和孩子溝通的話術范文

前言：我們精心挑選了數篇優質和孩子溝通的話術文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

1 臨床資料

我科自2007年1月～2012年2月實施兒童外傷清創美容縫合術134例，其中男性82例，女性52例，年齡1歲3個月～12歲，受傷部位以額部碰傷最為常見，受傷至就診時間為傷后2～8h，清創美容縫合術均在局部麻醉下進行。

2 語言溝通的技巧

2.1運用治療性語言，杜絕刺激性語言：與兒童溝通時不能因為其年齡小，不懂事，而忽略與之溝通交談，溝通時必須誠懇、和藹，注意語氣語調，不用刺激性語言。和藹可親的笑臉和輕柔的話語能讓兒童的恐懼心理有所減輕。同時應當注意細致觀察不同兒童的性格特點，個性化地進行有效溝通。治療性語言分為安慰性語言、解釋性語言和積極暗示性語言。首先應運用安慰性語言，消除兒童的陌生感和恐懼心理，使之對醫護人員產生信賴感、安全感；解釋性語言則多用于手術治療前，解釋治療的目的、注意事項以及可能出現的后果；積極暗示性語言多用于手術進行中，要懂得保護他們的自尊心，及時了解他們的愛好和嗜好，并適時的給予心理干預，如：“寶寶，聽阿姨的話，乖乖的躺著不要動，等阿姨抓完你額頭上會咬人的小蟲蟲，就帶你去吃肯德基”。鼓勵兒童好好配合，以達到最佳治療效果。

2.2選擇兒童語言與之溝通：不同年齡，不同狀態的兒童其語言表達能力與接受能力完全不同，護士應根據所觀察到的兒童體態，有針對性地進行解釋、安慰、表揚。根據兒童的心理特點，在術前可以準備一些色彩斑斕的小玩具或者糖果，有利于消除兒童的陌生感和恐懼心理。這樣做不僅是一種溝通方式，也是調動兒童興趣最有效的方法。溝通過程中，要有親切的微笑、慈愛的目光，輕輕地，讓兒童產生親切感，從而配合治療。

3 非語言溝通的技巧

對于兒童，尤其是1～3歲幼兒，對語言的理解力和對疾病的認知能力較差，甚至根本不理解，進入手術室后，對陌生的環境有一種恐懼感，對“全副武裝”的醫護人員更是恐懼有加，所以面對“不安全的環境”、“陌生的人”，?？拗[著要找父母。這時護理人員應讓兒童表達出自己的感覺，多安慰鼓勵開導孩子。首先，在與兒童溝通過程中要保持穩定、友好，這樣兒童會較容易根據成人的愿望來調整自己的行為。其次，要營造良好的氛圍，減少創傷的負面影響，為了保證兒童受傷后能在心理上健康發育[2]。重點應做到以下幾點：①表情：面部表情是非語言交流中最樂觀的，首先是微笑，真誠的微笑對兒童極富有感染力，微笑待人，是交流中解決生疏緊張的第一要素，兒童恐懼焦慮的時候，護理人員面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰[3]；②眼神：眼神可以溝通醫護人員與兒童之間的情感，增加親和力，醫護人員與兒童第一次見面時，一部分兒童對醫護人員往往存有極強的戒備心理，此時，關注、親和的眼神又是贏得幼兒信任的關鍵。接觸的過程中，恰當的微笑、輕柔的話語、充滿關愛的眼神與兒童對視、交流，能有效地感化兒童，使之對醫護人員的戒備心理逐漸消退； ③手勢與姿勢：用手勢配合語言以及眼神可提高與兒童之間的親和力，體貼的手勢、關切的觸摸、適時的沉默也是在與兒童溝通中常用的技巧，可使兒童感到關懷與支持。如：手術前從家長懷中接過孩子，面帶微笑的告訴孩子：“阿姨帶你去看小玩具，還有很好吃的糖糖”。手術中可及時為兒童擦拭淚水，握住小手，以母愛般的言語給孩子講故事等等，手術結束后，為孩子擦干凈傷口周圍皮膚的消毒液，整理好衣服等。

