一體化管理論文范文

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第1篇

手機(jī)移動(dòng)終端調(diào)用工作地圖呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上．工作地圖由城鄉(xiāng)一體化信息管理服務(wù)中心制作，其制作方法：根據(jù)城鄉(xiāng)一體化管理的需要，依據(jù)“99制”空間信息格網(wǎng)劃分方法，將城鄉(xiāng)區(qū)域劃分為若干級(jí)格網(wǎng)，并將網(wǎng)格予以編碼，制成區(qū)域定位網(wǎng)格編碼圖，再將其與公開版地圖或影像（天地圖、百度地圖、谷歌地圖等）進(jìn)行疊加，形成網(wǎng)格編碼地圖．根據(jù)采集員手機(jī)GPS提取出當(dāng)前位置100m×100m區(qū)域的網(wǎng)格編碼地圖，采集員通過地圖上典型標(biāo)志物或通過高分辨率遙感影像，找到由目標(biāo)點(diǎn)所在網(wǎng)格而得到的目標(biāo)點(diǎn)的位置編碼并上報(bào)．當(dāng)GPS信號(hào)不好時(shí)，可以直接采用工作地圖通過格網(wǎng)進(jìn)行定位．工作地圖可以采用離線方式存儲(chǔ)在手機(jī)移動(dòng)終端上，這樣可以保證在數(shù)據(jù)采集過程中，能夠不依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行工作．所有的采集數(shù)據(jù)成果也可存儲(chǔ)在手機(jī)上，待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好時(shí)上傳．

2云計(jì)算數(shù)據(jù)管理

城鄉(xiāng)管理中，城市和農(nóng)村信息化程度發(fā)展不一致，行業(yè)部門的不同對(duì)專業(yè)信息資源的要求也不同，行業(yè)部門的信息資源只提供本行業(yè)部門內(nèi)部使用，造成資源重復(fù)建設(shè)，無法實(shí)現(xiàn)共享．如何將海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一起，實(shí)現(xiàn)按需服務(wù)和數(shù)據(jù)共享，是城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)需要解決的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)．“云”是IT虛擬化的發(fā)展，依據(jù)充分的服務(wù)器計(jì)算資源，“云”能夠合理分配存儲(chǔ)空間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的靈活調(diào)度，可以按需使用，具有良好的伸縮性和靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，成為解決城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)．

2.1層次結(jié)構(gòu)

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化管理，軟件和硬件都具有良好的擴(kuò)展性，能根據(jù)不同的要求為數(shù)據(jù)提供足夠的存儲(chǔ)空間和無限的計(jì)算能力等．虛擬層、數(shù)據(jù)層和平臺(tái)層是云計(jì)算數(shù)據(jù)中心層次結(jié)構(gòu)，分別與城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)保持著對(duì)應(yīng)關(guān)系．?dāng)?shù)據(jù)層：IaaS的應(yīng)用主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層的設(shè)計(jì)．其數(shù)據(jù)流程主要體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、加工、處理、服務(wù)與應(yīng)用，同時(shí)，數(shù)據(jù)層還具有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)容災(zāi)系統(tǒng)等多種系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化管理，為其他層提供數(shù)據(jù)資源．虛擬層：數(shù)據(jù)層的支撐框架，虛擬化技術(shù)是其關(guān)鍵技術(shù)，數(shù)據(jù)層和虛擬層在城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)層．通過對(duì)資源、設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，為用戶提供虛擬化資源和技術(shù)．平臺(tái)層：PaaS應(yīng)用主要體現(xiàn)在平臺(tái)層的設(shè)計(jì)，平臺(tái)層對(duì)應(yīng)于城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)的集成平臺(tái)層．基于互聯(lián)網(wǎng)用戶可以進(jìn)行在線的應(yīng)用程序部署和自定義開發(fā)測(cè)試；通過WebService的方式，運(yùn)用信息服務(wù)封裝技術(shù)，根據(jù)用戶的不同要求，提供更多更高性能的服務(wù)．

2.2數(shù)據(jù)流城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)在云數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工、管理和存儲(chǔ)．?dāng)?shù)據(jù)是城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)的核心，云計(jì)算數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)流的設(shè)計(jì)對(duì)于系統(tǒng)是否正常運(yùn)行有著非常重要的作用．

