加強(qiáng)涉企服務(wù)工作的實(shí)施計(jì)劃范文

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一、服務(wù)定點(diǎn)

1各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）抽調(diào)專門人員從事企業(yè)服務(wù)工作。與鎮(zhèn)投資促進(jìn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心（開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)局）合署。

2為實(shí)現(xiàn)投資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與程式化。即內(nèi)勤崗位、證照辦理崗位、建設(shè)許可辦理崗位、施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位、竣工驗(yàn)收備案崗位、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)崗位，并針對(duì)具體投資項(xiàng)目，確定1名項(xiàng)目經(jīng)理。崗位配置由各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）自行調(diào)劑解決。

3崗位選員要素質(zhì)高。其它崗位配置人員各1名，人員到崗后相對(duì)固定。4各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，并確保服務(wù)人員在服務(wù)過程中必要的辦公經(jīng)費(fèi)。

二、職能定崗

為企業(yè)投資建設(shè)提供服務(wù)：各崗位從以下方面。

1項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)職能：

全程跟蹤服務(wù)流程，項(xiàng)目經(jīng)理為投資項(xiàng)目服務(wù)第一責(zé)任人。及時(shí)銜接并會(huì)同崗位人員開展服務(wù)。

2證照辦理崗位服務(wù)職能：

1內(nèi)資企業(yè)：名稱核準(zhǔn)。環(huán)境影響評(píng)價(jià)，環(huán)評(píng)審批，開設(shè)驗(yàn)資帳戶，驗(yàn)資，申辦營業(yè)執(zhí)照，代碼證，稅務(wù)登記證，銀行基本戶等。

2外資企業(yè)：名稱核準(zhǔn)。賦碼，項(xiàng)目立項(xiàng)，環(huán)境影響評(píng)價(jià)，環(huán)評(píng)審批，申辦營業(yè)執(zhí)照，代碼證，稅務(wù)登記證，外匯登記證，外匯基本金帳戶，人民幣基本金帳戶，海關(guān)注冊(cè)登記，驗(yàn)資，營業(yè)執(zhí)照變更等。

3建設(shè)許可辦理崗位服務(wù)職能：總平面圖設(shè)計(jì)及總體方案文本設(shè)計(jì)，紅線圖及規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)。總平面圖審核及總體方案文本審核，地質(zhì)勘探，施工圖設(shè)計(jì)，消防審核，圖審，防雷裝置設(shè)計(jì)審核，建設(shè)項(xiàng)目選址意見書，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，監(jiān)理招投標(biāo)，施工招投標(biāo)，建筑工程安全監(jiān)督備案，辦理施工許可證，白蟻防治申請(qǐng)，建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)，安全生產(chǎn)“三同時(shí)”申報(bào)等。

4施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位服務(wù)職能：協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)白蟻防治，開工申請(qǐng)（1辦理基建用電；2辦理基建用水；3場(chǎng)地平整；4綠化開口）協(xié)助甲方和監(jiān)理公司抓好施工工程三控制。協(xié)助質(zhì)監(jiān)站做好工程施工質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助安監(jiān)局做好工程施工安全監(jiān)督，協(xié)助做好施工過程中矛盾糾紛的處理，辦理生產(chǎn)用電，辦理生產(chǎn)用水等。

5竣工驗(yàn)收備案崗位服務(wù)職能：消防驗(yàn)收，施工工程防雷設(shè)施驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收，工程驗(yàn)收備案，工程資料歸檔，辦理土地證，辦理房產(chǎn)證，辦理門牌編號(hào)，開通電話、網(wǎng)絡(luò)、電視等。

6生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)崗位服務(wù)職能：生產(chǎn)經(jīng)營過程中政策咨詢，企業(yè)投產(chǎn)達(dá)效后。項(xiàng)目申報(bào)，銀企對(duì)接，人才引進(jìn)，招用職工，信息服務(wù)等經(jīng)常性服務(wù)。

7內(nèi)勤崗位服務(wù)職能：簽訂投資協(xié)議書，政策咨詢。服務(wù)事項(xiàng)受理及登記，安排、落實(shí)、銜接各服務(wù)崗位資料受理及辦結(jié)時(shí)間等進(jìn)度登記工作，服務(wù)事項(xiàng)形象進(jìn)度公示，有關(guān)數(shù)據(jù)扎口上報(bào)等。

三、目標(biāo)定向

1集中服務(wù)：全天有服務(wù)接待人員。其他人員以崗位服務(wù)工作為重，并配合做好各服務(wù)崗位之間銜接工作。

2全程服務(wù)：要為企業(yè)提供從政策咨詢、項(xiàng)目落戶到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收全過程服務(wù)。主要包括政策咨詢、前置審批、證照申領(lǐng)、建設(shè)準(zhǔn)備、開工建設(shè)、竣工驗(yàn)收、生產(chǎn)經(jīng)營等每個(gè)階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3專業(yè)服務(wù)：根據(jù)服務(wù)流程。崗位人員負(fù)其責(zé)的服務(wù)制度，做到服務(wù)專業(yè)化：內(nèi)勤人員受理企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并做好登記→鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)安排落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理、銜接各服務(wù)崗位→各服務(wù)崗位人員專業(yè)完成各自崗位流程服務(wù)任務(wù)。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)人員要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟練掌握服務(wù)流程，指導(dǎo)企業(yè)一次性按要求準(zhǔn)備好報(bào)批材料；及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；確保服務(wù)事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

5主動(dòng)服務(wù)：服務(wù)人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。做到主動(dòng)上門（前）服務(wù)、熱情周到服務(wù)、文明禮貌服務(wù)、高效廉潔服務(wù)。

四、工作定責(zé)

明確崗位人員工作責(zé)職，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要建立相應(yīng)制度。考核服務(wù)工作業(yè)績。

1登記備案制度。凡企業(yè)的申辦服務(wù)事項(xiàng)。認(rèn)真、仔細(xì)做好登記、備案等管理工作。并認(rèn)真做好各服務(wù)崗位資料受理、辦結(jié)時(shí)間等進(jìn)度登記工作。

2服務(wù)崗位無缺位制度。服務(wù)過程中。其中一方因故不在崗時(shí)，必須及時(shí)委托對(duì)方代辦各服務(wù)業(yè)務(wù)，確保工作日服務(wù)無缺位。

3形象進(jìn)度公示制度。凡企業(yè)的申辦服務(wù)事項(xiàng)。使各崗位服務(wù)流程、受理及辦結(jié)時(shí)限等一目了然。

4限時(shí)辦結(jié)制度。凡企業(yè)的申辦服務(wù)事項(xiàng)。指導(dǎo)企業(yè)一次性按要求準(zhǔn)備好報(bào)批材料，并從受理之日起做好崗位服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)。凡不能限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)需書面說明理由。

5零投訴制度。凡服務(wù)人員能全程報(bào)批事項(xiàng)。服務(wù)人員需及時(shí)匯報(bào)，并提出書面申請(qǐng)。全程服務(wù)過程中確保零投訴。

6確保服務(wù)內(nèi)容分工明確，責(zé)任追究制度。各崗位服務(wù)流程及服務(wù)責(zé)任要形成制度并上墻。責(zé)任到人，并實(shí)行責(zé)任追究。