商場客服工作計劃范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)商場客服工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、肯定成績，認(rèn)清形勢，進(jìn)一步增強做好科技工作的機遇意識和責(zé)任意識

2017年，全市科技系統(tǒng)扎實工作，銳意進(jìn)取，大力推進(jìn)創(chuàng)新型城市建設(shè)，各項工作取得了顯著成績。一是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新高。全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到2395億元，同比增長34%。產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到38%，比年初提高3.9個百分點，超額完成了原定32%的目標(biāo)任務(wù)。新增高新技術(shù)企業(yè)20家，總數(shù)達(dá)到450家。二是創(chuàng)新平臺建設(shè)成效顯著。全市新增孵化器面積3萬平方米，總面積達(dá)到23萬平方米。三是項目資金爭取實現(xiàn)新突破。全市列入國家、省科技計劃148項，爭取資金8293萬元,同比增長122%。其中列入國家各類科技計劃62項，爭取資金5218萬元；列入省各類科技計劃86項，爭取資金3075萬元。企業(yè)承擔(dān)重大創(chuàng)新項目的能力不斷提升，獲得經(jīng)費200萬元以上的項目達(dá)到13個。四是自主創(chuàng)新能力不斷提升。全年共取得科技成果198項，獲國家科技獎勵3項，省科技獎勵44項。全年完成專利申請4516件，同比增長16.5%，其中發(fā)明專利1233件，同比增長23%，占申請總量的27.3%。專利授權(quán)1714件，同比增長46.12%。這些成績的取得是縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級科技部門關(guān)懷指導(dǎo)的結(jié)果，是全市科技戰(zhàn)線干部職工共同奮斗的結(jié)果，是全社會通力支持的結(jié)果。在此，我代表市政府向大家表示衷心感謝！在充分肯定成績的同時，我們要保持清醒頭腦，準(zhǔn)確把握當(dāng)前全市科技工作形勢。

（一）準(zhǔn)確把握科技工作的新使命。

（二）準(zhǔn)確把握科技工作的新機遇。

（三）準(zhǔn)確把握科技工作的新動力。

二、明確任務(wù)，突出重點，奮力開創(chuàng)科技工作新局面

2018年是全面貫徹落實黨的做出的戰(zhàn)略部署的第一年，是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是縣政府換屆后的開局之年，做好科技工作意義重大。全市科技系統(tǒng)要進(jìn)一步緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展需求，明確思路，突出重點，全力推進(jìn)創(chuàng)新型城市建設(shè)。具體要突出抓好以下工作：

（一）突出抓好高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。高新技術(shù)集中體現(xiàn)了自主創(chuàng)新的能力和水平。近年來，我市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，成為科技創(chuàng)新發(fā)展中的一大“亮點”。今年的發(fā)展目標(biāo)是：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值確保達(dá)到700億元以上，占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到35%以上，產(chǎn)值過億元的高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到100家。

一是壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與延伸產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合。電子信息、新材料、生物與制藥、先進(jìn)機械制造是我市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的四大重點領(lǐng)域。下一步，仍要圍繞這些重點領(lǐng)域做文章，保持其帶動增長的“龍頭”地位。另外，“十三五”期間，省里將重點培育62個產(chǎn)業(yè)鏈，形成15個產(chǎn)業(yè)群。我們要抓住這一時機，圍繞全縣的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，對產(chǎn)業(yè)鏈的上游到終端進(jìn)行排查，對潛力大、前景好的環(huán)節(jié)，小的膨脹壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，缺的補齊拉長，培植新的經(jīng)濟增長點。要通過技術(shù)創(chuàng)新延伸產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為企業(yè)開辟新的發(fā)展空間。

二是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化步伐，運用信息技術(shù)和節(jié)能降耗技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，通過技術(shù)改造和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，提高企業(yè)生產(chǎn)自動化和技術(shù)裝備水平，著力在機械制造、電子信息、食品加工等產(chǎn)業(yè)中培育出一批高新技術(shù)企業(yè)和產(chǎn)品，逐步提高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重。同時，大力發(fā)展生物技術(shù)等新興產(chǎn)業(yè)，組織好科研攻關(guān)和成果轉(zhuǎn)化工作，為這些新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供科技支撐。

