老客戶營銷方案范文

前言：我們精心挑選了數篇優質老客戶營銷方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

房地產中秋國慶活動方案一

一、活動組委會

1、負責：企劃部

2、成員：各部門負責人

二、活動時間：20xx年9月份

地點：凱悅城售樓處

準備：職業顧問電話邀約、外面截流

三、活動目的：

1、促進開盤成交 客戶簽訂合同

2、提升當天現場售處氣氛，使得房子很搶手

3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應

四、活動主題：

慶中秋，迎國慶，送大禮!

五、活動口號：望景送情意，中秋禮上禮

六、場景布置：(時間開盤的前一天)

(一)、場外布置：

大門對聯：萬家團圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯：歡度佳節;(條幅或者對聯，5元一米，5米x5=25元)

外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動內容;(130平米X10=1300)

在門上方懸掛大紅燈籠8個。(26x8=210)

共計費用：30+1300+210=1540元=1600元

(二)、場內布置：(開盤的前一天)

1、條幅：歡迎光臨“凱悅城”售樓處

2、在一樓大廳設立一個大月餅;(KT板或塑料材料價格不詳，預算大概300

元)

3、在一樓入口處設立一座牌坊，在加上兩個人進行現場月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉月餅，烘托做月餅和家鄉的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)

4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)

5、在各樓層通道擺放上50個小吊旗(4x50=200元)

6、中廳中央吊一個大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節快樂”，在從再加上其它的裝飾物。(費用500)

共計費用：2600元

七、宣傳策略(時間：開盤前一天準備到售樓處，

1、DM海報宣傳;

A、宣傳內容：項目的戶型與配套優勢等相關內容;

2019房地產中秋節活動方案2019房地產中秋節活動方案

B、時間：20xx年8月30日;

c、宣傳形式：圖片加文字。

2、場外巨幅、展板宣傳;

3、場內播音宣傳;(售樓處有)

4、社區各人流密集處以小條幅宣傳，內容：“望景廣場祝全市人民中秋節快樂;中秋佳節售房熱線：0316-6865555”(20元)

活動流程

新客戶到達售樓中心——進入簽到區簽到——拿排號單或序號——客戶集中到門外——現場維持開盤前客戶情緒，待開盤開始，由銷售帶客戶購房，已簽訂購房認購的客戶——由銷售帶客戶進行現場砸蛋區——由客戶砸蛋獲取獎券——銷售帶客戶去領獎去等級(需帶認購和客戶身份證)——核對后領取獎品——銷售讓客戶從后門離開。

(置業顧問全程接待，并一對一介紹，促進成交幾率，深入挖掘潛在客戶群)

八、 活動費用

外場景布置(巨幅+燈籠+對聯) 費用1600元

內場景布置(kT板+牌坊) 費用2500元

不可預算費 費用500元

共計費用：4600

房地產中秋國慶活動方案二

一、活動目的

1、利用中秋節事件營銷，通過中秋節暖場活動，活躍現場氣氛，提高客戶來訪率; 2、通過暖場活動，為項目營銷中心聚集人氣，提高項目認知度;

3、通過口碑擴大項目影響力與知名度，提升良好的社會形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎;

4、回饋老客戶，穩定客戶情緒，提高老客戶購買信心; 5、活動中穿插項目宣傳片播放，達到項目廣告多元化宣傳。

二、主題

《月滿情緣·歡聚中秋》——xxxx中秋客戶答謝會

三、活動時間

20xx年9月4日周四18:30-21:00

四、活動地點

“xxxx”營銷中心

五、活動內容

主要形式：蛋糕DIY活動，現場熱場表演，抽獎，商家聯盟。 1、蛋糕DIY

活動時間：20xx年9月4日18：30 ---20：30 活動地點：“xxxx”營銷中心

參與對象：老客戶、意向客戶、現場新客戶需登記后參與活動 活動內容：

邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來賓在蛋糕師傅的指導下，體驗自己動手的樂趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動時間內自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動現場參與客戶只需領取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當場送給客戶作為紀念。

2、熱場表演

目的：

以精彩節目表演吸引周圍的人，讓人群長時間現場停留，聚集人氣營造較好的活動現場氛圍，帶動客戶的來訪率

通過口碑擴大項目影響力與知名度

穿插項目知識問答，深化項目優勢客戶傳播度

活動時間：20xx年9月4日19:00 ---20：30

活動地點：“xxxx”營銷中心 參與對象：營銷中心現場全體客戶 活動內容：

中秋歌舞表演(節目串燒)

