獨居老人需求衛(wèi)浴產(chǎn)品創(chuàng)新設計范文

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摘要：目的研究用戶體驗與安全需求下的城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的設計方法，改善城市獨居老人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品過程中，無法安全與正常的盥洗、洗浴問題。方法從城市獨居老人生理特征和城市獨居環(huán)境下的心理特征出發(fā)，分析使用衛(wèi)浴產(chǎn)品存在的問題，研究城市獨居老人對于衛(wèi)浴產(chǎn)品的安全需求以及本能層次、行為層次、反思層次的用戶體驗需求，針對3個層次的體驗與安全需求，提出相應的城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品創(chuàng)新設計策略，并應用于老人浴缸改良設計，提高產(chǎn)品的用戶體驗與安全性。結論提出城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品創(chuàng)新設計應遵循本能、行為、反思層次的體驗需求，將安全與關懷設計理念融入衛(wèi)浴產(chǎn)品并進行實踐設計，關心城市獨居老人生活，滿足城市獨居老人的衛(wèi)浴安全需求，為其帶來良好的身心體驗。

關鍵詞：城市獨居老人；衛(wèi)浴產(chǎn)品設計；用戶體驗；安全需求

城市化的發(fā)展和老齡化的加速，使得居住在城市社區(qū)中的高齡族群規(guī)模日益增大[1]。城市獨居老人是特殊的老年人群體，因生理、認知功能的退化以及獨居，在衛(wèi)浴產(chǎn)品使用過程中會面臨許多問題甚至危險。因此需要設計符合其特征的衛(wèi)浴產(chǎn)品，以幫助獨居老人提高生活自理能力。老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品市場蘊藏著無限的潛力，但適合城市獨居老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品及其設計還不完善，各種缺乏使用體驗和設計關懷的產(chǎn)品充斥市場。本文基于用戶體驗和安全需求，探討城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的設計策略，并應用于衛(wèi)浴產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。

1城市獨居老人用戶研究分析

隨著社會向老齡化趨勢發(fā)展，國內(nèi)老年人日益增多。但就目前的市場而言，適合老年人使用的衛(wèi)浴產(chǎn)品甚少。針對城市獨居老人這一特殊的老齡人群，需要對城市獨居老年用戶生理、心理及城市獨居環(huán)境特征進行梳理分析，開發(fā)真正滿足其需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

1.1生理特征

由于年齡增長，老年人感知系統(tǒng)、肌肉骨骼運動系統(tǒng)、思維系統(tǒng)等生理機能衰退[2]。本文圍繞老年人生理衰退表現(xiàn)進行分類研究。感知衰退型的老人，視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等感覺機能弱化，靈敏度下降，不能及時對外界的障礙物、聲音、溫度等刺激做出反應，因而容易出現(xiàn)摔跤、燙傷等意外。肌肉骨骼衰退型的老人，肌肉的強度以及控制能力不斷減退，老年人下蹲、起身困難，容易身體失衡以致跌倒；骨骼隨年齡的增長，也逐步變脆，老年人磕碰、摔跤等容易骨折。思維系統(tǒng)衰退型的老人，記憶力和認知能力逐步減弱，反應速度降低，對危險的應對能力下降明顯。

1.2城市獨居環(huán)境下的心理特征

隨著生活水平的提高以及城鎮(zhèn)化進程的加快，越來越多的老年人開始在城市居住。生活習慣不同和兩代人分居方式，加之喪偶、失獨等原因，獨自生活的城市老人日益增多，是更為無助的弱勢群體。隨著生理機能退化，老年人心理特征也隨之發(fā)生改變。從心理狀態(tài)來看，心理安全感下降，城市獨居老人較之非獨居老人孤獨感、自卑感也更為強烈。獨居是與共居相對的概念，即一個人居住生活。獨自居住就意味著老人在生活各方面要更多地依靠自己[3]，自理與自助心理更強。但因為衰老和機能退化不可逆轉(zhuǎn)，其獨自處理各種風險的能力明顯降低，在心理狀態(tài)和社會支持方面和非獨居老人相比較差。