三是扶強重點企業(yè)與培育中小企業(yè)相結(jié)合。一方面，要抓好規(guī)模型科技企業(yè)的發(fā)展壯大。繼續(xù)實施自主創(chuàng)新工程，搞好示范與引導(dǎo)，培植一批發(fā)展?jié)摿Υ蟮墓歉筛咝录夹g(shù)企業(yè)，著力打造一批具有較強自主創(chuàng)新能力和市場競爭力的高新技術(shù)企業(yè)集群。另一方面，要抓好中小型科技企業(yè)的培育成長。中小企業(yè)是孕育大企業(yè)的搖籃，許多大企業(yè)都是由小到大滾動發(fā)展起來的。今后要積極關(guān)注擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和關(guān)鍵核心技術(shù)的中小企業(yè)，培育一批“小巨人”企業(yè)，形成大企業(yè)引領(lǐng)、中小企業(yè)奮進(jìn)的梯次發(fā)展態(tài)勢。

（二）突出抓好科技創(chuàng)新平臺建設(shè)。一是在應(yīng)用基礎(chǔ)研究方面，要加強重點實驗室建設(shè)。高校和科研院所要充分發(fā)揮自主創(chuàng)新的“源頭”作用，進(jìn)一步開展適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需求的前瞻性基礎(chǔ)和應(yīng)用研究，在服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)中提升高校的辦學(xué)層次，建設(shè)一批有特色的重點實驗室。要聯(lián)合國內(nèi)外優(yōu)勢科技資源，積極探索共建重點實驗室的新模式，鼓勵高等院校、科研機構(gòu)與企業(yè)聯(lián)合共建實驗室，與省外、國外研發(fā)機構(gòu)合作建設(shè)實驗室。爭取進(jìn)入國家、省重點實驗室行列。二是在技術(shù)創(chuàng)新體系方面，要加大企業(yè)工程技術(shù)研究中心創(chuàng)建力度。要加強規(guī)劃，重點扶持，爭取“十三五”后三年至少有1個工程技術(shù)研究中心進(jìn)入“國家隊”、10個工程技術(shù)研究中心進(jìn)入“省級重點隊”。三是在公共技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)方面，要抓好科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。重點支持創(chuàng)新服務(wù)平臺和各類科技中介服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，使之真正成為技術(shù)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、科技資源配置的重要基地。要運用好稅收優(yōu)惠政策，大力扶持科技企業(yè)孵化器建設(shè)，年內(nèi)全市孵化器面積達(dá)到25萬平方米，增加2萬平方米。要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)于科技計劃組織、申報、查新和管理的各類科技中介機構(gòu)的服務(wù)行為，強化其服務(wù)功能。

（三）突出抓好重大項目的爭取和實施。一是積極向上爭取項目。要抓住國家、省“十三五”加大科技項目實施的重要機遇,立足縣實際，深入挖掘和全面篩選項目，努力爭取國家、省重大項目。二是圍繞重點實施項目。要把全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的重要領(lǐng)域、與群眾生活相關(guān)的行業(yè)和亟待科技提供支撐的產(chǎn)業(yè)作為重點，下大力氣突破關(guān)鍵核心技術(shù)。要圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點加強電子信息、新材料等領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點。要圍繞建設(shè)節(jié)約型社會，重點加強循環(huán)經(jīng)濟、生態(tài)治理等關(guān)鍵技術(shù)的研究開發(fā)，努力為可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障。要圍繞新農(nóng)村建設(shè)，重點加強農(nóng)業(yè)良種選育和農(nóng)產(chǎn)品精深加工，培育農(nóng)產(chǎn)品知名品牌。要圍繞改善人民生活水平，重點加強生物醫(yī)藥、重大疾病防治的研究開發(fā)，保障人民群眾的生命健康安全。三是管理監(jiān)督好項目。要繼續(xù)深化科技計劃管理機制改革，推動計劃管理由重立項向立項和實施并重轉(zhuǎn)變。在項目安排上，要堅持網(wǎng)上申報、網(wǎng)上評審，充分尊重專家意見，管好用好資金，真正把錢用在“刀刃”上。要加強重大項目的調(diào)度考核，對實施順利、產(chǎn)業(yè)化成效顯著的項目繼續(xù)給予支持。

（四）突出抓好產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新。去年，市里召開了產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新暨科技獎勵大會，書記對推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新工作做了全面部署。立足縣情，產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新仍是今后一段時期我縣科技創(chuàng)新的有效途徑。要以項目為紐帶，以科技創(chuàng)新平臺為支撐，促進(jìn)企業(yè)與國內(nèi)外高等院校、科研機構(gòu)的研發(fā)“聯(lián)姻”。要采取多種形式，積極搭建科技交流平臺，促進(jìn)科技資源與生產(chǎn)要素的緊密銜接。要鼓勵和支持產(chǎn)學(xué)研各有關(guān)單位按照平等自愿的原則，依托各自的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、人才等資源優(yōu)勢，在若干重點行業(yè)和領(lǐng)域，建立各種形式的風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、權(quán)責(zé)明確、合作緊密的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。

