衛生局規范化建設工作要點范文

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局機關各科室、區疾控中心、區執法監督所：

根據區委關于建設規范化服務型政府的有關要求，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，以提高服務質量為核心，以群眾滿意為標準，在深化服務理念、完善推進機制、提高服務質量、加強社會監督上取得明顯成效，建立長效工作機制，結合單位自身實際，現將建設規范化服務型政府工作安排如下：

一、指導思想

以三個代表重要思想為指導，圍繞建設現代、高效、廉潔的行政環境為目標，以“加快產業發展年”為載體，牢固樹立“以人為本，以客為尊”的政務服務理念、“有法必依、違法必究”的依法行政觀念、“有呼必應、有需必幫”的為民服務理念，強化領導和認識、強化完善和規范、強化鞏固和提升，深化和拓展規范化服務型政府建設。

二、工作重點

（一）深化服務理念

1、認真貫徹落實《公務員法》，規范公務員管理，加強公務員培訓，培育公務員精神，提高公務員素質，充分調動建設規范化服務型政府的積極性、創造性。

2、在工作中貫徹落實科學發展觀，維護人民群眾的根本利益，促進城鄉協調可持續發展，進一步實現管理者向服務者的角色轉變。

3、自覺將規范化服務型政府建設融入到加快城鄉一體化發展、建設社會主義新農村、加快產業發展等工作中，增強服務大局意識。

（二）完善推進機制

4、完善規范化服務型政府建設相關制度，建立健全落實考評、獎懲機制，確保制度剛性執行，強化制度落實。

5、參照ISO9000質量管理標準，優化工作流程，在單位內部大力推廣短流程服務和標準化服務，邀請主要范圍對象和基層行政工作者參與流程優化。

6、進一步清理互為前置條件的審批事項，加大并聯審批力度，提高辦事效率。

7、將涉及社會公眾辦理的審批和服務事項納入區政務服務中心集中辦理；進一步將審批權限下放到政務服務窗口；審批事項要設立多個機構辦理，確定一個內設機構集中辦理和牽頭辦理。

8、繼續擴大前后協同和上下協同辦理事項的范圍和數量，不斷增加網上預審批、審批和服務項目。

9、依法界定行政執法職責，梳理行政執法依據，并將結果向社會公布。

10、整合電子政務資源，完善公共信息平臺，實現政務信息資源共享和跨部門協同。

11、做好政務公開內容目錄的審核、完善和工作，明確政務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序；細化新聞發言人制度，嚴格執行新聞紀律。

（三）提高服務質量

12、按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門牌、標識、工作人員座牌、掛牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理進行規范化、標準化建設，組織實施標準化建設方案。

13、深入下屬醫療單位、深入群眾、深入行業調查研究，加強形勢分析和政策研究，完善發展規劃，做好事前服務。

14、切實履行監管職能，細化監管職責，強化日常監管，與監管于服務之中。

（四）加強社會監督

15、拓展網上公眾評議政府機關、反映訴求的渠道；強化公開電話、領導信箱的快速處理和反饋機制。

16、制度實施群眾對單位的公平、效率、誠信、范圍、執法滿意度的測評制度，建立常態化的服務對象意見收集平臺；委托社會中介機構就群眾對公共服務的滿意度進行調查，及時掌握群眾對單位工作的意見和建議。

17、建立健全委托整改責任制，對服務對象反映的突出問題和明察暗訪中發現的工作薄弱環節，要明確整改任務、單位、責任人和時限，采取有效措施確保整改取得實效。

三、工作要求

（一）加強領導，狠抓落實

要加強對規范化服務型政府建設工作的領導，加強公務員對規范化服務型政府建設知識的學習，加大協調、檢查和監督力度，切實解決工作中出現的新問題、新情況，對提出的指導意見和建議，及時進行整改，糾正偏差。

（二）加大宣傳，形成合力

通過會議、推式學習、培訓等多種形式，深入宣傳規范化服務型政府建設的內容、理念、做法、經驗，營造規范化服務型政府建設的良好氛圍。經過規范優質服務，取得投資者與廣大群眾的廣泛認同、支持，形成全社會推進規范化服務型政府建設的合力。

（三）加強目督，確保實效

將規范化服務型政府建設工作納入目標管理和公務員績效考核制度，年終按照目標管理和公務員考核制度進行考核驗收，對未完成目標任務的，扣掉目標分值，做到獎懲逗硬。