2.2.1數(shù)據(jù)層到應(yīng)用層的流轉(zhuǎn)

利用集成公共平臺(tái)層把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)至應(yīng)用層，并結(jié)合應(yīng)用層的數(shù)據(jù)調(diào)用管理完成數(shù)據(jù)層到應(yīng)用層的流轉(zhuǎn)．?dāng)?shù)據(jù)交換和共享系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，通過平臺(tái)層的數(shù)據(jù)調(diào)用管理功能進(jìn)行數(shù)據(jù)接口調(diào)用，此時(shí)如果系統(tǒng)的環(huán)境是一個(gè)多服務(wù)請(qǐng)求，則由系統(tǒng)調(diào)度策略處理，并將查詢與統(tǒng)計(jì)的結(jié)果都進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，最后將這些數(shù)據(jù)調(diào)用到應(yīng)用的各個(gè)子系統(tǒng)中．如果不是一個(gè)多服務(wù)請(qǐng)求，則數(shù)據(jù)在平臺(tái)層完成分析與挖掘后調(diào)用到應(yīng)用層中的各個(gè)子系統(tǒng)中．

2.2.2應(yīng)用層到數(shù)據(jù)層的流轉(zhuǎn)

利用集成公共平臺(tái)層把平臺(tái)層的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)調(diào)用轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)層，完成應(yīng)用層向數(shù)據(jù)層的流轉(zhuǎn)（．在平臺(tái)層中，將應(yīng)用層各個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，首先分析數(shù)據(jù)是否正確，如果數(shù)據(jù)是正確的，則啟用數(shù)據(jù)層的接口，數(shù)據(jù)層接口是通過平臺(tái)層中的數(shù)據(jù)調(diào)用管理進(jìn)行調(diào)用，通過數(shù)據(jù)層接口數(shù)據(jù)層中容量動(dòng)態(tài)規(guī)劃對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行部署，最后將這些數(shù)據(jù)以自動(dòng)化管理方式存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中．如果各個(gè)系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤則啟動(dòng)平臺(tái)層臨時(shí)數(shù)據(jù)安全備份，當(dāng)數(shù)據(jù)是可編輯狀態(tài)時(shí)，在平臺(tái)層對(duì)數(shù)據(jù)分類處理和糾錯(cuò)，通過平臺(tái)層中的數(shù)據(jù)調(diào)用管理存到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)．當(dāng)數(shù)據(jù)是不可編輯時(shí)，直接啟用平臺(tái)層中的數(shù)據(jù)調(diào)用管理服務(wù)，將數(shù)據(jù)存至數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這個(gè)過程是通過數(shù)據(jù)容錯(cuò)管理和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)糾錯(cuò)完成．

3城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)

3.1系統(tǒng)總體架構(gòu)

城鄉(xiāng)一體化信息管理系統(tǒng)平臺(tái)利用3S技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息采集技術(shù)對(duì)城市和農(nóng)村的空間數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)，運(yùn)用虛擬化的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心處理海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)部署資源，通過集成平臺(tái)層將數(shù)據(jù)和信息為應(yīng)用層提供服務(wù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理城鄉(xiāng)區(qū)域．基礎(chǔ)設(shè)施層是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，為數(shù)據(jù)層和平臺(tái)層提供網(wǎng)絡(luò)傳輸和硬件環(huán)境，也為系統(tǒng)提供安全保障．建立感知設(shè)施，在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，可以避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，為應(yīng)用層提供支撐環(huán)境．?dāng)?shù)據(jù)層的核心任務(wù)是為系統(tǒng)提供需要的數(shù)據(jù)，它是整個(gè)系統(tǒng)的核心，有特定的云計(jì)算數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，根據(jù)城鄉(xiāng)差異存儲(chǔ)所有的數(shù)據(jù)信息資源，實(shí)現(xiàn)資源自動(dòng)化管理和動(dòng)態(tài)資源部署，提高數(shù)據(jù)的管理和處理能力．?dāng)?shù)據(jù)層除包括虛擬層外，還包括云計(jì)算數(shù)據(jù)管理層．集成平臺(tái)層是可開發(fā)性平臺(tái)，在云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，可以通過數(shù)據(jù)接口調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，為應(yīng)用層各個(gè)子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)；數(shù)據(jù)通過在應(yīng)用系統(tǒng)的初步管理，由數(shù)據(jù)接口將處理后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)至云計(jì)算數(shù)據(jù)中心．應(yīng)用層是基于平臺(tái)層搭建的系統(tǒng)，隨著系統(tǒng)的擴(kuò)展，系統(tǒng)需要進(jìn)行優(yōu)化，可以將應(yīng)用層的信息服務(wù)或者數(shù)據(jù)管理在集成平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)．用戶層是系統(tǒng)的終端用戶，主要包括社會(huì)公眾、管理員、指揮中心、監(jiān)督中心及各專業(yè)部門等．