（五）突出優(yōu)化專利結(jié)構(gòu)。深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，在穩(wěn)步提升專利申請量的同時，不斷優(yōu)化專利結(jié)構(gòu)。全年全市要完成專利申請4800件以上，其中，發(fā)明專利要達(dá)到1200件以上，占申請總量的25%。要大力推進(jìn)專利項目實施和產(chǎn)業(yè)化，推動專利成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)企業(yè)通過專利實施提升核心競爭力。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，努力營造科技創(chuàng)新的良好環(huán)境提高科技自主創(chuàng)新能力，加快創(chuàng)新型城市建設(shè)步伐，必須進(jìn)一步加強和改進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)，加快轉(zhuǎn)變指導(dǎo)方式，努力提高領(lǐng)導(dǎo)和駕馭科技工作的能力。

（一）進(jìn)一步加強對科技工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)街區(qū)要按照黨的和省、市有關(guān)會議要求，把科技工作擺到經(jīng)濟工作的核心位置，定期聽取科技部門的工作匯報，及時研究解決事關(guān)科技事業(yè)發(fā)展的重大問題。要按照建立健全決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任、監(jiān)督考核三個體系的要求，進(jìn)一步完善科技進(jìn)步考核體系，加大督促檢查和考核獎懲力度，充分調(diào)動上上下下抓好科技工作的積極性。各有關(guān)部門要增強大局意識、協(xié)作意識，立足于全市科技發(fā)展的大局，協(xié)調(diào)一致，配合聯(lián)動，形成共同推進(jìn)科技創(chuàng)新的強大合力。

（二）進(jìn)一步抓好科技政策措施的落實。對上級關(guān)于支持科技創(chuàng)新的優(yōu)惠政策，各級一定要用足用好，確保不折不扣地落到實處，為自主創(chuàng)新營造良好的政策環(huán)境。

（三）進(jìn)一步加大科技投入。要把政府投入作為是否重視科技工作的重要標(biāo)尺，建立財政性科技投入穩(wěn)定增長的機制，保證科技經(jīng)費增長幅度明顯高于財政經(jīng)常性收入增長幅度。要進(jìn)一步完善政府采購制度，優(yōu)先采購和使用自主創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)品。同時，要逐步完善以政府財政投入為引導(dǎo)，企業(yè)投資為主體，全社會共同參與的多元化科技投入體系。

第2篇

光陰如水，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，一定有不少可以計劃的東西吧。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧!下面是小編為大家整理的客服專員個人工作計劃范文，希望能夠幫助到大家!

客服專員個人工作計劃范文1新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

三、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

五、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

六、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服專員個人工作計劃范文2為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20__年工作計劃，以下：

(一)創(chuàng)建"服務(wù)形象"。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把"要我服務(wù)"改變成"我要服務(wù)"。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著"多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動"的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-_G-S006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。

客服專員個人工作計劃范文3我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對這個行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對接下來一年的工作進(jìn)行一次計劃，希望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎(chǔ)。以下是我的工作計劃：

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20__這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進(jìn)行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。

二、提升應(yīng)急能力

很多時候，我們在工作當(dāng)中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務(wù)好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來，想辦法應(yīng)對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應(yīng)該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客戶給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

客服專員個人工作計劃范文4針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進(jìn)行我今年的客服工作：

一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認(rèn)真工作!

二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的!

客服專員個人工作計劃范文5從去年十二月份開始，我就在這個崗位上默默努力，學(xué)習(xí)和成長了。我知道作為一名客服人員，很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了，在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了，面對接下來的七月份，或許我是應(yīng)該好好的做一次計劃，多加審視自己，找到一條更加有力更加光明的大道了。

一、提升個人業(yè)務(wù)能力

工作差不多也已經(jīng)有半年多了，其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進(jìn)入這個行業(yè)以前，還是我在熟悉行業(yè)之后，我都認(rèn)為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際能力，只有把自己的交際能力提升上去了，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些。所以接下來的七月，我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力，學(xué)會一種靈活善變的思維方式，在處理事情或是解決問題的時候，可以盡快的應(yīng)用上去。

二、把握標(biāo)準(zhǔn)時間觀念

時間，是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西。沒有時間，我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時間，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說，除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外，把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的，而如果不能夠把握好時間，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的觀念，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份，我會好好把握好自己的時間，把每一份每一秒都運用到工作上去，不浪費也不白忙活。

三、堅定目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)

第3篇

商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊費范圍小編整理的《商場員工月工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

商場員工月工作計劃

新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè))。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項運營指標(biāo)

1、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個，其中進(jìn)口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。

二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。

商場員工月工作計劃

根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部____年度工作計劃，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

二、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

商場員工月工作計劃

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。