2城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品存在的問題

2.1老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品現(xiàn)狀

我國是人口老齡化大國，老年人衛(wèi)浴市場前景廣闊，但當前主流衛(wèi)浴設施設計卻并未能充分考慮老年人的特殊需要[4]。相對于國外發(fā)達國家衛(wèi)浴產(chǎn)品的易用與人性化發(fā)展的成熟階段，我國老年人衛(wèi)浴市場仍處于萌芽狀態(tài)，存在許多缺陷，針對性不強，多為代用品[5]，家庭購買的大多是普通衛(wèi)浴產(chǎn)品以及少數(shù)功能不完善的老年人專用衛(wèi)浴產(chǎn)品。市場定位模糊，老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品大都是簡單的扶手等輔助設備，產(chǎn)品的設計與服務針對模糊的整體老年市場，沒有根據(jù)老年人的生理情況、經(jīng)濟狀況、所處環(huán)境對老年群體衛(wèi)浴產(chǎn)品自身進行合理改善設計，產(chǎn)品無法與老年群體的需求有效對接，見圖1。老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品流于形式，僅僅停留在淺層的圓角化的產(chǎn)品意識形態(tài)，未涉及老齡人群的特殊需求，存在安全性低、質(zhì)量差等問題。

2.2問題分析

目前市場上的衛(wèi)浴產(chǎn)品都是全員通用，尚沒有專門滿足老齡人群需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品[6]。城市獨居老人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品過程中會遇到許多問題，甚至安全隱患。

2.2.1安全性低衛(wèi)生潔具是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚漠a(chǎn)品，安全性是其內(nèi)在屬性。由于老年人運動機能退化，自身安全的維護能力相應下降，在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品時存在很多安全隱患。具體危險因素如下：（1）容易滑倒，洗臉臺的高度不適合老年人，盥洗過程中，身體彎曲幅度較大，容易摔倒；便溺過程中，起身、下蹲動作困難容易失去平衡以致摔倒；洗浴過程中，站立不穩(wěn)，水溫不穩(wěn)定等容易造成摔倒、燙傷事故；（2）容易磕碰，衛(wèi)浴產(chǎn)品多以硬質(zhì)材料為主，絕大部分老年人骨骼老化，磕碰容易導致骨折；（3）無人照看以致加大受傷風險，城市獨居老人缺乏與外界的聯(lián)系，發(fā)生意外或危險時無人救助，會加重病情。

2.2.2功能特征不明顯許多老年衛(wèi)浴產(chǎn)品并沒有匹配滿足城市獨居老人洗浴、盥洗、如廁的實用功能需求。首先，當今衛(wèi)浴市場主要針對的消費群體還是青年大眾，缺少專為老年人群考慮的舒適用品[7]，沒有照顧老年人的特殊生理需求，城市獨居老人難以順利使用衛(wèi)浴產(chǎn)品。其次，衛(wèi)浴產(chǎn)品的發(fā)展趨向于科技化、智能化，為衛(wèi)浴產(chǎn)品的發(fā)展提供了多種功能，但老年人反應及理解能力都相應退化，習慣依靠自己的知識經(jīng)驗來操作現(xiàn)有衛(wèi)浴產(chǎn)品，使用時存在理解與操作誤差。法恩莎多功能智能馬桶，由于按鍵開關多且復雜，不符合老年人認知，操作使用困難，見圖2。再次，衛(wèi)浴產(chǎn)品的警示與報警功能缺乏，城市獨居老人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品時，容易發(fā)生突發(fā)狀況卻無人知曉與照看。