3.2數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)

3.2.1數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)

此系統(tǒng)采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，利用手機(jī)，依據(jù)“99制”空間信息多級(jí)網(wǎng)格管理法，實(shí)時(shí)更新傳遞城鄉(xiāng)管理問題的圖片、地點(diǎn)等．信息采集子系統(tǒng)既可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理員將所管轄網(wǎng)格內(nèi)的問題信息進(jìn)行記錄并上報(bào)，又可以實(shí)現(xiàn)將現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理結(jié)果反饋給上級(jí)監(jiān)督部門，同時(shí)還具有地圖瀏覽與定位、管理員在崗情況的考勤管理等功能．

1）網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)問題（井蓋丟失），將問題上報(bào)，平臺(tái)層將對(duì)井蓋丟失數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比核查，如果井蓋的信息與原來存儲(chǔ)井蓋數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫對(duì)比沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，則通過平臺(tái)層中的數(shù)據(jù)調(diào)用直接將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)層中，數(shù)據(jù)層通過數(shù)據(jù)容量動(dòng)態(tài)規(guī)劃功能合理部署和分配數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)資源，最后將井蓋丟失數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中．

2）如果井蓋丟失數(shù)據(jù)與原來的采集數(shù)據(jù)庫對(duì)比出錯(cuò)，則啟用數(shù)據(jù)臨時(shí)備份功能，判斷有錯(cuò)誤數(shù)據(jù)是否可以編輯，如果數(shù)據(jù)可編輯，則通過平臺(tái)層的數(shù)據(jù)分類與糾錯(cuò)，在數(shù)據(jù)層中進(jìn)行井蓋數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；如出錯(cuò)數(shù)據(jù)不可編輯，則直接轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)層，在數(shù)據(jù)層啟用數(shù)據(jù)容錯(cuò)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行修正處理后存入數(shù)據(jù)庫．3）井蓋丟失數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫后，通過平臺(tái)層的電子地圖等服務(wù)，將井蓋丟失的基本信息，如“99制”網(wǎng)格編碼地圖上定位出丟失井蓋的具體地理位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、網(wǎng)格管理員等提交給監(jiān)督中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理員的信息采集和問題上報(bào)．

3.2.2業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)

此系統(tǒng)主要進(jìn)行問題的匯總，將通過管理員上報(bào)、公眾撥打熱線電話、政府公開郵箱或者網(wǎng)站等方法得到的城鄉(xiāng)管理中發(fā)生的問題進(jìn)行收集和匯總．匯總后，所上報(bào)的案件能否達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)由監(jiān)督中心判斷，管理員則負(fù)責(zé)將案件核實(shí)．管理員通過“99制”網(wǎng)格編碼地圖定位事件發(fā)生地點(diǎn)后，上報(bào)監(jiān)督中心，監(jiān)督中心經(jīng)立案后，轉(zhuǎn)至指揮中心，由指揮中心進(jìn)行任務(wù)派遣。

1）網(wǎng)格管理將井蓋丟失數(shù)據(jù)上報(bào)給監(jiān)督中心，其采用的設(shè)備主要是無線信息采集器，監(jiān)督中心負(fù)責(zé)對(duì)案件進(jìn)行判斷，判斷的依據(jù)主要是通過挖掘與分析數(shù)據(jù)功能對(duì)井蓋丟失案件分析，如果案件不能夠達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)則將信息在數(shù)據(jù)庫中分析．