4 與家長溝通的技巧

兒童受傷后，家長往往情緒激動、焦慮，因此，做好家長的安慰工作，讓其正確的認識到自身情緒對保障兒童順利實施手術的重要性，勸其先與孩子進行溝通，交流安慰與鼓勵，由于年齡太小實在無法配合手術者，可以讓家長在穿好洗手衣、戴好口罩和帽子的情況下，陪同孩子一起進入手術室。護士在解釋、暗示時，應多從兒童角度考慮，讓家長感覺無論護士怎樣做都是為孩子康復著想，恐嚇、訓斥性語言及冷若冰霜的體態語言，則會對兒童及家屬造成心理傷害，也可能引發醫患糾紛。缺乏與家長應有的交流與溝通，也會帶來負面影響，有時甚至會干擾正常的治療。兒童外傷一般是急診就診，常有好幾位家長陪同，護理工作人員要沉著、冷靜、有判斷力，處置井然有秩，忙而不亂，陪同人員的關系常很復雜，有的是幼兒園受的傷，有的是孩子之間打鬧所致等，無法辨清他（她）們之間的是非關系。醫護人員不要輕意發表議論，以免引起不必要的麻煩，同時，掌握一般的法律常識，在不影響對兒童治療同時，要學會保護自己。

總之，在兒童外傷清創美容縫合術中護理人員應掌握良好的溝通技巧，加強語言溝通是確保順利完成手術的關鍵。

[參考文獻]

[1]陳譽華.應用面頰部擴張皮瓣修復鼻唇溝區術后缺損[J].中國美容醫學，2011，20（12）：1867-1868.

[2]余娟，王建華.面部燒傷病人的心理反應和護理對策[J].實用全科醫學，2006，4（1）：124.

第2篇

鏡頭：

晨間活動進行中，我坐在教室一角看書，劉××跑過來告訴我：嚴老師，我的刮畫紙不見了，媽媽早上剛給我買的。哦，我知道了，等會兒給你查一查。5分鐘過去了，我依然不行動，她又跑了過來，再次告訴我，我以同樣的話回復她，她點點頭，回到了座位上。我因為忙于教學準備，所以沒有辦理她的事情，之后，她又來了一次。我都沒有“時間”解決她的事情。上課了，我滿腔熱情地投入教學。孩子們也十分的投入，當我將目光追到劉××那一角時，發現她的臉上并沒有像其他孩子那樣被教學內容感染的激情澎湃。而是很不高興地耷拉著臉，坐在她后面的她的好朋友也有著同樣的表情。

由此引發的思考：

在我看來，諸如此類的小事情，遠遠沒有我的教學內容來得重要，所以，在處理這些事情的時候，往往會拖延、置后?？墒?，站在孩子的角度考慮，這些小事，何嘗不是大事呢？這些牽動他們情緒情感的事情，是他們生活中的大事，在得不到解決的時候，他們的情緒一直被這件“大事”所左右。更何況，帶著不良情緒走進課堂所帶來的負面影響是顯而易見的，那不是最失敗的教學嗎？還有比這個大的事情嗎？如果我當時放下心中的大事及時地解決他們的麻煩，就能讓他們開開心心地進入課堂，就不會出現這樣的遺憾了。所以，讓孩子們帶著愉悅的心情進入課堂，比什么都重要。在上課之前，始終要記著，先把孩子的情緒理順了。

基于以上的分析和思考，結合平時的實踐，從以下幾個方面入手建立情感溝通橋梁。

一、懂得情感在教學中的影響作用

古人云：“親其師則信其道。”也就是說，要讓學生喜歡學習老師所教的課，首先要讓學生喜歡這個老師。可見情感的力量是無窮的。在幼兒園，這樣的例子也是舉不勝舉。孩子在自己喜歡的老師的課堂上，參與意識會更強，參與率會更高。所以，良好的情感是實現有效教學的捷徑。我們可以通過關心孩子的情緒情感，來達到情感溝通的目的。在師幼關系中，多一些情感的交流，少一些刻板的管理，多一些親密的接觸，少一些虛假的互動，善于透過表象觀其本質。