3、抽獎活動

目的：

以抽獎形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動 以抽獎形式留住現場客戶，保持營銷中心氛圍 以抽獎形式回饋老客戶 活動時間：20:40---21:00

活動對象：繳納報名申購金老客戶、意向客戶 活動形式：

客戶到達營銷中心，至前臺，由前臺接待將客戶邀請函副卷投入抽獎箱，作為抽獎卷

活動尾聲進行抽獎，隨機選取現場人員進行抽獎 獎品設置：

一等獎(1名)：洗衣機/電冰箱(800元以內)

二等獎(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(200元以內) 三等獎(10名)：嘉華代金卷(50元)

4、商家聯盟(與物業管理公司、嘉華蛋糕協商具體展銷時間及價格

活動時間：20xx年9月2日-9月8日 活動地點：“xxxx”營銷中心 邀請聯盟單位參展 聯盟形式：

聯盟商家參與我公司中秋活動，我公司提供或出租適當展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項目現場人氣聯盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產品，自備相關銷售道具(戶外傘、桌椅等)

六、老客戶回饋

目的：回饋老客戶，穩定客戶情緒，提高老客戶購買信心 客戶回饋對象：繳納報名申購金客戶及意向登記客戶 回饋時間：20xx年9月4日-8日 回饋方式：回饋禮品

回饋禮品設置：嘉華禮品包(30元以內) 數量：150人

七、客戶邀約

2019房地產中秋節活動方案策劃書 策劃方案

邀約對象：繳納報名申購金客戶、意向客戶 客戶邀約期：8月25日-9月4日 確定來訪人數：8月31日確定

注：為保證活動氛圍及項目口碑廣告宣傳，活動當天邀約公司家屬參與相關活動。

八、執行工作計劃

九、活動分工

十、活動流程

十一、活動現場分工

十二、現場布置及功能分區圖

現場布置

1、 背景板 2、 來賓休息區

預計擺放60把椅子 3、 月餅展示區

由嘉華自行搭設(戶外傘、長桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區

長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動流程示意圖。

功能分區示意圖

十三、活動物料及費用預估

第2篇

商鋪必須引入關系營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是店鋪最總要的一部分財富，才是店鋪長久發展的必由之路。

一、 老客戶維護的重要性

現在從整個電商行業看形成的是買方市場這是毫無疑問的，產品的的同質化程度越來越高，同時產品的生命周期也變得越來越短。而網上店鋪的營銷策略和手段和大同小異如：淘寶上的直通車、秒殺促銷等等。消費者又變的相當理智，所以對自己的老客戶進行有效的維護和售后服務就變得想到重要。

店鋪在實際營銷活動中，有相當一部分治重視開拓新客戶，而忽視老客戶，或者說不知道如何重視老客戶。是店鋪的管理中心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而是先有的老客戶大量流失。然而店鋪為了生存，則必須不斷地補充新客戶，如此循環。這就是著名的“漏斗原理”。今天流失10個，同時又來10個，從表面上看銷售業績沒有收到任何影響，而實際上為爭取這些老客戶所花費的宣傳、促銷的成本顯然要比維護老客戶昂貴的多。從投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。

二、 老客戶維護的作用

首先，留住老客戶可使店鋪的競爭優勢長久。企業的服務已經由標準化細致入微階段發展到個性化顧客參與階段。IBM的銷售經理羅杰斯但到自己的成功之處時候說：“大多數的營銷經理想的是爭取新客戶，大我們的成功之處在意留住老客戶；我們IBM為滿足老客戶，赴湯蹈火在所不辭?！绷糇±峡蛻舯刃驴蛻羯踔帘仁袌稣加新识贾匾?。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業的效益奉獻要大得多。

其次，留住老客戶，還會大大有利于發展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老客戶的推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時發揮著其他人親身經歷后的推薦往往比企業做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”?？诒谟冢?個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

第三、留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一個新客戶的投入是鞏固一個老客戶的5～9倍。在許多情況下，即使爭取到一個新客戶，也經過一段時間才有可能發生消費行為。因此，確保老客戶的再次消費是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