第2篇

在旅游飯店業(yè)的市場(chǎng)國(guó)際化程度已相當(dāng)高的情況下，我國(guó)的旅游飯店業(yè)由于起步較晚，旅游飯店服務(wù)貿(mào)易仍停留在“就地出口貿(mào)易”階段，飯店業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)還未形成（目前從事海外經(jīng)營(yíng)的餐館并不屬于飯店業(yè)），而與之相對(duì)應(yīng)的是美國(guó)、日本、瑞士等國(guó)的飯店聯(lián)鎖集團(tuán)對(duì)我國(guó)飯店業(yè)的大量滲透。1993年，我國(guó)有498家外資飯店，占涉外飯店總數(shù)的19.5％，其中有150多家飯店由國(guó)際飯店聯(lián)鎖集團(tuán)管理經(jīng)營(yíng)（《中國(guó)旅游年鑒》，1993）。這些外資飯店均為中高檔飯店，而且占據(jù)著聲譽(yù)卓著、資訊發(fā)達(dá)、交通便利的旅游中心城市的黃金地段。我國(guó)的內(nèi)資飯店大多各自為戰(zhàn)，陷入爭(zhēng)奪游離在國(guó)際飯店聯(lián)號(hào)預(yù)訂系統(tǒng)之外有限客源的內(nèi)耗競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)濟(jì)效益較差，現(xiàn)有的十幾家老牌飯店集團(tuán)也多為以行政權(quán)力紐帶聯(lián)系的半緊密型、松散型集團(tuán)，規(guī)模小、實(shí)力弱，基本不具備與外國(guó)飯店集團(tuán)抗衡的優(yōu)勢(shì)。因此，人們普遍認(rèn)為中國(guó)飯店業(yè)尚不具備對(duì)外直接投資的條件，要發(fā)展也是幾十年以后的事情，目前的當(dāng)務(wù)之急是組建中國(guó)的飯店聯(lián)鎖集團(tuán)，增強(qiáng)內(nèi)資飯店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在被外國(guó)飯店集團(tuán)蠶食的客源市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額，以擴(kuò)大就地的出口創(chuàng)匯額。于是，在目前國(guó)內(nèi)理論界圍繞著大型經(jīng)貿(mào)集團(tuán)、大型工業(yè)企業(yè)集團(tuán)、大型銀行金融集團(tuán)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式正進(jìn)行熱烈探討之時(shí)，卻幾乎沒有人提及中國(guó)旅游飯店業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的問題。而我們認(rèn)為，目前中國(guó)的旅游飯店業(yè)已具備了進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的條件和機(jī)會(huì)，那么，這些條件和機(jī)會(huì)具體體現(xiàn)在哪些方面？如何依據(jù)這些條件來確定我國(guó)旅游飯店業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入?yún)^(qū)域和進(jìn)入方式，以及如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、靈活經(jīng)營(yíng)，形成更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？本文擬對(duì)上述問題做一探討。

二、中國(guó)旅游飯店業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇

在本世紀(jì)60—70年代，以威爾斯為代表的跨國(guó)公司專家對(duì)國(guó)際直接投資的理論和實(shí)踐進(jìn)行了廣泛研究，認(rèn)為發(fā)展中國(guó)家可以在一方面引進(jìn)外資和先進(jìn)管理技術(shù)的同時(shí)，發(fā)展自己的對(duì)外直接投資。十幾年來中國(guó)的旅游飯店業(yè)一直向國(guó)際飯店業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)虛心學(xué)習(xí)，在企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、所有制性質(zhì)等方面已具備了一定條件，同時(shí)21世紀(jì)國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)也提供了富有挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)機(jī)遇，這都使得中國(guó)旅游飯店業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成為可能。

（一）企業(yè)素質(zhì)

我國(guó)的旅游飯店業(yè)是改革開放的產(chǎn)物，是本著發(fā)展國(guó)際旅游、帶動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游的宗旨創(chuàng)立的，因此從產(chǎn)生的第一天起，企業(yè)便投身于國(guó)際市場(chǎng)，著眼于經(jīng)濟(jì)效益，樹立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。當(dāng)國(guó)內(nèi)其它行業(yè)仍在進(jìn)行從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型、從內(nèi)向型向外向型的轉(zhuǎn)變時(shí)，旅游飯店業(yè)已經(jīng)在國(guó)際旅游市場(chǎng)上摔打了十幾年，在運(yùn)作方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷觀念等方面已逐步與國(guó)際接軌，為企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

