以內(nèi)容為依托的服務(wù)外包論文范文

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一、教材編寫思路、理論依據(jù)及原則

本教材的編寫以“專業(yè)內(nèi)容為依托的語言教學(xué)（”content-basedinstruction，CBI）理念為指導(dǎo)。CBI是以非語言的其他學(xué)科或某個主題為依托，學(xué)習(xí)第二語言或外語，將語言教學(xué)同學(xué)科內(nèi)容相結(jié)合的一種教學(xué)模式，亦稱“以學(xué)科內(nèi)容為依托的外語教學(xué)模式”。CBI理念認(rèn)為，當(dāng)語言教學(xué)和學(xué)科教學(xué)相結(jié)合時，當(dāng)語言作為學(xué)習(xí)學(xué)科知識的媒介時，便產(chǎn)生了最理想的二語習(xí)得條件。[1]學(xué)生在課堂上會更專注于感興趣的話題和知識結(jié)構(gòu)，也就是語言的內(nèi)容，而目標(biāo)語言則純粹成為學(xué)習(xí)的工具，就像日常生活中，學(xué)生使用母語接收信息、學(xué)習(xí)知識。也因此，就像學(xué)習(xí)母語一樣，學(xué)生的目標(biāo)語言能力會隨著知識的增長而增長。這種教學(xué)理念被認(rèn)為是發(fā)展語言能力更為自然的一種方式，與我們最初學(xué)習(xí)母語的方式相一致。[2]CBI產(chǎn)生于1965年在加拿大蒙特利爾開展的沉浸式語言學(xué)習(xí)項目?，F(xiàn)在，CBI在發(fā)達(dá)國家受到廣泛關(guān)注，英、美、澳等國紛紛實驗推廣，被認(rèn)為是行之有效的外語教學(xué)方法，而且大多與ESP（Englishforspecificpurposes）研究并重。CBI是將內(nèi)容與語言有機(jī)結(jié)合起來的一種教學(xué)模式。正如Briton指出的那樣：“CBI教學(xué)將特定的學(xué)科內(nèi)容與語言教學(xué)目標(biāo)結(jié)合在一起，同時教授學(xué)科知識和語言技能。語言課程的開設(shè)是基于學(xué)生對某一學(xué)科知識的需求，語言教學(xué)活動也是圍繞解決學(xué)科知識學(xué)習(xí)過程中所遇到的語言問題進(jìn)行的?！盵3]Krashen認(rèn)為，學(xué)習(xí)動機(jī)對語言習(xí)得起著重要影響作用。[4]CBI以學(xué)科內(nèi)容為核心，運用真實的語言及語言材料，滿足學(xué)生語言、認(rèn)知和情感等方面的需要，較大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。研究表明，學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣主要來自于具有實際意義的、值得為之付出努力的、有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)和認(rèn)知。[5]外語教學(xué)經(jīng)驗也說明，CBI能為學(xué)生提供真實、適合的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)動機(jī)和提高學(xué)習(xí)自主性，增強(qiáng)學(xué)生對語言的掌握能力，同時拓寬其跨文化知識視野?；诖?，服務(wù)外包英語教材編寫時遵循以下原則：

（一）教學(xué)策略建立在內(nèi)容上CBI通過整合語言和內(nèi)容，使內(nèi)容信息形成了支持語言發(fā)展和智力發(fā)展的情景，從而達(dá)到外語教學(xué)的目的。它不以語言為標(biāo)準(zhǔn)作為教學(xué)的出發(fā)點，而以內(nèi)容為統(tǒng)率語言選擇和排序的基礎(chǔ)。教材在編寫沒有遵循語法的難易度編寫，而是根據(jù)服務(wù)外包行業(yè)對英語知識的需要而編寫?！斗?wù)外包英語》立足于服務(wù)外包行業(yè)，依據(jù)服務(wù)外包企業(yè)典型的工作主題設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。全書共有八個單元，涵蓋聽、說、讀、寫四部分。每單元涉及一個主題，以職場工作流程、典型工作任務(wù)為主線，圍繞主題來安排內(nèi)容和設(shè)計任務(wù)，使語言知識與職場技能相融合。課程內(nèi)容涵蓋工作崗位所需的英語知識，內(nèi)容精要，語言能力與思維能力要求都處在學(xué)生“最近發(fā)展區(qū)”范圍內(nèi)。