2.2.3用戶體驗差由于缺少真正將老年人的特征與需求融入設計的衛(wèi)浴產(chǎn)品，城市獨居老人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品過程中無法獲得良好的用戶體驗。老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品設計中的造型、材質(zhì)及色彩傾向極簡、高科技風格，迎合大多數(shù)青年人審美，忽視了城市獨居老人的感官與審美體驗。衛(wèi)浴產(chǎn)品的發(fā)展趨向于科技與智能化，按鍵和操作步驟復雜，老年人使用困難，導致人機交互不暢，操作行為體驗差。老年人與衛(wèi)浴產(chǎn)品之間的交流沒有得到良好的反饋，尤其是使用淋浴時，盲目調(diào)節(jié)水溫，老人容易燙傷，與衛(wèi)浴產(chǎn)品之間交互體驗差。

3基于用戶體驗與安全需求的城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品創(chuàng)新設計

結合城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的問題分析，筆者認為城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的創(chuàng)新設計，除了必要的安全需求外，導入以用戶為中心的用戶體驗設計理念也相當重要。既要滿足產(chǎn)品功能需求，也要從用戶的角度，考慮用戶的安全需求以及不同層次的用戶體驗需求。

3.1設計策略

Norman將用戶體驗擴展到用戶與產(chǎn)品互動的各個方面[8]，提出設計的3個層次：本能、行為、反思[9]?；诔鞘歇毦永先诵l(wèi)浴產(chǎn)品安全需求和用戶體驗的3個層次，筆者認為城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的創(chuàng)設計，應遵循以下思路。

3.1.1基于本能層用戶體驗的安全性設計原則根據(jù)馬斯洛需求層次理論，見圖3，人的需求分為5個層次3個階段，依次序上升，老年人需求層次中安全需要處于第一階段低層次的本能需求。隨著年齡的增長，老年人的感覺系統(tǒng)和手、腿等肢體運動能力有所下降，不能及時對外界的刺激做出反應，加之老年人獨居，如若發(fā)生意外卻缺乏人照看，在衛(wèi)浴空間，意外更是高發(fā)之地。因此城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的安全性應放到首要位置。從人的本能需求出發(fā)遵循衛(wèi)浴產(chǎn)品安全性設計原則為城市獨居老人提供良好的本能層次體驗。將安全性設計應貫穿產(chǎn)品設計整個過程[10]，分析衛(wèi)浴產(chǎn)品與老年人使用衛(wèi)浴產(chǎn)品過程中潛在的危險元素，將危險因素融入產(chǎn)品規(guī)避風險設計中，使產(chǎn)品具有預估功能，在老年人出現(xiàn)意外時能夠引起保護機能。通過造型、結構、功能識別、容錯性、警報與反饋等設計措施來消除和控制各種危險從而為城市獨居老人提供舒適、安全的衛(wèi)浴產(chǎn)品以及為老人盥洗、洗浴、如廁提供安全保障。電動洗手盆，見圖4，老年人可以調(diào)節(jié)至所需的高度，城市獨居老人可以實現(xiàn)最大限度的獨立操作，避免過度彎腰造成摔倒磕碰。

3.1.2基于行為層用戶體驗的功能設計與人機交互設計原則行為層次，即是控制日常行為及操作的部分；行為水平的設計關注的是產(chǎn)品操作與人機交互，講究效用，即功能的實現(xiàn)。易識別、好理解的人機交互設計是獲得良好行為操作體驗的前提。在設計過程中，應盡量簡化操作、提高人機交互效率，使產(chǎn)品的反饋適應城市獨居老人用戶群體的心理和生理需求，從而提高城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的易用性及人機交互體驗。從視覺交互來分析，視覺是最直接的感知途徑。彩色淋浴噴頭，見圖5，安裝了溫控燈，淋浴噴頭可以根據(jù)水溫變化顏色，當溫度低于32時顯示綠色，高于45時呈現(xiàn)紅色，便于老年人操作和識別，避免城市獨居老人洗浴時發(fā)生燙傷危險。從聽覺交互來分析，洗浴的過程霧氣籠罩，極易造成老年人視線模糊，將聲音交互設計融入到老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品設計中，使老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品具備定時或警報功能，通過互動的形式可以幫助老人輕松、安全的完成洗浴行為。