我國(guó)的旅游飯店業(yè)多為中小型企業(yè)，實(shí)力不強(qiáng)，在國(guó)際上并不具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是，在這一點(diǎn)上，我們可以借鑒香港、臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，它們的紡織、服裝、電子加工類企業(yè)也多為中小規(guī)模，這些企業(yè)將它們相對(duì)來說更先進(jìn)或更適宜的技術(shù)、產(chǎn)品或管理技能轉(zhuǎn)移到作為東道國(guó)的發(fā)展中國(guó)家，利用相對(duì)優(yōu)勢(shì)，在這些低技術(shù)構(gòu)成的行業(yè)中進(jìn)行對(duì)外直接投資，并獲得了成功。如果將這種思路運(yùn)用到我國(guó)的旅游飯店業(yè)中，便會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)飯店業(yè)對(duì)外直接投資的新天地。

1、管理優(yōu)勢(shì)

中國(guó)的現(xiàn)代飯店科學(xué)化管理，雖起步晚，但已經(jīng)以一些優(yōu)秀飯店和飯店管理企業(yè)為代表，迅速接近了國(guó)際水平，相對(duì)于亞太地區(qū)、非洲、拉丁美洲、東歐的一些旅游業(yè)不太發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)不夠繁榮、觀念較為閉塞的發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，已具備了相對(duì)的管理優(yōu)勢(shì)。

自1988年國(guó)務(wù)院辦公廳下文批準(zhǔn)建立飯店管理公司以來，我國(guó)現(xiàn)有飯店管理公司十余家，其中上海錦江飯店管理公司在我國(guó)影響最大，管理著十幾家飯店，并形成了具有中國(guó)飯店管理特色的錦江模式，充分體現(xiàn)當(dāng)今世界大飯店先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和中國(guó)作為禮儀之邦濃郁的東方情調(diào)和人情味，在同國(guó)際著名飯店管理集團(tuán)的較量中站穩(wěn)了腳，躋身為世界上第75大著名飯店管理公司（《Hotels》，1993）。總體看來，我國(guó)的飯店管理相對(duì)優(yōu)勢(shì)，概括起來可為：“堅(jiān)持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，博采眾長(zhǎng)，自成體系”。表現(xiàn)為：（1）信息優(yōu)勢(shì)：在市場(chǎng)調(diào)查上，廣泛收集信息，掌握國(guó)際旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)際上著名飯店集團(tuán)化管理的新思想、新觀念、新方法；（2）凝聚力：充分利用東方式管理的人情因素，建立和發(fā)展企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系；（3）人才優(yōu)勢(shì)：以飯店管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練、培養(yǎng)大批中高級(jí)管理人才、技術(shù)人才、特種專業(yè)人才，并聘請(qǐng)外籍管理專家。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

旅游飯店所提供的產(chǎn)品是飲食、住宿及盡可能滿足顧客需求的各類服務(wù)。中國(guó)的飯店業(yè)至少可以在以下三個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)（在一定程度上也可以稱為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）。

（1）無與倫比的東方美食

膳食供應(yīng)不僅是飯店招徠顧客的一大法寶，更是營(yíng)業(yè)收入的主要來源。中國(guó)豐富的飲食文化，不僅讓海內(nèi)外炎黃子孫念茲在茲，更令洋人垂涎三尺。大大小小的中國(guó)餐館遍布世界各地，雖然提供的食品已遠(yuǎn)非正宗，仍然顧客盈門，可見中國(guó)菜肴吸引力之強(qiáng)。我國(guó)古代的逆旅客舍就十分注重酒菜質(zhì)量，現(xiàn)在的飯店更是在開發(fā)特色菜肴上狠下功夫，同時(shí)注重西式菜肴的供應(yīng)。膳食供應(yīng)成為中國(guó)飯店業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。

（2）具有東方文化底蘊(yùn)的情調(diào)服務(wù)