（二）以情景和功能意念為綱的編寫思路教材以情景和功能意念為綱，突出了技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練，把專業(yè)知識與實際操作相結(jié)合，在學(xué)生對服務(wù)外包領(lǐng)域有了基本的了解后，再通過角色扮演、案例分析、演講介紹等手段使他們把專業(yè)知識更好地融入現(xiàn)實，從而有針對性地開展英語交流，提高英語表達(dá)能力，實現(xiàn)英語教學(xué)的交際性和功能性。CBI教學(xué)理念意味著把語言學(xué)習(xí)和學(xué)科知識完全結(jié)合起來。[6]教材編寫突出了語言的工具性，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的明確，能夠在“做中學(xué)”，學(xué)以致用。每單元聽、說、讀、寫各個部分的設(shè)計緊扣主題，選材與職場工作緊密聯(lián)系。閱讀部分作為輸入的環(huán)節(jié)，內(nèi)容貼近主題，內(nèi)容反映主題的重要方面，如Unit8CareerDevelopment，閱讀文章包含QuestionstoBeAskedbeforeApplyingforCallCenterIndustry、MyIBMSummerInternship、RecruitmentProcessOutsourcingLeadstoBetterHires以及CareerPlansinYourLife，文章選材廣泛，題材多樣，反映主題的不同側(cè)面，內(nèi)容實用有趣，給學(xué)生具體的幫助和切實的指導(dǎo)。

（三）整合聽說讀寫技能強(qiáng)調(diào)語言技能之間的自然轉(zhuǎn)換，根據(jù)交際需要、情景需要、任務(wù)性質(zhì)在聽、說、讀、寫之間變換；強(qiáng)調(diào)多任務(wù)操作能力的訓(xùn)練，如“讀—寫”結(jié)合、“聽—說”結(jié)合、“聽—寫”結(jié)合、“說—寫”結(jié)合。課文選材以內(nèi)容、主題為主要判斷依據(jù)，選文符合主題要求，要能提供語言活動和任務(wù)的設(shè)計空間。教材整合聽、說、讀、寫技能，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容或教學(xué)項目決定聽、說、讀、寫的訓(xùn)練，把語言交流的真實狀態(tài)，以及語言交互活動設(shè)計的多種技能融為一體，各個部分相對獨立又互相關(guān)聯(lián)，各種技能相輔相成。在課堂授課時，教師可以根據(jù)實際需要，靈活調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容的順序，在聽、說、讀、寫之間切換，實現(xiàn)教學(xué)的有效性。每單元PartVMini-Project部分以項目的形式，為學(xué)生提供綜合語言技能實訓(xùn)的機(jī)會，是展示工作情景下“用語言做事”的一個應(yīng)用窗口。

（四）學(xué)習(xí)內(nèi)容與職業(yè)目標(biāo)相關(guān)教材選擇的主題與學(xué)生未來從事的職業(yè)息息相關(guān)。涉及的主題包括“understandingoutsourcing（了解服務(wù)外包）”、“adayatwork（日常工作）”、“culturalaspect（s文化點滴）”、“communicationpractice（s溝通實踐）”、“businessmeeting（s商務(wù)會議）”、“dealingwithcustomer（s與客戶打交道）”、“projectmanagemen（t項目管理）”與“careerdevelopmen（t職業(yè)規(guī)劃）”。學(xué)生對此非常感興趣，學(xué)習(xí)有動力。

（五）選擇真實的內(nèi)容和任務(wù)CBI的核心是真實性，既要求內(nèi)容的真實性，也要求任務(wù)的真實性，立足于學(xué)科內(nèi)容知識，將語言學(xué)習(xí)融入學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，符合自然語言的習(xí)得規(guī)律。[7]在教材編寫過程中，遵循任務(wù)型語言教學(xué)的理念，融話題、交際功能和語言結(jié)構(gòu)于一體。直接通過課堂教學(xué)讓學(xué)生用英語完成各種真實的生活、學(xué)習(xí)、工作等任務(wù)，實現(xiàn)課堂教學(xué)目標(biāo)的真實化、任務(wù)化。教材以專業(yè)任務(wù)為主線，融會話、角色扮演、案例分析、項目討論于一體。在此框架下，用英語為語言載體完成工作任務(wù)才是最終成果。在練習(xí)設(shè)計時，圍繞“任務(wù)”型的教學(xué)模式，語言形式多樣、實用性強(qiáng)、突出行業(yè)特色，對英語聽、說、讀、寫、譯各方面都有所涉及。教材中，任務(wù)貫穿在每單元的“StartingUp”以及聽、說、讀、寫各個輸入性內(nèi)容之后。任務(wù)的真實性是本教材力求實現(xiàn)的一方面，努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)交際的仿真環(huán)境。如Unit2涉及e-mail寫作，e-mail范例和寫的任務(wù)都放在郵件格式環(huán)境中，目的就是為學(xué)生營造真實的交際環(huán)境。