二、情緒表――孩子情感變化的晴雨表

孩子雖然天真活潑、嘻嘻哈哈，但是也常有情緒波動的時候。班集體，就像是一個小社會，朋友圈，就像是個小團體。小社會里、小團體里發生的大大小小的事情，都構成了孩子情緒變化的影響源。當然，家庭環境、教師，也同樣構成了影響孩子情緒的因素。如何清楚又快速地了解孩子的情緒？在班上，我們每個人都制作了情緒表（包括我們老師），根據情緒的變化改變情緒表內容。有了情緒表，孩子們多了一份情感關注的責任心，當朋友圈中有人情緒不好時，孩子們便展開了情緒安撫的愛心行動。有了情緒表，孩子們的情感溝通順暢了，孩子間多了一份濃濃的情“意”，從而懂得了如何愛和被愛。而教師，通過觀察情緒表，在一日活動的任何時間段里，都能夠采取適當的措施加強與孩子的情感交流。及時地排解孩子的情緒問題，確保孩子以平和的情緒進入各項學習、游戲活動。

三、潛入小社會，情感交流更順暢

沁人心脾的花香總讓我們久久回味。那種直達心靈深處的味道讓人心曠神怡，而老師與孩子的交流，若能達到這樣的程度，便是最佳境界。我所追求的交流是真正意義上的交流。這樣，才能真正了解孩子的世界，知道孩子的心理變化。但是，真正融入孩子世界，并不是件輕易的事，我是通過以下一些途徑融入孩子們的。

1.做孩子的忠實聽眾

無論孩子說什么，都裝作饒有興趣的樣子，認真傾聽，讓孩子們感覺到我是一個可以信賴的朋友。

2.收集孩子喜歡的話題材料，參與孩子的話題交流

當孩子們知道我有那么多他們喜歡的話題，并能夠談得風生水起，自然對我這個朋友多了一份喜愛。

3.參與孩子的游戲

像孩子一樣調皮可愛，像孩子一樣愛玩愛鬧，孩子最喜歡這樣的大朋友。甚至比孩子玩得還快樂，孩子們會超級愛上你。

第3篇

現在，很多企業依然在研究超級話術，把此作為法寶，幻想通過“語言的魅力”扼殺消費者的心智，取得速戰速決的效用，忽視客戶體驗的重要性。這在十年前可能管用，會議營銷、電話銷售會取到很好的效果。但在今天消費者體驗為王，口碑為王的時代，請省省吧。毫不夸張地說，客戶體驗關系到企業的命脈，關系到企業的生存問題。未來營銷的重點應該是：真誠、體驗、服務、趣味、互動及交融。體驗更是未來營銷的一個重要環節。消費者參與度越高、歡喜感越強，成功概率越大。概念營銷、發掘需求、無節操忽悠等方式越來越難對付“高智商”的主力消費群體。

以一個知名五星級飯店的推銷電話為例。電話響起，該酒店銷售人員說道：“您好，我們酒店在迎中秋、慶國慶期間有優惠活動，請您了解下？”我想此飯店為新開業的高檔飯店，有一定名氣，但未曾去消費過，便放松了對陌生電話的警惕，答道：“哪方面的優惠？”銷售：“是這樣的，我們現在有個自助餐活動，您去的話原價168元一位的午餐及原價198元的晚餐都是打5折?！蔽掖穑骸班?，我知道了，有時間去看看吧?！变N售：“那您對我們的活動是不是很滿意??？”我答：“我了解了?！变N售：“那好！劉總，我們會安排人員到您的住處或是辦公室給您送VIP會員卡?！蔽衣牶螅悬c激動，心想這家酒店服務真到位，但有些質疑，就出于防忽悠角度多問了一句：“會員卡是免費的嗎？”銷售：“我們就是象征性的收取點會費，一共2998元，也就是您兩頓飯的錢，可以享受我們酒店4000元的消費額度。”她說得很淡定。我此時感覺有點被忽悠了，但畢竟他們也是正規酒店，有些名氣，就回答她說：“這樣吧，我下次去你們酒店消費一次感受下，滿意的話，就辦卡?！变N售人員開始不淡定了：“您剛才不是說對我們的活動很滿意嗎？”我回答：“我沒說滿意，我說我了解了?！变N售：“那了解了為什么不辦卡呢？我們的確很優惠……”我回答：“我沒去過你們飯店，我是不是需要了解下呢？”銷售還要說什么，我打斷道：“您這樣的推銷方式成功率基本會很低，我和您是同行，客戶既然對你們的產品套餐有興趣，先引導去酒店消費一次，你已經成功一半了。如果過度推銷，會起反作用……”出于職業病我開始喋喋不休的教育了，最后，銷售道：“嗯，謝謝您，歡迎您來我們酒店體驗?！苯Y束了近15分鐘的溝通。