中國(guó)飯店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于以深厚神秘的東方文化為背景的情調(diào)服務(wù)。這種服務(wù)的涵蓋面很廣，形式多樣，強(qiáng)調(diào)東方文化與西方文化、東洋文化的差異，將中國(guó)的歷史文化、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣、服飾藝術(shù)、民族節(jié)慶等，融入到服務(wù)之中，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足顧客求新求奇的消費(fèi)需求（如西安唐樂宮大酒店推出的唐代歌舞）。令人遺憾的是，目前我國(guó)的大多數(shù)飯店都盲目模仿美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化的飯店服務(wù)模式，丟掉了自己的特色。但是，只要飯店經(jīng)營(yíng)者善于發(fā)掘中國(guó)文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，就能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飯店服務(wù)業(yè)中獨(dú)樹一幟。

（3）中國(guó)傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格與現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備的完美結(jié)合

與高大華麗、規(guī)模宏大的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化大飯店相比，中國(guó)飯店的園林庭院、小橋流水、宮闕樓閣、雕梁畫棟，往往給人以耳目一新的感覺，加之內(nèi)部完善的現(xiàn)代化設(shè)施，使得眾多迷戀東方文化的旅游者能夠同時(shí)享受古代文明與現(xiàn)代文明。

3、網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的國(guó)際化與其網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)有相當(dāng)大的關(guān)系，我國(guó)的旅游飯店業(yè)在十幾年的蓬勃發(fā)展中，已具備了一定的網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)為：

（1）中國(guó)旅游飯店業(yè)在大力吸引外資的同時(shí)，與眾多國(guó)際著名飯店集團(tuán)建立了良好的合作關(guān)系，其中有美國(guó)的假日、喜來登、凱悅、華美達(dá)、希爾頓、南德爾集團(tuán)，日本的日航、野村、新大谷、東急、第一飯店、朝日、大倉、威斯汀集團(tuán)，法國(guó)的雅高、子午集團(tuán)，瑞士的瑞雅、茂盛賓、瑞士飯店集團(tuán)，新加坡的聯(lián)營(yíng)國(guó)際灑店管理集團(tuán)和長(zhǎng)城公司，英國(guó)的豐嘉美集團(tuán)，香港的新世界、半島、景星、美麗華、王朝、太平洋、香格里拉集團(tuán)等（《中國(guó)旅游年鑒》，1993）。由于這些集團(tuán)在世界上許多國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)路中已建立了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)地位，我們的旅游飯店（特別是合資、合作飯店）可以與這些集團(tuán)在市場(chǎng)和行銷網(wǎng)絡(luò)的交換等方面締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助這些集團(tuán)在東道國(guó)中的網(wǎng)路關(guān)系，來建立新的網(wǎng)路，其中較為可行的方案是與其聯(lián)合投資，在當(dāng)?shù)嘏d建飯店，也可維持一較為松散的合作形態(tài)。

（2）中國(guó)旅游飯店業(yè)的上游企業(yè)——旅行社，已在海外建立了較廣泛較良好的關(guān)系。1993年，中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)現(xiàn)了世界電腦預(yù)訂網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，使它與全球主要國(guó)家與地區(qū)的35萬個(gè)零售商之間建立起更直接更牢固的關(guān)系（《中國(guó)旅游年鑒》，1993）。

（3）中國(guó)餐館業(yè)作為海外投資的先行軍，積累了許多跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)匾呀⒘司W(wǎng)路關(guān)系，為中國(guó)旅游飯店業(yè)的進(jìn)入奠定了一定的基礎(chǔ)。

（三）所有制性質(zhì)

在當(dāng)今許多國(guó)際企業(yè)中，國(guó)有企業(yè)在國(guó)家和國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的相對(duì)重要性正在悄悄增長(zhǎng)，全民所有制企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中可能具有的優(yōu)勢(shì)已不容忽視。我國(guó)的大中型飯店基本上都是國(guó)有企業(yè)，雖然在經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面存在相當(dāng)多的弊端，然而從另一個(gè)角度看，這也有利于政府有計(jì)劃地組建國(guó)際飯店集團(tuán)，集一地甚至一國(guó)之力，將企業(yè)推向變化莫測(cè)的國(guó)際市場(chǎng)。

（四）市場(chǎng)機(jī)遇

90年代及下個(gè)世紀(jì)初的世界旅游業(yè)市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，將有利于中國(guó)旅游飯店業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，概括起來，至少有以下幾點(diǎn)：

