，可以高效的節省用戶學習成本。在交互設計中，我們常常通過直觀而強烈的暗示，引導用戶識別設計師所要表達的特征，反復刺激用戶的視覺感官，為用戶制造記憶點，從而刺激用戶不假思索的使用產品。以達到使用時順暢完成任務目標的目的。

（二）自然經驗我們所熟知的自然物理經驗，是一種通用的，被大眾接受的群體性社會經驗。具有普遍性。交互設計的行為方式，要符合大眾習慣認知，也要善于利用這種普遍性的經驗，應用到設計中，引導用戶。設計中的語義表達，隱喻表征，都是來源于此。交互設計中，我們借用被大家熟悉的經驗特征，設計新的交互方式、反饋。對舊事物的特征提取，是這個過程中最為關鍵的一步。我們需要抓準事物最突出的特征，然后進行重構，突出新設計方案的舊事物特征，讓用戶能夠快速上手。例如我們熟悉的手機上下拉刷新的動作，松開手指頁面彈回原位，利用了橡皮筋的隱喻特征，下拉時就像皮筋繃緊，松開時就像皮筋松弛。

四、總結

交互設計是一門以人為本體現最突出的學科，個體的意識，行為都是設計時最重要的參照指標。我們應該具備強烈的同理心，更加細膩的發現用戶潛意識的操作行為，探究用戶真正的目標和思考方式。使得交互設計更加貼近和符合用戶行為習慣，設計出真正有價值的產品。

作者：呂偉婧 單位：天津科技大學