三、老客戶維護常用途徑和辦法

明確客戶需求，積極滿足客戶需求。

1、發展會員法：普通會員和VIP會員，不同的會員享受不同的購物折扣，會員可分為付費會員和非付費會員。

2、購物積分法，這是維護老客戶大家普遍應用的方法。每次購物據所購商品的價值贈送不等的積分，積分累加可以享受不等的購物優惠或者是積分兌換等等

3、返送購物券法：購物時據購物商品的情況贈送不同價值的購物券，供客戶下次購物使用。

四、特殊顧客特殊對待 建立自己的客戶維護平臺

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，哈佛商業雜志的一片研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的客戶可為企業帶來20%～80%的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤來對待客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得優質服務和待遇，是他們成為企業的忠誠客戶。聯促網為商家提供了一個獨創的維護老客戶的平臺。通過一個小小的聯促積分卡的號碼就把客戶和商家綁在一起，顧客登錄聯促網第一時間就會看到商家的信息（如：熱銷的產品、新上架的商品、促銷的商品以及商家要和自己的老客戶要將的等等）。

在這個維護老客戶的平臺上可以為客戶提供系統化的解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品的層面上，主動為老客戶量身定做一套適合他們的系統解決方案，在更廣的廣泛的范圍內關心你的老顧客，讓他們不僅僅在購物的時候享受到您的關心。培養和顧客的感情，激發老顧客二次購物的欲望?；蛘吆皖櫩凸餐接懮唐返氖褂煤拖M方式，推動新的需求。

五、建立客戶數據庫，和客戶建立互動的關系平臺

網絡的發展客戶可以獲得更多的商品信息和服務信息，使得客戶更容易比較。更不容易接受和容忍被動的推銷。在這樣的情況下，與客戶的感情交流是每一個店鋪用來維系客戶的重要方式。節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一件禮物，都會使顧客深為感動。購買行為的結束不意味著客戶關系的結束，顧客期望與商家的關系超過簡單的售買關系。因此商家需要迅速地和每一位客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買規程中獲得商品以外的良好心理體驗。（來源：派代網）

要網購、先比購

比購寶(Boogle.cn)是國內首家專業網購導航平臺，由國內互聯網第一股——網盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創“專業導航+購物搜索”的全新模式。

第3篇

【關鍵詞】微信營銷 營銷模式 數據挖掘

一、微信營銷中存在的問題

微信作為一款免費的網絡社交軟件，由于其朋友圈的信息快速推送和良好的隱私保護功能，被多數人所青睞。騰訊2014年8月公布數據顯示，2014年第二季度，微信月活躍用戶已達4.38億。微信團隊又與時俱進地開通了微信與銀行卡綁定的轉賬模式，于是，微信作為營銷新模式成為商家和創業人員十分鐘愛的營銷形式。通過微信營銷，商家所獲的收益不需要繳稅，而且店主不需要倉儲成本、物流成本，甚至連拿貨成本都不需要，可以最大限度地釋放成本，降低商品價格，形成了與實體店的競爭優勢[1]。同時，不可避免地出現特殊節日或季節性的客戶流失，對企業來說如何更快的找出客戶流失的原因，制定有效營銷手段，鎖定老客戶，發掘新客戶，成為移動互聯網時代商家關注的一個熱點問題。

二、微信營銷常用模式

商家在微信平臺上通常采用的營銷模式有：O2O模式、F2F模式、移動廣告模式和與朋友圈結合的營銷模式。

（一）OtoO模式

OtoO（Onlineto Offline），即在線預訂或支付，線下消費或接受服務的模式。微信的OtoO營銷模式主要通過二維碼實現，用戶只需要用手機掃描商家的二維碼，便可享受商家提供的會員折扣和服務，比如使用微信選餐館、訂車票、交水電費、手機費、醫院掛號、甚至企業及院校考勤等等。

（二）FtoF模式

FtoF（Faceto Face），即面對面營銷，通過與目標群體面對面的溝通來了解客戶群的需求，為客戶提供個性化營銷服務。用戶通過微信公眾平臺關注企業，表明了其對企業品牌或產品的興趣，是企業的消費者或潛在消費者。企業通過微信公眾平臺實時發送產品信息到達用戶手中，相互間可直接通過微信平臺發送文字或語音表達對產品的需求，形成互動。企業通過微信平臺可以直接掌握并管理用戶的信息，獲得用戶的想法與需求[2]。