1、據(jù)歐洲旅游署預(yù)計(jì)，未來十幾年中，將出現(xiàn)以來自巴西、墨西哥、阿根廷、委內(nèi)瑞拉和中東很多發(fā)展中國(guó)家游客為主體的市場(chǎng)，這類客源還沒有來得及被國(guó)際著名聯(lián)鎖飯店集團(tuán)壟斷，而且他們的消費(fèi)檔次不高，消費(fèi)習(xí)慣特異，較傾向于選擇價(jià)格適中、提供實(shí)惠、氣氛協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)靈活的中小型飯店。

2、世界旅游組織于1993年宣布，未來20年中，東亞太旅游業(yè)的增長(zhǎng)速度將領(lǐng)先于其它地區(qū)，該地區(qū)外來的國(guó)際旅游者的年均增長(zhǎng)速度將超過7％，中國(guó)、日本、新加坡、泰國(guó)、澳大利亞均屬于建設(shè)較好的目的地，而印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓等國(guó)仍屬于旅游業(yè)欠發(fā)達(dá)的目的地國(guó)家，但它們目前正處于快速建設(shè)或恢復(fù)時(shí)期，中國(guó)旅游飯店業(yè)在這些國(guó)家具有較多的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

第3篇

1為了深入了解電力營(yíng)銷工作的需要，進(jìn)行電力營(yíng)銷管理核心理念的分析是必要的。實(shí)際上，不僅僅是電力營(yíng)銷管理，其他的相關(guān)管理活動(dòng)有存在自己的核心理念。在電力企業(yè)工作中，用戶利益扮演著重要的地位，所謂的電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理就是為了客戶而進(jìn)行服務(wù)的，客戶是電力營(yíng)銷工作的起點(diǎn)及其歸宿。為了達(dá)到這個(gè)目的，就要進(jìn)行企業(yè)管理能力的提升，保證用戶滿意度的提升，從而切實(shí)優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)工作中，電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用，這是電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過對(duì)這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術(shù)效益。這就需要進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營(yíng)銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營(yíng)銷數(shù)字服務(wù)的不斷開展。

2要想深入的認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷數(shù)字一體化，就必須進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)的分析。在當(dāng)下的電力營(yíng)銷工作中，與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通是必要的，客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對(duì)客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開展，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的健全。這就需要進(jìn)行客戶服務(wù)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化，更好的進(jìn)行相關(guān)信息的反饋。通過對(duì)這些信息的加工及其處理，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關(guān)的針對(duì)的開始。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營(yíng)銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進(jìn)行下屬的部門工作的績(jī)效考核工作的優(yōu)化，進(jìn)行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進(jìn)行電力營(yíng)銷的決策。針對(duì)不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進(jìn)行相關(guān)決策的制定，保證電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的開展，實(shí)現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。

二、電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化

1為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，健全電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。這就需要進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)字營(yíng)銷策略，進(jìn)行客戶管理的優(yōu)化管理，進(jìn)行客戶關(guān)系的緊密控制，實(shí)現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進(jìn)行電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進(jìn)行各種在線檢測(cè)及其營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實(shí)好姿勢(shì)的營(yíng)銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對(duì)工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進(jìn)行工作單的生成，針對(duì)工作單進(jìn)行全方位的管理。這就需要各個(gè)部門進(jìn)行權(quán)限及其時(shí)間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進(jìn)行電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ)，為其提供高效化、快捷化、個(gè)性化的服務(wù)，通過對(duì)客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。

2為了跟上時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，保證服務(wù)的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。可以這樣說，電力營(yíng)銷的數(shù)字化工作不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的技術(shù)革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營(yíng)銷組合形式，其是當(dāng)下數(shù)字時(shí)代的重要營(yíng)銷方式。為了跟上時(shí)代的發(fā)展，有必要進(jìn)行當(dāng)下電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進(jìn)行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠，進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應(yīng)用，保證電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的電費(fèi)的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進(jìn)行電費(fèi)單據(jù)的收取，保證其電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進(jìn)行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營(yíng)銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營(yíng)銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，通過對(duì)工作效率的提升，可以有效提升營(yíng)銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費(fèi)的良好管理，保證電費(fèi)站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨(dú)立管理性，保證電費(fèi)管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實(shí)現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了，工作量卻下降了，電費(fèi)管理人員壓縮了三分之一。目前電費(fèi)計(jì)算中心，一般定編人員4~8人，負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理，相當(dāng)于過去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財(cái)力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。