3.1.3基于反思層用戶體驗的自尊與審美原則反思層的用戶體驗拓寬了產(chǎn)品的功能，將關注產(chǎn)品的機械性能、操作轉(zhuǎn)向用戶心理。反思層次考慮城市獨居老人的心理感受，將衛(wèi)浴產(chǎn)品設計建立在與用戶的情感共鳴之上，需要滿足城市獨居老人的自理、自尊與審美需求。衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅要滿足老年人如廁、洗浴等清潔身體的行為，也應該為其提供一種放松休閑的方式。城市獨居老人是單獨居住的群體，他們同樣希望能夠如常人一般參與生活，衛(wèi)浴產(chǎn)品應該突出對城市獨居老人的關愛和關懷，關照老年用戶情感文化上的自助自理需求。將關懷設計由產(chǎn)品使用關懷提升到心理關懷[11]，引導老年人單獨完成如廁和洗浴行為，能夠避免引起老年人的自卑心理。在老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品的設計過程中，除了基本的功能需求，也需從造型、材質(zhì)、色彩等方面融入城市獨居老人的審美體驗，滿足城市獨居老人的審美需求。

3.2城市獨居老人浴缸改良設計

結合用戶體驗的本能、行為、反思3個需求層面，分析城市獨居老人在使用浴缸過程中的行為與安全需求，進行改良設計，見表1。基于用戶體驗與安全需求下的城市獨居老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品設計方法，將老人浴缸設計成坐式浴缸與淋浴相結合的洗浴產(chǎn)品，見圖6。在本能層，由于老年人肌肉與骨骼退化，行動困難，浴缸是由與地面近乎持平的底座和結合老年人身體尺寸與行動特征設計的坐浴框架組成，浴缸框架的一側是一鍵操控的滑動門，老年人進出浴缸可如履平地，降低摔倒風險，提高洗浴安全。在行為層，浴缸的另一側是淋浴系統(tǒng)，靠近老人的右手邊，老人可以輕易選擇坐浴或者淋浴，上面有一鍵報警呼救裝置以及超大的熱水溫度顯示屏，給老人提供良好的視覺交互與使用體驗感受。在反思層，老年人可一鍵操作，自行進入浴缸洗浴，滿足其自助自尊感，同時提高城市獨居老人洗浴的安全性；浴缸整體造型是簡單步入式浴缸以及坐浴、淋浴系統(tǒng)一體化的圓潤方形形態(tài)，給人以熟悉及安全感，浴缸立面的上端與坐浴兩側的扶手是柔軟的橡膠材料，減輕碰撞，方便老人抓握、倚靠與起身，再次配色采用藍白利于放松身心、舒緩疲勞，浴缸整體造型、材質(zhì)、色彩符合老年人安全與審美需求。

4結語

城市獨居老人是特殊的社會群體，針對城市獨居老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品設計，應該對城市獨居老年用戶真實的生理、心理特征及特殊獨居環(huán)境進行梳理，深入挖掘由這些表象所反饋出的老年人潛在的安全、功能與人機交互、情感需求，基于衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶體驗的本能、行為、反思3個層次，讓城市獨居老年用戶的實際體驗需求與設計輸出相契合，構建安全、易用及人機交互良好的衛(wèi)浴產(chǎn)品，以提升老年產(chǎn)品的用戶體驗與使用價值。在我國現(xiàn)在老齡化社會背景下，關注城市獨居老人生活,給予老齡人群更為人性化的體驗以及心理層面的自信感。將關懷設計理念融入老年人產(chǎn)品設計，有效促進城市獨居老人衛(wèi)浴產(chǎn)品創(chuàng)新設計以及老年人衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展。

作者：李翠玉 董艷晴 單位：湖北工業(yè)大學