（三）移動廣告模式

移動廣告模式，即利用LBS（Location Based Service，LBS）服務，即基于位置的服務，商家通過微信“附近的人”這一功能，查找到周圍的微信用戶，向其打招呼，同時地址信息及優惠券信息，吸引這部分微信用戶到店消費。根據LBS的精準定位，行業里的商家可以很方便的投放促銷和打折等信息，而這個功能也能使更多陌生人看到這種在簽名狀態欄里的強制性廣告。與傳統互聯網上鋪天蓋地的廣告營銷相比，基于LBS的移動廣告營銷模式更加有效。微信的“漂流瓶和搖一搖”，也成為商家進行移動廣告營銷的方式，商家可以使用這種方式進行推廣活動。

（四）與朋友圈結合的營銷模式

微信朋友圈是微信的一個功能擴展，它集手機通訊錄、QQ好友和“附近的人”三種渠道為一體，拓寬了交友層面，使虛擬社交圈與現實社交圈相融合。微信朋友圈功能使企業產品在朋友圈里面傳播的內容有更高的交易轉化機會。例如當你正在猶豫到A店就餐還是到B店的時候，朋友推薦你到A店就餐，那么你到A店的可能性無疑要遠遠大于B店。因此，作為微信的重要內容傳播渠道，營銷活動一定要充分發揮用戶分享的力量，所有活動規則的制定和導向都應激勵用戶在朋友圈的分享、轉發[3]。

三、微信營銷的數據挖掘

企業結合產品特點，制定O2O、F2F、移動廣告、與朋友圈結合等不同營銷模式的推廣方案，通過微信平臺進行推廣。對推廣和交易信息進行存儲并分類，結合商家自己的知識庫和模型庫，根據要分析的商業問題（客戶行為模式分析、關聯數據分析等），采用關聯規則、序列模式、分類、聚類等方法對分類數據進行挖掘，找出企業在客戶流失中存在的問題，通過對客戶細分、客戶盈利能力分析，找出保持老客戶，挖掘潛在客戶的關鍵因素，根據挖掘信息對營銷策略進行修改或調整，重新到微信平臺上。

通過數據挖掘，使電商在保持老客戶的同時，不斷獲取新客戶，并對客戶進行進一步細分，制定最優的交叉營銷方案，還可以進一步分析和預測不同環境下客戶盈利能力的變化情況。具體表現：

（一）客戶流失特征分析

據統計，企業獲得新客戶成本遠比保持老客戶高，因此保持老客戶，尤其是高價值率的老客戶，對電商企業至關重要。通過利用回歸分析、決策樹、聚類分析等數據挖掘方法，識別出顧客流失的共同特征，對這些特征進行分析，采取相應的防范措施。

（二）潛在客戶挖掘

在保持老客戶的基礎上，不斷挖掘潛在客戶，是商家競爭的關鍵。通過神經網絡、決策樹等數據挖掘方法建立模型，對數據深入挖掘，識別潛在客戶，從而有針對性開展營銷活動，使潛在客戶成為真實客戶。

（三）客戶細分

客戶細分是電商為不同客戶提供不同服務的基礎。利用數據挖掘中的排序、決策樹或者聚類的方法對數據倉庫中大量的客戶信息進行挖掘。依據客戶性別、收入狀況、消費習慣等將客戶信息分類，使同一細分市場里的客戶具有相似的偏好和需求。通過客戶細分，對不同客戶群體提供個性化服務。

（四）交叉營銷

交叉營銷是在電商企業與客戶“雙贏”的基礎上，電商企業向老客戶提供新服務、銷售新產品的過程。通常采用關聯分析、聚類分析等方法實施對客戶的交叉銷售，實現最優的銷售匹配。

（五）客戶盈利能力分析

運用數據挖掘技術，可以分析和預測不同環境下客戶盈利能力的變化情況，幫助電商企業制定最優的市場營銷策略。通過數據挖掘技術，建立客戶生命價值預測模型，可以預測客戶在未來時期內帶來的總利潤。

四、總結

對企業在微信營銷中存在的問題進行了分析，提出了微信營銷數據挖掘模型，應用該模型對企業營銷數據進行挖掘，找出企業在客戶流失中存在的問題，通過對客戶細分、客戶盈利能力分析，找出保持老客戶，挖掘潛在客戶的關鍵因素，從而制定合適的交叉營銷方案，為客戶提供更全面的服務。

參考文獻：

[1]寇敏婕.微信營銷對朋友圈經濟的影響[J].中國商貿，2014，（19）.