我相信一家五星級酒店的話術一定是嚴格培訓過的，但從上述案例來看，銷售話術的技巧性還是有的，但偏向于小聰明，試圖用“超級話術”一舉成交的嫌疑很重。其主要運用以下環節：一、先介紹優惠活動吸引客戶聽下去；二、詢問客戶需求，細分客戶類型，為吃飯主要需求，重點談餐飲活動；三、得到客戶的認可趁熱打鐵準備上門完成成交，隱藏卡費信息；四、客戶追問，才提報辦卡細節，但抓住大客戶虛榮心理，語言綁架。整個環節放棄了成交最重要的臨門一腳：客戶體驗。

語言技巧與體驗不可剝離

銷售存在技巧毫無置疑，但不能藏得太深。其實在電話聊天超過5分鐘，了解了客戶情況，可以定性為潛在客戶的時候，引導客戶去消費場所實際體驗，才是重點。也可以用郵寄、上門送方式，給客戶一張面值不高的體驗券，或是通過微信二維碼作為會員體驗號等方式拉動體驗進度，爭取使客戶先參與到體驗中來，循序漸進地完成銷售。而不是通過煽動、語言綁架和忽悠顧客取得主動權。上述案例中的飯店試圖通過電話完成一次近3000元的卡費銷售，對于從未去該酒店體驗過的消費者來說，即使是大款，錢也不會這么揮霍。電話中設立了一個語言陷阱“我們的活動您很滿意吧”，并多次提到這個問題，試圖讓客戶在興奮滿意狀態下簽下沖動型訂單。換位思考下，但凡有消費能力的人都不是傻子，他們更理性。既然能和客戶聊這么久，就證明客戶有興趣，如果設立體驗，真的是很好的酒店餐飲，3000元消費4000元，還有優惠，辦卡自然不是問題。試圖用語言技巧，用“超級話術”去卸載客戶體驗，這樣會很危險。

“超級話術”只是敲門磚

無論是電話營銷還是面對面的銷售，話術很重要，它是連接消費者之間溝通的橋梁，但只起到敲門磚的作用，不要把它神化，有的企業整天要求導購人員背各種各樣的話術和應對方式，最后導購員成了宣傳員，見顧客來就喋喋不休，這樣成交率并不高。而做試飲、試吃的效果遠遠勝于自己說產品怎么牛要強得多。所以現在出現了超市里面糖果都有試吃，賣散裝豆干的大媽不再啰嗦，把食物送到顧客嘴邊，顧客吃了一口覺得不錯，買了兩斤，銷售完成。換位思考，如果沒有體驗的基礎，就算有優惠活動，客戶一般也都是不愿意買賬的。話術很重要，體驗更重要！

話術充當體驗急先鋒

現在的社會是不缺優質產品的，消費者被忽悠的太多，個個緊繃著神經，越來越理性，沖動的消費越來越少，有的消費者連體驗商家產品的機會都不給，還怎能指望忽悠他們成交？營銷話術的局限性因此越來越凸顯。

然而企業可以輕易通過客戶體驗成功完成營銷。我們經?？匆娪行┕珗@里、游樂場內，家長帶著孩子扎堆的玩。培訓機構在這些人當中去做嬰幼兒教育、大腦啟發等不再用以前那種發傳單，講道理的售賣方式了。銷售人員會很自覺地讓家長填個簡單的問卷，然后送給孩子們一個氣球或扇子。不過多，甚至不去講自己要做的生意，因為扇子上、氣球上有他們賣的服務，家長通過拿他們的贈品已經了解了他們是做什么的，有的公司外送一張免費體驗卡給家長，整個活動只字未提培訓多少期、多少錢，只是說明這種服務是對孩子好的，可以免費體驗一下?，F場銷售人員的話術就是用問卷了解客戶基本情況，建議客戶體驗，做一個專業的引導者和互動者，像孩子們的哥哥姐姐一樣，沒有商業化，家長也不反感。家長如果有這方面需求就會去找那個氣球或者扇子來獲取信息。