（六）教學(xué)全過程注重開發(fā)職業(yè)能力教材貫徹“工學(xué)結(jié)合，能力為本”的思想，實現(xiàn)“教學(xué)做一體化”。在設(shè)計時以學(xué)習(xí)任務(wù)為主線，交際任務(wù)目的明確，練習(xí)易操作、易參與。通過兩人對話、小組討論、角色扮演和案例學(xué)習(xí)等等，將“學(xué)”與“用”結(jié)合起來。通過實踐型交際訓(xùn)練，使學(xué)生在情感、知識和語言三方面有明確收獲，通過交互學(xué)習(xí)、意義協(xié)商和信息收集以及意義建構(gòu)過程中承擔(dān)積極的角色，培養(yǎng)其在工作情景中用英語進(jìn)行溝通和解決問題的能力。為拓展學(xué)生的專業(yè)知識和視野，本教材附錄部分還提供了常用的ITO（informationtechnologyoutsourcing）和BPO（businessprocessoutsourcing）專業(yè)術(shù)語和世界服務(wù)外包百強(qiáng)企業(yè)名錄。除了幫助學(xué)生掌握在本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用英語自如交際的能力之外，同時還注重培養(yǎng)其職業(yè)意識和職業(yè)技能，每單元PartVITipsforOutsourcingProfessionals提供了服務(wù)外包從業(yè)人員常用職業(yè)素養(yǎng)的鏈接，如工作態(tài)度（workattitude），文化差異（culturaldifferences），壓力管理（stressmanagement），溝通技巧（communicationskills）和團(tuán)隊精神（teamwork），旨在與未來職業(yè)領(lǐng)域?qū)臉I(yè)人員綜合素質(zhì)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)職場文化與軟技能培養(yǎng)的重要性，有利于學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展。

二、對任課教師的要求

以內(nèi)容為依托的語言教學(xué)的最大特點是把教材作為語言與內(nèi)容的結(jié)合體，即語言為主要載體，內(nèi)容為主要對象。要做好以內(nèi)容為依托的英語教學(xué)與實踐工作，英語教師必須具備較全面的英語聽、說、讀、寫能力和專業(yè)領(lǐng)域知識。[8]作為教學(xué)的實施者，教師必須具備扎實的授課技巧和教學(xué)技能，還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識，并積累相關(guān)專業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗。以內(nèi)容為依托的語言教學(xué)對教師有以下要求：

（一）教學(xué)需求的分析者開展需求分析是設(shè)計課程、編寫教材及實施教學(xué)的重要基礎(chǔ)，教師根據(jù)分析結(jié)果選擇教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。開展有效的需求分析有助于教師選擇教學(xué)內(nèi)容，對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)和客觀的分析、判斷和評估。

（二）培養(yǎng)專業(yè)發(fā)展意識ESP教學(xué)對教師的要求較高，教師在確定發(fā)展方向后，要積極通過各種途徑獲取發(fā)展自我的機(jī)會和信息，閱讀相關(guān)專業(yè)書籍或期刊，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，經(jīng)常與專業(yè)從業(yè)者溝通和交流，獲取最新的行業(yè)信息，把最鮮活的業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)用于教學(xué)中，豐富專業(yè)實踐經(jīng)歷，提升課堂吸引力。

（三）開展合作教學(xué)建立專業(yè)教師和語言教師之間的業(yè)務(wù)合作，結(jié)成對子，在專業(yè)知識和語言知識方面相互協(xié)商、相互幫助。合作可以滲透在教學(xué)過程的每個環(huán)節(jié)—從需求分析到大綱設(shè)計、從教材編寫到課堂實踐、從規(guī)劃教學(xué)策略到課程評估。具有高素質(zhì)和實戰(zhàn)經(jīng)驗的教師隊伍是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

三、結(jié)語

進(jìn)入21世紀(jì)，大學(xué)英語教學(xué)改革的呼聲日益高漲，培養(yǎng)學(xué)生英語應(yīng)用能力已成為大學(xué)英語教學(xué)改革的目標(biāo)。[9]為了給飛速發(fā)展的服務(wù)外包行業(yè)輸送更多具有較高英語水平的專業(yè)人才，《服務(wù)外包英語》這套教材始終貫穿CBI理念，以行業(yè)專門用途英語為主要內(nèi)容，努力在英語教學(xué)的課堂中真實呈現(xiàn)離岸外包的職業(yè)場景，使學(xué)生在浸入式的學(xué)習(xí)中既學(xué)習(xí)專業(yè)知識又提高語言水平。隨著CBI理念在語言教學(xué)領(lǐng)域越來越受到重視，社會對英語教師提出了至少需要精通一門以上的其他專業(yè)才能適應(yīng)新形勢的要求。另外，對于教材的編寫也提出了與行業(yè)、專業(yè)知識同步發(fā)展的新標(biāo)準(zhǔn)。同時，依托式英語教學(xué)融入了專業(yè)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和動力，從總體上提高了語言能力，并降低了語言學(xué)習(xí)的成本，是英語教學(xué)一線工作者一直在尋找的有效方法。

作者：嚴(yán)世清陳素花單位：蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院公共學(xué)科部